제413회 제주특별자치도의회 임시회

문 화 관 광 체 육 위 원 회

2023년 주요 업무 보고

2023. 2.

제주관광공사

보고순서

	Ⅰ	일반현황 1
	Ⅱ	2023년 비전 및 경영목표 9
	Ⅲ Ⅲ	2023년 주요업무 계획 13
		글로벌 대표 관광지 경쟁력 강화 17
		지속가능형 관광사업 전개 20
		고객 지향형 통합 마케팅 23
		지속가능 경영체계 구축 28

Ⅰ. 일  반  현  황

1. 설립현황	3

2. 기구 및 인력현황	4

3. 2023년 예산현황	5

4. 주요기능	6

Ⅰ. 일  반  현  황

1		설립현황

□ 설립일자 : 2008. 6. 25(법인 등기일)

□ 설립근거 : 제주특별자치도 설치 및 국제자유도시 조성을 위한 특별법 제250조, 지방공기업법 제49조 및 제53조

□ 주요사업

❍ 관광 통합 홍보․마케팅

❍ 관광 상품 개발 및 관광자원 개발

❍ 관광관련 연구조사 및 관광산업 지원

❍ 통합 관광안내 시스템

❍ 관광 관련 교육 및 컨설팅

❍ 수익사업 발굴 및 추진

❍ 국가 또는 제주특별자치도의 사업을 대행하거나 수탁한 업무

□ 자본현황 : 150억원(제주특별자치도 150억원)

(2023. 2월 기준)

항 목	제주특별자치도	자기주식	합 계
주 식 수	3,000,000주	-	3,000,000주
출자금액	150억원	-	150억원
지 분 율	100%	-	100%

[단위: 백만원]
주주(기관명)	08년	09년	10년	11년	12년	13년	14년	15년	16년	17년 ~23년	합 계
제주특별자치도	1,500	1,500	1,500	1,500	1,000	1,000	1,000	0	6,000	0	15,000
제주관광공사	0	0	0	500	0	0	0	0	△500	0	0
JDC	500	0	0	△500	0	0	0	0	0	0	0
출자 합계	2,000	1,500	1,500	1,500	1,000	1,000	1,000	0	5,500	0	15,000

2		기구 및 인력현황

□ 기구표 : 1본부 2실 6그룹 7팀

																	사장
						감사팀
관광진흥본부(대외협력임원)
																					수익사업실											경영전략실
글로벌마케팅그룹			지역관광그룹				문화관광그룹				관광산업혁신그룹				통 합 디 지 털 플 랫 폼 그 룹			데 이 터 R & D 그 룹
																					면세기획팀				면세지원팀				면세영업팀			기획조정팀			경영지원팀				미래전략팀

□ 인력현황 : 정원 176명·현원 150명

(2023년 2월 기준)
구분	임원	일반정규직														상용정규직			총계
		일반직							전문직
		1급	2급	3급	4급	5급	6급	소계	1급	2급	3급	4급	5급	6급	소계	기능	상용	소계
정원	2	1	3	4	14	32	19	73	-	-	2	13	39	21	75	18	8	26	176
현재	2	-	3	4	14	24	18	63	-	-	2	13	37	20	72	7	6	13	150
결원	-	-1	-	-	-	-8	-1	-10	-	-	-	-	-2	-1	-3	-11	-2	-13	-26

3		2023년 예산현황

(단위 : 백만원)

수 입				지 출
과목구분		2023년	2022년	과목구분		2023년	2022년
영업이익	판매수입	48,000	48,000	영업비용	상품구입	30,054	30,079
					대행사업	6,451	7,246
	대행사업	6,451	7,246
					국책사업	970	0
	국책사업	970	0
					판매관리비	25,787	25,089
	임대수입	120	100
					(인건비)	10,125	9,773
	대행수수료	500	500
					(경상경비)	15,662	15,315
영업외 수익	이자수익	200	200	영업외 비용	이자비용	408	353
					외환차손	180	150
	외환차익	100	200
					기타영업외비용	4,353	5,320
				법인세	법인세	0	0
	경상전입금	9,095	9,916
	부가세 등	4,206	4,410	예비비	예비비	734	315
자본수입	유동부채	0	0	자본지출	유동부채	0	0
					비유동부채	0	0
					구축물	1,130	417
	비유동부채 [금융차입금]	0	0
					차량운반구	70	70
					기타유형자산	1,491	1,472
					재고자산	0	0
	무형자산 처분수입	0	1,813
					건설중인자산	0	0
					수탁자산	100	60
	보증금 회수수입	500	500
					정보화시스템	3,269	3,554
					차입금원금상환	5,583	650
					임차보증금	22	0
	이월금	13,000	6,000
					예비비	0	0
					이월금	2,540	4,110
합 계		83,142	78,885	합 계		83,142	78,885

