제407회 제주특별자치도의회 임시회

문 화 관 광 체 육 위 원 회

2022년 주요 업무 보고

2022. 7.

제주관광공사

보고순서

	Ⅰ	일반현황 1
	Ⅱ	2022년 비전 및 경영목표 7
	Ⅲ Ⅲ	2022년 주요업무 계획 9
		글로벌 대표 관광지 경쟁력 강화 11
		지속가능형 관광사업 전개 14
		고객 지향형 통합 마케팅 17
		지속가능 경영체계 구축 25

Ⅰ. 일반현황

1		설립현황

□ 설립일자 : 2008. 6. 25(법인 등기일)

□ 설립근거 : 제주특별자치도 설치 및 국제자유도시 조성을 위한 특별법 제250조, 지방공기업법 제49조 및 제53조

□ 주요사업

❍ 관광 통합 홍보․마케팅

❍ 관광 상품 개발 및 관광자원 개발

❍ 관광관련 연구조사 및 관광산업 지원

❍ 통합 관광안내 시스템

❍ 관광 관련 교육 및 컨설팅

❍ 수익사업 발굴 및 추진

❍ 국가 또는 제주특별자치도의 사업을 대행하거나 수탁한 업무

□ 자본현황 : 150억원(제주특별자치도 150억원)

(2022. 2월 기준)

항 목	제주특별자치도	자기주식	합 계
주 식 수	3,000,000주	-	3,000,000주
출자금액	150억원	-	150억원
지 분 율	100%	-	100%

[단위: 백만원]
주주(기관명)	08년	09년	10년	11년	12년	13년	14년	15년	16년	17년 ~22년	합 계
제주특별자치도	1,500	1,500	1,500	1,500	1,000	1,000	1,000	0	6,000	0	15,000
제주관광공사	0	0	0	500	0	0	0	0	△500	0	0
JDC	500	0	0	△500	0	0	0	0	0	0	0
출자 합계	2,000	1,500	1,500	1,500	1,000	1,000	1,000	0	5,500	0	15,000

2		기구 및 인력현황

□ 기구표 : 1본부 2실 6그룹 7팀

																	사장
						감사팀
관광진흥본부(대외협력임원)
																					수익사업실											경영전략실
글로벌마케팅그룹			지역관광그룹				문화관광그룹				관광산업혁신그룹				통 합 디 지 털 플 랫 폼 그 룹			데 이 터 R & D 그 룹
																					면세기획팀				면세지원팀				면세영업팀			기획조정팀			경영지원팀				미래전략팀

□ 인력현황 : 정원 176명·현원 153명

(2022년 6월 기준)
구분	임원	일반정규직														상용정규직			총계
		일반직							전문직
		1급	2급	3급	4급	5급	6급	소계	1급	2급	3급	4급	5급	6급	소계	기능	상용	소계
정원	2	1	3	4	14	32	19	73	-	-	2	13	39	21	75	18	8	26	176
현재	1	-	3	4	14	25	17	63	-	-	2	13	39	19	73	9	7	16	153
결원	-1	-1	0	0	0	-7	-2	-10	0	0	0	0	0	-2	-2	-9	-1	-10	-23

3		2022년 예산현황

(단위 : 백만원)

수 입			지 출
과목구분		금 액	과목구분		금 엑
영업 이익	판매수입	48,000	영업 비용	상품구입	30,079
				판매관리비	25,267
	임대수입	100
				(인건비)	11,357
	대행수수료	500
				(경상경비)	13,910
영업외 수익	이자수익	200	영업외 비용	이자비용	353
				외환차손	150
	외환차익	200
				기타영업외비용	5,320
	경상전입금	9,916	법인세	법인세	0
	부가세 등	4,410	예비비	예비비	137
자본 수입	유동부채 [대행,국비]	8,301	자본 지출	유동부채	8,301
				비유동부채	0
				구축물	417
	비유동부채 [금융차입금]	0
				차량운반구	70
				기타유형자산	1,472
	무형자산 처분수입	1,813
				수탁자산	60
				정보화시스템	3,554
	보증금 회수수입	500
				차입금원금상환	650
				임차보증금	0
	이월금	10,473
				예비비	0
				이월금	8,583
합 계		84,413	합 계		84,413

