		제424회 제주특별자치도의회 임시회
		문 화 관 광 체 육 위 원 회

2024년 주요 업무 보고

2024. 2

제주관광공사

보고순서

	Ⅰ	일반현황 1
	Ⅱ	2024년 비전 및 경영목표 9
	Ⅲ Ⅲ	2024년 주요업무 계획 13
		제주관광 통합마케팅 17
		현장중심 고객만족 경영 20
		안정적 재무구조 구축 24
		경영전략의 고도화 27

Ⅰ. 일  반  현  황

1. 설립현황	3

2. 기구 및 인력현황	4

3. 2024년 예산현황	5

4. 주요기능	6

Ⅰ. 일  반  현  황

1		설립현황

□ 설립일자 : 2008. 6. 25(법인 등기일)

□ 설립근거 : 제주특별자치도 설치 및 국제자유도시 조성을 위한 특별법 제250조, 지방공기업법 제49조 및 제53조

□ 주요사업

❍ 관광 통합 홍보․마케팅

❍ 관광 상품 개발 및 관광자원 개발

❍ 관광 관련 연구조사 및 관광산업 지원

❍ 통합 관광안내 시스템

❍ 관광 관련 교육 및 컨설팅

❍ 수익사업 발굴 및 추진

❍ 국가 또는 제주특별자치도의 사업을 대행하거나 수탁한 업무

□ 자본현황 : 150억원(제주특별자치도 150억원)

(2024. 2월 기준)

항 목	제주특별자치도	자기주식	합 계
주 식 수	3,000,000주	-	3,000,000주
출자금액	150억원	-	150억원
지 분 율	100%	-	100%

(단위: 백만원)
주주(기관명)	08년	09년	10년	11년	12년	13년	14년	15년	16년	17년 ~24년	합 계
제주특별자치도	1,500	1,500	1,500	1,500	1,000	1,000	1,000	0	6,000	0	15,000
제주관광공사	0	0	0	500	0	0	0	0	△500	0	0
JDC	500	0	0	△500	0	0	0	0	0	0	0
출자 합계	2,000	1,500	1,500	1,500	1,000	1,000	1,000	0	5,500	0	15,000

2		기구 및 인력현황

□ 기구표 : 1본부 2실 6그룹 7팀

																	사장
						감사팀
관광진흥본부
																					수익사업실											경영전략실
글로벌마케팅그룹			지역관광그룹				문화관광그룹				관광산업혁신그룹				통 합 디 지 털 플 랫 폼 그 룹			데 이 터 R & D 그 룹
																					면세기획팀				면세지원팀				면세영업팀			기획조정팀			경영지원팀				미래전략팀

□ 인력현황 : 정원 168명·현원 150명

(2024년 2월 기준)
구분	임원	일반정규직														상용정규직			총계
		일반직							전문직
		1급	2급	3급	4급	5급	6급	소계	1급	2급	3급	4급	5급	6급	소계	기능	상용	소계
정원	2	1	3	4	14	32	19	73			2	13	39	21	75	10	8	18	168
현재	2	0	4	4	14	21	20	63			2	13	38	17	70	8	7	14	150
결원	-	-1	1	0	0	-11	1	-10			0	0	-1	-4	-5	-2	-1	-3	-18

3		2024년 예산현황

(단위 : 백만원)

수 입				지 출
과목구분		2024년	2023년	과목구분		2024년	2023년
영업이익	판매수입	50,000	48,000	영업비용	상품구입	30,274	30,054
					판매관리비	26,278	25,787
	임대수입	110	120
					(인건비)	10,455	10,125
	대행수수료	400	500
					(경상경비)	15,823	15,662
영업외 수익	이자수익	150	200	영업외 비용	이자비용	322	408
	외환차익	100	100
					외환차손	180	180
	경상전입금 (운영지원)	5,083	4,983
					기타영업외비용	5,067	4,353
	경상전입금 (웰컴센터)	790	790
				법인세	법인세	0	0
	경상전입금 (관광마케팅)	4,000	3,322
				예비비	예비비	277	734
	부가세 등	3,156	4,206
자본수입	대행사업	6,211	6,451	자본지출	대행사업	6,211	6,451
					국책사업	2,579	970
	국책사업	2,579	970
					구축물	1,860	1,130
					차량운반구	35	70
	금융차입금	0	0
					기타유형자산	1,029	1,491
					수탁자산	90	100
	무형자산 처분수입	0	0
					정보화시스템	1,374	3,269
	보증금 회수수입	500	500
					차입금원금상환	1,800	5,583
					임차보증금	3	22
					예비비	0	0
	이월금	5,500	13,000
					이월금	1,200	2,540
합 계		78,579	83,142	합 계		78,579	83,142