4		주요기능

	글로벌마케팅그룹

❍ 장․단기 제주관광마케팅 전략 수립

❍ 해외 권역별 관광 콘텐츠 개발 및 홍보

❍ 제주관광 접근성 확충 및 신규시장 개척

❍ 크루즈 관광객 유치 마케팅 및 경쟁력 강화사업

❍ 해외 관광홍보사무소 운영

❍ 관광 유관기관 간 협력 네트워크 업무

	지역관광그룹

❍ 마을/웰니스 관광 활성화 기획 및 사업

❍ 특수목적 관광자원 발굴 및 마케팅

	문화관광그룹

❍ 제주 문화관광자원 활용 콘텐츠 기획 및 상품 개발

❍ 온·오프라인 홍보·광고를 통한 국내 관광객 유치

	관광산업혁신그룹

❍ 글로벌 관광수용태세 개선 및 확충

❍ 관광종사원 및 관광기업 육성 지원

	통합디지털플랫폼그룹

❍ 제주관광 온라인 통합 정보 제공 사이트 운영

❍ 제주관광 온·오프라인 콘텐츠 개발 및 상품화 지원

❍ IT 등 첨단기술 활용 제주관광 온라인(SNS) 마케팅

❍ 제주관광 홍보물 발간 및 배포

❍ 제주관광정보 안내 센터 운영

	데이터R&D그룹

❍ 제주관광 관련 기초연구 및 조사

❍ 국내 외 정책 네트워크 활성화

	수익사업실

❍ 지정면세점(지정, 온라인, 항만) 운영 및 고객만족 업무

❍ 면세상품 구매 기획 및 재고관리, 브랜드 유치 업무

❍ 통관, 통합 물류 창고, 인도장 운영 관리

	경영전략실

❍ 공사 장・단기 사업계획 수립 및 조정

❍ 조직 및 정원 조정 등 직제 관리

❍ 예산, 신규사업 및 대외 협력 업무

❍ 경영평가, 내부평가 운영․관리

❍ 재무회계, 일반회계, 영업회계 업무

❍ 인사, 교육, 보수, 노무, 총무, 계약 운영업무

❍ 공사 홍보 및 고객만족경영 업무, 경영공시

❍ 정보화 전략 계획수립 및 운용

❍ 제주 웰컴센터 건물 유지 관리

	감사팀

❍ 윤리경영 및 인권경영 업무

❍ 감사 종합계획 수립 및 내・외부 감사 관련 업무

Ⅱ. 2023년 비전 및 경영목표

1. 비전체계도	11

2. 2023년 사업예산	12

Ⅱ. 2023년 비전 및 경영목표

1		비전체계도

미션		관광산업 육성, 지역경제 발전, 주민복리 증진
비전		제주경제에 활력을 불어넣고 관광의 가치를 재창조하는 글로벌 공기업
핵심 가치		제주다움		글로벌				고객지향				창의·혁신				개방·협력
슬로건		제자리에서, 제 할 일을, 제대로 하기
경영 목표		<정량목표> ◦제주관광 질적성장 증대 (관광객 체류기간, 소비지출액 110%) ◦읍면지역 소비지출액 4,500억 (클러스터 5대권역 기준) ◦면세점 매출 480억, 영업이익 28억 ◦경영평가 “우수” 85점 이상 ◦수지비율 115%, 부채비율 70% 미만								<정성목표> ◦해외 접근성 확대 및 안정화 ◦지역관광 경쟁력 및 가치 창출 ◦제주대표 관광플랫폼 이용 확대 ◦관광기업 육성, 민관협업 확대 ◦지속가능 경영기반 강화
4대 전략		글로벌 대표 관광지 경쟁력 강화				지속가능형 관광사업 전개				고객 지향형 통합마케팅				지속가능 경영체계 구축
12대 과제		제주관광의 지속가능성 확보				지속가능 지역관광 경쟁력 확보				스마트 관광 마케팅 전개				지정면세점 경쟁력 제고
		고부가 관광 육성				제주웰니스산업 생태계 조성				관광산업 체질개선 수용태세 강화				성과중심 책임경영
		제주관광 브랜드 강화				제주다움 지역·문화 콘텐츠 발굴 확산				데이터 기반 관광산업 육성				고객지향 조직구축

2		2023년 사업 예산

□ 사업별 사업예산 현황                                (단위 : 천원)

구 분	2023년	2022년	증 감
관광진흥	10,713,000	11,339,000	-626,000
면세사업	52,953,298	51,897,858	1,055,440
경영관리	19,476,382	15,648,822	3,827,560
합 계	83,142,680	78,885,680	4,257,000

□ 관광진흥 예산 세부현황                              (단위 : 천원)

도 대행사업비	경상전입금	국책사업비	합 계
6,421,000	3,322,000	970,000	10,713,000

□ 전략과제별 예산현황                                (단위 : 천원)

