	보도자료 PRESS RELEASE	제공일자	2026. 3. 31.(화)
		제공부서	제주관광공사
			연구조사팀
제주관광공사	총 13페이지	연락처	(064)740-6049

<3월 31일 11시 이후 보도 가능합니다.>

‘2025년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사’ 결과 발표

▲ 내국인 체류일수, 재방문율, 만족도 전년 대비 증가

▲ 외국인ㆍ크루즈 관광객 만족도 긍정비율 역대 최고 - 언어소통, 지역주민 친절, 여행경비 만족도 크게 향상

□ 제주특별자치도와 제주관광공사(사장 고승철)는 31일 지난해 제주를 방문한 내국인·외국인·크루즈 관광객을 대상으로 실시한 ‘2025년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사’ 결과를 발표했다.

□ 내국인 관광객은 제주여행에 대한 전반적 만족도, 재방문율, 체류일수에서 전년대비 상승한 것으로 나타났다(붙임 1 참고). 최근 3년간 제주 재방문율이 90.1%이며, 특히 4회 이상 재방문율이 23.2%로 전년대비 4.2%p 증가한 것으로 나타났다. 체류일수는 평균 3.75일이나 8월이 4.05일, 10월이 4.08일로 25년 하반기에 체류일수가 전년 대비 소폭 증가하는 것으로 나타났다.

☞ 개별여행 96.8%, 재방문율 90.1%, 체류일수 3.75일, 1인당소비지출액 639,285원 만족도 4.08점

□ 외국인 관광객은 코로나19 이후 매년 지속적으로 개별여행객 비율이 증가하는 것으로 나타났으며, 체류일수 또한 전년대비 0.06일 증가한 4.79일로 나타났다(붙임 1 참고). 재방문율 또한 전년대비 1.3%p 상승한 11.4%를 나타냈고, 전반적 만족도는 4.20점(90.7%)이며, 항목별로 살펴보면 출입국절차, 치안, 숙박시설 등에서 전년대비 만족도가 증가한 것으로 나타났다.

☞ 개별여행 91.9%, 재방문률 11.4%, 체류일수 4.79일, 1인당 소비지출액 $961.3, 만족도 4.15점

□ 크루즈 관광객은 제주관광시간, 만족도에서 전년대비 상승한 것으로 나타났다(붙임 1 참고). 제주관광시간은 평균 5.11시간이며, 특히 4분기는 5.49시간으로 비교적 길게 나타났으며, 전반적 만족도는 4.29점으로 만족도에 대한 긍정비율은 90.2%로 나타났다.

☞ 제주기항횟수 1.22회, 관광시간 5.11시간, 만족도 4.29점, 1인당 지출경비 $122.1

□ 조사 결과 2025년 7월 이후 제주 방문 내국인 관광객이 증가세로 전환되면서, 이와 함께 내국인 관광객의 재방문율, 만족도가 개선된 것으로 나타났다. 체류기간 또한 동반 확대된 것으로 나타났는데, 이는 ‘제주와의 약속’ 캠페인과 ‘여행지원금 지원’ 정책이 실질적인 방문 유인으로 작용한 결과로 해석된다. 또한 크루즈 관광객의 경우 자동출입국 심사대 도입의 영향으로 제주도 관광시간이 늘고, 출입국절차 등을 비롯한 만족도가 상승한 것으로 나타났다. 이는 절차 간소화 등을 통한 시간 절감이 관광 활동 확대로 이어졌으며, 제주관광 만족도를 높이는데 긍정적인 영향을 미친 것으로 풀이된다.

□ 제주관광공사 관계자는 “이번 조사 결과는 내ㆍ외국인, 크루즈 모든 분야에서 만족도 긍정 비율이 역대 가장 높은 수준으로 나타나 최근 몇 년 동안 제주 관광의 부정적인 이미지가 조금씩 개선되는 것으로 해석될 수 있다. 따라서 앞으로 체류시간과 1인당 지출비용을 더욱 증대시키는 방향으로 제주 관광정책이 집중된다면, 내년 조사결과에서는 이 분야에 대한 개선이 나타날 것으로 생각된다.” 고 밝혔다. 이어 “향후 관광분야 전문가 및 관계자로 구성된 자문회의를 개최하여 실태조사 결과분석과 현장 적용성을 높이고, 관광정책 활용도를 지속적으로 고도화해 나갈 계획이라고 덧붙였다.