4		주 요 기 능

	글로벌마케팅그룹

❍ 장․단기 제주관광마케팅 전략 수립

❍ 해외 권역별 관광 콘텐츠 개발 및 홍보

❍ 제주관광 접근성 확충 및 신규시장 개척

❍ 크루즈 관광객 유치 마케팅 및 경쟁력 강화사업

❍ 해외 관광홍보사무소 운영

❍ 관광 유관기관 간 협력 네트워크 업무

	지역관광그룹

❍ 마을/웰니스 관광 활성화 기획 및 사업

❍ 특수목적 관광자원 발굴 및 마케팅

	문화관광그룹

❍ 제주 문화관광자원 활용 콘텐츠 기획 및 상품 개발

❍ 온·오프라인 홍보·광고를 통한 국내 관광객 유치

	관광산업혁신그룹

❍ 글로벌 관광수용태세 개선 및 확충

❍ 관광종사원 및 관광기업 육성 지원

	통합디지털플랫폼그룹

❍ 제주관광 온라인 통합 정보 제공 사이트 운영

❍ 제주관광 온·오프라인 콘텐츠 개발 및 상품화 지원

❍ IT 등 첨단기술 활용 제주관광 온라인(SNS) 마케팅

❍ 제주관광 홍보물 발간 및 배포

❍ 제주관광정보 안내 센터 운영

	데이터R&D그룹

❍ 제주관광 관련 기초연구 및 조사

❍ 국내 외 정책 네트워크 활성화

	수익사업실

❍ 지정면세점(지정, 온라인, 항만) 운영 및 고객만족 업무

❍ 면세상품 구매 기획 및 재고관리, 브랜드 유치 업무

❍ 통관, 통합 물류 창고, 인도장 운영 관리

	경영전략실

❍ 공사 장・단기 사업계획 수립 및 조정

❍ 조직 및 정원 조정 등 직제 관리

❍ 예산, 신규사업 및 대외 협력 업무

❍ 경영평가, 내부평가 운영․관리

❍ 재무회계, 일반회계, 영업회계 업무

❍ 인사, 교육, 보수, 노무, 총무, 계약 운영업무

❍ 공사 홍보 및 고객만족경영 업무, 경영공시

❍ 정보화 전략 계획수립 및 운용

❍ 제주 웰컴센터 건물 유지 관리

	감사팀

❍ 윤리경영 및 고객만족경영 업무

❍ 감사 종합계획 수립 및 내・외부 감사 관련 업무

Ⅱ. 정책목표와 전략

					제주관광공사
목표			관광산업 육성, 지역경제 발전, 주민복리 증진
전 략 과 제							실 행 계 획
글로벌 대표 관광지 경쟁력 강화							▪ 제주관광의 지속가능성 확보 ▪ 고부가 관광 육성 ▪ 제주 관광 브랜드 강화
지속가능형 관광사업 전개							▪ 지속가능 지역관광 경쟁력 확보 ▪ 제주웰니스산업 생태계 조성 ▪ 제주다움 문화관광 콘텐츠 발굴 및 확산
고객 지향형 통합마케팅							▪ 스마트 관광 마케팅 전개 ▪ 관광산업 체질개선 및 수용태세 강화 ▪ 데이터 기반 관광산업 육성
지속가능 경영체계 구축							▪ 지정면세점 경쟁력 제고 ▪ 성과중심 책임경영 ▪ 고객지향 조직구축

Ⅲ. 2022년 주요업무 계획

□ 글로벌 대표 관광지 경쟁력 강화	11

□ 지속가능형 관광사업 전개	14

□ 고객 지향형 통합 마케팅	17

□ 지속가능 경영체계 구축	25

	전략 1		글로벌 대표 관광지 경쟁력 강화

1		제주관광의 지속가능성 확보

❍ 국제관광 재개 따른 산관학 협력 네트워크 및 파트너십 활용 글로벌마케팅 강화

❍ 도내 업계 경쟁력 제고를 통한 제주관광 조기 회복

□ 추진방향

❍ 제주 기점 직항노선 조속 회복 및 국제관광 시장 편중 해소를 통한 도내 관광업계 경쟁력 제고 및 환경변화에 유연한 대응이 가능한 관광시장 조성

□ 추진상황

❍ 제주국제트래블마트 개최(5.25-26): 10개국, 130업체, 178건 미팅

❍ 포스트코로나 붐업 조성 광저우·오사카 ‘팝업제주’ 이벤트

❍ 국제관광 재개 따른 단계별 국제노선 회복 세일즈 및 마케팅

- 태국(6.3), 싱가포르(6.15~), 몽골(6.22) 부정기편 운항

□ 추진계획

❍ 안정적 외국인 수요 확보를 위한 시장다변화 마케팅

- 중국 중심에서 동남아·호주·유럽 등 해외 관광영토 확장

- 싱가포르, 필리핀, 일본 노선회복 및 상품개발 세일즈

❍ 해외관광 조속 회복을 위한 도내 관광업계 공동 메가캠페인

- 여행업·관광지 등 주요 업계 공동 해외순방 세일즈 전개

2		고부가 관광 상품 개발·홍보

❍ 제주관광 일상회복 따른 글로벌 경쟁력 우위 선점을 위한 시장별 차별화 콘텐츠 발굴 및 마케팅 확대

□ 추진방향 / 추진개요

❍ 시장 맞춤 체험형 SIT 상품 개발 통한 제주관광 질적 성장

❍ 한류·웰니스·마을·친환경 여행테마 발굴 및 글로벌 마케팅

□ 추진상황

❍ 외국인 체험여행테마 콘텐츠 공모전(111개 응모, 20개 선정)

