2025년 주요 업무 보고

2025

제주관광공사

목 차

	Ⅰ	일반현황 1
	Ⅱ	2025년 비전 및 경영목표 9
	Ⅲ Ⅲ	2025년 주요업무 계획 13
		제주관광 통합마케팅 17
		현장중심 고객만족 경영 20
		안정적 재무구조 구축 23
		경영전략의 고도화 28
	Ⅳ Ⅳ	2024년 행정사무감사 지적사항 처리결과 31

Ⅰ. 일  반  현  황

1. 설립현황	3

2. 기구 및 인력현황	4

3. 2025년 예산현황	5

4. 주요기능	6

Ⅰ. 일  반  현  황

1		설립현황

□ 설립일자 : 2008. 6. 25(법인 등기일)

□ 설립근거 : 제주특별자치도 설치 및 국제자유도시 조성을 위한 특별법 제250조, 지방공기업법 제49조 및 제53조

□ 주요사업

❍ 관광 통합 홍보․마케팅

❍ 관광 상품 개발 및 관광자원 개발

❍ 관광관련 연구조사 및 관광산업 지원

❍ 통합 관광안내 시스템

❍ 관광 관련 교육 및 컨설팅

❍ 수익사업 발굴 및 추진

❍ 국가 또는 제주특별자치도의 사업을 대행하거나 수탁한 업무

□ 자본현황 : 150억원(제주특별자치도 150억원)

(2025. 2월 기준)

항 목	제주특별자치도	자기주식	합 계
주 식 수	3,000,000주	-	3,000,000주
출자금액	150억원	-	150억원
지 분 율	100%	-	100%

[단위: 백만원]
주주(기관명)	08년	09년	10년	11년	12년	13년	14년	15년	16년	17년 ~25년	합 계
제주특별자치도	1,500	1,500	1,500	1,500	1,000	1,000	1,000	0	6,000	0	15,000
제주관광공사	0	0	0	500	0	0	0	0	△500	0	0
JDC	500	0	0	△500	0	0	0	0	0	0	0
출자 합계	2,000	1,500	1,500	1,500	1,000	1,000	1,000	0	5,500	0	15,000

2		기구 및 인력현황

□ 기구표 : 1본부 4실 15팀

																	사장
		감사팀
																	본부장
마케팅실													관광산업실															면세사업실										경영기획실
관광기획팀		\	관광마케팅팀			마이스뷰로팀			연구조사팀				글로컬관광팀			관광산업팀				관광콘텐츠팀				디지털관광팀				면세기획팀				면세영업팀			면세지원팀			기획조정팀			경영지원팀			안전관리팀

□ 인력현황 : 정원 168명·현원 146명

(2025년 2월 기준)
구분	임원	일반정규직														상용정규직			총계
		일반직							전문직
		1급	2급	3급	4급	5급	6급	소계	1급	2급	3급	4급	5급	6급	소계	기능	상용	소계
정원	2	1	3	4	14	32	19	73	-	-	2	13	41	19	75	10	8	18	168
현재	2	-	4	4	14	21	19	62	-	-	2	13	40	12	67	8	7	15	146
결원	0	△1	1	0	0	△11	0	△11	-	-	0	0	△1	△7	△8	△2	△1	△3	△22

3		2025년 예산현황

(단위 : 백만원)

수 입				지 출
과목구분		25년	24년	과목구분		25년	24년
영업이익	판매수입	41,500	50,000	영업비용	상품구입	25,957	30,274
					판매관리비	25,351	26,278
	임대수입	90	110
					(인건비)	10,873	10,455
	대행수수료	500	400
					(경상경비)	14,478	15,823
영업외 수익	이자수익	150	150	영업외 비용	이자비용	275	322
	외환차익	100	100
					외환차손	180	180
	경상전입금 (운영지원)	5,700	5,083
					기타영업외비용	7,906	5,137
	경상전입금 (웰컴센터)	790	790
				법인세	법인세	0	0
	경상전입금 (관광마케팅)	6,757	4,070
				예비비	예비비	139	277
	부가세 등	4,350	3,156
자본수입	대행사업	9,918	6,141	자본지출	대행사업	9,918	6,141
					국책사업	1,331	2,579
	국책사업	1,331	2,579
					구축물	1,050	1,860
					차량운반구	80	35
	금융차입금	2,000	0
					기타유형자산	59	1,029
					수탁자산	114	90
	무형자산 처분수입	0	0
					정보화시스템	27	1,374
	보증금 회수수입	0	500
					차입금원금상환	1,200	1,800
					임차보증금	0	3
					예비비	0	0
	유보자금	2,000	5,500
					이월금	1,599	1,200
합 계		75,186	78,579	합 계		75,186	78,579

