제주 관광업계종사자 환대서비스 선진사례체험 및 현장교육 귀국보고서

2014. 12

제주 관광업계종사자 환대서비스 선진사례체험 및 현장교육 귀국보고서

1		출장개요

□ 목적

- 친절한 대한민국 만들기 캠페인 일환, 제주지역 관광종사원들의 타 국가 선진 환대의식 및 서비스를 체험할 수 있는 현장 교육

- 제주 관광종사원들의 국제적 감각 배양 및 실무 능력 향상 도모

□ 기간 : 2014. 12. 6(토) ~ 12. 10(수), 3박 5일

□ 대상국가 및 방문기관 : 싱가포르, 마리나베이샌즈호텔, 싱가포르엑스포

□ 여행자 인적사항

연번	성명	소속	비고
1	고복신	국내여행안내사협회	국내여행안내사협회 추천
2	강순애	국내여행안내사협회
3	전효정	국내여행안내사협회
4	강민경	한국관광통역안내사협회	한국관광통역안내사협회 제주지부 추천
5	김경현	한국관광통역안내사협회
6	김인숙	한국관광통역안내사협회
7	고은아	한국관광통역안내사협회
8	강수원	제주씨월드	제주관광협회 추천
9	오영숙	제주관광공사	제주관광공사 추천
10	고정용	제주관광공사	교육 실무

2		출장내용

□ 주요 활동 내용 (일정별 또는 활동내역별로 작성)

일자	일정
12/6(토)	이 동 (제주공항 → 김포공항, 인천공항 → 창이 공항)
12/7(일)	- 싱가포르 환대서비스 관련 자체 워크숍 - 싱가포르 공영관광지 환대서비스 체험(센토사섬 등)
12/8(월)	- 싱가폴 마리나베이샌즈 호텔 환대서비스 체험 및 교육 (Mr. Ong Wee Min | Executive Director of Sales)
12/9(화)	- 싱가포르엑스포 관광현황 및 마이스 환대서비스체험 및 교육(Stephanie Ngooi | Manager)
12/10(수)	이 동 ( 창이 공항 → 인천공항, 김포공항 → 제주공항)

3		시사점 및 특이사항

□ 싱가포르와 비교 체험을 통한 제주관광 환대서비스 개선 모색

- 싱가포르 환대서비스는 항상 서비스 사용자의 기대를 초월할 수 있는 잠재력을 보유하고 있어야 하며, 원래 수준 이상의 물리적 매력을 추가해서 만들어 계속적으로 공급하도록 노력해야 함

- 싱가포르는 기존의 환경을 이용하여 새로운 이벤트와 프로그램을 만들어 새로운 가치를 창출하여 관광객들에게 만족스러운 경험을 보장시켜줄 뿐만 아니라, 유희성을 기초로 재미있는 환대 분위기를 창출하여 항상 즐겁고 쾌적한 관광공간과 시설을 만들도록 노력해야 함

- 제주를 찾는 관광객들에게 안내와 접대의 방법 및 절차는 다양하지만, 중요한 것은 기본적인 매너가 우선시 되고, 상대방을 편안하고 친절하게 대우하는 것이 필수 요소로 노력을 기울여야함