4		주요기능

	글로벌마케팅그룹

❍ 장․단기 제주 관광 마케팅 전략 수립

❍ 해외 권역별 관광 콘텐츠 개발 및 홍보

❍ 제주 관광 접근성 확충 및 신규시장 개척

❍ 크루즈 관광객 유치 마케팅 및 경쟁력 강화사업

❍ 관광 유관기관 간 협력 네트워크 활성화

	지역관광그룹

❍ 마을관광 활성화 기획 및 사업

❍ 웰니스관광 활성화 기획 및 사업

❍ 특수목적 관광자원 발굴 및 마케팅

	문화관광그룹

❍ 제주 문화관광자원 활용 콘텐츠 기획 및 상품 개발

❍ 온·오프라인 홍보·광고를 통한 국내 관광객 유치

	관광산업혁신그룹

❍ 글로벌 관광수용태세 개선 및 확충

❍ 관광 전문인력 양성 및 관광기업 육성과 지원

	통합디지털플랫폼그룹

❍ 제주관광 온라인 통합 정보 제공 사이트 운영

❍ 제주관광 콘텐츠 기획 및 발굴, 홍보물 발간

❍ 제주관광정보센터 운영

	데이터R&D그룹

❍ 관광 통계 및 기초 연구 고도화

❍ 데이터 기반 업계 지원체계 구축

	수익사업실

❍ 지정면세점 운영 및 고객만족 업무

❍ 면세상품 구매 기획 및 재고관리, 브랜드 유치 업무

❍ 통관, 통합 물류창고, 인도장 운영 관리

	경영전략실

❍ 공사 장·단기 사업계획 수립 및 조정

❍ 조직 및 정원 조정 등 직제 관리

❍ 예산, 신규사업 및 대외 협력 업무

❍ 경영평가, 내부평가 운영․관리

❍ 공사 홍보 및 고객만족경영 업무, 경영공시

❍ 재무회계, 일반회계, 영업회계 업무

❍ 인사, 교육, 보수, 노무, 총무, 계약 운영업무

❍ 정보화 전략 계획수립 및 운용

❍ 제주 웰컴센터 건물 유지 관리

	감사팀

❍ 감사 종합계획 수립 및 내・외부 감사 관련 업무

❍ 윤리경영 및 인권경영 관련 업무

Ⅱ. 2024년 비전 및 경영목표

1. 비전체계도	11

2. 2024년 사업예산	12

Ⅱ. 2024년 비전 및 경영목표

1		비전체계도

미션	관광산업 육성, 지역경제 발전, 주민복리 증진
비전	관광으로 지속 가능한 제주 경제를 실현하는 도민의 공기업
핵심 가치	고객중심	고객이 원하는 것 이상의 서비스 제공으로 고객감동 실현
	창의‧혁신	급변환경에 사전대비 능동적 대응하는 변화 추구 자세
	전문성	제주관광을 선도하는 관광전문가로서 역량과 능력 제고
	열린자세	존중과 배려, 공감을 바탕으로 협동 정신과 개방적 태도
	소명의식	공기업 직원으로 지녀야 할 책임감과 사명감

경영 목표	<정량목표> ∘외국인 관광객 100만 유치 ∘제주관광 질적성장 견인 - 관광객 만족도, 소비지출액 증가 ∘면세점 매출 500억, 영업이익 40억 ∘부채비율 50%미만 감소			<정성목표> ∘제주관광 긍정인식 확대 ∘마을‧문화 대표 콘텐츠‧상품 육성 ∘제주대표 관광플랫폼 역할 강화 ∘고객만족 ESG경영 고도화
전략1	제주관광 통합마케팅		전략2		현장중심 고객만족 경영
◦산업간 융복합 고부가 상품개발 ◦아세안+α중심, 핀셋 마케팅 ◦고객지향 디지털 마케팅			◦제주다움 지역·문화 콘텐츠 확산 ◦고객접점 마이크로 수용태세 구축 ◦관광업계에 데이터 개방·협력 확대
전략3	안정적 재무구조 구축		전략4		경영전략의 고도화
◦면세점 인지도 제고, 고객만족 실현 ◦구매객·객단가·영업이익 제고 ◦고효율 물류 지원체계 구현			◦혁신‧변화 선도 책임경영 강화 ◦협력적 노사관계 구축 ◦신뢰기반 직원만족 경영지원

2		2024년 사업 예산

□ 사업별 사업예산 현황

(단위 : 백만원)

구 분	2024년	2023년	증 감
관광진흥	12,781	12,778	3
면세사업	51,907	52,953	-1,046
경영관리	13,891	17,411	-3,520
합 계	78,579	83,142	-4,563

□ 주요 과목별 세부현황

(단위 : 백만원)

자체사업	대행사업비	경상전출금	국책사업비	합 계
59,916	6,211	9,873	2,579	78,579

□ 전략과제별 예산현황

(단위 : 백만원)