4		주요기능

	관광마케팅실

□ 관광기획팀

❍ 관광진흥 기획업무 총괄

❍ 관광진흥 분야 유관기관 간(산업협력 포함) 협업체계 구축 및 대외업무 총괄

❍ 전국 지방관광공사협의회 등 네트워크 관리 및 융복합사업(상품) 발굴·추진

□ 관광마케팅팀

❍ 제주관광 마케팅 사업 및 관광박람회 참가·홍보

❍ 해외 홍보사무소 연계 마케팅, 항공 접근성 강화 위한 정책 수립 등

❍ 국내·외 SNS 마케팅 홍보

□ 마이스뷰로팀

❍ 제주 지역 마이스 산업 생태계 협력 구축 및 기반 강화

❍ 국제행사(크루즈포럼, ITOP) 개최 및 사무국 운영 등 네트워크 확대

❍ 제주 크루즈 기항 관광 지역경제 연계 활성화

□ 연구조사팀

❍ 제주관광 기초 및 응용연구 고도화

❍ 데이터 기반 관광산업 지원

	관광산업실

□ 관광산업팀

❍ 관광수용태세 개선 및 확충사업, 제주관광정보센터 운영

❍ 관광 전문 인력양성 및 관광기업 육성과 지원

□ 글로컬관광팀

❍ 마을관광 및 웰니스 관광 활성화 기획 및 사업

❍ 글로컬관광 활성화 네트워크 구축

□ 관광콘텐츠팀

❍ 제주관광콘텐츠 발굴 및 협업네트워크 활성화

❍ 국내외 관광객 유치목적의 행사 개발 및 운영

	디지털 관광팀

❍ 제주관광 멤버십 플랫폼, 디지털 도민증 운영 및 활용 마케팅

❍ 제주관광 통합플랫폼 운영 및 활용 마케팅, 홍보물 기획 및 제작 등

	면세사업실

□ 면세기획팀

❍ 지정면세점 매출목표 수립 및 달성방안 도출

❍ 지정면세점 통합마케팅 계획 수립 및 운영

□ 면세영업팀

❍ 지정면세점 온·오프라인 판매관리

❍ 지정면세점 안내데스크 운영 및 고객만족 업무

□ 면세지원팀

❍ 면세상품 구매 기획 및 재고관리, 브랜드 유치 업무

❍ 통관, 통합 물류 창고, 인도장 운영 관리

	경영기획실

□ 기획조정팀

❍ 공사 장·단기 경영계획 고도화, 조직 및 직제관리 업무

❍ 예산, 이사회, 평가, 재무회계, 신규사업 및 대외협력 업무

□ 경영지원팀

❍ 인사업무, 임직원 교육업무, 노무업무, 보수업무

❍ 총무업무, 계약업무 등

□ 안전관리팀

❍ 시설 및 재난·안전관리 업무

❍ 정보화 전략 계획수립 및 운영 업무

	감사팀

❍ 감사 종합계획 수립 및 내·외부 감사 관련 업무

❍ 윤리·인권 경영체계 구축 및 행동강령 업무 총괄

Ⅱ. 2025년 비전 및 경영목표

1. 비전체계도	11

2. 2025년 사업예산	12

Ⅱ. 2025년 비전 및 경영목표

1		비전체계도

미션	관광산업 육성, 지역경제 발전, 주민복리 증진
비전	관광으로 지속 가능한 제주 경제를 실현하는 도민의 공기업
핵심 가치	고객중심	고객이 원하는 것 이상의 서비스 제공으로 고객감동 실현
	창의‧혁신	급변환경에 사전대비 능동적 대응하는 변화 추구 자세
	전문성	제주관광을 선도하는 관광전문가로서 역량과 능력 제고
	열린자세	존중과 배려, 공감을 바탕으로 협동 정신과 개방적 태도
	소명의식	공기업 직원으로 지녀야 할 책임감과 사명감

경영 목표	<정량목표> ∘외국인 관광객 220만명 유치 ∘여행만족도(내/외국인) 4.17점 이상 ∘관광객(내국인) 재방문률 80% 이상 ∘면세점 매출 415억, 영업이익 10억 ∘흑자실현, 부채비율 50% 미만			<정성목표> ∘아세안+α 중심, 직항노선 확충 ∘제주와의 약속(보전·공존·존중) 확산 ∘제주미래산업과 관광의 융복합 ∘면세사업 확장, 성장동력 확보 ∘책임경영, 지속가능 경영실현
전략1	제주관광 통합마케팅		전략2		현장중심 고객만족 경영
◦관광거버넌스 확대, 고부가 상품개발 ◦아세안+α중심, 핀셋 마케팅 ◦고객지향 디지털 마케팅			◦제주다움 지역·문화 콘텐츠 확산 ◦고객접점 마이크로 수용태세 구축 ◦관광업계에 데이터 개방·협력 확대
전략3	안정적 재무구조 구축		전략4		경영전략의 고도화
◦면세점 인지도 제고, 고객만족 실현 ◦구매객·객단가·영업이익 제고 ◦고효율 물류 지원체계 구현			◦혁신‧변화 선도 책임경영 강화 ◦협력적 노사관계 구축 ◦신뢰기반 직원만족 경영지원

2		2025년 사업 예산

□ 사업별 사업예산 현황

(단위 : 백만원)

