제402회 제주특별자치도의회 임시회

문 화 관 광 체 육 위 원 회

2022년 주요 업무 보고

2022. 2

제주관광공사

보고순서

	Ⅰ	일반현황 1
	Ⅱ	2022년 비전 및 경영목표 9
	Ⅲ Ⅲ	2022년 주요업무 계획 13
		글로벌 대표 관광지 경쟁력 강화 17
		지속가능형 관광사업 전개 21
		고객 지향형 통합 마케팅 24
		지속가능 경영체계 구축 30
	Ⅳ Ⅳ	2021년 행정사무감사 지적사항 처리결과 35

Ⅰ. 일  반  현  황

1. 설립현황	3

2. 기구 및 인력현황	4

3. 2022년 예산현황	5

4. 주요기능	6

Ⅰ. 일  반  현  황

1		설립현황

□ 설립일자 : 2008. 6. 25(법인 등기일)

□ 설립근거 : 제주특별자치도 설치 및 국제자유도시 조성을 위한 특별법 제250조, 지방공기업법 제49조 및 제53조

□ 주요사업

❍ 관광 통합 홍보․마케팅

❍ 관광 상품 개발 및 관광자원 개발

❍ 관광관련 연구조사 및 관광산업 지원

❍ 통합 관광안내 시스템

❍ 관광 관련 교육 및 컨설팅

❍ 수익사업 발굴 및 추진

❍ 국가 또는 제주특별자치도의 사업을 대행하거나 수탁한 업무

□ 자본현황 : 150억원(제주특별자치도 150억원)

(2022. 2월 기준)

항 목	제주특별자치도	자기주식	합 계
주 식 수	3,000,000주	-	3,000,000주
출자금액	150억원	-	150억원
지 분 율	100%	-	100%

[단위: 백만원]
주주(기관명)	08년	09년	10년	11년	12년	13년	14년	15년	16년	17년 ~22년	합 계
제주특별자치도	1,500	1,500	1,500	1,500	1,000	1,000	1,000	0	6,000	0	15,000
제주관광공사	0	0	0	500	0	0	0	0	△500	0	0
JDC	500	0	0	△500	0	0	0	0	0	0	0
출자 합계	2,000	1,500	1,500	1,500	1,000	1,000	1,000	0	5,500	0	15,000

2		기구 및 인력현황

□ 기구표 : 1본부 2실 6그룹 7팀

																	사장
						감사팀
관광진흥본부(대외협력임원)
																					수익사업실											경영전략실
글로벌마케팅그룹			지역관광그룹				문화관광그룹				관광산업혁신그룹				통 합 디 지 털 플 랫 폼 그 룹			데 이 터 R & D 그 룹
																					면세기획팀				면세지원팀				면세영업팀			기획조정팀			경영지원팀				미래전략팀

□ 인력현황

(2022. 2월 기준)
구분	임원	일반정규직														상용정규직			총계
		일반직							전문직
		1급	2급	3급	4급	5급	6급	소계	1급	2급	3급	4급	5급	6급	소계	기능	상용	소계
정원	2	1	3	3	13	32	21	73	-	-	2	11	37	25	75	18	8	26	176
현재	2	-	3	3	13	28	11	58	-	-	1	11	37	24	73	9	7	16	149
결원	0	-1	0	0	0	-4	-10	-15	0	0	-1	0	0	-1	-2	-9	-1	-10	-27

3		2021년 예산현황

(단위 : 백만원)

수 입			지 출
과목구분		금 액	과목구분		금 엑
영업 이익	판매수입	40,000	영업 비용	상품구입	24,255
				판매관리비	23,645
	임대수입	100
				(인건비)	9,518
	대행수수료	700
				(경상경비)	14,127
영업외 수익	이자수익	150	영업외 비용	이자비용	500
				외환차손	150
	외환차익	150
				기타영업외비용	6,165
	경상전입금	10,820	법인세	법인세	0
	부가세 등	3,410	예비비	예비비	200
자본 수입	유동부채 [대행,국비]	6,181	자본 지출	유동부채	6,181
				비유동부채	0
				구축물	880
	비유동부채 [금융차입금]	0
				차량운반구	180
				기타유형자산	1,372
	무형자산 처분수입	2,000
				재고자산	0
				건설중인자산	0
				수탁자산	170
	보증금 회수수입	500
				정보화시스템	2,715
				임차보증금	0
	이월금	6,117
				예비비	0
				이월금	3,715
합 계		70,128	합 계		70,128