4대전략	전사 전략과제	비중	예산액
제주관광 통합마케팅	① 산업간 융복합 고부가 상품개발	0.52%	410
	② 아세안+a 중심, 핀셋 마케팅	3.61%	2,840
	③ 고객지향 디지털 마케팅	2.88%	2,260
	소 계	7.01%	5,510
현장중심 고객만족 경영	④ 제주다움 지역문화 콘텐츠 확산	5.63%	4,421
	⑤ 고객접점 마이크로 수용태세 구축	2.25%	1,771
	⑥ 관광업계 데이터 개방 협력 확대	1.37%	1,078
	소 계	9.25%	7,270
안정적 재무구조 구축	⑦ 면세점 인지도 제고, 고객만족 실현	7.45%	5,855
	⑧ 구매객 객단가 영업이익 제고	40.27%	31,644
	⑨ 고효율 물류 지원체계 구현	5.71%	4,487
	소 계	53.43%	41,986
경영전략의 고도화	⑩ 혁신변화 선도, 책임경영 강화	5.36%	4,213
	⑪ 협력적 노사관계 구축	0.86%	677
	⑫ 신뢰기반 직원만족 경영지원	24.08%	18,923
	소 계	30.30%	23,813
합 계			78,579

Ⅲ. 2024년 주요 업무 계획

Ⅲ. 2024년 주요 업무 추진계획

□ 제주관광 통합마케팅	17

□ 현장중심 고객만족 경영	20

□ 안정적 재무구조 구축	24

□ 경영전략의 고도화	27

	전략 1		제주관광 통합마케팅

1		산업간 융복합 고부가 상품개발

◈ 1차·2차·3차 산업간 융복합을 통한 고부가상품 개발

◈ 힐링과 치유기반의 제주 웰니스 관광 경쟁력 창출

□ 추진방향

ㅇ 자연, 문화 등 제주만의 대표 웰니스관광 프로그램 개발 및 육성

ㅇ 산림·농업·해양 등 고품격 융복합 상품개발 및 홍보

□ 추진계획

ㅇ (인바운드) 고품격 관광상품 육성을 통한 글로벌 제주관광 위상 강화

- (럭셔리관광) ‘제주만의’ 특색 있는 이야기가 담긴 지역 콘텐츠 활용 상품화

- (블레저관광) 다채로운 관광콘텐츠 발굴로 체류여행 수요 창출 등

블레저(Bleisure) : 비즈니스(Business)와 레저(Leisure)의 합성어로, 비즈니스 목적 출장 중 여가를 즐기거나 출장 전후 개인의 휴가를 덧붙여 즐기는 여행을 의미

- (스포츠관광) 자전거, 서핑, 아웃도어 등 레저스포츠 활용 상품 개발 및 관광객 유치

- (크루즈관광) 월드와이드 및 럭셔리 크루즈관광 유치 마케팅 강화

ㅇ (웰니스 관광) 제주 대표 웰니스 관광 상품개발 및 기업 육성

- 제주특별자치도 신규 웰니스관광지 인증(2024년~2027년, 3개년)

· 자연 숲 치유, 힐링명상, 뷰티스파, 만남즐김(커뮤니티) 분야별 인증

- 인증 관광지 대상 상품개발 및 홍보·마케팅 지원 등 육성 사업

- 제주 대표 웰니스관광 프로그램 개발 및 운영

· 음식-이벤트-체험 등 분야별 웰니스 특화경험 요소 개발

- 정부 주관 캠페인(여행가는 달 등) 연계 웰니스 여행목적지 홍보 강화

ㅇ (지역기반 관광) 도민을 위한 관광사업 전개

- 정부정책 연계 지역경제 활성화 신규 사업 추진

· 행정안전부 고향올래 공모 국비사업 추진(은퇴자마을 만들기, 동백마을/10억 투자)

· 방치된 유휴시설 활용 생활인구 유치 사업(한경면 저지리, 지방소멸기금 11.2억 투자)

- 사회적 약자, 취약계층 등 도민대상 건강증진 프로그램 운영 지원

- 유관기관 및 업계 공동 도민참여 이벤트 개최

2		아세안+a 중심, 핀셋 마케팅

◈  종합적인 시장분석을 통한 타깃시장 세분화 및 맞춤형 마케팅 강화

◈  제주 도내업계 공동 협업 마케팅 추진 통한 관광 수출 지원 확대

□ 추진방향

ㅇ 국제 접근성 개선 위한 유관기관 협력을 통한 노선확대 및 안정화

ㅇ 관광객 여행패턴 기반 표적 시장별 핀셋마케팅 통한 스펙트럼 확대

ㅇ 전략적 네트워크 활성화 통한 경쟁력 제고 및 제주 충성도 향상

□ 추진계획

ㅇ (접근성 확대) 항공·크루즈 확대를 통한 시장 활성화

- 정기노선 운항 확대를 위한 항공사 및 유관기관 협력 프로모션

· 거점지역 항공노선 안정화를 위한 온·오프라인 캠페인 및 홍보 로드쇼(B2B, B2C)