구 분	2025년	2024년	증 감
관광진흥	18,006	12,661	5,345
면세사업	44,054	52,061	-8,007
경영관리	13,126	13,737	-611
합 계	75,186	78,459	-3,273

□ 주요 과목별 세부현황

(단위 : 백만원)

자체사업	대행사업	전출금(마케팅)	전출금(지원)	국책사업	합 계
50,690	9,918	6,757	6,490	1,331	75,186

□ 전략과제별 예산현황

(단위 : 백만원)

4대전략	전사 전략과제	비중	예산액
제주관광 통합마케팅	① 관광거버넌스 확대, 고부가 상품개발	2.3%	1,745
	② 아세안+a 중심, 핀셋 마케팅	3.5%	2,600
	③ 고객지향 디지털 마케팅	6.5%	4,917
	소 계	12.3%	9,262
현장중심 고객만족 경영	④ 제주다움 지역문화 콘텐츠 확산	5.4%	4,062
	⑤ 고객접점 마이크로 수용태세 구축	4.1%	3,119
	⑥ 관광업계 데이터 개방 협력 확대	2.1%	1,563
	소 계	11.6%	8,744
안정적 재무구조 구축	⑦ 면세점 인지도 제고, 고객만족 실현	7.2%	5,424
	⑧ 구매객 객단가 영업이익 제고	0.9%	662
	⑨ 고효율 물류 지원체계 구현	40.1%	30,146
	소 계	48.2%	36,232
경영전략의 고도화	⑩ 혁신변화 선도, 책임경영 강화	4.3%	3,226
	⑪ 협력적 노사관계 구축	1.4%	1,077
	⑫ 신뢰기반 직원만족 경영지원	3.8%	2,825
	· 경상경비(인건비, 관서업무비, 이월금 등)	18.4%	13,820
	소 계	27.9%	20,948
합 계			75,186

Ⅲ. 2025년 주요 업무 추진계획

Ⅲ. 2025년 주요 업무 추진계획

□ 제주관광 통합마케팅	17

□ 현장중심 고객만족 경영	20

□ 안정적 재무구조 구축	23

□ 경영전략의 고도화	28

	전략 1		제주관광 통합마케팅

1		관광거버넌스 확대, 고부가 상품개발

❍도내․외 관광거버넌스 확대를 통한 제주관광 위기대응

❍제주관광 활성화를 위한 협업과 신규 혁신사업 발굴 강화

□ 추진방향

❍ ‘제주와의 약속’ 대국민 캠페인 등 도정 핵심정책사업 추진, 신규사업 발굴과 관광거버넌스 확대 통한 제주관광 위기대응 강화

□ 추진계획

❍ ‘제주와의 약속’ 캠페인 확산 : ’24년 공식 런칭, ’25년 전국 확산(연중)

- 보전의 약속(탄소중립 관광 활성화), 공존의 약속(대도시 등 홍보), 존중의 약속(제주문화 관광 활성화) 3대 분야 추진사업 전국 확산․홍보

- RE100캠핑․오름산타, 디지털도민증, 카름․웰니스․해녀 관련사업 연계협력

❍ 제주 국제 그린휠 페스타 : 6월 3일 세계 자전거의 날 연계, ’25.5.31~6.1 개최

- 생활권 내 보행․자전거 문화 확산, 국내외 자전거 동호인 등 잠재 관광객 수요창출 및 새로운 레저형 관광콘텐츠 개발․육성

❍ 제주관광 위기극복을 위한 공공기관 네트워크 협력사업 : ’25년 연중

- 공공기관 공동 국내 관광객 유치 활성화, 관련행사 제주 유치

❍ 제9회 동아시아 유산학회 국제 컨퍼런스 : ’25.9.17~19 개최

- 세계농어업유산 보전․활용 위한 국제컨퍼런스 개최, 제주 유산관광 연계 강화

❍ 도내 사업공헌 기업연계 신규 사업발굴, 대외협력 및 네트워크 강화 통한 제주관광 거버넌스 확대 및 위기극복 대응 강화 : ’25년 연중

- 타산업과의 연계․융복합 및 도내외 협력 네트워크 통한 공동사업 발굴․추진으로 관광객 감소 등 제주관광 위기대응 돌파구 마련

2		아세안+α중심, 핀셋 마케팅

❍ 항공 접근성 개선으로 관광시장 외연 확대 및 시장 다변화

❍ 시장별 마케팅 세분화로 특수목적 및 개별관광객 유치 확대

❍ 제주국제크루즈포럼 성공개최, ITOP포럼 사무국 운영 활성화

❍ 크루즈 기항코스 지역경제 연계 및 제주 마이스 산업기반 강화

□ 추진방향

❍ 기관·업계 협력 마케팅 통한 국제 접근성 안정화 및 확대

❍ 전략 시장별 고부가 테마 상품 개발 및 맞춤형 마케팅 전개

❍ 제주크루즈 포럼 및 기항상품 활용 지역경제 연계 활성화

❍ 공사 추진 국제행사 성공개최 및 제주 마이스산업 기반 강화

□ 추진계획

❍ 제주-해외 항공 접근성 확충 통한 제주관광 활성화

- 직항 지역(중·일·싱) 노선 안정화 위한 온·오프라인 캠페인

- 시장 외연확대 위한 직항 중단노선 복항 최우선 마케팅

· 전세기 유치 인센티브 제도 개선(전략적 시장 세분화, 지원금 확대)