4		주요기능

	글로벌마케팅그룹

❍ 장․단기 제주관광마케팅 전략 수립

❍ 해외 권역별 관광 콘텐츠 개발 및 홍보

❍ 제주관광 접근성 확충 및 신규시장 개척

❍ 크루즈 관광객 유치 마케팅 및 경쟁력 강화사업

❍ 해외 관광홍보사무소 운영

❍ 관광 유관기관 간 협력 네트워크 업무

	지역관광그룹

❍ 마을/웰니스 관광 활성화 기획 및 사업

❍ 특수목적 관광자원 발굴 및 마케팅

	문화관광그룹

❍ 제주 문화관광자원 활용 콘텐츠 기획 및 상품 개발

❍ 온·오프라인 홍보·광고를 통한 국내 관광객 유치

	관광산업혁신그룹

❍ 글로벌 관광수용태세 개선 및 확충

❍ 관광종사원 및 관광기업 육성 지원

	통합디지털플랫폼그룹

❍ 제주관광 온라인 통합 정보 제공 사이트 운영

❍ 제주관광 온·오프라인 콘텐츠 개발 및 상품화 지원

❍ IT 등 첨단기술 활용 제주관광 온라인(SNS) 마케팅

❍ 제주관광 홍보물 발간 및 배포

❍ 제주관광정보 안내 센터 운영

	데이터R&D그룹

❍ 제주관광 관련 기초연구 및 조사

❍ 국내 외 정책 네트워크 활성화

	수익사업실

❍ 지정면세점(지정, 온라인, 항만) 운영 및 고객만족 업무

❍ 면세상품 구매 기획 및 재고관리, 브랜드 유치 업무

❍ 통관, 통합 물류 창고, 인도장 운영 관리

	경영전략실

❍ 공사 장・단기 사업계획 수립 및 조정

❍ 조직 및 정원 조정 등 직제 관리

❍ 예산, 신규사업 및 대외 협력 업무

❍ 경영평가, 내부평가 운영․관리

❍ 재무회계, 일반회계, 영업회계 업무

❍ 인사, 교육, 보수, 노무, 총무, 계약 운영업무

❍ 공사 홍보 및 고객만족경영 업무, 경영공시

❍ 정보화 전략 계획수립 및 운용

❍ 제주 웰컴센터 건물 유지 관리

	감사팀

❍ 윤리경영 및 고객만족경영 업무

❍ 감사 종합계획 수립 및 내・외부 감사 관련 업무

Ⅱ. 2022년 비전 및 경영목표

1. 비전체계도	11

2. 2022년 사업예산	12

Ⅱ. 2022년 비전 및 경영목표

1		비전체계도

미션		관광산업 육성, 지역경제 발전, 주민복리 증진
비전		제주경제에 활력을 불어넣고 관광의 가치를 재창조하는 글로벌 공기업
핵심 가치		제주다움		글로벌				고객지향				창의·혁신				개방·협력
슬로건		제자리에서, 제 할 일을, 제대로 하기
경영 목표		<정량목표> ◦제주방문관광객 110% 달성 (직전3개년 대비 / 행안부 기준 준용) ◦읍면지역 소비지출액 3천억원 달성 (클러스터 5대권역 기준) ◦지정점, 매출 480억 영업이익 30억 ◦대외평가 “최우수” 90점↑ ◦수지비율 105%↑, 부채비율 100%↓								<정성목표> ◦차별화된 글로벌 통합 마케팅 ◦지속가능한 지역관광 생태계 조성 ◦수요자중심 디지털 마케팅 고도화 ◦위기극복 관광 비즈니스 강화 ◦관광혁신 기초, 데이터 투어리즘
4대 전략		글로벌 대표 관광지 경쟁력 강화				지속가능형 관광사업 전개				고객 지향형 통합마케팅				지속가능 경영체계 구축
12대 과제		제주관광의 지속가능성 확보				마을관광 브랜드 체계 정립 확산				스마트 관광 마케팅 전개				지정면세점 경쟁력 제고
		고부가 관광 상품 개발·홍보				제주웰니스산업 생태계 조성				관광산업 체질개선 수용태세 강화				성과중심 책임경영
		제주관광 브랜드 강화				제주다움 지역·문화 콘텐츠 발굴 확산				데이터 기반 관광산업 육성				고객지향 조직구축

2		2021년 사업 예산

□ 2022년 사업별 사업예산 현황

(단위 : 천원)

구 분	2022년	2021년	증 감
관광진흥	11,339,000	11,224,000	115,000
면세사업	51,897,858	45,158,863	6,738,995
경영관리	15,648,822	12,731,137	2,917,685
합 계	78,885,680	69,114,000	9,771,680

□ 2022년 관광진흥 예산 세부현황

(단위 : 천원)

도 대행사업비	경상전입금	자체사업비	합 계
7,216,000	4,053,000	70,000	11,339,000

□ 전략과제별 예산현황

(단위 : 천원)

4대전략	전사 전략과제	비중	예산액
글로벌 관광지 경쟁력 강화	① 제주관광의 지속가능성 확보	19%	2,123,000
	② 고부가 관광 상품 개발 홍보	1%	170,000
	③ 제주 관광 브랜드 강화	5%	589,000
	소 계	25%	2,882,000
지속가능형 관광사업 전개	④ 지속가능 지역관광 경쟁력 확보	7%	809,000
	⑤ 제주 웰니스 관광생태계 육성	5%	598,000
	⑥ 제주다움 지역․문화 콘텐츠 발굴 및 확산	18%	1,985,000
	소 계	30%	3,392,000
고객지향형 통합마케팅	⑦ 스마트 관광 마케팅 전개	21%	2,405,000
	⑧ 관광산업 체질개선 및 수용태세 강화	11%	1,253,000
	⑨ 데이터 기반 관광산업 육성	12%	1,407,000
	소 계	45%	5,065,000
지속가능 경영체계 구축	⑩ 지정면세점 경쟁력 제고	-	40,104,962
	⑪ 성과중심 책임경영	-	3,162,623
	⑫ 고객지향 조직구축	-	24,279,095
	소 계	-	67,546,680
합 계			78,885,680

Ⅲ. 2022년 주요 업무 계획

Ⅲ. 2022년 주요 업무 추진계획

□ 글로벌 대표 관광지 경쟁력 강화	17

□ 지속가능형 관광사업 전개	21

□ 고객 지향형 통합 마케팅	24

□ 지속가능 경영체계 구축	30

	전략 1		글로벌 대표 관광지 경쟁력 강화

1		제주관광의 지속가능성 확보

❍ 도내 관광업계의 조기 회복 및 글로벌 경쟁력 강화 지원

❍ 산학관 협력적 네트워크 강화로 글로벌 마케팅 효과 극대화

□ 추진방향

❍ 국제 관광시장 재개에 유기적․적극적 대응 체계 마련

❍ 협력적 네트워크를 통한 관광업계 조기 회복 및 경쟁력 강화 지원

□ 추진계획

❍ 국제 관광시장 재개 대비 시장별(중화권, 일본, 아시아구미주, 크루즈) 제주관광 조기 회복지원 협의체 구성․운영(4개 분야, 40여명)

∙ 시장별 포스트 코로나 대응 방안 및 주요 사업 성과 창출 모색

∙ 도내관광업계 조기 회복 및 경쟁력 강화 지원 방안 모색

❍ 도내업계 국제관광 대비 온라인 트래블 마트 개최 : 상반기 중

∙ 도내업계의 단절된 국제관광 비즈니스 회복 및 네트워킹 재개 지원

∙ 해외 업계 대상 제주 체험 여행 테마 및 관광콘텐츠 홍보

❍ 글로벌 주요 거점 도시 대상 마케팅 추진 : 국제관광 재개 시

∙ 글로벌 제주 DAY_in 도시명 : 주요 도시 B2B 마케팅 투어, 국가별 주요 도시순회 제주 관광설명회 및 로드쇼, B2B 상담회 등

∙ 팝업 제주_in 도시명 : 핵심 도시 B2C 잠재소비자 대상 이벤트

❍ 국제노선 조기 회복을 위한 지원 강화

∙ 전세기 운항 지원 및 국제노선 운항 인센티브 시행

∙ 제주 직항노선 활성화 공동마케팅 지원 강화 : 제주-현지간 항공노선을 운항하는 국내외 항공사업자, 제주상품을 취급하는 아웃바운드 여행사 등을 대상으로 공동마케팅 강화

2		고부가 관광 상품 개발·홍보

❍ 코로나19 팬데믹 장기화로 새로운 관광 유형의 지속 출현에 따른 대응 강화

❍ 시장별 특화콘텐츠 발굴 및 마케팅 확대

□ 추진방향

❍ 관광객 여행패턴 기반의 표적 시장별 핵심 콘텐츠 개발

❍ 안전, 웰니스, 친환경 여행 테마 발굴 및 글로벌 마케팅

□ 추진계획

❍ 해외 관광객 대상 특수목적 체험 여행 테마 발굴 및 마케팅

∙ 도내업계 및 도민 대상 체험형 여행 테마 발굴(20개 선정 목표)