· 전세기 유치 인센티브 및 아웃바운드 모객 지원 (2024년 2월 공고 예정)

- 크루즈 글로벌 선사 제주기항 유치 확대

· 중국 편중화 개선을 위한 월드와이드 및 럭셔리 크루즈 제주 유치

ㅇ (핀셋 마케팅) 관광객 여행패턴 기반, 시장별 타깃 상품 세분화

- MZ세대 소비 트렌드 맞춤형 핀셋 마케팅 전개

· 해외관광객 선호 OTT 및 인플루언서 연게 FIT 관광 목적지로서의 경쟁력 강화

- 특수목적 콘텐츠 추가 발굴 및 상품화 통한 지역경제 활성화

· 지역별 타깃 상품 세분화를 통한 테마 상품 다양화로 관광객 만족도 증진

- 아세안+a 정책 연계 관광 트렌드 변화 맞춤형 콘텐츠 발굴

· 아세안 10개국 외에도 인도, 중동, 호주 등 잠재시장 대상 시장 다변화 추진

ㅇ (협력 마케팅) 글로벌 파트너십 및 네트워크 확대

- 관광업계 니즈를 고려한 상호 매칭 네트워킹 기회 마련

· 주요시장 업계 네트워크 재건을 위한 트래블마트, 박람회 및 로드쇼 공동 참가

- 중화권 시장 체질개선을 위한 도내 특수목적 전문업체 육성 및 지원

· 세일즈, 트래블마트, 상품개발 팸투어 지원 및 연말 우수상품 제주관광공사 인증

- 관광 목적지로서의 제주 위상 제고를 위한 국제 네트워크 조성

· 아시아 크루즈 허브 위상 제고 제11회 제주국제크루즈 포럼 개최(24년 7월)

· ITOP(섬관광정책)포럼 재개를 통한 글로벌 리더십 경쟁력 제고

3		고객지향 디지털 마케팅

◈  여행 만족도 향상을 위한 여행 전 과정의 디지털 서비스 제공

◈  제주의 매력있는 문화, 역사, 관광자원을 디지털화 통한 글로벌 확산

□ 추진방향

ㅇ 국내·외 관광객 유치 확대를 위한 개인 맞춤형 디지털 마케팅 전개

ㅇ 제주관광 대표 채널로서 도내 이종 산업 간 융복합 마케팅 추진

□ 추진계획

ㅇ (비짓제주 허브화) 관광 콘텐츠 및 커머스 사이트 연결 확대

- 업계와 온라인 소통 채널 강화를 위한 비짓제주 B2B페이지 개설

- 도내 산업 지원을 위한 상품, 서비스, 이벤트 등 업계 공동 홍보

- 참여형 비짓제주 이벤트 추진 강화로 소비자와의 소통 확대(분기별)

- 소비자 만족도 및 편의성 증진을 위한 모바일 서비스 개편 방안 마련

ㅇ (관광안내 고도화) 관광서비스 기반 조성으로 여행편의 및 만족도 향상

- 여행 상담 챗봇 서비스 업그레이드 및 인지도 제고 사업 추진

- 크루즈 안내소 운영방안* 개선 통한 맞춤형 관광 안내 제공

* 크루즈 관광안내 전문인력 배치, 서포터즈 운영, 가이드라인 마련 등

- 외국인을 위한 제주여행 FAQ 50 제공 언어 확대 (영 → 중, 일)

ㅇ (SNS 통합홍보) 융복합 관광 콘텐츠 발굴 통한 잠재 관광객 유치 확대

- 관광객 선호 융복합 콘텐츠 발굴, 홍보 강화 및 상품화 지원 강화

· (국내) 로컬 축제, 행사, 이벤트, 상품, 아날로그, 러닝홀리데이, 가심비 등의 콘텐츠

· (국외) 직항도시 위주, 문화, 체험, 맛성비, 단거리, 비즈니스, 레저 등의 콘텐츠

- 도정 핵심 정책사업과 관광자원이 결합 된 콘텐츠 발굴·홍보

· 그린수소, UAM. 우주. 로컬관광, 의료관광, 웰니스 등

- 유관기관, 기업 등에서 추진하는 이벤트, 축제, 행사 등 공동 홍보

	전략 2		현장중심 고객만족 경영

4		제주다움 지역·문화 콘텐츠 확산

◈  새로운 지역관광 목적지 발굴 및 다채로운 콘텐츠 개발

◈  오감만족 지역·문화 콘텐츠 확산을 통한 제주관광 매력 제고

□ 추진방향

ㅇ 지역·문화 콘텐츠 개발 통한 더 오래 머무는 체류형 관광 육성

ㅇ 특별한 경험을 추구하는 트렌드에 맞춘 다양한 콘텐츠 개발

□ 추진계획

ㅇ (제주 마을여행) 통합브랜드 카름스테이 운영 확대 및 홍보

- 2024년 카름스테이 확대운영(10개마을 200개소 → 13개 250개소)