❍ 중국·일본 등 주요시장 대상 제주체험여행 랜선 팸투어

- 13개테마 랜선홍보, 중화권 소비자 10만 1천명 라이브시청 성과

❍ 싱가포르(자전거), 몽골(의료웰니스), 일본(문화체험), 중화권(자연체험), 필리핀(아웃도어) 등 신규테마 상품 개발 팸투어

□ 추진계획

❍ 포스트코로나시대 지속가능 제주관광 실현 위한 고부가 상품 개발

- 외국인 체험여행테마 콘텐츠 추가 공모(40개 선정 목표)

- 외국인 관광객 대상 상품화 지원 및 해외시장 홍보 추진

- 의료·웰니스·친환경 등 체험 상품개발 팸투어 및 현지 세일즈

❍ 방한여행 고충성층(한류층) 제주 유치 특화 콘텐츠 홍보

❍ 성장잠재력이 큰 아시아 및 중동무슬림 타깃 마케팅

- 말레이시아(MATTA), 싱가포르(NATAS) 등 박람회 참가 홍보 등

3		제주 관광 브랜드 강화

❍ 포스트코로나 대비 글로벌 관광목적지로서의 제주를 리포지셔닝 및 제주관광 브랜드 구축

□ 추진방향

❍ 제주관광 브랜드 도입 및 글로벌 통합 마케팅 전개

❍ 유력 미디어 홍보 및 국제교류 확대 통한 글로벌 인지도 제고

□ 추진상황

❍ 국내외 글로벌 오피니언리더 활용 친환경 관광콘텐츠 홍보

- EU 주한대사 대상 전기차·올레 홍보, 주한외신 5개사 특집보도

❍ 한-스페인 관광협력 연계 교류사업 및 네트워크 구축

- UNWTO, 스페인관광청 등 유관기관 협력 네트워크 구축

□ 추진계획

❍ 제9회 제주국제크루즈포럼 개최(8.25-8.27): 하이브리드 형식

- 부대행사: 정부&선사대표 원탁회의(신규), 크루즈발전협의회, 아시아크루즈세미나

❍ 국제네트워크 조성 국제정책세미나(9월) 개최 및 섬관광정책포럼(ITOP) 활성화

❍ 해외 미디어, 주한외신, 인플루언서 활용 글로벌 홍보 확대

❍ 글로벌 관광목적지로서의 제주관광 대표 이미지 정립 위한 제주 관광브랜드 기반 조성 및 2023 통합마케팅 전략 구축

	전략 2		지속가능형 관광사업 전개

4		지속가능 지역관광 경쟁력 확보

❍ 제주 마을여행 통합브랜드 체계 구축을 통한 지역관광 경쟁력 강화

❍ 농어촌지역 체류형 관광 활성화 및 도민소득 창출 선순환 정립

□ 추진방향

❍ 제주 마을여행 통합브랜드 체계 확립

❍ 농어촌지역 체류기반 및 여건 조성

❍ 지역관광거점조직체 확대 육성 및 도민소득 창출 극대화

□ 추진상황

❍ 지역업계-마을공동체-지역주민 등 브랜드 거버넌스 구축

- 구좌, 표선, 남원, 애월, 한경 등 읍면지역 마을 10곳 참여

❍ 2022 카름스테이 대표상품 개발 및 콘텐츠 고도화

- 참여마을 상품 콘텐츠(숙소, 체험, 음식, 문화 등 경험요소) 개발

- 권역별 대표상품 개발(동카름, 서카름, 알카름)

❍ 제주 워케이션 활성화 협력기반 구축

- KOSFO, JSA 등 국내 워케이션 유치 활성화 네트워크 확보

Korea Startup Forum(KOSFO) : 코리아스타트업포럼

Jeju Startup Association(JSA) : 제주스타트업협회

□ 추진계획

❍ 카름스테이 대표상품 출시 및 홍보‧이슈 마케팅

❍ 관광업계, 스타트업 공동 체류형 관광 클러스터화(콘텐츠, 공간 등)

❍ 지역관광거점조직체 신규 발굴 및 마케팅 지원 강화

5		제주웰니스산업 생태계 조성

❍ 대한민국 대표 웰니스관광 목적지로 브랜딩 강화

❍ 제주형 웰니스 관광산업 대표 모델 발굴 및 육성

□ 추진방향

❍ 제주 웰니스관광지 인증제도 고도화

❍ 도내 웰니스관광기업 육성 및 전문인력 양성 강화

❍ 제주 대표 웰니스관광 모델 설계 및 육성

□ 추진상황

❍ 2021 제주 웰니스 관광지 인증 ‘총 11개소’

※ 제주특별자치도 웰니스관광 육성 및 지원조례 제정(’21.5)

❍ 도-공사-웰니스관광지 협력 거버넌스 구축(‘22.1)