∙ 신규 체험 여행 테마와 연계한 도내업계 공동마케팅 추진

❍ K-한류, K-관광과 연계한 제주형 한류 콘텐츠 발굴 육성

∙ 한국관광공사 등 협력 공공기관 지식재산권 활용 제주형 한류 콘텐츠 발굴 및 홍보

❍ 해외 현지 여행사 상품개발자와 일반 소비자 대상 제주관광 전문가 양성 콘텐츠 개발

∙ 변화된 관광 소비자 대상 맞춤형 제주지역 및 문화콘텐츠 제작 및 홍보

❍ 탄소중립 친환경 착한 여행 콘텐츠 지속 발굴 및 홍보 확대

∙ 전국관광기관 공동 ‘씽크어스(Think Earth & Us) 캠페인 주간 운영

∙ 친환경 추천 여행지 홍보 및 친환경 여행 챌린지 개최

❍ 무슬림 맞춤형 관광콘텐츠 발굴 및 홍보

∙ 도내·외 유관기관 및 업계 협업 비건투어 등 콘텐츠 발굴

∙ 온라인 활용 무슬림 친화 관광목적지로서의 제주 이미지 홍보

3		제주 관광 브랜드 강화

❍ 제주 관광브랜드 구축을 위한 도민 공감대 형성

❍ 제주 관광브랜드 기반조성을 위한 관광마케팅 성과 창출

□ 추진방향

글로벌 네트워크 확대

❍ 글로벌 관광목적지로의 친환경, 안전, 서비스품질 강화

❍ 해외 유력 미디어 및 오피니언리더 활용 글로벌 마케팅 기능 강화

관광정책 글로벌 위상 정립

❍ ITOP포럼 네트워크 강화를 통한 국제사회 위상 강화

∙ 위드 코로나 시대 회원지역 이슈해결을 위한 국제정책세미나 개최

∙ 국제기구(UNWTO 등)와의 협력 강화를 통한 ITOP 포럼의 국제적 위상 제고

∙ 온라인 정기회의를 통한 회원지역 간 협력 및 유대감 강화

□ 추진계획

글로벌 네트워크 확대

❍ 글로벌 관광목적지로의 산학관 협력 마케팅 기반조성

∙ 디지털 마케팅, 전략적 제휴․협업 통합 마케팅, 도내업계 글로벌 경쟁력 강화를 위한 산학관 협력 마케팅 강화

∙ 관광 안전 및 서비스품질 강화를 위한 제주관광 브랜드 아이덴티티 수립을 위한 공감대 형성 : 하반기 산학관 공동 세미나 개최

❍ 국내외 글로벌 오피니언리더 활용 제주의 청정, 안전 이미지 확산

∙ 주한 외신기자, 글로벌 오피니언리더 활용 제주 대표 관광콘텐츠 홍보를 통한 제주 브랜드 강화

❍ 글로벌 관광목적지 도약을 위한 글로벌 우수 관광사례 조사

∙ 글로벌 관광지의 사례(오버투어리즘, 입도세/환경보전금, 교통서비스, 코로나 대응, 관광브랜드 등)를 통한 경쟁력 강화 방안 모색

❍ 제주올레길-산티아고순례길 상호협력을 통한 제주관광 마케팅

∙ 한-스페인 관광 분야 공동마케팅 및 상호 상징물 설치 등

❍ 2022년 제주국제크루즈포럼 개최

∙ 국내·외 크루즈 업계와 도내 관광업계의 네트워크 구축 지원을 통한 경쟁력 강화 발판 마련

∙ 남북 평화 크루즈 및 국내외 연안 크루즈 활성화 모색

관광정책 글로벌 위상 정립

❍ 섬관광정책(ITOP)포럼 활성화 및 회원지역 공동역량 강화

∙‘22년 제6회 ITOP 국제정책세미나 개최 추진(5~6월)

∙ 제24회 ITOP 본포럼 성공 개최지원 (10~12월 중 예정, 중국 하이난)

∙ 온라인 회의 「ITOP 정기회의」 개최 (3월, 6월, 9월, 12월 예정)

	전략 2		지속가능형 관광사업 전개

4		지속가능 지역관광 경쟁력 확보

❍ 제주마을여행 통합 브랜딩을 통한 지속가능한 경쟁력 확보

❍ 체류형 지역관광 기반구축을 통한 도민 소득창출 강화

□ 추진방향

❍ 제주마을여행 통합브랜드 체계 확립

∙ 브랜드 대표 마을여행상품 개발 및 브랜딩 확산

∙ 유관기관-업계-지역주민 등 브랜드 운영관리 및 체계 확립

❍ 마을 체류여건 개선 및 지역관광거점 기반 조성

∙ 읍면지역 중심의 마을관광 거점지역 조성 및 관광 클러스터화

∙ 특산품-해설-체험 등 지역관광거점조직체 육성 강화

□ 추진계획

❍ 주민주도 농어촌 지역관광 육성

∙ 마을여행 통합브랜드 ‘카름스테이’ 대표상품(동카름-서카름 등) 개발

∙ 농어촌지역 도민운영사업체 육성지원(판로개척, 홍보지원 등)

∙ 체류 목적형 마을관광 브랜딩 강화(품질개선, 경험관리 등)

∙ 위드코로나 마을관광 경쟁력 제고를 통한 도민소득창출 마케팅

❍ 체류형 마을관광 상품 발굴 및 홍보

∙ 체류형 마을여행 정착을 위한 체류기반 조성

- 농어촌 빈집 및 유휴시설 활용 공간 혁신(수용태세, 공간조성 등)

- 마을관광 클러스터 권역별 체류형 콘텐츠 발굴 및 개발

∙ 워케이션, 감성숙소 등 업계 공동 체류상품 운영

❍ 지역관광 활성화 네트워크

∙ 농어촌관광, 웰니스관광 등 지역리더 발굴 및 역량강화 지원

∙ 우수사례 조사 및 스터디, 세미나 등 개최

∙ 지역특화자원 활용 판로개척 및 활성화 지원

∙ 지속가능한 지역관광 활성화 협력 네트워크 구축 등

5		제주웰니스산업 생태계 조성

❍ 대한민국 대표 웰니스관광 목적지로 브랜딩 강화

❍ 제주형 웰니스관광산업 대표 모델 발굴 및 육성

□ 추진방향

❍ 제주 대표 웰니스관광 모델 육성

∙ 웰니스관광 목적형 제주 대표 프로그램 기획 및 발굴

∙ 산림-농업-해양 치유 특화자원 활용 융복합산업 모델로 개발

❍ 안전·안심·힐링 기반의 웰니스관광산업 경쟁력 강화

∙ 제주 웰니스관광지 기업육성 및 콘텐츠 고도화

∙ 웰니스 전문인력, 리더 발굴 및 역량강화 지원

∙ 웰니스관광산업 육성 거버넌스 협력 강화

□ 추진계획

❍ 제주형 웰니스관광산업 대표 모델 육성

∙ 웰니스관광산업 모델 육성 거버넌스 확대 구축

∙ 항노화-치유산업-마을관광 등 융복합 비즈니스 모델 기획

❍ 제주 웰니스관광 인증제도 운영

∙ 제주 웰니스관광지 수용태세 개선(안내체계, 이용객 편의시설 등)