4대전략	전사 전략과제	비중	예산액
글로벌 대표 관광지 경쟁력 강화	① 제주관광의 지속가능성 확보	4.7%	502,000
	② 고부가 관광 육성	9.9%	1,065,000
	③ 제주 관광 브랜드 강화	4.5%	490,000
	소 계	19.1%	2,057,000
지속가능형 관광사업 전개	④ 지속가능 지역관광 경쟁력 확보	6.0%	575,000
	⑤ 제주웰니스산업 생태계 조성	4.6%	500,000
	⑥ 제주다움 문화관광 콘텐츠 발굴 및 확산	19.6%	2,110,000
	소 계	30.2%	3,185,000
고객지향형 통합마케팅	⑦ 스마트 관광 마케팅 전개	21.3%	2,300,000
	⑧ 관광산업 체질개선 및 수용태세 강화	17.6%	1,896,000
	⑨ 데이터 기반 관광산업 육성	11.8%	1,275,000
	소 계	50.7%	5,471,000
지속가능 경영체계 구축	⑩ 지정면세점 경쟁력 제고	-	40,759,320
	⑪ 성과중심 책임경영	-	8,207,870
	⑫ 고객지향 조직구축	-	23,462,490
	소 계	-	72,429,680
합 계			83,142,680

Ⅲ. 2023년 주요 업무 계획

Ⅲ. 2023년 주요 업무 추진계획

□ 글로벌 대표 관광지 경쟁력 강화	17

□ 지속가능형 관광사업 전개	20

□ 고객 지향형 통합 마케팅	23

□ 지속가능 경영체계 구축	28

	전략 1		글로벌 대표 관광지 경쟁력 강화

1		제주관광의 지속가능성 확보

❍ 유관기관 협력적 네트워크 활용 국제관광시장 활성화 통한 관광업계 조기 회복 견인

□ 추진방향

❍ 국제 관광시장 재개에 따른 해외 거점도시 단계적 홍보 마케팅 강화

❍ 국제 접근성 개선을 위한 노선 확대 및 안정화 프로모션 강화

□ 추진계획

❍ 관광수요 선점을 위한 해외시장별 맞춤 B2B트래블마트 및 B2C 홍보 개최

∙ (중화권) 단계적 홍보 추진【홍콩(1분기)→대만 (2분기)→중국 본토(하반기)】

∙ (일본) 지역 순회형 프로모션 전개【후쿠오카,오사카,동경B2B (2월), B2C(2분기)】

∙ (아시아구미주) 아세안+ɑ 정책에 따른 시장 다변화 마케팅 추진

【동남아 6개국(1분기)→UAE, 인도(2분기)→호주, 미주(3분기)】

❍ 지역별 항공 노선 탑승률 제고 및 안정화 프로모션 강화

∙ (주력시장) 직항 취항국(싱가포르, 일본, 대만 등) 노선 안정화 제고 및 중국 시장 대응 유동적 마케팅 전개

∙ (신흥시장)‘제주-아세안+α정책’연계, 창이공항 등을 활용한 직항 미개설국(호주, 중동 등) 경유상품 개발

∙ 국내외 LCC 연계 5개 이상 신규 직항노선 추진 : 홍콩, 마카오, 카오슝, 마닐라, 쿠알라룸푸르

❍ 동북아 크루즈관광 허브 도약을 위한 유치 마케팅 확대

∙ 일본발 크루즈 유치 확대 및 승선률 제고 프로모션 강화

∙ 크루즈 관광 질적성장을 위한 소형, 럭셔리 크루즈 유치 확대 추진

❍ 국제노선 조기 회복을 위한 지원 강화

∙ 전세기 신규노선 유치 활성화 위한 인센티브 지급 기준 확대

2		고부가 관광 육성

❍ 글로벌 관광 제주형 한류 및 문화콘텐츠 육성 및 홍보

❍ 시장별 맞춤형 특화콘텐츠 발굴 및 마케팅 확대

□ 추진방향

❍ 관광객 여행패턴 기반의 표적 시장별 핵심 콘텐츠 개발

❍ 제주형 한류 및 문화콘텐츠 여행 테마 발굴 및 글로벌 마케팅

□ 추진계획

❍ 신규관광 트렌드 반영 제주형 전략 콘텐츠 상품화 및 럭셔리 관광객 유치 강화

∙ 도내 대형 럭셔리 관광기업 네트워크 구축 및 마케팅 확대

∙ 자전거, 트레킹, 골프, 자가운전 등 장기체류형 특수목적 상품 활성화

∙ 제주형 한류 및 미식, 워케이션 시장 개척을 통한 관광 스펙트럼 확장

❍ K-한류, K-관광과 연계한 제주형 한류 콘텐츠 발굴 육성

∙ 제주 로케이션 촬영지 등 문화 컨텐츠 연계 미디어 홍보 및 제주여행 문화 책자 제작

∙ 고부가가치 미식 관광 여행 콘텐츠 발굴 및 상품 개발

❍ 라이프스타일 기반 목적형 관광트렌드를 반영한 고부가 차별화 콘텐츠 다각화

∙ 관광 트렌드 맞춤형 아웃도어(트레킹, 자전거, 골프 등) 등 특수목적 타깃 마케팅 강화

❍ 2023 해외 관광객 대상 특수목적 체험 여행 공모

∙ 고령자, 청소년 대상 체험여행테마 공모(도내 대상 공모 : 10개)