* 카름스테이 참여업계 : 숙박, 체험, 식당 등 총 250개 목표(작년기준 약 38만명 카름마을 방문)

- 행정시 공동 카름스테이 프로그램 운영**

** 농림부 등 국비확보를 통한 제주시 및 서귀포시(해녀스테이, 어촌마을) 신규 운영

- 반려동물, 영유아 가족, 기업 인센티브 등 특정 타깃 겨냥 마케팅 강화

- UNWTO 최우수 관광 마을 등 글로벌 브랜드 활용 인지도 확산

ㅇ (야간관광 콘텐츠) 야간관광 매력도 증대 통한 지역경제 활성화

- (삼다공원 야간콘서트) 제주/도외 뮤지션 출연, 야간 포토존 조성 등

- (신산 도채비 빛 축제) 도심공원에서 도채비를 주제로 한 야간경관 조성

- (컬러풀 산지) 북콘서트, 나이트러닝, 원도심 인근 야간식당 대상 홍보 등

- (필터 페스티벌) 글로벌 재즈 뮤지션의 스윙 재즈 콘서트 환경팝업 트럭 등

ㅇ (테마관광 콘텐츠) 대표 콘텐츠 발굴 통한 새롭게 가치있는 여행경험 제공

- (음악) 제주 자연경관과 함께 즐기는 제주형 뮤직페스티벌 개최

- (향토음식) 도 지정 향토음식점 영상콘텐츠 제작 및 홍보하는 제주 맛순례

- (반려동물) 반려동물 여행존, 펫테크존, 반려동물 산업박람회 개최

- (잘파세대) 특별한 경험을 선호하는 잘파세대 타깃 콘텐츠 개발

- (달달익선) 매월 관광객과 도민에게 선물처럼 제공되는 문화관광행사 홍보

5		고객 접점 마이크로 수용태세 구축

◈  관광스타트업 육성 체계 차별화 및 분야별 협력 통한 시너지 창출

◈  고객 접점 수용태세 혁신 및 ESG활성화 통한 제주 관광 가치 강화

□ 추진방향

ㅇ (혁신·협력) 제주관광산업 혁신 생태계 조성 및 연계 협력 강화

ㅇ (변화·대응) 트렌드 신속대응 및 수용태세 강화 통한 글로벌 관광지 재도약

□ 추진계획

관광산업 혁신 생태계 조성

ㅇ 제주 관광스타트업 발굴 및 육성, 혁신 관광생태계 강화

* 23년 성과 : 신규 상품/서비스 18개, 일자리 76명, 매출 161억원

- (신규) 도내 창업기관 협력 통한 초기 창업자 육성 프로그램 운영

- (도전! J-스타트업) 공모를 통해 제주 대표 관광스타트업 발굴 지속

- (유관기관 협력) 유관기관 연계 전방위 지원을 통한 기업 시장 성장성 가속화

- (지원확대) 관광스타트업 기업 지원(대표이벤트 등)을 통한 경쟁력 및 이미지 제고

- (융복합) 분야별 융복합(관광×로컬×바이오×문화) 지원을 통한 사업확장 지원

ㅇ 제주관광 디지털 스튜디오 운영 활성화

* 23년 성과 : 총 142회 이용(전년 대비 161% 증가)

- (지원확대) 관광업계 및 소상공인 대상 디지털 장비 활용 단계별 교육 추진

- (역량강화) 도내 관광업계 디지털 마케팅 역량 강화 위한 커리큘럼 다양화

❍ 지역 축제 경쟁력 강화 지원

- 도내 지역축제 자생력 확보를 위한 경쟁력 강화 컨설팅 지원

□ 관광산업 수용태세 혁신을 통한 여행 편의 및 만족도 향상

ㅇ (24년 신규) 지속 가능한 ESG 여행 확산 사업

- 친환경 여행 상품 공모 및 우수 상품 인센티브 지원

- 여행 여정에서의 친환경 제주 여행 챌린지 캠페인 전개

ㅇ (24년 신규) 외국인 관광객 관광편의 증진 관광업계 디지털 전환

- 언어 불편 해소 위한 음식점 등 관광업체 번역 서비스 지원

* 2022년 외식업 대상 디지털 다국어 메뉴판 지원(189개소)