∙ 웰니스 핵심타깃 고객층 발굴 확대(태교-디톡스-트라우마 치유 등)

∙ 제주 웰니스관광지 브랜딩 강화

∙ 사업체간 교류 및 네트워크 강화, 운영주체 역량강화 지원

❍ 웰니스관광 지역연계 주민소득창출 지원

∙ 웰니스 관광지-지역자원-마을연계 융복합 상품개발 및 상권 활성화

∙ 산림치유지도사, 치유농업사 등 일자리창출 마케팅 지원

∙ 산림복지진흥원, 농업기술원 등 유관기관 연계 협력사업 추진

6		제주다움 문화관광 콘텐츠 발굴 및 확산

❍ 친환경 제주다움 문화관광콘텐츠 발굴 및 홍보

❍ 지속가능한 문화관광콘텐츠 개발

□ 추진방향

❍ 탄소중립을 위한 제주형 녹색관광

∙ 문화관광을 통한 그린카본과 블루카본 실현

- 그린카본)숲길걷기, 도심걷기, 오름체험 등 건강한 여행경험 제공

- 블루카본)플로빙, 비치코밍 등 레저와 관광을 통한 사회적 가치실현

❍ 제주형 콘셉트 관광콘텐츠 개발

∙ 야간관광, 한류관광, 테마관광 등 콘셉트별 사업 실현

- 야간관광)야간시간대 소비확대를 통한 지역경제활성화

- 한류관광)대형 K-POP 콘서트 행사유치로 코로나19 극복 국내외 제주관광 회복 신호탄 제공

- 테마관광)가족,음악,음식,자연 등 콘셉트별 제주관광콘텐츠 개발

□ 추진계획

❍ MZ세대 타깃 청정제주의 사회적 가치확산

∙ 특별한 경험, 의미있는 체험에 가치를 두는 MZ세대의 빠른 확산력을 활용한 청정제주 관광이미지 증대

- 세상에이런트립, 필터, 오름플로깅 등 제주시와 서귀포시로 확대

- 제주 해수욕장의 블루플래그 인증 추진

※ 블루플래그: 친환경적이고 안전한 해수욕장에 부여하는 국제인증제도

❍ 목적형, 콘셉트 관광프로그램 개발로 지역경제 활성화

∙ K-POP 한류콘서트 등 확산력 있는 목적형 문화관광상품 추진으로 국내관광객 유치 및 온라인활용 해외관광객 대상 제주홍보

∙ 코로나19로 침체된 상권활성화를 위한 야간경관조성, 야간관광콘텐츠 확충으로 지역경제 활성화 견인

- 상인회, 주민자치위원회, 유관기관 등 협력네트워크 확대를 통한 소통 및 사업공유 확대강화

	전략 3		고객 지향형 통합마케팅

7		스마트 관광 마케팅 전개

❍ 제주 방문 국내·외 관광객 유치 증진을 위한 여행 전·후 스마트관광 서비스 제공

❍ 코로나19 위기 속에서도 소비자가 제주에 대한 관심을 유지할 수 있도록 지속적인 제주관광 브랜드 홍보 강화

□ 추진방향

❍ 비짓제주 플랫폼의 허브화를 통한 고객 지향 제주 스마트 관광 통합서비스 제공

❍ 내‧외부 소비자와의 소통형 온라인마케팅 강화를 통한 제주관광 대표 SNS 채널 정체성 구축 및 채널 파워 강화

❍ 도민과 관광객 모두가 공감하는 매력있는 콘텐츠 발굴을 통한 제주 콘텐츠의 글로벌화

□ 추진계획

제주관광 통합서비스 제공

❍ 사용자 만족도 제고를 위한 도내 각종 빅데이터 활용, 서비스

∙ 도내에 산재한 각종 빅데이터 발굴 및 관광 콘텐츠화 서비스 제공

∙ BIS(버스정보시스템), CCTV, 관광객 이동패턴, 매출데이터 등

❍ 도내 업계·종사자 등 관광산업 활성화를 위한 홍보·협업 강화

∙ 비짓제주 내 공영관광지 예약시스템 시범 연계를 통한 관광객 대상 공영관광지 이용 활성화

∙ 공영관광지 소속 해설사 안내를 통한 만족도 제고

❍ 관광정보센터의 운영 효율화 및 비짓제주와의 연계 강화

∙ 정보센터의 상담 DB와 비짓제주 간 연계를 통한 정보 신뢰도 제고

∙ 챗봇 서비스(국문) 시범도입을 통한 고객 접근성 강화 및 상담 만족도 향상

소통형 온라인 마케팅 강화

❍ 사용자 및 커뮤니티 대상 소통 확대 통한 채널 파워 구축

∙ 주요 채널의 리포스트 전략으로 고객 소통 및 바이럴 효과 극대화

∙ 위드 코로나 대응 신규 라이프 트렌드(지속가능 여행, 반려동물 여행, 액티브 시니어 여행 등) 반영한 키워드 콘텐츠 제작 및 확산 등

∙ 도내 유관기관, 기업과 소통 확대로 다양한 형태의 온라인 홍보 전개

❍ 국가별 방역 상황 고려 맞춤형 글로벌 채널 마케팅 추진

∙ 트래블 버블 협약 국가 대상 전략적 어권별 맞춤형 콘텐츠 제공

∙ 동남아시아 4개국(말레이, 인니, 태국, 베트남) 대상 선제적 현지화 콘텐츠 제작 홍보

❍ 글로벌 영상 채널 활용한 제주관광 정보 제공 확대

∙ YouTube채널(국문, 영문) 통한 제주여행 정보 제공 확대

∙ 내부 직원 및 도내 인플루언서 활용 ‘제주관광공사가 소개하는 제주여행’ 영상 콘텐츠 발굴 및 홍보

공감 디지털 콘텐츠 발굴

❍ 고품질의 콘텐츠 발굴, 제작

∙ 도내 우수 크리에이터 발굴, 콘텐츠 제작 지원 → 제주의 청년 크리에이터들이 만든 ‘제주여행 메이커스’, ‘워케이션, 제주’ 등

∙ 자연 중심 콘텐츠에서 제주의 사람, 역사, 문화, 예술 등의 콘텐츠로 확장 →  ‘리얼제주’ 콘텐츠 제작

❍ 온·오프라인 홍보콘텐츠 신뢰성 확보

∙ 온·오프라인 홍보물 배포 이전에 제주 종합관광안내센터(제주관광협회), 제주관광정보센터 등 대내·외 콘텐츠 검증 절차 도입

∙ 오프라인 홍보물 년 인쇄 횟수 확대(2회→3회)로 홍보물 수록 정보 현행화

❍ NEW 디지털 기술을 활용한 콘텐츠 발굴

∙ 메타버스 플랫폼 활용, 제주관광 콘텐츠를 접목하여 제주관광 마케팅 공간을 가상세계로 확장하기 위한 공모전 개최

❍ 기 구축된 콘텐츠 활용 확대를 위한 사업 추진

∙ 통합콘텐츠 제작 가이드라인 고도화, 제주 스마트교육 콘텐츠 통합 홍보 및 제주필드트립, 슬로우로드·로드트립 홍보 고도화 등

8		관광산업 체질개선 및 수용태세 강화

❍ 새로운 관광시장과 뉴노멀 시대를 대응하기 위해 혁신 관광기업 육성 및 관광기업 체질개선 지원

❍ 일상 회복을 준비하며 제주를 방문하는 국내·외 개별 관광객의 만족도 제고를 위해 수요자 중심의 수용태세 개선

□ 추진방향

❍ 혁신 관광기업 발굴 및 성장 단계별 맞춤형 지원, 전국단위 관광스타트업 경진대회 개최 등을 통해 새로운 관광산업 생태계 조성과 양질의 관광 일자리 창출