□ 한편, ‘국가승인통계’로 지정되어 매년 실시되는 ‘제주방문관광객 실태조사’는 관광객 성향, 제주관광 실태, 제주여행 평가 내용을 조사하여 제주관광에 대한 기초 현황 자료로 활용되고 있으며, 제주를 방문한 후 출국 또는 출도하는 만 15세 이상 내·외국인 관광객 및 크루즈 관광객을 대상으로 연간 약 12,000명을 제주국제공항, 제주여객터미널, 제주항 및 강정항 크루즈 전용부두 등에서 면접조사로 실시한다.※내국인: 7,000명, 외국인: 4,000명, 크루즈: 1,000명

□ ‘2025년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사’는 제주관광빅데이터서비스플랫폼(http://data.ijto.or.kr), 제주특별자치도청 홈페이지(http://www.jeju.go.kr)에서 열람이 가능하다.

붙임  1. 2025 제주특별자치도 방문관광객 실태조사 주요 결과 요약 <5대지표중심>

2. 2025 제주특별자치도 방문관광객 실태조사 인포그래픽

붙임 1		2025 제주특별자치도 방문관광객 실태조사 주요 결과 요약 - 5대 지표 중심-

1. 내국인 방문관광객 조사결과

1-1. 여행 형태

□ 제주도를 방문하는 내국인 관광객의 여행형태는 개별여행 96.8%, 부분 패키지여행 0.3%, 완전 패키지여행 2.9%로 나타났다.

○ 개별여행은 작년대비 0.4%p 감소한 반면, 완전패키지 여행은 작년대비 0.4%p 증가했다.

구 분	2025년	2024년	증감
개별 여행	96.8%	97.2%	△0.4%p
부분 패키지(에어텔)	0.3%	0.3%	-
완전 패키지	2.9%	2.5%	0.4%p

1-2. 관광객 체류일 수

□ 내국인 관광객 체류 일수는 평균 3.75일(3박 4일 일정)로 전년 대비 0.01일 증가했다.

구 분	2025년	2024년	증감
제주도 체류일수	3.75일	3.74일	0.01일

○ 월별로 살펴보면, 하반기의 경우 전년 대비 소폭 증가하여 특히, 10월이 4.08일, 8월이 4.05일로 평균보다 높게 나타났다. 방문횟수가 4회 이상일 경우 3.94일로 가장 길게 나타났다.

구 분		2025년	2024년	증감
평균		3.75일	3.74일	0.01일
월별	1월	3.87일	3.57일	0.3일
	2월	3.58일	4.11일	△0.53일
	3월	3.60일	3.87일	△0.27일
	4월	3.60일	3.66일	△0.06일
	5월	3.70일	3.74일	△0.04일
	6월	3.64일	3.73일	△0.09일
	7월	3.65일	3.60일	0.05일
	8월	4.05일	3.82일	0.23일
	9월	3.70일	3.68일	0.02일
	10월	4.08일	3.96일	0.12일
	11월	3.75일	3.60일	0.15일
	12월	3.67일	3.56일	0.11일
방문 횟수	1회	3.74일	3.63일	0.11일
	2회	3.67일	3.54일	0.13일
	3회	3.72일	3.82일	△0.1일
	4회이상	3.94일	4.10일	△0.16일

1-3. 1인당 평균 지출비용

□ 제주를 방문한 내국인 관광객의 소비지출 조사 결과, 1인당 평균 지출 경비는 639,285원으로 나타났으며, 2024년(669,979원) 대비 30,694원 감소했다.

○ 전체 여행객의 96.8%를 차지하는 개별여행객의 1인당 총지출 비용은 637,140원으로 전년(666,809원) 대비 29,669원 감소했다.