ㅇ (확대) 무장애 관광상품 개발 및 산업 생태계 조성 통한 가치관광 활성화

- 장애 유형별 관광 콘텐츠 발굴 및 고령자, 영유아 동반자 등 모두를 위한 여행 상품 개발 및 상품화 지원

* 장애 유형별 맞춤형 관광 콘텐츠 발굴 : 시각, 청각, 지체, 발달 등

ㅇ (지속 강화) 친절·공정가격·합리적 서비스 등 제주관광 서비스 개선

- 관광 서비스 유형별 도민 및 관광객이 직접 발굴·추천 캠페인

* 5 Good Jeju 캠페인 : Good Smile(친절한 미소), Good Price(공정가격), Good Service(합리적 서비스), Good Place(안전한 여행지), Good Travel(좋은 여행지)

ㅇ (지속 강화) 제주관광 종사원 역량강화 교육과정 운영

- (사업체) 도내 관광종사원 B2B 교육 바우처 지원사업 추진 (신규)

- (종사자) 관광 교육 온라인 플랫폼 활성화 통한 상시학습 환경 제공

- (관광안내사) 관광통역안내사 신규 양성 등 안내역량 강화 과정 운영

- (관광종사자) 외식업․숙박업 종사자 친절 서비스 교육 확대 및 강화

ㅇ (지속 강화) 제주 안전여행스탬프 활용 안전여행 환경 조성 지속

안전여행스탬프 : 세계관광여행협회(WTTC)에서 주관하는 안전여행스탬프로 2022년 국내 최초 제주가 획득하였으며 2022년 109개소, 2023년 62개소 등 총 171개 사업체 참여

- (글로벌 연계 홍보) 제주 안전여행 글로벌 이미지 제고 및 관련 국제 네트워크 연계 홍보

6		관광업계에 데이터 개방·협력 확대

◈ 관광객 대상 상품과 서비스 개발 지원을 위한 데이터 분석 및 정보 제공 확대

◈ 급변하는 트렌드와 관광시장의 세분화 따른 조사 및 연구분석 수행능력 제고

□ 추진방향

ㅇ 시장조사 기반, 제주관광 기초통계 데이터 생산·관리 및 고도화

ㅇ 빅데이터 플랫폼 운영 및 데이터 기반 업계 지원 체계 구축

□ 추진계획

ㅇ (기초·응용 연구 고도화) 트렌드 부응형 통계자료 구축

- (제주방문 관광객 실태조사) 관광객 대상 제주관광 현안 맞춤형 조사

- (제주 관광산업 통계 구축) 제주 7대 분야 33개 업종의 관광산업 동향 통계 공표

- (제주 관광산업 연차보고서) 연도별 관광산업 통계, 정책, 지표 수집 등

- (제주 관광시장 동향 보고서) 도내 관광 통계 데이터 통합 작성 및 공유

ㅇ (관광산업 지원) 데이터 기반 컨설팅 및 정보제공 역할 강화

- 빅데이터 기반 관광서비스 플랫폼 : 관광객 분포도 서비스 등 정보 제공

- 관광 통계 및 데이터 분석 보고서 발행 확대

활용 데이터	분석 주제
T맵모빌리티	(신규) 계절별 제주 여행 선호 목적지 Top 500 분석
신한카드	(신규) 제주 방문 외국인 국적별ㆍ업종별 신용카드 소비 심층분석
	(신규) 명절(설, 추석) 관광객 소비 분석
	(신규) 5월 연휴 한ㆍ중ㆍ일 관광객 소비분석
	(신규) 제주 방문 관광객의 계절별 야간 소비패턴 분석
가명정보 결합 데이터: 통계청×SKT×신한카드	(신규) 제주 다자녀 가구 여행 분석(다자녀 가구 규모, 이동, 소비 분석)
	(신규) 제주 한달살이 여행분석(한달살이 규모, 이동, 소비 분석)
	(신규) 제주 실버 여행 패턴 분석(실버 여행시장 규모, 이동, 소비 분석)
	(신규) 제주 장애인 여행 패턴 분석(장애인 여행시장 규모, 이동, 소비 분석)