· 항공사 공동 조기 복항(가오슝·청두) 및 국내 경유노선(후쿠오카) 마케팅

❍ 시장별 타깃 맞춤 테마상품 세분화 및 고부가 관광상품 육성

- 도내업계 공동 시장 맞춤형 고부가 상품개발 및 활성화

· 특수목적 전문여행사 육성(중화권)·인증, 테마상품 개발 지원제도 운영

· 트래블마트, 세일즈, 상품개발 팸투어, e커머스 판매 등 도내업계 지원

- 한류 코어층 맞춤 한류 성지여행 온·오프라인 마케팅 확대

· 한류 인플루언서 동행 상품 확대(일본→아세안), 한류성지 글로벌 이벤트

❍ 지속가능 관광 수요 창출을 위한 ‘참여·공유’ 글로벌 캠페인

- 미래관광 수요 선점 위한 글로벌 MZ 타깃 전방위 캠페인 전개

· 중·일·대만 MZ대상 JJ프렌즈 선정 및 SNS 여행공유 캠페인(`25.3월~)

- 인플루언서 및 OTA 활용 외래 관광객 맞춤 뚜벅이여행(글로벌택시 등) 홍보

- 국내·외 관광객 선호 콘텐츠 발굴·홍보 및 참여형 SNS 마케팅 추진

❍ 국제행사(크루즈포럼, ITOP 등) 개최 및 네트워크 활성화

- 제12회 국제크루즈포럼 개최(7.10 ~ 12, 제주국제컨벤션센터)

※ 제주특별자치도․해양수산부 공동 주최, 제주관광공사 주관 개최(’13년 ~ )

- 제26회 ITOP포럼 성공개최 및 사무국 운영 활성화

※ ’97년 ITOP포럼 창립(본부 : 제주특별자치도), 공사 설립이후 사무국 역할 수행(’09년 ~), 올해 제26회 ITOP 포럼 인도네시아 발리(6월 20일~23일) 개최 및 2026년 제27회 ITOP 포럼 제주 개최(예정)

- 국내외 크루즈, 마이스 네트워크 강화 사업 추진

- 국제 크루즈 박람회 참가 및 크루즈 선사 공동 유치세일즈

❍ 크루즈 기항 프로그램 상품 발굴 및 지역관광 활성화

- 도내 기항 크루즈 관광객 대상 수요 맞춤형 기항 프로그램 개발

- 선사 및 여행사 대상 상품개발 및 인스펙션 팸투어

※ 크루즈 관광의 지역경제 연계 강화를 위한 ’25년 기항프로그램 상품개발사업 추진(연중)

❍ 제주 지역 마이스산업 생태계 협력기반 구축

- 제주 마이스산업 기초 데이터 구축

- 공사추진 도내·외 마이스산업 협력 네트워크 강화(연중)

3		고객지향 디지털 마케팅

❍ 디지털 전환 통한 제주 관광 고품격화 및 새로운 매력 제고

❍ 국내·외 관광객 유치 확대를 위한 개인 맞춤형 디지털 마케팅 전개

□ 추진방향

❍ (재방문율 증대) 차별화된 서비스 제공 통한 제주 관광 충성고객 확보

❍ (관광소비 촉진) 디지털 혁신 통한 지역경제 활력 및 부가가치 창출

□ 추진계획

❍ (디지털 관광도민증) 제주 관광 경쟁력 혁신 통한 관광시장 안정화

- (시스템개발) 디지털 관광도민증, 제주형 원패스 7월 개발(9월 정식 오픈 예정)

·디지털관광도민증(JTO관리) : 방문횟수 등에 따른 등급별 혜택‧서비스 제공

·제주형원패스(민간위탁운영) : 디지털 기반 상품개발, 서비스 확산 통한 경쟁력 강화

- (관광멤버십) 제주 재방문 고객 대상 등급에 맞는 혜택과 서비스 제공 (7월 예정)

·방문 및 이용횟수 등에 따른 등급별 혜택 수립, 적용(할인‧디지털아트 등)

- (여행지원금) 지역 소비지출 유도 및 경제활력 통한 관광 활성화

·제주형 원패스 구축 연계 관광시장 조기 회복 홍보 전개(시스템 개발 후 1개월)

·디지털 관광도민증 연계 입도관광객 대상 여행지원금(탐나는전) 지급(9월~)