구 분	2025년	2024년	증감
1인당 평균 지출(전체)	639,285원	669,979원	△30,694원
개별 여행객	637,140원	666,809원	△29,669원
완전 패키지	680,082원	769,350원	△89,268원
부분 패키지(에어텔)	949,982원	878,009원	71,973원

○ 개별여행객의 지출 비용 항목은 식음료비(189,459원), 숙박비(135,205원), 항공ㆍ선박(130,387원), 쇼핑(93,743원), 차량임차(41,400원)등의 순으로 나타났다.

개별 여행객		식음료	숙박비	항공‧선박	쇼핑	차량 임차
2025년	637,140원	189,459원	135,205원	130,387원	93,743원	41,400원
2024년	666,809원	193,766원	132,013원	148,237원	100,901원	43,822원
증감		△4,307	3,192	△17,850	△7,158	△2,422

○ 완전패키지여행객의 지출 비용 항목은 여행사 지출비용(391,302원), 쇼핑비(204,752원), 식음료비(50,359원) 등의 순으로 나타났다.

완전패키지 여행객		여행사지출비	쇼핑비	식음료비	차량임대비	레저스포츠
2025년	680,082원	391,302원	204,752원	50,359원	6,833원	6,278원
2024년	769,350원	479,120원	199,179원	68,709원	8,921원	8,496원
증감		△87,818원	5,573원	△18,350원	△2,088원	△2,218원

1-4. 재방문율

□ 제주도를 방문하는 내국인 관광객의 최근 3년내 재방문률은 90.1%로 전년 대비 3.6%p 증가한 것으로 나타났다. 특히 4회 이상 재방문율은 23.2%로 전년대비 4.2%p 증가하였다.

구 분	2025년	2024년	증감
재방문율(합계)	90.1%	86.5%	3.6%p
2회	37.1%	37.6%	△0.5%p
3회	29.8%	29.9%	△0.1%p
4회이상	23.2%	19.0%	4.2%p

1-5. 관광객 만족도

□ 제주 여행 평가에서 제주 여행에 대한 전반적 만족도는 평균 4.08점(5점 만점)으로 전년 대비 0.04점 증가했다. 만족도에 대한 긍정비율은 94%로 나타났다.

만족도	2025년	2024년	증감
5점 척도	4.08점	4.04점	0.04점
만족도에 대한 긍정비율	94.0%	93.5%	0.5%p

○ 제주 여행 항목별 만족도는,

- 관광지 매력도가 4.37점으로 세부 항목별 평가 중 가장 높았으며, 렌터카, 전세버스 등 교통수단(편리성, 서비스 등)이 4.31점, 숙박시설(편리성, 서비스 등)이 4.30점 순으로 높게 나타났다.

항목별 만족도	2025년	2024년	증감
관광지 매력도(자연‧문화‧야간관광 등)	4.37	4.41	△0.04
렌터카, 전세버스 등 교통수단(편리성, 서비스 등)	4.31	4.30	0.01
숙박시설(편리성, 서비스 등)	4.30	4.33	△0.03
음식(맛, 서비스 등)	4.28	4.34	△0.06
관광지 편의성(시설, 콘텐츠, 서비스 등)	4.22	4.20	0.02
치안(안전성)	4.13	4.09	0.04
쇼핑(상품 구색, 시설 및 서비스 등)	4.06	4.03	0.03
교통정보 서비스(길안내편리성, 정보정확성)	3.82	3.86	△0.04
지역주민 친절	3.89	3.84	0.05
제주도 내 대중교통(편리성, 서비스 등)	3.61	3.55	0.06
여행 경비(가격, 관광지 물가 등)	2.99	2.93	0.06

□ 제주도를 방문하는 내국인 관광객의 제주도 재방문의향은 4.14점(2024년 4.09점)으로, 응답자의 95.2%가 재방문 의사를 보였다.