❍ 제2회 웰니스 숲힐링 축제 개최 : 총 2천명 참가(’22.6.3~12)

- 숲멍때리기 대회, 치유의숲 1박 밤숲, 곤충탐험대 등 산림치유 프로그램 신규 운영

❍ 제주형 대표 웰니스 관광지 고도화 컨설팅

□ 추진계획

❍ 제주형 대표 웰니스관광산업 모델 구축

- 타겟설정, 니즈분석, 상품화 방안 등 치유기반 웰니스관광 모델 수립

❍ 산림치유분야 웰니스관광 특화상품 개발 및 운영

❍ 치유사, 명상 등 웰니스전문인력 일자리 창출 마케팅

❍ 2022년 제주 웰니스관광지 소비자 모니터링단 운영

❍ 제주특별자치도 웰니스관광 자문위원회 운영

6		제주다움 문화관광 콘텐츠 발굴 및 확산

❍ 친환경 제주다움 문화관광콘텐츠 발굴 및 홍보

❍ 지속가능한 문화관광콘텐츠 개발

□ 추진방향

❍ 제주의 음식, 바다, 숲, 도심 등을 활용한 콘셉트 관광 및 문화와 환경이 결합된 체험형 환경관광상품 개발

❍ 도심공원 및 유휴시설 활용 야간문화프로그램 추진으로 관광객과 도민 대상 문화서비스 만족도 제고

□ 추진상황

❍ 탄소중립을 위한 제주형 환경관광콘텐츠 개발

- 문화와 환경을 결합한 체험형, 교육형 프로그램 개발

- 환경전시 팝업스토어 ‘필터(Filter/必터)’, 해녀, 해경 및 도내·외 다이버들의 환경정화프로그램 ‘세상에 이런 트립’, 제주의 숲과 생태를 테마로 한 ‘숲으로 오라’(제주환경수호대) 등 추진

❍ 도심공원 활용 야간관광콘텐츠 개발

- 제주 작가 작품 활용 야간전시 및 공연 ‘신산빛의거리’, 도심 속 공원 활용 야간 힐링 콘서트인 ‘삼다공원콘서트’, 탐라문화광장 활성화를 위한 ‘컬러풀산지’등 추진

□ 추진계획

❍ MZ세대 타깃 청정제주의 사회적 가치 확산

- 특별한 경험, 의미있는 체험에 가치를 두는 MZ세대의 빠른 확산력을 활용한 청정제주 관광이미지 증대

❍ 코로나19로 침체된 상권활성화를 위한 야간경관조성, 문화관광콘텐츠 확충으로 지역경제 활성화 견인

	전략 3		고객 지향형 통합마케팅

7		스마트 관광 마케팅 전개

❍ 제주 방문 국내·외 관광객 유치 증진을 위한 여행 전·후 스마트관광 서비스 제공

❍ 포스트 코로나 상황에서도 소비자가 제주에 대한 관심을 유지할 수 있도록 지속적인 제주관광 브랜드 홍보 강화

□ 추진방향

❍ 비짓제주 플랫폼의 허브화를 통한 고객 지향 제주 스마트 관광 통합서비스 제공

❍ 엔데믹 대응 제주관광 대표 SNS 채널로서의 정체성 구축 및 채널 파워 강화를 위한 다양한 소통형 온라인 마케팅 강화

❍ 도민과 관광객 모두가 공감하는 매력있는 콘텐츠 발굴을 통한 제주 콘텐츠의 글로벌화

□ 추진상황

제주관광 통합서비스 제공

※ 비짓제주 관광정보 플랫폼 : https://www.visitjeju.net

구 분	성 격
비짓제주(visitjeju.net)	제주관광 정보제공 사이트, 6개 언어 제공(한·영·일·중간·중번·말련)
여행공유(visitjeju.net/share)	관광객들이 직접 제주여행 리뷰&사진 공유
포토제주(photo.visitjeju.net)	B2B, B2C 포토갤러리, 비영리 활용 한정, 수록사진 무상 제공
CMS(adm.visitjeju.net)	비짓제주의 원활한 운영을 위한 콘텐츠 관리 시스템

※ 최근 3개년 비짓제주 사이트 방문자 통계

구분	2019	2020		2021		~2022.6
총방문객(명)	3,603,025	2,279,304	-36.7	3,181,308	+39.6	1,968,298	+32.3
내국인방문객(명)	2,692,926	2,046,926	-24.0	2,855,809	+39.5	1,808,263	+31.0
외국인방문객(명)	910,099	232,378	-74.5	325,499	+40.1	160,035	+49.2
페이지뷰(건)	14,412,223	7,989,126	-44.6	9,796,359	+22.6	5,297,962	+7.1

❍ 도내 업계·종사자 등 관광산업 활성화를 위한 홍보·협업 강화

- 공영관광지 예약시스템 연계를 통한 이용 활성화(치유의숲, 12월 완료)