∙ 선정 테마 콘텐츠 연계 도내 업계 매칭 홍보 전개

❍ 제주 고부가 기항관광 육성을 위한 크루즈 관광콘텐츠 발굴

∙ 웰니스,해양레저,문화,예술등 크루즈 관광 콘텐츠 재구성 및 홍보

❍ 아세안 무슬림 맞춤형 관광콘텐츠 발굴 및 홍보

∙ 도내·외 유관기관 및 업계 협업 비건투어 등 콘텐츠 발굴

∙ 무슬림 친화 관광목적지로서의 제주 이미지 홍보

3		제주 관광 브랜드 강화

❍ 관광목적지 제주 인지도 제고 및 전략적 네트워크 형성을 통한 제주 브랜드 충성도 향상

□ 추진방향

❍ 해외 유력 미디어 및 오피니언리더 활용 글로벌 인지도 강화

❍ 전략적 네트워크 확대를 통한 국제행사 개최

□ 추진계획

❍ 글로벌 관광목적지 브랜드 제고를 위한 해외 유력 방송 제주 로케이션 추진

∙ 미국 ABC 방송 대표 리얼리티 프로그램 제주 유치

∙ 일본 TBS 예능 프로그램 「ラブィット」 제주 촬영 지원

ラブィット(라비트) = Love it

❍ 국내외 글로벌 오피니언리더 활용 고품격 제주관광 확산

∙ 오피니언리더 및 해외 언론 활용 고품격 제주 브랜드 강화

❍ 국제 관광시장의 점진적 개방에 따른 제주관광 인지도 제고

∙ 글로벌 관광시장 통합적 홍보를 위한 제주 글로벌 슬로건 개발

❍ 전략적 네트워크 확대를 통한 제주관광 인지도 제고

∙ 홍콩, 중국 시장 개방에 따른 여행업계 및 언론 메가 팸투어 추진

∙ 전기자동차, 플로깅 등 친환경 관광상품 육성을 위한 협력 네트워크 강화

❍ 제주 아세안 +α 정책연계 럭셔리 관광지로서 리포지셔닝

□ 한국무역협회 등 유관기관 연계 럭셔리 관광객 유치 강화

❍ 관광목적지로서의 제주위상 제고를 위한 국제네트워크 조성

∙ 아시아 크루즈 허브 위상 제고 제10회 제주국제크루즈포럼 개최(2023.7월)

- 도내 업계-크루즈 산업 간 비즈니스 연계 통한 경쟁력 강화 지원

❍ ITOP(섬관광정책) 포럼 재개 통한 글로벌 리더십 경쟁력 제고

∙ 회원지역 간 실무자회의 재개 및 포럼 개최(하반기, 중국 하이난)

	전략 2		지속가능형 관광사업 전개

4		지속가능 지역관광 경쟁력 확보

❍ 로컬리티 기반 제주다움 가치 창조 및 고품격 관광상품 개발

❍ 제주 마을여행 통합브랜드 카름스테이 확산

□ 추진방향

❍ 주민주도 지역관광 체계 확립을 통한 제주형 마을관광 확산

❍ 매력있는 체류기반 조성을 통한 농어촌관광 경쟁력 제고

❍ 브랜드 육성 고도화를 통한 주민공동체, 지역업계 소득창출 극대화

□ 추진계획

❍ 카름스테이 여행문화 확산

∙ 각 마을별 문화, 주민교류 등 고유영역의 카름여행 서비스 강화

∙ 홍보채널 편의기능(통합예약 및 관리) 개선 및 온라인 홍보 확산

∙ 2023 카름스테이 참여마을 확대 추진

∙ 타부처 국비 확보(농림부 0.45억/남부권 카름마을 홍보재원)

❍ 경쟁력있는 농어촌마을 매력 창출

∙ 주민운영 숙소 및 마을공간 카름스테이 브랜딩 개선(경험요소 발굴)

∙ 도내 스타트업 공동 체류형 공간 구축(읍면 빈집 프로젝트)

∙ 농어촌지역 주민주도형 워케이션 프로그램 운영

∙ 공사-지역주민 공동 마을 경쟁력 제고를 위한 리빙랩 운영(관광분야)

리빙랩 : 사용자가 직접 나서 문제를 해결해 나가는 참여형 혁신공간

❍ 브랜드 파급효과 확산을 위한 통합관리 체계 구축

∙ 관광공사-전문가-유관기관으로 구성된 통합관리 자문단 구성

∙ 카름스테이 브랜드 운영주체(지역주민) 경쟁력 강화 지원

∙ 데이터기반 성과 모니터링 시스템 구축

5		제주웰니스산업 생태계 조성

❍ 웰니스관광 산업 육성을 통한 품격있는 제주관광 실현

❍ 치유‧항노화‧의료 등 정책의 융복합을 통한 제주만의 차별화된 웰니스관광 경쟁력 창출

□ 추진방향

❍ 제주의 대자연‧희소가치 기반 고품격 웰니스 여행경험 창출

❍ 민관학 협력 거버넌스 강화를 통한 웰니스관광산업 육성 강화

❍ 도민의 건강증진 기여 등 지역사회기반 관광정책 실현

□ 추진계획

❍ 제주만의 차별화된 웰니스 관광상품 개발 및 인지도 확산

∙ 효능형 자원 활용 웰니스여행 경험 콘텐츠 개발(푸드, 치유 등)