❍ 관광사업체, 종사자 대상 디지털 마케팅 역량 강화 및 체질개선 프로그램 지원을 통한 새로운 관광시장 대응

❍ 뉴노멀 시대 대응 안심‧안전 제주관광 이미지 구축 및 관광약자관광향유권 증진을 위한 서비스 지원

□ 추진계획

관광산업 경쟁력 창출

❍ 제주 관광스타트업 육성사업

∙ (신규기업 발굴) 신규 J-스타트업 발굴 및 육성사업

- 제주관광 혁신스타트업 발굴 창업 공모전 및 육성프로그램 운영(5개사)

- 예비 창업 및 초기 창업자 대상 관광스타트업 아카데미 운영

∙ (기존기업 지원) J-스타트업 후속지원 및 통합마케팅

- 관광 창업기업 시장 진출을 위한 맞춤형 후속지원, 협력사업

- 사업 활성화를 위한 통합마케팅(미디어 홍보, 주요거점 광고 등)

∙ J-스타트업 플러스 운영 통한 비즈니스 확장 지원

❍ 관광스타트업 전국 경진대회

∙ 관광창업의 핵심 도시로 성장하기 위한 대표 이벤트 개최

∙ 전국 지자체 및 RTO, 관광스타트업 및 예비창업자 참여

∙ 비즈니스 경진대회, 컨퍼런스, 쇼케이스, 투어상품 운영 등

❍ 제주관광 디지털 스튜디오 운영

∙ 영상 라이브커머스 및 제품사진 촬영 등 디지털 스튜디오 운영

∙ 관광업계 디지털 전환 지원을 위한 교육 및 커머스 입점 컨설팅

관광수용태세 개선과 혁신

❍ 뉴노멀 시대 제주관광 대비 안심안전 캠페인

∙ WTTC(세계여행관광협회) 안전여행 캠페인 연계 사업 추진

∙ 제주형 안전여행스탬프 획득 및 도내 업계 보급

❍ 코로나 극복을 위한 제주관광 이미지 개선 사업

∙ 제주관광 불편사항을 완화하는 관광수용태세 개선 사업 발굴·추진

∙ 도민과 관광객이 함께 하는 제주관광 환대 캠페인

❍ 관광약자를 위한 관광서비스 지원사업

∙ 관광약자 관광향유권 증진을 위한 관광약자 참여형 프로그램 시행

∙ 제주무장애 관광 ‘같이가치 제주’ 콘텐츠 제작 및 캠페인

❍ 전세버스 관광종사원 교육 및 토론회

∙ 전세버스 관광종사원 대상 안전운전 및 서비스 교육

❍ 안전한 제주관광을 위한 체류객 지원사업

∙공항 체류객 지원본부 운영 및 지원 물품 관리

❍ 제주관광 아카데미 온라인교육 플랫폼 개발 및 운영

∙ 온라인 상시 교육플랫폼 구축으로 교육 접근성 개선 계기 마련

∙ 대면교육과 연계한 교육과정 및 교육콘텐츠 개발

❍ 제주 관광산업 경쟁력 강화 지원을 위한 관광아카데미 운영

∙ 관광업계 경쟁력 증진 프로그램 운영

- 관광종사원 대상 주요 직무 및 트렌드 교육 프로그램 시행

- 관광업계 체질개선 위한 맞춤형 컨설팅 추진

∙ 신규 관광통역안내사 양성 과정 운영

- 관광통역안내사 필기대비 및 면접대비 과정 운영

∙ 관광 패러다임 변화에 따른 관광안내사 역량강화 과정 운영

- 관광트렌드 및 관광종사원 수요 맞춤형 교육 프로그램 운영

9		데이터 기반 관광산업 육성

❍ 제주관광현황의 균형적 모니터링 및 공유체계 마련을 위한 관광통계 기초연구 고도화

❍ 4차 산업혁명 시대 제주 스마트관광을 선도할 빅데이터 기반 업계지원체계 마련

□ 추진방향

관광통계 및 기초연구 고도화

❍ 관광통계의 균형적 모니터링 체계 구축

∙ 기존 관광객(수요자) 중심 관광통계에서 한단계 나아가 관광산업(공급자) 통계 구축을 통한 균형적 모니터링 체계 구축

- 제주관광산업통계 구축을 통해 관광객중심 통계(제주방문관광객 실태조사, 입도통계 등) 보완 및 균형적 모니터링

❍ 관광데이터의 접근성, 실시간성, 시각화 기능 강화

∙ 연단위 분석보고서 중심 관광데이터 접근성 한계를 극복하기 위해 BI(Business Intelligence) 솔루션 도입을 통한 실시간성, 시각화 기능 강화

- 관광빅데이터와 관광통계의 수집·구축을 통해 One-stop 데이터 제공기능과 실시간 분석, 시각화 기능를 통한 적시성, 편의성 증대

데이터기반 업계지원체계 구축

❍ 업계의 데이터 접근성, 분석한계 보완을 위한 지원체계 마련

∙ 4차산업혁명시대 스마트관광, 비대면관광 확대에 따라 데이터기반 대내외 환경분석 및 특화상품 개발에 대한 업계 수요 증가

- 업계 데이터 접근성 및 분석역량 한계를 보완하기 위해 데이터 분석지원 및 맞춤형 컨설팅을 통한 업계 지원기능 강화

□ 추진계획

관광통계 및 기초연구 고도화

❍ 제주특별자치도 방문관광객 실태조사

∙ 다각적 조사를 통해 제주 관광의 질적 성장을 위한 기초 연구 수행

- 위드 코로나 시대 제주관광 실태 파악을 위한 효용성 있는 기초자료 구축

❍ 제주 관광산업 동향에 관한 연차보고서

∙ ‘2021년 기준 제주 관광동향에 관한 연차보고서’ 연구 및 결과 공유

- 주요 제주 관광산업에 관한 현황과 동향 및 통계의 조사ㆍ분석을 통한 관광정책 및 마케팅 기초자료 구축

❍ 제주 관광산업 통계 구축

∙ 관광산업(공급자 측면) 통계 개발로 관광산업 모니터링 체계 구축

- 빅데이터 기반 제주 관광산업 동향 지수생산 및 운영방안 도출

데이터기반 업계지원체계 구축

❍ 빅데이터 센터 구축 사업(국비)