- 제주 관광사업체 빅데이터 컨설팅, 제주관광 현안 해커톤 운영

	전략 3		안정적 재무구조 구축

7		면세점 인지도 제고, 고객 만족 실현

◈ 통합마케팅 기반 고객 유치 확대 및 문화 면세점 브랜딩 인지도 제고

◈ 고객 선호 최신 트렌드 반영, 쇼핑 환경개선을 통한 고객만족도 증진

□ 추진방향

ㅇ 통합마케팅 전략 기반 전방위적 마케팅 채널 활용 면세점 입점 강화

ㅇ 면세점 고객 접점 서비스 품질향상 및 환경개선으로 고객 중심 경영실현

□ 추진계획

ㅇ (통합 마케팅) 온·오프라인 통합 운영을 통한 고객유치 및 시너지 확대

- 면세점 온·오프라인 마케팅 체계 일원화 입점 고객 유치 효과 증대

· (도내) 타켓팅 협업 마케팅 → 기관, 마을, 축제, 학회 등 도민 틈새시장 공략

· (도외) 중문면세점 브랜딩 →  MZ세대 타깃 스토리텔링 및 SNS 활용 제휴사 협업 등

- 제주방문 관광객 주요 거점 면세점 홍보관 설치 통한 인지도 제고

· 관광객 대상 온라인 면세점 활용 주류 및 대표상품 등에 대한 접근성 확대

ㅇ (품목 확대) 제주도 조례 개정 통한 면세쇼핑 판매 품목 다각화 실현

- 제주 여행객의 다양한 면세쇼핑 혜택 및 편의제공을 통한 이미지 제고

· 제주 여행객의 수요조사, 관계기관 및 도내 상권과 상생 방안 협의 등

ㅇ (고객만족 실현) 고객 즐길거리 문화공간 조성 등 면세점 브랜딩 확산

- 제주 대표 작가, 관광지 등과 콜라보, 문화가 있는 면세점 쇼핑 환경 조성

- 대/내외 고객지향적 서비스 점검 강화를 통한 고객 만족 신뢰도 제고

8		구매객·객단가·영업이익 제고

◈ 급변하는 트렌드에 맞춰 경쟁력 있는 신규 브랜드 유치 강화

◈ 전략적 데이터 분석 통한 인스토어 구현 및 차별화된 콘텐츠 발굴

□ 추진방향

ㅇ 차별화 된 신규 브랜드 적극 유치 통한 면세점 경쟁력 강화

ㅇ 특색있는 체험콘텐츠 발굴을 통해 고객 유입 및 체류시간 확대

□ 추진계획

ㅇ (신규 브랜드) 시장변화에 따른 트렌드에 맞는 MD구성

- 경쟁사 대비 비교우위 품목인 주류 브랜드 전략적 유치 강화

· (고객 선호 브랜드) 조니워커, 산토리 등

- 수입 화장품 브랜드 이탈에 따른 병행수입 화장품 브랜드 추가 확대

- 제주 지역 우수 화장품 전시 판매 매장 확대 조성 등

ㅇ (매출 극대화) 전략적 데이터 분석 및 인스토어 프로모션 구현

- 전관 집중 프로모션을 통해 품목 간 추가구매 유도로 객단가 향상

- 주류 온라인 판매 상품노출 및 고마진율 상품 연계 프로모션 강화

ㅇ (체류시간 증대) 트렌드를 반영한 다채로운 체험공간 구성

- 온·오프라인 판매 채널을 연결한 옴니채널 매장 구성(매장내 QR코드 생성)