∙ 시즌별 웰니스관광 특화 이벤트 및 프로그램 운영

∙ 웰니스관광거점 육성 및 웰니스관광 목적형 여행 클러스터화

∙ 웰니스관광 통합홍보 채널 구축 및 홍보 확산

∙ 타부처 국비 예비선정(과기부 6억/웰니스자원 과학적효능 실증)

❍ 민관학 협력 거버넌스 기반 웰니스관광 산업육성

∙ 도내 여행업계 등 민간공동 협력 마케팅 강화

∙ 의료관광, 치유산업, 항노화, 6차산업 등 융복합 정책 강화

∙ 제도개선, 전문인력 양성 등 산업육성 관점 과제발굴 강화

❍ 지역사회기반 웰니스관광 정책 강화

∙ 취약계층, 사회적약자 및 도민대상 건강증진 프로그램 운영

∙ 보건소, 43 트라우마센터, 건강증진센터 등 유관기관 협력 강화

∙ 웰니스 분야 학습프로그램(오리엔테어링, 명상 등) 기획‧설계

6		제주다움 문화관광 콘텐츠 발굴 및 확산

❍ 제주다움이 반영된 지속가능 문화관광콘텐츠 육성

❍ 친환경 문화행사 개최 기반 마련

□ 추진방향

❍ 제주가치의 재발견을 통한 콘텐츠 강화

∙ 제주의 밤, 바다, 원도심, 국수거리 등 고유가치의 강화

∙ 야간콘텐츠 확충 및 소비확대로 지역경제 활성화

∙ 지역콘텐츠와 문화콘텐츠 결합으로 관광매력도 강화

❍ 전 사업의 친환경 콘텐츠 결합, 고향사랑기부제 홍보

∙ 홍보물량 최소화, 재활용, 업사이클로 자원순환 및 환경중요성 홍보

∙ 전 사업 프로그램 내 고향사랑기부제 홍보 및 이벤트

□ 추진계획

❍ 관광트렌드와 부합한 콘텐츠 개발 및 사업 추진

∙ 반려동물 관광객 및 도민 대상 관광인프라 정보제공, 산업박람회 추진

∙ 자연과 문화, 지역의 숨어있는 이야기 등 콘텐츠 발굴 및 추진

❍ 야간관광/콘셉트 문화관광 사업 강화

∙ 야간관광) 야간시간대 체류시간 증대 및 소비 확대 통한 지역경제활성화

∙ 콘셉트관광) 반려동물, 향토음식, 음악, 공원활용 등 콘셉트별 제주관광콘텐츠 육성으로 또 다른 제주 매력 홍보

❍ 제주다움 반영 문화사업의 홍보 강화

∙ 문화를 통한 제주의 가치를 담은 사업의 도내외 홍보강화

∙ 통일된 컨셉, 가이드 구축 및 중앙언론 스킨십 강화

∙ 선제적으로 구축한 친환경 행사의 모범사례 전국 홍보 강화

	전략 3		고객 지향형 통합마케팅

7		스마트 관광 마케팅 전개

❍ 제주방문 국내외 관광객 만족도 향상을 위한 여행 전 과정에서의 스마트관광 서비스 제공

❍ 포스트 코로나19 분위기, 제주에 대한 관심을 증폭시킬 수 있도록 지속적인 공감형 온라인 마케팅 강화

□ 추진방향

❍ 지역사회 속 대표 관광허브로서 비짓제주 위상 제고

∙ 비짓제주 HUG : Hub(허브화), User(유저중심), Governance(거버넌스)

☞ 타 사이트와 연계 확대, 서비스 편의성 강화, 업계 홍보채널 구축

❍ 적극적 온드미디어 활용, 시장 경향성이 반영된 공감형 마케팅 추진

∙ 국내 및 직항국가 중심의 전략적인 어권별 SNS 채널 활성화 도모

∙ K컬처, 숏폼, NFT 마케팅 등 트렌드 키워드 중심의 프로모션 발굴 확산

숏폼 : 짧은 영상으로 이루어진 콘텐츠

NFT : Non-fungible token (블록체인의 토큰을 다른 토큰으로 대체하는 것이 불가능한 암호 화퍠)

