하반기 찾아가는 친절서비스 교육

□ 교 육 명 : 하반기 찾아가는 친절서비스 교육

□ 교육기간 : 2014. 11. 03 ~  12. 12 이내 1일 선택신청 (2시간 내외)

□ 교육인원 : 1회 5명 이상

□ 교육장소 : 각 사업장 내 또는 제주웰컴센터 등

□ 교육접수

- 접수기간 : 2014. 10. 29(목) ~ 11.07 (월), 10일간

- 교육신청서 작성 후 Fax(064-740-6038)접수

- 교육신청은 선착순으로 접수 되며, 신청기간 이후 교육접수 수요에 따라 2회 이상 교육 시행 요청 업체 대상 추가 교육 시행 가능

□ 교육프로그램(택1)

구 분		내 용
1	친절은 인간관계의 기본	· 나의 인간관계 진단하기 · 나의 인간관계 좋은점 및 보완점 파악 · 보다 나은 인간관계 습득
2	서비스의 기본은 표정	· 신뢰 주는 기업이미지는 나부터 시작된다. · 기본적인 표정은 무엇인가? · 나만의 친절이미지 만들기
3	소통-통하면 통한다(고객)	· 감성서비스의 실제 · 물건을 팔지 말고 스토리를 팔아라 · 사람의 마음을 사로잡는 설득기법 · 상대방의 입장에서 생각하면 답이 보인다
4	소통-일터를 놀이터로(동료)	· 일이 그만 두고 싶은 이유 · 동료의 말 한마디가 상처가 되거나, 힘이 되거나 · 윈윈 코칭 스피치 스킬 익히기 · 스트레스 극복 방법 - 사자이야기
5	친절 이미지 메이킹	· 친절을 디자인 하라 · 변화의식과 감동서비스 · 이미지 코칭 리더십
6	불만 고객 응대법	· 서비스 마인드와 고객응대 · MOT와 4% 고객경청법 · 현장 컴플레인 응대기법

□ 문의처

- 제주관광공사 경쟁력강화처 관광종사원 교육 담당

- 연락처: Tel.064-740-6925, Fax.064-740-6038  E-mail. shadowzid@ijto.or.kr

상반기 맞춤형 관광종사원 친절 교육 신청서

□ 교육 신청 사업체 정보

구 분	세부내용
사업체 구분	□숙박업 □여행업 □관광지업 □교통업 □기타( )
사업체명
대표 (또는 교육담당자)	성명
	연락처 (폰번호)
희망 교육일자	2014년 ( ) 월 ( ) 일 ( ) 요일
희망 교육인원	( ) 명
희망 교육시간 (120분~90분)	( )시 ( )분 ~ ( )시 ( )분

※ 교육장소는 각각사업체 교육공간, 사무실등 있는 곳에서 실시

□ 교육프로그램

- 아래의 교육내용 중 택 1하여 체크(√)하여 주시기 바랍니다.

구 분		내 용	택 1(√)
1	친절은 인간관계의 기본	· 나의 인간관계 진단하기 · 나의 인간관계 좋은점 및 보완점 파악 · 보다 나은 인간관계 습득
2	서비스의 기본은 표정	· 신뢰 주는 기업이미지는 나부터 시작된다. · 기본적인 표정은 무엇인가? · 나만의 친절이미지 만들기
3	소통-통하면 통한다(고객)	· 감성서비스의 실제 · 물건을 팔지 말고 스토리를 팔아라 · 사람의 마음을 사로잡는 설득기법 · 상대방의 입장에서 생각하면 답이 보인다
4	소통-일터를 놀이터로(동료)	· 일이 그만 두고 싶은 이유 · 동료의 말 한마디가 상처가 되거나, 힘이 되거나 · 윈윈 코칭 스피치 스킬 익히기 · 스트레스 극복 방법 - 사자이야기
5	친절 이미지 메이킹	· 친절을 디자인 하라 · 변화의식과 감동서비스 · 이미지 코칭 리더십
6	불만 고객 응대법	· 서비스 마인드와 고객응대 · MOT와 4% 고객경청법 · 현장 컴플레인 응대기법

□ 기타 요청사항

※ 교육신청서는 Fax.740-6038로 송부바랍니다.