❍ (비짓제주 플랫폼) 맞춤형 제주관광 정보 및 디지털 관광 경험 확산

- (편의성제공) 비짓제주 모바일 UI/UX 강화, CMS(콘텐츠 관리)고도화

·제주도 공식 관광정보 포털(비짓제주) 취향별 맞춤형 콘텐츠 및 일정추천 여행설계

·사용자 중심 모바일 이용 강화를 위한 플랫폼 고도화, 탐나오 등 플렛폼 연계성 강화 등

- (디지털확산) 개인화된 디지털 관광 경험 및 글로벌 공감 확산

·관광객 대상 숏폼 콘텐츠 중심 제주 여행 소통 채널 역할 강화

·파급력있는 방송, 인플루언서 협업 통한 긍정이미지 및 제주관광 대중적 공감 확산

	전략 2		현장중심 고객만족 경영

4		고객 접점 마이크로 수용태세 구축

❍ 관광 수용태세 혁신으로 관광객의 여행편의 증진 및 만족도 제고

❍ 관광기업 디지털 전환과 ESG 경영 지원을 통해 지속가능 관광환경 조성

□ 추진방향

❍ 고객 접점 수용태세 강화 및 지속가능한 여행문화 확산

❍ 관광기업 디지털 전환 및 인재양성을 통해 관광경제 활성화 촉진

□ 추진계획

❍ (관광객 만족도 제고) 고객 접점 서비스 강화를 위한 교육 등 확대

- 4대 접점(숙박ㆍ교통ㆍ관광지ㆍ음식) 기업 유형별 수요자 맞춤형 컨설팅

※ 2024년 교육 참여자 6,961명 □ 2025년 7,000명 이상 목표

- 크루즈 이용객 편의 증진과 지역상권으로의 유입 및 소비촉진 지원

※ 2025년 349회 예정(전년대비 75회 증가, 강정항 195회, 제주항 154회) ※ 2024년 274회

❍ (글로벌 ESG 관광지로 도약) 지속가능 제주 여행문화 캠페인 확산

- 저탄소 친환경 제주여행 활성화 및 안전ㆍ안심 여행 목적지 제주 브랜딩

- 숙박업 중심으로 친환경 그린키(Green Key) 국제 인증 참여 기업 확장

※ 2024년 처음으로 그린키 국제 인증 확정(8개소) □ 2025년 6개소 신규 인증 및 거버넌스 강화

❍ (외국인 관광객의 소비 촉진) 관광기업 대상 디지털 전환 확대

- 외식업 디지털 다국어 메뉴판(QR코드) 지원으로 외국인 관광객 소비, 매출 증진

※ 2024년 디지털 다국어 메뉴판 지원 사업에 397개 외식업 참여 □ 2025년 1,000개소 확대

- 관광지를 비롯, 외식업 및 주요 상권 간편 모바일 결제 가맹점 확대

❍ (제주관광 경쟁력 강화) 혁신 스타트업 육성과 관광 전문인력 양성

- 스타트업 기업의 안정적 정착 지원, 타 기업과의 매칭 프로그램 확대

※ 2024년 스타트업 기업 27개소의 전체 매출액 221억, 2024년 신규 고용 일자리 창출 121명

- 신규 관광인력 양성 및 관광산업으로의 취업 프로그램 운영

5		제주다움 지역·문화 콘텐츠 확산

❍ 지역(로컬) 고유성에 기반한 다양한 관광콘텐츠 개발

❍ 오감만족 지역·문화 콘텐츠 확산을 통한 제주관광 매력 제고

□ 추진방향

❍ 지역·문화 콘텐츠 개발 통한 더 오래 머무는 체류형 관광 육성

❍ 특별한 경험을 추구하는 트렌드에 맞춘 다양한 문화콘텐츠 개발

❍ 민관 협력체계 구축 및 자발적 참여를 통한 시너지 창출

□ 추진계획

❍ (글로컬관광) 전세계로 뻗어나가는 제주마을여행 위상 정립

- 제주 마을여행의 표본 ‘카름스테이’ 육성 및 성과* 확산

* ‘24년 주요성과 : 마을소득(35.1억) 창출, UN 국제기구 수범사례(3건) 선정 등

- UN 최우수관광마을 브랜드 활용 글로컬(Glocal) 관광상품 개발

- 카름스테이 글로벌 수용태세 구축(숙박‧식당 등 모바일결제 시스템)

- 주민주도 로컬관광 협력 및 소통체계 강화(13개마을 270개 지역업계)

❍ (웰니스관광) 힐링과 치유의 대표적인 여행지 ‘제주’ 홍보

- 제주 웰니스관광지 인증제도** 운영(자연‧숲치유 등 4개분야 12개소)

** 웰니스관광 육성 및 지원조례 근거 추진 : ‘24년 실적(73만명 유치, 지역기업 88억 매출 달성)

- 해녀문화‧치유음식 등 지역자원 활용 제주대표 웰니스상품 개발‧육성

- 카름‧웰니스 분야 소비자 모니터링 운영(방문객 만족도, 체감도 등)