□ 추진계획

❍ 비짓제주를 통한 제주관광 통합서비스 제공

∙ 도내 업계 및 주요 포털 사이트, 커머스 등과 연계 강화

∙ 여행플래너 등의 서비스 고도화, 빅데이터 활용 관광정보 제공

❍ 지역사회와 함께하는 콘텐츠 제작을 통한 동반성장 가치 창출

∙ 제주관광10선, 제주여행메이커스, ESG 등 인기콘텐츠 지속 발굴

∙ 메타버스 등 최신기술 활용을 통한 콘텐츠 수급, 홍보

❍ 국내외 FIT 대상 온·오프라인 환대 체계 강화

∙ 정보센터 운영강화를 통한 상담만족도 제고 : 챗봇 정식 서비스 등

∙ 제주관광 FAQ 책자 제작 및 배포, 크루즈 기항 대비 관광안내소 설치 등

❍ 공감형 온라인 마케팅 강화

※ 제주관광공사 운영 채널 현황 및 성과(9개 언어, 9개 채널)

- 국문, 영문, 일문, 중문번체, 중문간체, 동남아 4개 국어(말련·태국·베트남·인니)

- 페이스북, 인스타그램, 유튜브, 웨칫, 웨이보, 트위터, 2개 블로그

- 팔로워수 1,510천명, 평균 참여수 2,450건(22년 12월 31일 기준)

∙ 어권/채널별 선택과 집중의 전략적 운영을 통해 효율적인 SNS 마케팅 전개

∙ 매력있는 제주관광 콘텐츠 확산을 위해‘K컬쳐’키워드 활용, 트렌디한 제주 관광 홍보 및 해외 잠재고객 중심의 소통 활성화

∙ 고객 요구에 부합하는 NFT 등 신기술 기반 디지털 캠페인 발굴 시도

8		관광산업 체질개선 및 수용태세 강화

❍ 관광기업의 혁신 비즈니스 발굴 및 육성 통한 지역경제 견인 도모

❍ 글로벌 수용태세 기반 강화 통한 제주관광 이미지 및 만족도 제고

□ 추진방향

❍ 혁신 관광기업 육성을 통한 제주관광의 글로벌 경쟁력 강화

∙ 관광기업 성장단계별 지원을 통한 강소기업 육성

∙ 관광기업 협력을 통한 신규 관광콘텐츠 발굴 및 지역경제 활성화

❍ 글로벌 수용태세 기반 마련 위한 민관 협업 및 글로벌 네트워크 확대

∙ 관광분야 자원순환 실현 통한 ESG 선도적 역할 정립

∙ 제주관광 종사원 역량 강화 위한 J-Academy의 B2B 전환

□ 추진계획

□ 혁신 관광기업 발굴 및 육성

❍ 제주 관광스타트업 육성 사업

* 22년 실적 : 신규 콘텐츠 10개, 일자리 85명, 매출 118.3억원, 투자유치 20.7억원

∙ (신규기업 발굴) 23년도 도전! J-스타트업 사업 추진

- 제주 관광 기반 혁신 관광기업 발굴 공모전 추진

- 혁신 비즈니스 설계, 시장검증 및 투자유치 지원, J-스타트업 지정

∙ (육성기업 지원) J-스타트업 후속지원 및 통합마케팅

- 관광기업 시장 진입을 위한 맞춤형 후속 사업화 지원

- 제주 혁신 관광기업 성과 창출을 위한 통합마케팅 추진

- 관광기업 해외 진출 및 비즈니스 확장을 위한 스케일업 프로그램 운영

∙ (협력프로젝트) J-스타트업 협력 프로젝트을 통한 신규 콘텐츠 지속 발굴

- 신규 콘텐츠 발굴을 통한 제주 관광 경쟁력 강화 및 기업 성장 가속화

❍ 유망 관광기업 활용 지역관광 혁신 및 일자리 창출 사업(고용부 국비)

∙ 혁신 관광기업 발굴 및 지원

- 지역관광 활성화 기반 혁신 관광기업 발굴 및 성장지원

∙ 관광기업 협력 지역관광 활성화 사업 추진

- 인구감소 대응지역 대상 지역 연계형 롱스테이 테마상품 개발

- 롱스테이 상품 마케팅 통한 지역활성화 및 일자리 창출 도모

❍ 제주관광 디지털 스튜디오 운영사업

* 2022년 실적(5월~12월) : 총 88회(사진 52회, 영상 36회), 재이용율 60%

∙ 디지털 스튜디오 운영 활성화를 외부 대여서비스 및 정기 교육 추진

관광수용태세 개선과 혁신

❍ 관광분야 자원순환 참여 프로그램 확대

∙ 제주 입도 관광객 대상 친환경 여행 서약서 확대 및 관광객 참여프로그램 운영

* 2022년 실적 : 청정 우도 디지털 서약서 운영(6,989명, 8/17~12/31)