∙ 제주 관광 데이터 개방 및 구축을 통해 기업 활용 제고 및 전문인력 양성

- 제주 관광 데이터 20종 신규 개방 및 데이터 활용도 제고

∙ 신규 데이터 생산 및 발굴을 위한 디지털 뉴딜 신규사업 공모 추진(예: 민간 Wi-Fi 데이터, 안전관광, 음식정보 등)

❍ 제주관광 빅데이터 이슈 분석

∙ 빅데이터 기반 제주관광 이슈 분석을 통해 업계지원체계 구축

- 제주관광 트렌드에 대응한 빅데이터 기반의 업계지원

❍ 빅데이터 기반 관광서비스 플랫폼 운영

∙ 빅데이터 기반 관광서비스 플랫폼 운영

- ‘실시간 관광지혼잡도분석서비스’ PC 및 모바일 버전 운영

- ‘맞춤형 관광지 추천서비스’ 운영

∙ 시·공간 분석에 따른 맞춤형 데이터 시각화솔루션 도입

❍ 제주관광산업 매출구조 분석

∙ 신용카드 빅데이터 기반 도내 매출구조 분석(분기)

- 제주 지역 소비영향 분석 및 신용카드 데이터셋 구축

	전략 4		지속가능 경영체계 구축

10		지정면세점 경쟁력 제고

□ 지정면세점 운영현황

❍ 매출현황(최근 5개년)

구 분	2021년	2020년	2019년	2018년	2017년
매출액(억원)	505	306	343	401	477
전년비	65.0%	∆10.7%	∆14.4%	∆15.9%	∆8.6%