❍ (문화관광) 융복합 콘텐츠 발굴 및 지역특화 문화관광 매력 확산

- 도민·관광객 참여형 문화관광 축제를 통한 문화 향유권 확대

* 무장애관광페스타(4월), 삼다공원콘서트(5~6월), 숲으로오라(6월), 이호필터페스티벌(7월), 컬러플산지 페스티벌(8월), 신산도채비 빛 축제(10월)

- 지역특화 문화콘텐츠 활용 관광객 유치 확대 및 만족도 제고

- 문화콘텐츠 연계 야간관광 활성화 및 지역경제 활성화 견인

6		관광업계에 데이터 개방·협력 확대

❍ 관광객 대상 상품 서비스 개발 지원을 위한 데이터 분석, 정보제공 확대

❍ 조사기획, 연구 분석 능력 향상으로 급변하는 관광트렌드 및 시장 대응

□ 추진방향

❍ 제주관광 전반의 기초통계 데이터 생산·관리 및 고도화

❍ 제주관광 빅데이터 서비스 플랫폼 기능 강화 및 정보제공 확대 등 활용성 강화

□ 추진계획

❍ 제주관광 기초·응용 연구 고도화

- (제주 방문관광객 실태조사) 내·외국인 및 크루즈관광객12,000명 대상 설문조사와 제주 관광 현안 기획조사

- (제주 관광산업 통계 구축) 분기별 관광 업종 생산·예측·고용 3대 지수로 작성된 제주관광산업 동향 통계 공표

- (제주 관광동향에 관한 연차보고서) 연간 관광산업 주요 통계, 정책, 지표 보고서 발간

- (제주 관광시장 동향보고서) 제주 관광 통계 데이터 통합 작성 및 공유

❍ 데이터 기반 관광산업 지원

- (제주관광 빅데이터 서비스 플랫폼) 관광사업체 대상 맞춤형 서비스 고도화 및 관광데이터 분석 보고서 추가 개방, 홍보 강화 등 활용도 제고

- (제주 관광 기초 데이터 구축 및 분석 지원) 신용카드 데이터 활용 방식 확대*, 모바일 설문조사 패널 확보**, 데이터로 본 제주여행 격월 발행 등

* 전국 비교(+기존 제주 유지), 개인 데이터 분석(+기존집계/익명 데이터 유지)

** 제주 현안 설문조사 수시 시행

	전략 3		안정적 재무구조 구축

7		면세점 인지도 제고, 고객만족 실현

❍ 디지털 마케팅 리딩 및 효과적 프로모션 통한 브랜딩 인지도 제고

❍ 고객 선호 최신 트렌드 반영, 차별화된 매장조성 통한 만족도 증진

□ 추진방향

❍ 통합마케팅 전략 기반 전방위 마케팅 채널 활용 면세점 인지도 제고

❍ 차별화 매장조성 및 접점 서비스 강화로 고객편의 증진

□ 추진계획

❍ 디지털 마케팅 리딩

- 제주 여행객 소비유형별 고객 세분화 기반 맞춤형 SMS 활용 홍보

- 주요 SNS채널 활용 면세점 및 제주여행 정보 제공으로 온라인 노출 확대

❍ 효과적 제휴 프로모션

- 국내여행 30~40대 여성중심의 여행과 가족동반 여행이 증가, 경비에 민감한 가심비/가성비의 소비패턴이 변화에 따라 고객군별 세부 타깃 프로모션