- 공영관광지 소속 해설사 안내를 통한 만족도 제고(치유의숲 등)

❍ 관광정보센터의 운영 효율화 및 비짓제주와의 연계 강화

※ 제주관광공사 관광정보센터(064-740-6000, 카카오톡 등 채팅상담 등)

- 2017년 12월 공식 오픈, 매일 09:00 ~ 18:00 운영(연중무휴)

- 국내외 관광객 위한 관광안내 및 불편사항 처리, 안전안심여행 관광환경 조성

- 2021년 총 50,911건 상담(외국인 상담 3,280건) ※2022년 현재(6.27.기준) 18,319건

- 현재 14명(영어 5명, 중국어 4명, 일본어 3명, 관리자 2명) 스케줄 근무 중

- 정보센터 상담 DB와 비짓제주 간 연계를 통한 정보 신뢰도 제고

- 챗봇 서비스(국문) 시범 도입(12월 완료)을 통한 접근성 및 만족도 향상

소통형 온라인 마케팅 강화

※ 제주관광공사 운영 채널 현황 및 운영성과(9개언어, 9개채널)

- 국문, 영문, 일문, 중문번체, 중문간체, 동남아 4개 국어(말련·태국·베트남·인니)

- 페이스북, 인스타그램, 유튜브, 위챗, 웨이보, 트위터, 2개 블로그

- 팔로워 수 1,393천명, 평균 참여수 1,543건(22년 6월말 기준)

❍ 국내·외 고객 맞춤형 제주관광 온라인 홍보 강화

- 국내 관광객 대상 지속가능여행, 러스틱라이프 등 매력적인 여행 정보 확산

- 해외 관광객의 제주 입도 증가세 대비, 어권별 제주 여행 정보 전달 강화 및 동남아시아 특수어권 대상 온라인 홍보 추진

❍ 안전·안심 제주관광 이미지 확산을 위한 「안심채움 캠페인」추진

- 호텔신라 및 제주OK렌터카 협업, 도내 청결 제주 식당 소개 등 제주 관광 서비스에 대한 긍정적 이미지 확산 캠페인 시행

❍ 글로벌 영상 플랫폼 활용 제주관광 정보 제공 확대

- 영문 유튜브 채널 인지도 확산 전략 등 체계적인 운영 강화로 해외 고객 대상 실용적 제주여행정보 채널로서의 위상 확립

공감 디지털 콘텐츠 발굴

※ 비짓제주 콘텐츠 제작 성과

구분		2020년	2021년	2022년 목표
콘텐츠 제작	테마(기사형 콘텐츠)	34	88	90
	영상	61	46	53
비짓제주 페이지뷰(평균)		1,696	1,696	1,866