∙ 관광분야 지속가능 경영 위한 환경표지 등 환경부 인증 컨설팅 및 지원

∙ 관광분야 ESG 원탁회의 운영 통한 자원순환 네트워크 활성화

* 2040 플라스틱 제로섬 범도민 추진 연계 관광업계 참여 확대

❍ 글로벌 수용태세 기준 안전여행스탬프 업종 확대 및 인지도 제고

∙ 제주 안전여행스탬프 업종 확대(5→6개 업종) 및 모집 확대

* 2022년 실적 : 숙박업(45), 음식업(21), 관광지(31), 교통업(5), 여행사(7), 총 109개

∙ WTTC 글로벌 네트워크 활용 안전 여행 목적지로 공동 마케팅

❍ 제주관광 수요 맞춤형 직무교육 및 제주 특화 온라인플랫폼 활성화

∙ 단계별 직무 교육 제공 및 기업 맞춤형 교육 커리큘럼 모듈화 제공

* 2022년 실적 : J-Academy 교육생 5,031명, 만족도 94.3점

∙ 제주 특화 콘텐츠 및 관광 트렌드 등 온라인 콘텐츠의 다양화

❍ 장애 유형별 관광콘텐츠 지속 발굴 및 기업 협업 네트워크 확대

∙ 오감 활용 무장애 관광 콘텐츠 개발 및 유형별 팸투어 추진

∙ 2023 WFD(세계농아인대회) 연계 제주 무장애 콘텐츠 체험 지원

9		데이터 기반 관광산업 육성

❍ 제주관광의 정확한 현황 인식을 위한 관광통계 기초연구 고도화

❍ 제주관광 경쟁력 제고를 위한 빅데이터 기반의 제주관광 업계 지원체계 마련

□ 추진방향

❍ 제주 관광 기초통계 데이터 생산ㆍ관리 및 분석

❍ 제주 관광 빅데이터 관리ㆍ운영 및 빅데이터 서비스 플랫폼 운영

□ 추진계획

❍ 관광통계 및 기초연구 고도화

∙ (방문관광객 실태조사) 외국인ㆍ크루즈 관광객 조사 재개 및 국가승인통계 품질관리

∙ (제주관광산업 경기종합지수 개발) 제주관광산업 경기동행지수 및 경기선행지수 개발, 관광산업 생산지수 발표

∙ (제주관광산업 연차보고서) 주요 제주관광산업 현황에 관한 통계 지표, 관광정책 자료 지속 구축 및 연간 보고서 발간

❍ 데이터 기반 업계 지원체계 구축

∙ (국비_빅데이터 센터 구축) 제주관광 데이터 10종 신규 개방, 제주 스마트관광 빅데이터 해커톤 대회 개최 등 성과 확산 추진

∙ (제주 관광 빅데이터 서비스 플랫폼) ① 서비스 플랫폼 메뉴 구성 개편 ② 데이터 시각화 서비스 확장 ③ 클라우드 DB 관리 기능 강화

∙ (제주관광 기초 데이터 구축 및 지원) 일별/월별 신용카드 데이터셋 구축 및 분기별 도내 소비영향 분석, 월별 관광객 방문현황 분석

∙ (빅데이터 이슈 분석) ① 입도 통계(도민/관광객 비율 분석) 추계 사업 지속 추진 ② 빅데이터 기반 제주관광 이슈 분석 및 관광업계 대상 데이터 컨설팅 지원