- 고객 참여형 체험공간(ex: 인생네컷 등) 구성 및 이벤트 시행으로 구매율 향상

9		고효율 물류 지원체계 구현

◈ 제도개선 등 환경변화에 발맞춘 고효율 영업 지원체계 구축

◈ 환경보전 및 사회적 책임 실현을 위한 “ESG 경영” 실현

□ 추진방향

ㅇ 적극적인 영업체계 구축을 통한 매출 목표 달성 기여

ㅇ 친환경 포장재 사용 및 지역 상생을 위한 사회공헌 활동 확대

□ 추진계획

ㅇ (품질향상) 환경변화 선제적 대응 통한 고효율 물류체계 구축

- 품목 확대 추진에 따른 매장 및 보관창고 등 보세구역 수용능력 개선

- 고객 구매 가능 시간 연장 등 적극적인 영업지원 체계 구축

- 인도장 시설 개선 통한 서비스 품질 제고 및 물품 미인도 발생 최소화

ㅇ (ESG경영) 친환경 포장재 사용 및 지역 상생 확대

- 비닐쇼핑백·에어캡 사용 단계적 감축 → 친환경 포장재 도입

- 도내 제조기업 물품 우선 구매 통한 지역 경제 활성화 기여

ㅇ (법규준수) 보세화물 체계적 운영 위한 내부자율통제 강화

- 무결점 세관 재고감사 수행 및 법규 수행능력 평가 A등급 유지

	전략 4		경영전략의 고도화

10		혁신‧변화 선도, 책임경영 강화

◈ 경영목표 달성을 위한 조직운영 및 성과중심 책임경영 강화

◈ 안정적 흑자경영 실현 통한 지속가능 경영체계 고도화

◈ 사회적 가치 창출, 지역과 상생하는 도민의 대표 공기업으로 발전

□ 추진방향

ㅇ 중장기 경영전략 구체화·내재화 및 핵심사업 중심의 추진체계 정립

ㅇ 적극적 대외평가 대응을 통한 우수 지방공기업으로서의 조직 위상 제고

ㅇ 시나리오별 재무위기 대응체계 수립·운영 및 현금 유동성 확보

ㅇ 고객참여 확대, 공사 인지도 제고 및 CSR 다양성 확보로 책임경영 강화

□ 추진계획

ㅇ (전략) 설립목적 구현, 지속가능 경영을 위한 중장기 경영전략 수립

- 중장기 목표, 성과지표 설정, 재무관리 계획 및 신성장 동력 사업 발굴 등

ㅇ (조직) 지속 가능한 경영을 위한 저비용 고효율 조직으로 개편

- PM/FM 폐지, 유사 기능 통합으로 부서 내 협력과 인력 운영의 유연성 제고

- 평가를 통한 성과점검, 공사의 경영혁신 및 경영의 사후 환류 도모

ㅇ (재무) 재무구조 개선을 통한 흑자경영 실현, 재무건전성 확보

- 매출추세 및 시나리오 모니터링 통한 위기 대응 및 지표관리 강화

- 매월 적정 유동성 산정 및 금융상품 활용 이자수익 확보 극대화

ㅇ (혁신) 경영효율성 제고, 지방공기업으로의 사회적 책임 완수

- 일하는 방식 개선, 내부 갈등 요소 제거를 통한 업무효율성 증대

- CSR 다양성 확보 통한 5년 연속 ‘지역 사회공헌’ 인정기관 도전

11		협력적 노사관계 구축

◈ 노사가 함께하는 일터혁신, 불합리한 관행과 제도 철폐

◈ 노사관계 안정을 넘어, 新 노사관계 패러다임 구축의 원년

□ 추진방향

ㅇ 노사, 노노 간 역할 강화 및 상호 존중을 통한 협력적 노사관계 정립

ㅇ 노사 공동의 협력적 활동을 통한 일하는 방식 혁신 등 성과 창출

□ 추진계획

ㅇ (HRM) 구성원 수용성 증대를 위한 합리적이고 공정한 인사관리

- 전사 전략과 연계한 중장기 인력 운용 계획의 수립과 내부 수용도 제고

- 적재적소, 능력배가, 균형주의 원칙에 입각한 투명한 채용과 배치

- 노사 공동의 현안 분석을 통한 인사제도(승진, 포상 등) 개선

ㅇ (HRD) 임직원 역량 강화를 위한 교육 확대 및 프로그램 지원

- 공사 인재상에 부합하고 전사 전략 달성을 위한 맞춤형 교육 지원

- 급변하는 환경에 대응할 수 있는 변화 선도형 인재육성과 경력개발

- 능동 ‧ 탐색적 인재 육성을 위한 업스킬 ‧ 리스킬 교육 지원 및 육성

ㅇ (노사관계) 협력과 신뢰 가치에 우선하는 선진 노사문화 구현

- 중장기 노무관리 비전 확립을 통한 노사 파트너십 강화 체계 마련

- 근로자의 경영 참여 기회 확대(참여권 보장) 및 소통, 협의 활성화

- 노사 파트너십 강화프로그램 확대 운영을 통한 갈등 예방과 소통, 화합

12		신뢰기반 직원만족 경영지원

◈ 중대 재해 및 시설·안전관리 강화를 통한 안전한 사업장 구축

◈ 상호존중 조직문화 및 청렴 경쟁력 강화를 통한 지속가능 경영 실현

□ 추진방향

ㅇ 체계적이고 효율적인 시설 및 자산관리를 통한 안전한 환경 조성

ㅇ 외부인증을 통한 윤리·인권경영 시스템 고도화 및 자체 모니터링 기능 강화

□ 추진계획

ㅇ (안전관리) 제주관광을 선도하는 중심 센터로서의 안전관리 강화

- 산업안전보건 강화를 통한 ISO45001 안전보건경영시스템 재인증

- 중대재해 사전 예방을 위한 인식교육 강화 및 재해경감 지속 강화

- 안전한 근무 환경 조성과 제주 관광 중심 시설물로서의 위상 유지

ㅇ (고객만족) 내·외부 고객 만족 경영에 기반한 공명정대 절차 강화

- 수요자 중심의 맞춤형 서비스 제공을 위한 계약행정 지원 내실화

- 공공성 및 경영 효율성 강화를 위한 경상경비의 효율적 집행과 관리

- 체계적 자산관리를 통한 효율적 자산 운용 및 공공구매 CSR 이행

ㅇ [부패단절] 윤리·인권경영 체계 고도화 및 상시 모니터링 통한 사전예방

- (부패방지) 부패방지경영시스템(ISO37001) 인증 유지 관리 및 체계 확립

- (인권경영) 인권경영시스템 인증 시행, 상호존중 조직문화 구축

- (자체감사) 신고체계 개선 등을 통한 자체 모니터링 체계 강화

- (소통협력) 도내 유관기관 협력을 통한 전문성 및 효율성 극대화