❍ 고품질의 콘텐츠 발굴, 제작

- 도내 크리에이터 발굴, 콘텐츠 제작 지원 : 제주청년센터 공동, 제주여행 메이커스 → 제주 청년크리에이터 제작 콘텐츠 게재

❍ 온·오프라인 홍보콘텐츠 신뢰성 확보

- 온·오프라인 홍보물 배포 이전에 제주 종합관광안내센터(제주관광협회), 제주관광정보센터 등 대내·외 콘텐츠 검증 절차 도입

- 오프라인 홍보물 인쇄 횟수 확대(연2회→3회)로 수록 정보 현행화

□ 추진계획

제주관광 통합서비스 제공

❍ 사용자 만족도 제고를 위한 도내 각종 빅데이터 활용, 서비스

- 도내에 산재한 각종 빅데이터 발굴 및 관광 콘텐츠화 서비스 제공

- BIS(버스정보시스템), 관광객 이동패턴, 매출데이터 등

❍ 도내 업계·종사자 등 관광산업 활성화를 위한 홍보·협업 강화

- 공영관광지 소속 해설사 안내를 통한 만족도 제고

소통형 온라인 마케팅 강화

❍ 선택과 집중의 전략적 어권별 SNS 운영 및 고객 소통 강화

- 중문 위챗, 동남아시아 4개국 페이스북 등 엔데믹 상황에 부합하는 주요 채널 운영 강화 및 온라인 타겟팅 광고 전략 추진

- 이용자 중심의 채널 리포스트 전략으로 소통 강화를 통한 고객 참여 및 자발적 바이럴 효과 극대화

❍ 해외 고객 대상 매력적인 제주 홍보 영상 확산

- 영향력 있는 영어권 인플루언서 참여, 제주여행 트레블 로그 영상 등 트렌디한 포맷의 홍보 콘텐츠 제작 확산

- 영문 유튜브 채널 활용 ‘Visit Jeju, Jeju Again’ 캠페인 메시지 전달로 해외 잠재고객 대상 제주 방문 욕구 증진 도모

공감 디지털 콘텐츠 발굴

❍ 고품질의 콘텐츠 발굴, 제작

- 리얼제주 콘텐츠 제작 : 자연 중심 콘텐츠에서 제주의 사람, 역사, 문화, 예술 등의 콘텐츠로 확장

❍ NEW 디지털 기술을 활용한 콘텐츠 발굴

- 메타버스 플랫폼 활용, 제주관광 콘텐츠를 접목하여 제주관광 마케팅 공간을 가상세계로 확장하기 위한 공모전 개최

❍ 기 구축된 콘텐츠 활용 확대를 위한 사업 추진

- 통합콘텐츠 제작 가이드라인 고도화, 스마트교육 콘텐츠 통합 홍보 및 제주필드트립·슬로우로드·로드트립 홍보 고도화 등

8		관광산업 체질개선 및 수용태세 강화

❍ 새로운 관광시장과 뉴노멀 시대를 대응하기 위해 혁신 관광기업 육성 및 관광기업 체질개선 지원

❍ 일상 회복을 준비하며 제주를 방문하는 국내·외 개별 관광객의 만족도 제고를 위해 수요자 중심의 수용태세 개선

□ 추진방향

❍ 혁신 관광기업 발굴을 통한 성장 단계별 맞춤형 지원으로 새로운 관광산업 생태계 조성 및 양질의 관광 일자리 창출

❍ 관광사업체, 종사자 대상 디지털 마케팅 역량 강화, 관광트렌드 변화 이해 교육 및 체질개선 프로그램 지원을 통한 새로운 관광시장 대응

❍ 뉴노멀 시대 대응 안심‧안전 제주관광 이미지 구축 및 관광약자관광향유권 증진을 위한 서비스 지원

□ 추진상황

❍ 관광산업 경쟁력 창출

- 관광벤처-스타트업 등 혁신 관광기업 육성 통한 지역경제 활성화

∙ `18년 ~ `21년 23개사 육성, 일자리 161명, 매출 110억, 투자유치 52억

∙ `22년 관광스타트업 육성프로그램 참가기업 5개사 선정

- 디지털 스튜디오 조성 및 운영 통한 관광업 디지털 마케팅 역량 강화

∙ 영상 라이브커머스 및 제품사진 촬영, 콘텐츠 제작 등

❍ 관광수용태세 개선과 혁신

- 국내 최초, 세계여행관광협회(WTTC) 인증 안전여행스탬프 획득

∙ `21년 5대 업종 대상 제주안전여행 기준안 개발

∙ 음식업, 숙박업, 관광지업, 교통업, 여행업 등 109개소 모집(6/25 기준)

- 관광 일상 회복 위한 제주관광 이미지 개선 및 환대분위기 조성

- 관광약자 관광향유권 증진 위한 참여형 프로그램 시행

- 관광산업 경쟁력 강화 위한 관광종사자 대상 관광아카데미 운영

∙ 관광통역안내사, 문화관광해설사, 전세버스종사자, 외식업, 숙박업 등

□ 추진계획

❍ 관광산업 경쟁력 창출

- 신규 관광스타트업 비즈니스 빌드업 프로그램 추진(7월~)

- 관광스타트업 비즈니스 활성화 위한 통합마케팅 및 협력프로젝트 추진(7월~)

- 관광스타트업 성장단계별 지원을 통한 기업 성장 및 일자리 창출

∙ (매출 목표) 90억원 (일자리 창출 목표) 76명

- 유망 관광스타트업 성장/마케팅 지원패키지 추진(7월~) *고용부 국비

- 제주 혁신 관광비즈니스 및 상품 홍보, 혁신 아이템 및 정책 발굴을 위한 관광스타트업 혁신이벤트 개최(10월)

❍ 관광수용태세 개선과 혁신

- 세계여행관광협회(WTTC) 안전여행스탬프 확산 캠페인 추진(7월~)

- 지속가능 제주 관광 위한 관광분야 폐기물 조사 용역 추진(7월~)

∙ 시범 우도지역, 관광분야 자원순환 캠페인 추진(7월~) *환경부 국비

- 제주관광산업 경쟁력 강화 위한 관광아카데미 운영(7월~)

- 제주 관광수용태세 개선 사업 발굴·추진(9월~)

∙ 디지털 다국어메뉴판 제작지원, 수용태세 모니터링단 운영 등

- 관광약자 대상 오감으로 즐기는 제주여행 경험 제공(9월~)

9		데이터 기반 관광산업 육성

❍ 제주관광 현황 균형적 모니터링을 위한 관광통계 기초연구 고도화

❍ 4차 산업혁명 시대 제주 스마트관광을 선도할 빅데이터 기반 업계지원체계 마련

□ 추진방향

❍ 제주관광 기초통계 데이터 생산/관리 및 현안 조사 실시

❍ 제주관광 빅데이터 관리/운영 및 데이터 기반 분석 추진

□ 추진상황

❍ 관광통계 및 기초연구 고도화

- (관광객실태조사) 매년 관광객 방문 실태의 체계적 조사 시행

① 코로나 19로 인해 온라인 조사 시행(‘20.8 ~ ’22.6)