	전략 4		지속가능 경영체계 구축

10		지정면세점 경쟁력 제고

❍ 시장변화 조기 예측 운영체계 안정화를 통한 매출 및 이익 목표 달성

❍ 홍보 시장 확대 및 브랜드 포트폴리오 전략 고도화를 통한 브랜드 유치 활성화

□ 추진방향

❍ 신규입점 채널 구축 및 입점 후 미구매 고객 구매연계 강화

❍ 매출·이익 목표 달성을 위한 관리체계 강화, 이익중심 경영을 통한 재무건전성 강화

❍ 차별화 브랜드 포트폴리오 강화 및 주류 등 품목 연계 입점-상품구매 강화

□ 추진계획

❍ 포스트 코로나 제주관광시장 변화에 선제적 대응 ➠ 입점 마케팅 활성화

∙ FIT제휴사 연계 온라인 입점홍보 콘텐츠 강화 추진 : 개별관광객 입점 확대 도모

∙ 시즌별 고부가가치 단체 코스화 및 우수송객자 인센티브 지원

❍ 면세점 지속가능경영 및 경쟁력 강화 ➠ 지표관리 고도화

∙ 목표-예산-성과 연계 운영체계 및 한도 상향에 따른 원가 운영 효율 관리 강화

❍ 데이터 중심 고객관리체계 세분화 ➠ 고객만족경영 실현

∙ CRM 프로그램 운영(‘22년 첫 운영) 및 신규 회원 확대, 고객 리텐션 프로모션 추진

❍ 브랜드 포트폴리오 전략 고도화 ➠ 브랜드 유치 및 인스토어 강화

∙ 제도개선에 따른 고객 선호품목(주류, 화장품) 브랜드 유치 추진

∙ 미구매의 구매연결에 집중, 품목 간 연계 인스토어 프로모션 강화

❍ 온라인면세점 트래픽 확대 ➠ 파트너 제휴사 및 광고, 홍보 다양화

∙ 지리적 한계 극복을 위한 파트너스 제휴 채널 확대로의 트래픽 강화

∙ 포털 검색 키워드 발굴 및 SNS(인스타그램 등) 브랜드 상품, 프로모션 노출 확대

❍ 면세점 전산시스템 개편 추진 및 신규 제도개선 과제발굴 노력

∙ 면세점 전산시스템 노후화에 따른 신규 시스템 구축

∙ 내국인면세점 판매 가능 품목 지속 확대 노력을 통한 고객만족 강화

11		성과중심 책임경영

❍ 경영목표 달성을 위한 조직운영 및 성과중심 책임경영 강화

❍ 안정적 흑자경영, 대외협력 통한 공사 브랜딩 확대 및 사회적 가치 창출

□ 추진방향

❍ 제주관광 미래상 연계 실행력 확보 및 성과창출 지원체계 고도화

❍ 대외평가 적극적 대응을 통한 우수 지방공기업으로서의 조직위상 제고

❍ 대외협력 통한 공사 브랜딩 및 CSR 다양성 확보로 책임경영 강화

❍ 선제적 위험관리, 경영현안 대응 재무 Risk 관리체계 고도화

❍ 현금유동성 확보 및 금융차입 원리금 조기상환으로 부채비율 관리

❍ 경영 전반에 ESG경영 가치 내재화 및 ESG경영 자문위원회 운영

❍ 면세점 전산시스템 재구축 및 서버 단계적 클라우드 이전

□ 추진계획

❍ 공사 중장기 경영전략 수립, 성과지표/추진체계/재무관리/ESG 연계 강화

❍ JTO 도민 인식조사 실시 및 고객·주민 의견 경영(참여예산사업)반영

❍ CSR 다양성 확보 통한 4년 연속‘지역 사회공헌’인정기관 도전

❍ 현안과제 중심 전직원 해커톤 워크숍 개최, 조직활성화 JTO 엠젯 테이블’운영

❍ 매출추세 및 시나리오 분석 통한 영업이익률 및 현금유동성 관리

❍ 예산 절감을 위한 3R (Reduce, Recycle, Review) 프로젝트 시행

❍ ESG경영 내재화 및 제주 관광의 환경‧사회적 가치 창출

∙ 환경(E) : 업계 공동 관광‧문화‧환경을 결합한 관광 콘텐츠 기획 및 상품화

∙ 사회(S) : 지역사회 동반성장 프로그램 확대(카름스테이 마을 13곳, 200개 업체 등)

∙ 지배구조(G) : ISO37001(부패방지경영시스템) 인증 등 깨끗하고 투명한 조직

❍ ESG경영 연계‘제주의 미래를 위한 JTO의 약속’기관홍보 콘텐츠 확대

12		고객지향 조직구축

❍ 공사 미션 달성을 위한 인재상 정립, 발굴 및 육성지원

❍ 선진 조직문화 기반 GWP 조성 및 생산적 노사관계 구축

❍ 청렴과 인권존중 조직문화 구축으로 신뢰받는 공기업 실현

□ 추진방향

❍ 공정하고 신뢰할 수 있는 인사정책 실현을 통한 조직몰입 강화

❍ 합리적 보수체계 개선을 통한 핵심인재 유입 및 조직경쟁력 강화

❍ 제주관광공사 노동조합과 모범협약 실현 및 노사관계 선진화

❍ 부정부패 및 갑질근절, 인권침해 예방을 위한 모니터링 체계 강화

□ 추진계획

❍ 공사 핵심가치 연계 체계적 인재육성 위한 인사제도 개선과제 발굴

∙ 공사 개인근무평가제도에 관한 개선을 위한 단계적 실행로드맵 마련

∙ 합리적 인사관리를 위한 승진 및 보상체계의 개선방안 마련

❍ 소통과 화합 증진을 통한 GWP 조성 및 일․가정 양립의 문화 확산

∙ 고용부 연계(지원사업) 조직문화 진단 및 노사, 노노간 스킨십 활성화

∙ 노조와의 단체협약 체결에 따른 제반제도의 개선 및 제도 정착 추진

❍ 조직몰입 및 효능 확대 위한 교육환경 개선, 쾌적한 근로공간 조성

∙ 수요자 중심의 맞춤형 핵심 직무 역량 개발 위한 교육프로그램 운영

∙ 안건보건사고 ‘ZERO’의 친환경․안전 일터 조성, ESG 경영의 실현

❍ 윤리․인권경영 체계 고도화, 부패 예방을 위한 모니터링 강화

∙ 청렴실천 및 갑질근절 캠페인을 위한 상호존중 조직문화 구축

∙ 인권보호실태조사, 인권영향평가 시행 등 인권존중 문화 확산

∙ 외부감사 대응, 자체감사 및 신고체계 등 모니터링을 통한 부패예방

∙ KTO·RTO·제주개발공사 등 도내·외 유관기관 협력 확대