- 2021년 형태별 매출 현황

구 분	중문면세점	온라인면세점	성산포항면세점	합 계
매출액(억원)	444	55	6	505

※ 성산포항면세점 운항사 사정으로 21.5.1 ~ 12.19일까지 운영

❍ 연도별 운영인력

구 분	2021년	2020년	2019년	2018년	2017년
인원(명)	254	230	266	282	303

※ 직영, 판매사원, 위탁용역 인원 포함

□ 추진계획

❍ 데이터에 기반한 시장□고객 변화 조기 예측 ➡ 사전 위기관리체계 구축

∙ 면세점 제반업무 효율 극대화 및 수익률 제고를 위한 데이터 활용 내재화

∙ 데이터 중심 경영, 면세점 자체 결산 이익 중심 경영 통한 재무관리 강화

❍ 온/오프 타깃 고객별 브랜드 포트폴리오 방향 및 실행체계 구축

∙ 경쟁력 강화차원의 데이터 및 공헌이익 중심 포트폴리오 전략 시행

❍ 온라인면세점의 언택트 플랫폼 경쟁력 강화

∙ 온오프라인 제휴 홍보 채널 등 트래픽 확대를 위한 제휴플랫폼 구축

∙ 사용자 경험 및 편의성 향상, 차별화 혜택을 통한 온라인몰 활성화

❍ 관광·여행업계, 유관기관 연계 마케팅 ➡ 고객군별 입점객 목표 관리

∙ 코로나19 상황에 따른 입점객 포트폴리오 추진 및 채널홍보 차별화

❍ JTO 영업관리 시스템 고도화를 통한 혁신적 업무개선 추진

∙ 대내외 쌍방향 의사소통, 정보 활용으로 Lead-Time 단축 등 업무 효율성 강화

∙ 고객 만족도 증진을 위한 판매 가능 품목 지속 확대

❍ 포스트 코로나 이후 안정적 운영을 위한 지속적 제도개선 추진

∙ 구매한도(현 미화 $600), 연간구매횟수(현 6회) 상향 및 확대

11		성과중심 책임경영

❍ 비전 실현과 경영목표 달성을 위한 성과중심 책임경영 강화

❍ 흑자경영, 보유자산 활용 지속가능 자립경영체계 구축

❍ 사회적 가치창출, 지역과 상생하는 도민의 대표 공기업으로 발전

□ 추진방향

경영목표 달성지원, 창의·혁신 경영 기반 마련

❍ 적극적 대외평가 대응을 통한 우수 지방공기업으로서의 조직위상 제고

❍ 공유 및 협업 강화를 통한 소통 기반 상향식 혁신문화 구축

❍ 보유자산 수익화 등 경영리스크 분산 위한 단계별 과제 추진

❍ 대외협력 통한 공사 브랜딩 강화 및 위드코로나 시대 CSR 다양성 확보

지속가능 자립경영체계 구축

❍ JTO 지속가능경영 및 재무안정화 위한 재무혁신 실행력 강화

∙ 흑자경영 위한 손익구조 개선 및 적정수준 재무지표 관리 강화

∙ 사회적 가치와 영향 측정 필요성 증대에 따른 비용-효과분석 강화

❍ 지속가능경영 및 재무안정화 위한 적극 대응과 제도개선 추진

∙ 제주관광 진흥·육성을 위한 특별법 제도개선 핵심과제 발굴 및 추진

- 지방공사로서 역할과 기능의 명시를 통한 존립 목적 명확화

❍ 보유자산 목적사업 충실 이행 및 공익‧수익 균형

∙ 제주항 면세점: 무상사용권 매각, 투자비 회수 → 면세점은 민간 운영

- 제주항 시설물 국가 귀속의 대가로 부여받은 권리 매각, 투자비 회수

∙ 노형로터리: 도민·관광객·기업 소통 공간, 관광기업 육성 등

- 타 지자체에서 운영 중인 관광기업지원센터 등 공익시설 활용

□ 추진계획

경영목표 달성지원, 창의·혁신 경영 기반 마련

❍ 관광진흥/수익사업/경영관리 부문별 추진전략 구체화 및 조직 내재화

∙ 경영진단 후속조치 이행, 리더십/신규사업/관광진흥/수익사업/경영관리 단계별 추진과제 이행

∙ 비전과 전략 등 주요사항 전사 공유 확대, 업무공유 소통프로그램 추진

❍ 중□장기, 직종별/직급별 정원관리 통한 균형잡힌 조직운영

∙ 투입대비 직무/업무량 분석통한 적정인력 산출, 직무기술서 개발 등 객관적 조직관리 기준 마련

❍ 평가를 통한 성과점검, 공사의 경영혁신 및 경영의 사후 환류 도모

❍ CSR 다양성 확보 통한 3년 연속‘지역 사회공헌’인정 기관 도전

❍ 상향식 혁신문화 구축으로 2년 연속 행안부 적극행정 우수기관 도전

❍ JTO 고객의 소리(VOC) 활성화 통한 고객·주민 경영참여 확대

❍ 도내□외 사업관련 언론보도 확대를 통한 공사 브랜딩 강화

지속가능 자립경영체계 구축

❍ 재무구조 개선 통한 재무건전성 및 지속가능경영 체계 구축

∙ 선제적 위험관리, 경영현안 대응 재무 Risk 관리체계 고도화

∙ 보유자산 활용 현금유동성 확보 및 금융차입 원리금 조기상환

❍ JTO 지속가능경영 및 재무안정화 위한 재무혁신 실행력 강화

∙ 제주관광 진흥·육성을 위한 특별법 제도개선 핵심과제 발굴 및 추진

- 공사 기능 및 역할 강화를 위한 면세특례과제 및 역할과제 발굴

- 제주특별법 전부개정 위한 범도정 TF 운영 참여, 입법타당성 확보

❍ 보유자산 목적사업 충실 이행 및 공익‧수익 균형

∙ 제주항 면세점: 대기업 등 면세점 희망 수요 발굴 → 무상사용권 공개 매각

∙ 노형로터리: 건축재원 보조금 확보, 수익사업 → 공익사업 전환

- 목적사업: 제주관광안내센터 및 전광판 옥외광고 사업 유지

- 균형: 상업시설(관리비 충당) 및 관광기업·단체 입주, 공유 회의실 등

12		고객지향 조직구축

❍ 일하기 좋은 기업, 스마트 경영, 핵심역량 체계적 지원

❍ 노사관계 선순환을 통한 공동 이익 증진, 직원만족도 제고

□ 추진방향

❍ 공사 핵심가치와 연계한 인재상 정의, 발굴 및 체계적 육성

❍ 일과 쉼 및 가족 친화적 분위기 조성 통한 일하고 싶은 기업 문화 형성

❍ 안전경영 및 녹색경영 위한 웰컴센터 안전관리 강화

❍ 위드코로나 대비 업무 연속성 강화 위한 스마트 워크 환경 고도화

❍ 윤리‧인권경영 고도화 통한 지속가능 경영실현

∙ 청렴 윤리 조직문화 내재화를 위한 반부패 시책 추진 및 인권경영 확산

∙ 사전점검, 모니터링을 통한 사업 리스크 관리체계 강화

□ 추진계획

❍ 합리적이고 미래지속성장위한 유연한 인사관리

∙ (채용) 중·단기 운영 계획 수립, 장애인 채용 확대, 정부일자리 창출 목표 이행(청년,법정,여성관리자 등)

∙ (평가) 조직개편에 따른 근무평정 체계 개편, 성과중심 항목 개선

∙ (승진,인사,배치) 정기 인사발령 정례화, 투명한 승진 관리

∙ (보수, 포상) 합리적 보수 체계 구축 및 성과중심의 포상 시행

∙ 직원 의견 반영 인사관리시스템 고도화를 통한 편의 개선

❍ 소통하는 노사관계 통한 신뢰받는 조직 운영

∙ (가족친화·여가친화 근로환경) 임직원 여가활동에 대한 지원 강화

∙ (노사협의회) 안건 이행, 실무회의 개최를 통한 소통 강화, 비정규직 등 조직융화·고충처리 해소 위한 프로그램 운영

∙ (성평등 조직) 고충처리 실무회의 확대, 폭력예방교육 강화(고위직 별도 교육 시행 등), 육아휴직 복직자 조기 적응 프로그램 운영 등

∙ (사내교류) 경영층과 근로자, 부서, 직급간 소통 프로그램 활성화

∙ (복리후생) 근로자 대상 스트레스 관리, 심리상담 지원

∙ 스마트워크 환경조성 등 일하는 방식 다양화로 업무 효율성 제고

❍ 제주웰컴센터 시설 안전 관리 강화

∙ ISO45001 산업안전보건 경영시스템 인증, 지속적인 무사고 무재해 시설 운영

∙ 노후 설비 개선 위한 웰컴센터 1층 리뉴얼

∙ 중대재해처벌법 시행에 따라 안전관리 강화

❍ 스마트 워크 시스템 고도화 및 제주관광 플랫폼 대표성 확보

∙ 업무공유 및 피드백 등 사업관리 효율성 향상 위한 모바일기관메신저(협업플랫폼)의 안정적 정착

∙ 기업 경영환경 변화 적극 대응하는 면세점 선진시스템 구축

∙ 비짓제주의 도내 관광관련 공공데이터 연계 등 제주관광정보 접근성 개선

∙ 정보시스템 보안 강화, 사이버 침해 사전 예방으로 정보보호 기반 조성

❍ 계약 투명성 제고

∙ 제주관광공사 계약 업무지침 제정을 통한 특정업체 중복 방지 등 프로세스 개선

∙ 효율적 자산관리 위한 정기 재물조사 강화

∙ 공공구매율 향상 통한 사회적 약자 지원 및 공기업 이미지 제고

❍ 공사 핵심 인재상 맞춤 교육 지원 강화

∙ 공적, 핵심가치 내재화 및 인재상 역량 개발 강화

∙ 공사 역량 모델 구축 통한 맞춤 전문교육 시행

∙ 변화 선도 리더 양성 위한 리더십 교육 확대(관리자,여성 등)

∙ 자기주도적 상시 학습문화 확산 및 창의 인재 발굴

❍ 윤리‧인권경영 고도화 및 모니터링 강화

∙ 청렴모니터링단, 익명신고시스템, 청렴도조사 등 모니터링 체계 구축

∙ 이해충돌방지법 등 청렴 교육, 청렴 캠페인 등 청렴 내재화 프로그램 시행

∙ 인권영향평가 시행 및 갑질‧차별 등 인권침해 예방 활동 전개

∙ 자체감사 확대 및 기능 강화로 사업추진 투명성 강화

Ⅳ. 2021년 행정사무감사 지적사항 처리결과

Ⅳ. 2021년 행정사무감사 지적사항 처리결과

1		현황

(2022. 2월 현재)

소 관	계	추진상황
		완결	추진중	추진불가
제주관광공사	3	1	2	-

2		목록

연번	시정 및 처리 요구사항	비 고
1	사장취임 1년이 지났으나 뚜렷한 성과가 미흡함. 사장 인사청문회시 약속한 역점사업 이행과 조직개편에 따른 성과 창출 방안을 마련하기 바람.	추진중
2	시내면세점 철수에 따른 미수채권(104억) 회수 방안을 적극 검토하기 바람.	추진중
3	비짓제주의 정보 업데이트 지연 및 콘텐츠 홍보가 미흡함. 정보 내실화 및 홍보 강화를 통한 제주관광정보 포털로서의 역할 제고방안을 마련하기 바람.	완결