② 위드 코로나 전환에 따른 대면조사 시행 예정(‘22.7 ~)

③ 국가승인통계 품질관리를 위해 통계청과 협의 중(대상자, 기간, 조사방식 등)

④ 신규 주제 발굴(명품관광, 불만족조사 등 2건)

⑤ 다각적 방법론(빅데이터 + 스몰데이터) 도입을 위한 기획

⑥ 여행계획 및 도민 관광인식조사 등 실태조사 고도화를 위한 재설계

- (제주관광산업통계) 제주관광산업 생산지수 개발을 위한 연구수행 중

- (제주관광산업 연차보고서) 관광산업통계,정책,지표 수집 및 정리

❍ 데이터 기반 업계 지원체계 구축

- (빅데이터 센터 구축) 국비를 활용한 빅데이터 수집 및 데이터 개방

① ‘21년 제주관광 데이터 33종 개방 및 스마트관광 빅데이터 분석

② 해커톤 대회 개최 및 ITOP 국제 정책 세미나 세션 참여

③ ’22년 제주관광 데이터 10종 추가 개방을 위한 자료조사 및 데이터 셋 정리

- (국비_공공데이터 뉴딜 사업) 기업 매칭, 청년인턴 지원사업

① ‘21년 제주 도보 여행객 데이터 수집 및 개방

② ’22년 마을관광자원(음식점, 관광지, 오름 등) 데이터 수집 중

- (빅데이터 기반 관광서비스 플랫폼) ①실시간 혼잡도 분석 서비스 ②차량분포도 ③빅데이터 기반 관광지 추천 서비스 지속 운영

- (제주관광 기초 데이터 구축 및 지원) 신용카드 데이터 기반 도내 소비영향 분석 보고서 발간 및 제주관광위성계정 구축 등

- (빅데이터 이슈 분석) 입도통계 고도화 사업 추진, 제주관광 데이터 분석 지원 및 컨설팅 계획 수립

□ 추진계획

❍ 관광통계 및 기초연구 고도화

- (관광객실태조사) 대면조사 재실시 및 국가승인통계 품질관리 지속

① 대상자, 조사표 개선, 조사주기, 조사방식(온라인 조사 병행) 등에 대한 국가승인 통계 인증 추진, 조사데이터 개방(MDIS)

② 성수기 제주여행계획/추적조사, 제주 관광객 불만족조사, 명품관광 인식조사, 제주도민 관광 인식조사 등 추진

- (제주관광산업통계) 지수개발을 위한 자문위원회 운영, 기업데이터 활용 제주 관광산업생산지수 개발

- (제주관광산업 연차보고서) 주요 제주관광산업 현황에 관한 통계/ 지표, 관광정책 자료 지속 구축 및 보고서 발간

❍ 데이터 기반 업계 지원체계 구축

- (국비_빅데이터 센터 구축) 제주관광 데이터 10종 신규 개방, 스마트관광 빅데이터 분석 해커톤 추진, 제주 관광 데이터 포럼 추진

- (국비_공공데이터 뉴딜사업) 제주 마을 관광자원정보 데이터 구축

- (빅데이터 기반 관광 서비스 플랫폼) ①실시간 관광지 혼잡도 분석 서비스·차량분포도 서비스 지속 운영 및 기능 추가 ②맞춤형 관광지 추천 서비스  및 맞춤형 데이터 시각화 서비스(BI) 솔루션 도입

- (제주관광 기초 데이터 구축 및 지원) 월별 신용카드 데이터 셋 구축 및 분기별 빅데이터 기반 도내 소비영향 분석

- (빅데이터 이슈 분석) ①입도통계(도민/관광객 비율 분석) 고도화 사업 지속 추진 ②빅데이터 기반 제주관광 이슈 분석 수요 발굴· 분석 및 관광업계 컨설팅 지원

- (제주관광 멤버십) 방향성 및 성과지표 수립을 위한 기초조사 시행

	전략 4		지속가능 경영체계 구축

10		지정면세점 경쟁력 제고

❍ 지정면세점 안정적 매출□이익 실현 및 지속 경영을 위한 경쟁력 확보

❍ 일상회복 가속화 및 입점객 변화 대응 탄력적 마케팅 구축

❍ 데이터 중심 브랜드 포트폴리오 강화 및 전략적 브랜드 유치

❍ 지정면세점 제도개선(면세한도 상향 등)을 통한 매출 활성화 도모

□ 추진상황

❍ 매출현황(최근 5개년)

구 분	2022년 5월	2021년	2020년	2019년	2018년
매출액(억원)	247	505	306	343	401
전년비	38.5%	65.0%	∆10.7%	∆14.4%	∆15.9%

- 2022년 형태별 매출 현황(5월 누계기준)