❍ 차별화 매장 조성

- 고객 만족도 향상을 통한 중·장기 매출 확대

(제주다운 매장) 제주 명품관 조성, 10대 명품 발굴 및 판매

(제주 홍보관) ICC-부영호텔 간 조성, 고객 색다른 경험 제공

❍ 접점서비스 강화로 고객편의 증진

(편의성) 키오스크를 활용한 매장 안내 및 본인인증 서비스 간편화

- 지정면세점 이용안내, 자주묻는 질문 등 카카오채널 내 면세점 콘텐츠 소개를 위한 챗봇 적용

- 온라인면세점 UI, UX개편(모바일 베이스로 한 인터페이스 디자인 변경) 등

8		구매객·객단가·영업이익 제고

❍ 제도개선, 가심비/가성비 공략을 위한 제주 에디션 및 명품10선 추진

❍ 인스토어 마케팅 실효성 제고로 객단가 및 영업이익 제고

□ 추진방향

❍ 제도개선 과제, 제주 스페셜 에디션 및 명품10선 발굴 및 추진

❍ 인스토어 마케팅 실효성 제고로 구매율 및 객단가 상승 도모

□ 추진계획

❍ 성산항 안정화, 면세한도 상향 및 품목확대 등 면세제도 개선 추진

- 성산점 매출 확대를 통한 영업이익 추가확보 및 안정적 운영

- 면세한도 상향($800→통합한도) 후 품목확대(건강기능식품 등) 등 면세제도 단계별 추진으로 면세점 지속성장성 확보 기반 마련

❍ 제주 스페셜 에디션 및 명품10선 발굴 및 추진

(제주 스페셜 에디션) MZ세대 공략 위스키社와 협업 추진

* 카발란 제주 독점상품 및 新삼다(한라산/감귤/해녀) 에디션 제작, 판매

(제주명품 10선 발굴) 지역 생산품 원료 및 지역주민 생산 명품 발굴

* 주류(신례명주/한라산 위스키 등) 미술품, 캐릭터 등 상품화

❍ 인스토어 마케팅 실효성 제고

- (타깃 마케팅) 신혼부부, 어린이동반, 직업군 등 고객별 선호 프로모션

- (협업) 관광지·지역업체·브랜드 등 콜라보를 통한 홍보 시너지 창출

- (고객만족) 재구매 혜택, 품목별 연계, 결항 고객 보상 등 고객만족 강화

- (노출확대) 리뷰 프로모션, 매장 내 POP, 디스플레이 등 활용 노출 강화

- (온라인 활성화) 제주 방문객 호기심 유도, 웹사이트 트래픽 확대 유도

9		고효율 면세 지원체계 구현

❍ 제도개선 등 환경변화에 적극 대응, 고객 편의증진 지원 체계 구축

❍ 환경보전 등 ‘ESG 경영’ 실현 및 보세화물 관리 고도화

□ 추진방향

❍ 인도시스템 개선으로 고객 편의증진 및 영업지원 체계 구축

❍ 친환경 포장재 사용 등 ‘ESG 경영’ 및 보세화물 고도화 실현

□ 추진계획

❍ (품질향상) 환경변화 선제적 대응 통한 고효율 물류체계 구축

- 환경변화 대응 위한 보관창고 등 보세구역 수용능력 개선

- 고객 구매가능 시간연장 등 적극적인 영업지원 체계 구축

- 인도장 시설 개선 통한 서비스 품질 제고 및 물품 미인도 발생 최소화

❍ (ESG경영) 친환경 포장재 사용 및 지역상생 확대

- 비닐쇼핑백·에어캡 사용 단계적 감축→친환경 포장재 도입

- 도내 제조기업 물품 우선 구매 통한 지역경제 활성화 기여

❍ (법규준수) 보세화물 체계적 운영 위한 내부자율통제 강화

- 성산점 오픈에 따른 보세화물 관리체계 조기 안정화

* 개점 1년 내 자율보세구역 지정 완료(제주세관)

- 무결점 세관 재고감사 수행 및 법규 수행능력 평가 A등급 유지

10		성산포항 지정면세점 운영 활성화

❍ 제주 동부 관광객 편의 제고 및 면세점 매출 활성화

❍ 지역경제 활성화 및 지속 가능한 일자리 창출

□ 추진방향

❍ 지역사회에 기여하는‘제주형 면세점’구축

- 공사의 소프트웨어(산업, 녹색, 지역, 융복합관광 상품 등)과 하드웨어(명품공간 창조) 역량으로 사업영역을 확대, 관광객 유치 및 편의 증진 기여

❍ MZ세대 선호 상품(주류, 담배, 화장품, 향수 등)과 제주 로컬브랜드 발굴을 통한 관광객 선호 브랜드 구성 추진

□ 추진계획

❍ 프리오픈(Pre open) 단계 (2025년 1월 24일 ~ 2025년 3월)

- 단계적 개점 추진으로 초기의 리스크를 최소화하고, 지역사회의 협력을 강화하며, 장기적인 안정적인 운영기반 마련

- (위치) 성산포항여객 터미널 내

-  (면적) 총579.48㎡(175평)

※ 매장 351.12㎡ ,창고 79.56㎡, 대합실 94.24㎡ ,통로 54.56㎡

- (운영시간) 09:30~18:30

❍ 그랜드 오픈(Grand open) 단계 (2025년 3월말 예정)