3		행정사무감사 지적사항 추진상황

시정 및 처리요구사항			담당부서 : 경영전략처 (☎) 740-6061
1. 사장취임 1년이 지났으나 뚜렷한 성과가 미흡함. 사장 인사청문회시 약속한 역점사업 이행과 조직개편에 따른 성과 창출 방안을 마련하기 바람.
처 리 결 과
□ 조직 전반에 대한 경영진단 완료, 후속조치 이행을 통한 경영성과 창출 ❍ 2022~2024 포스트 코로나 제주관광 마케팅 전략 수립 (관광) 2022년 마케팅 3대 키워드, ①협력상생 ②지속가능 ③차별화 - 위드코로나 관광객 유치 총력으로 코로나 이전 수준 회복 및 지역경제 활력 제고 (전략) JTO 혁신전략 수립 ➡ 4대 혁신방향 13개 혁신과제 선정 추진 - JTO 정체성 확립 / 전략적 사업관리 / 투명한 재무관리 / 효율적 조직운영 □ 단기계획 (`22년까지) ❍ 해외 관광시장 조기회복 및 도민소득 증대 - 제주관광 브랜드 구축, 글로벌 메가 캠페인/파트너십 마케팅 - 주민주도 지역관광 육성, 마을-웰니스 관광 클러스터 구축 - 신뢰기반 안심‧안전 관광 구현 및 친환경 관광 실현을 위해 도민과 관광객이 함께하는 가치 공감 프로젝트 전개 ❍ 조직재설계, 인력운영 효율성 제고 등 안정적 이익 창출 구조로 혁신 - 경영진단을 통한 조직 재설계로 인력 재배치 및 효율성 제고 - 면세점 3대 매출구조 혁신 (MD전문화, 상품포트폴리오, 차별화 마케팅) - 재무리스크 관리(유동성, 안전성, 수익성, 활동성, 성장성, 수지비율) - 도내/RTO 수준 보수체계 현실화를 통한 조직경쟁력 제고 - 안정적 기관 운영을 위한 인건비 정례화 방안 마련 □ 장기계획 (`24년까지) ❍ 제주관광의 글로벌 경쟁우위 확보를 통한 지속가능 관광 실현 - 차별화된 관광경험 제공과 관광객 충성도 제고 위한‘관광멤버십’구축 - 제주관광 통합플랫폼‘비짓제주’허브화 및 관광기업 성장 단계별 맞춤 지원 - 관광데이터 확대 및 공유를 통한 스마트 관광 기반 마련 - 新제주관광 영토확장 프로젝트 추진, 동남아/구미주 시장다변화 확대 ❍ 지정면세점의 지속성장 담보를 위한 제도개선 적극 추진 - 면세 구매한도, 품목제한, 구매횟수, 입지규제 완화 제도개선 ❍ 신성장 동력 확보 통한 자립경영 기반 마련 - 노형로터리, 재무여건 고려 공익성․수익성 담보 사업 전개 - 도유지 활용 미래 신사업 발굴 → 道(기조실, 관광국, JTO 공동협의)
처리상황	완결 ( ), 추진중 ( ○ ), 추진불가 ( )

시정 및 처리요구사항

담당부서 :  경영전략처 (☎)740-6078

2. 시내면세점 철수에 따른 미수채권(104억) 회수 방안을 적극 검토하기 바람.

처 리 결 과

□ 추진상황

□ 지난 4월 20일 법원조정결과,“조정불성립”으로 조정종결 및 소송사건으로 전환

□ 공사는 소송 일정이 늦어짐에 따라 법률사무대리인(법무법인 광장)을 통해 제주지방법원에 기일지정신청, 계속하여 심리 진행 중

사    건: 2021가합11806 영업권 보상비 청구

원    고: 제주관광공사

피    고: 람정제주개발 주식회사

소송상황: 심리절차 진행으로 소송사건 계류 中

□ 향후계획

□ 소송 심리 시 제출자료 정리 및 참고인 출석 등

□ 신중한 준비서면 작성 및 보완 등 채권 회수를 위해 총력을 다할 것

처리상황

완결 (    ),  추진중 ( ○ ),  추진불가 (    )

시정 및 처리요구사항

담당부서 :  경영전략처 (☎)740-6922

3. 비짓제주의 정보 업데이트 지연 및 콘텐츠 홍보가 미흡함. 정보 내실화 및 홍보 강화를 통한 제주관광정보 포털로서의 역할 제고방안을 마련하기 바람.

처 리 결 과

□ 비짓제주 콘텐츠 정보 수정 프로세스 개선

기존	개선내용
- 담당자에게 이메일이나 전화로 요청 업체 담당자만 수정 요청 가능 - 제보 페이지 찾기가 어려움 : 콘텐츠 상세정보 페이지 내에만 존재	- 콘텐츠 수정 신청 페이지 신설 - 일반 사용자도 제보 가능하도록 변경 - 콘텐츠 수정 신청 페이지 비짓제주 메인에 노출

□ 비짓제주 수록 정보 업데이트 관련

❍ 빅데이터 활용 도내 기업의 휴폐업 정보 반영(2월 운영예정)

- 지방행정 인허가 데이터, 국세청 휴폐업정보 API 등을 비짓제주에 반영

❍ 수록 정보 현행화를 위한 보조인력(2명) 운영(완료)

- 주요업무 : 현행화 위한 자료 수집 및 비짓제주 반영, DB정리 등

- 주요 관리 콘텐츠 : 관광지, 음식점, 축제, 숙박 등

❍ 음식점·카페 POI 확충, 현행화(완료)

- 비짓제주 콘텐츠 관심도 제고를 위한 주요 음식점 정보 확충

- 선정 방법 : 신한카드 매출 빅데이터 중 매출건수 상위 업체 등

- 데이터R&D그룹 개발 빅데이터플랫폼 연계, 추천콘텐츠로 정보 제공

□ 콘텐츠 홍보 방안

❍ 공사 보유 채널과 연계 홍보 : 공사 SNS 채널 등 활용

- 인스타그램, 유튜브 등 콘텐츠 홍보시 비짓제주 연계 홍보

❍ 공사 추진 사업을 비짓제주 중심으로 홍보, 타 콘텐츠 동반 노출효과

- 언론 주목도가 높은 공사 추진사업을 비짓제주 중심으로 홍보, 비짓제주에 수록된 다른 콘텐츠들의 동반 노출 향상 기대

□ 제주관광 공식 포털로서의 위상 확립 방안

❍ 관광객 친화 정보 제공(2022년 고도화사업 추진 예정)

- BIS(버스정보시스템) 등 관광객 필요 정보 취합, 제공 추진

- 공영관광지 활성화 기능 개발 : 공영관광지 및 해설사 안내 서비스 등 구현

❍ 도내 주요 e커머스 사이트 연계 통한 노출·판매 지원(2월오픈)

- 탐나오, e제주몰 등 주요 e커머스의 상품 비짓제주 메인 노출

❍ 스타트업, 마을상품 등 노출 통한 소규모 관광기업 지원(2월오픈)

- DEALS 페이지 신규 개설, J-스타트업, 마을상품(웰니스, 로캉스 등) 홍보 지원을 통한 소규모 관광기업 판매 활성화

처리상황

완결 (  ○  ),  추진중 (   ),  추진불가 (    )