구 분	중문면세점	온라인면세점	성산포항면세점	합 계
매출액(억원)	227	20	휴항	247

❍ 연도별 운영인력

구 분	2022년 5월	2021년	2020년	2019년	2018년
인원(명)	269	254	230	266	282

□ 추진계획

❍ 데이터 기반의 매출, 영업이익 관리 등 재무 건정성 강화를 위한 이익중심 경영

❍ 일상회복, 국내여행 패턴 변화의 선제적 대응 및 입점 마케팅 강화

❍ 브랜드 포트폴리오 전략적 고도화를 통한 신규 브랜드 입점 및 매출 강화

- 섹션별/연령별 타깃 브랜드 입점 추진 및 전략적 프로모션 마련

❍ 지속 가능한 운영기반 마련을 위한 면세한도 상향($800~$1,000) 추진

11		성과중심 책임경영

❍ 경영목표 달성을 위한 조직운영 및 성과중심 책임경영 강화

❍ 흑자경영, 보유자산 활용 지속가능 자립경영체계 구축

❍ 사회적 가치창출, 지역과 상생하는 도민의 대표 공기업으로 발전

□ 추진방향

❍ 제주관광 미래상 연계, 실행력 확보 및 성과창출 지원체계 고도화

❍ 공유 및 협업 강화를 통한 소통 기반 상향식 혁신문화 구축

❍ 보유자산 수익화 등 경영리스크 분산 위한 단계별 과제 추진

❍ 대외협력 통한 공사 브랜딩 강화 및 위드코로나 시대 CSR 다양성 확보

□ 추진상황

❍ 친환경 ESG경영 관심과 중요성 증대 □ 22년 경영기조 반영·추진

❍ 지방공기업 최초 PM 도입, 수평적 호칭 부여 □ 유연하고 일하는 조직으로 개편

❍ 시나리오별 재무관리 □‘22.5월 기준 영업이익 36억 전년대비 176% 증대

❍ AI·빅데이터 센터 건립 □ 새정부 지역균형발전특별위원회 정책과제 상정

※ 국제자유도시종합계획 ‘ICT 융복합 관광벤처타운 조성’ 사업 연계, 공사보유 토지(노형)에 건립 건의

□ 추진계획

❍ 지속가능 ESG경영보고서 발간 및 3년 연속‘지역사회공헌’인정기관 도전

❍ 조직과 사업을 PM 중심 Cross-Function 프로젝트 기반 전환 가속

❍ 영업이익 기반 금융차입금 50억 조기상환으로 부채비율 93% → 56% 감소

❍ AI‧빅데이터센터 건립 타당성 용역, 예산확보, 설계변경 : ~2023년

❍ 센터 건립, 관광 스타트업 육성 □ 관광 일자리 창출 : ~2025년

12		고객지향 조직구축

ㅇ 양성평등 및 공정한 HRM을 통한 신뢰받는 조직 분위기 조성

ㅇ 스마트 환경조성 등 일하는 방식 다양화로 업무효율성 제고

ㅇ 협력적 노사관계 형성을 통한 노사상생 발전기반 구축 및 성과창출

ㅇ 윤리·인권경영 체계 및 자체감사 기능강화로 공정하고 투명한 조직문화 구축

□ 추진방향

❍ 고객 중심 시장변화에 적극·신속 대응하는 조직구축

❍ 윤리‧인권경영 고도화 통한 지속가능 경영실현

□ 추진상황

❍ 일·가정 양립을 위한 스마트워크 환경조성 및 활성화

- 코로나-19 이슈 대응 비대면 근무환경 조성을 통한 안전망 구축

- 일·가정 양립, 근무환경 선진화 등 ‘Work Smart’ 전환·조성

❍ 노사 공동 발전 및 상생을 위한 제도적 기반 마련 및 지원

-‘임금인상·조직 내 격차해소’등 상생·혁신지향 노사관계 정착

❍ 윤리·인권경영 시행으로 청렴하고 공정한 조직문화 구축

- 윤리·인권경영위원회, 외부 청렴모니터링단 운영으로 체계 구축

- 이해충돌방지법 등 청렴교육 강화, 청렴 캠페인 등 내재화 프로그램 시행

□ 추진계획

❍ 인사제도 개선 및 평가·직무분석 및 적합직무 발굴 통한 내실화

❍‘Work Smart’정착 통한 부서간 경계 없는 전면적 업무 협업체계 마련

❍ 혁신성과창출 및 생산성 향상을 위한 혁신 지향적 노사교섭 추진

❍ 갑질설문조사 및 청렴도 조사 시행으로 모니터링 체계 구축

❍ 행동강령점검 및 자체감사 등 기능 강화로 사업추진 투명성 강화

❍ 반부패 체계, 청렴 모니터링 확대로 공공기관 사회적 책임 실천

- 자체 청렴도 조사, 인권영향평가 등 부패방지 및 모니터링 체계 구축