- 프리오픈 기간의 고객 피드백을 반영한 상품 구성 최적화

- 운영 효율성 개선 및 마케팅 강화를 통한 안정적 매출 확보

※ 공사 이해관계자 초청 오픈 행사 진행 예정

	전략 4		경영전략의 고도화

11		혁신‧변화 선도, 책임경영 강화

❍ 비전 실현과 경영목표 달성을 위한 성과중심 책임경영 강화

❍ 사회적 가치창출, 지역과 상생하는 도민의 대표 공기업으로 발전

□ 추진방향

□ 중장기 경영전략 고도화 및 UAM 등 신성장 동력 사업발굴

□ 흑자경영 위한 손익구조 개선 및 적정수준 재무지표 관리 강화

□ 추진계획

□ 지속가능 경영기반 강화를 위한 중장기 경영전략 고도화

- (미래전략) 중장기 전략/목표 설정, 재무관리 계획, 신성장 동력 발굴 등

□ 효율적 조직 운영을 통한 조직경쟁력 강화 및 정부 혁신계획 이행

- (조직개편) 성과창출 기반 강화를 위한 안정적 조직설계 및 개편

- (기능점검) 부서별 직무 및 업무량 분석, 적정인력 산출, 조직몰입 제고

- (정부혁신) 지방공공기관 혁신가이드 이행, 행안부 정부혁신 종합계획 추진

- (내부혁신) 직원참여 창의적 아이디어 발굴, 사업/일하는 방법 혁신 도모

□ 손익관리를 통한 흑자경영 실현, 영업수지비율 관리

- 사업장별 손익 분석 및 재무지표(안전성, 수익성, 활동성) 관리 강화

- 매출추세 모니터링을 통한 및 시나리오별 Risk 관리체계 고도화

□ 부채비율 50% 미만 현금 유동성 관리

- 매월 적정 유동성 산정 및 현금흐름 관리방안 강화

12		협력적 노사관계 구축

❍ 직무 중심 HRM․HRD 연계형 인사 혁신 및 보상경쟁력 강화 추진

❍ 정부 노동정책 준수 기반 공정한 노사관계 운영과 협력기반 조성

□ 추진방향

❍ HRM, HRD 연계 기반 보상경쟁력 강화 및 조직경쟁력 확보

- 직무 및 성과 중심 합리적이고 공정한 보상체계의 재정립과 운영

- 직무 중심 인사관리로서의 직무평가 및 분석(2단계), 보상체계 연계

- 직무 목표와 연계한 HRD의 역량 강화형 프로그램의 설계와 운영

❍ 정부 노동정책 및 법적 기준을 준수한 공정한 노사관계의 확립

- 법과 원칙에 기반한 단체협약 체결 및 안정적 노사관계 구축

- 미래지향적 노사협력을 위한 공동 발전 모델의 제시와 상생 협력

□ 추진상황

❍ 직무 중심 인사관리 기반 구축과 인재 유치 및 역량강화 활성화

- 직무 중심 채용 활성화를 통한 인재 유치 및 성과중심 체계구축

- 관광산업 시장 급변에 따른 직무가치 변동의 판별 및 보상 연계

- 보상경쟁력 강화를 위한 現 체계 진단, 성과 중심 동기부여 강화

❍ 일하기 좋은 근로환경(GWP) 조성으로 직무몰입, 조직 소속 강화

- `24년 여성가족부 및 제주특별자치도 양성평등 유공 포상 수상

- 독서경영사업체 및 가족친화경영 인증, 개인맞춤형 역량강화 추진

❍ 법치주의 기반의 노사자치주의 실현과 신뢰 기반 협력관계 구축

- 투명한 노사 교섭 프로세스의 운영으로 무분규, 무쟁의의 실현

- 관계 노동법 및 관련 규정 준수를 통한 안정적 노사관계의 정착

- 근로자 의견 수렴을 위한 협의체 운영 및 실질적 권익보호 조치

□ 추진계획

❍ 직무기반 HRM․HRD 강화를 통한 조직 경쟁력 확보 및 성장지원

- 직무 중심의 채용 및 배치시스템 고도화 및 맞춤형 교육 확대 운영

- 직무 및 성과 중심의 공정하고 합리적인 임금체계 개편과 도입

❍ 노동 존중 문화 확산으로 가족친화적 근로환경조성 및 차별해소

- 근로자 권리보호 조치 강화 및 워라벨 향상을 위한 정책 확대 추진

13		신뢰기반 직원만족 경영지원

❍ 산업안전보건관리 체계 구축 및 강화를 통한 안전한 사업장 조성

❍ 공정과 윤리, 인권존중을 실천하는 조직문화 구축으로 대내․외 신뢰도 제고

□ 추진방향

❍ 안전한 사업장 조성 및 운영을 위한 안전 및 보건관리 체계 강화

❍ 윤리·인권 경영 고도화를 통한 지속가능 경영체계 실현

❍ 소통·공감 기반, 예방중심의 감사체계 확립

□ 추진계획

❍ (안전관리) 무재해·무사고 사업장 조성을 위한 안전체계 강화

- 안전관리 체계 강화를 위한 안전관리팀 전담 조직 운영

- 산업안전보건 ISO45001(안전보건경영시스템) 인증 지속 유지

- 재난안전분야 강화를 위한 재해경감인증 지속 유지

- 사내 산업안전보건위원회 구성을 통한 안전보건 관리체계 강화

- 중대재해 사전 예방을 위한 교육 강화 및 사내 인식개선 활동 강화

- 사내 위험·유해요인 최소화를 위한 위험성평가 실시 및 개선

- 재난·안전기본법시행령 개정에 따른 안전관리체계 강화

❍ 윤리·인권 경영 고도화를 통한 지속가능 경영체계 실현

- 기존 인증받은 부패방지경영시스템(ISO37001), 인권경영시스템 등의 재인증 등으로 공신력 있는 윤리·인권경영 체계 지속 실현

- 청렴과 반부패 실현, 인권침해 예방을 위한 내실 있는 교육, 캠페인 시행으로 건강한 조직문화 내재화 증진

❍ 소통·공감 기반, 예방중심의 감사체계 확립

- 조직 내 리스크 요인 사전 면밀 모니터링 및 선제적 대응

- 법과 규정, 원칙에 입각한 조직운영으로 조직의 대내․외 신뢰도 제고