2. 외국인 방문관광객 조사결과

2-1. 여행 형태

□ 제주도를 방문하는 외국인 관광객의 여행형태는 개별여행 91.9%, 부분 패키지여행 1.5%, 완전 패키지여행 6.6%로 나타났다.

구 분	2025년	2024년	증감
개별 여행	91.9%	90.1%	1.8%p
부분 패키지(에어텔)	1.5%	2.9%	△1.4%p
완전 패키지	6.6%	7.0%	△0.4%p

2-2. 관광객 체류일 수

□ 외국인 관광객의 제주도 체류 기간은 평균 4.79일(4박 5일 일정)로 나타났다.

구 분	2025년	2024년	증감
제주도 체류기간	4.79일	4.73일	0.06일

○ 4일 미만 체류 비율은 23.3%, 4일 이상~5일 미만은 58.4%이며, 6일 이상 비율은 18.4%로 나타나 전년대비 2.9%p 증가한 것으로 나타났다.

○ 개별여행객은 4.83일, 재방문횟수가 4회 이상일 경우 6.74일로 가장 길게 머무르는 것으로 나타났다.

구 분	2025년	2024년	증감
평균	4.79일	4.73일	0.06일
4일 미만 비율	23.3%	24.7%	△1.4%p
4~5일 비율	58.4%	59.8%	△1.4%p
6일 이상 비율	18.4%	15.5%	2.9%p

2-3. 1인당 평균 지출비용

□ 제주를 방문한 외국인 관광객의 소비지출 조사 결과, 1인당 평균 지출 경비는 $919.28로 나타났으며, 2024년($961.3)대비 42.02달러 감소하였다.

○ 전체 여행객의 90.1%를 차지하는 개별여행객의 1인당 총지출비용은 $900.32로 2024년 대비 43.38달러 감소했다.

구 분	2025년	2024년	증감
1인당 평균 지출	$919.28	$961.3	△$42.02
개별 여행객	$900.32	$943.7	△$43.38
완전 패키지	$1,181.56	$1,190.6	△$9.04
부분 패키지	$923.49	$957.6	△$34.11

○ 개별여행객의 지출 비용 항목들 중 국제항공·선박(252.76달러), 쇼핑(237.99달러), 숙박비(149.92달러), 식음료비(125.90달러)등의 순으로 나타났다.

개별 여행객		국제항공·선박료	쇼핑비	숙박비	식음료	교통비 (대중교통)	관광 체험	교통비 (렌터카)	국내항공 선박요금
2025년	$900.32	$252.76	$237.99	$149.92	$125.90	$32.98	$30.82	$27.16	$14.64
2024년	$943.7	$267.8	$230.5	$151.9	$136.9	$38.9	$27.8	$41.8	$16.7
증감		△$15.04	$7.49	△$1.98	△$11	△$5.92	$3.02	△$14.64	△$2.06

2-4. 재방문율

□ 제주도를 방문하는 외국인 관광객의 최근 3년내 재방문률은 11.4%로 2회 방문이 7.6%, 3회 방문이 1.8%, 4회이상 방문이 2.0%로 나타났다.

구 분	2025년	2024년	증감
재방문율(합계)	11.4%	10.1%	1.3%p
2회	7.6%	5.8%	1.8%p
3회	1.8%	2.2%	△0.4%p
4회이상	2.0%	2.0%	-

2-5. 관광객 만족도

□ 외국인 관광객의 제주 여행에 대한 전반적 만족도는 평균 4.20점(5점 만점)으로 나타났으며, 만족도에 대한 긍정비율은 90.7%로 나타났다.

만족도	2025년	2024년	증감
5점 척도	4.20점	4.15점	0.05점
만족도에 대한 긍정비율＊	90.7%	88.4%	2.3%p

＊ 만족도에 대한 긍정비율: ‘14년 80.2%, ’15년 84.3%, ‘16년 81.8%, ’17년 86.1%, ‘18년 83.4%, ’19년 90.5%, ‘23년 89.5%, ’24년 88.4%

○ 제주 여행 항목별 만족도는,

- 출입국 절차와 치안에 대한 만족도가 4.47점으로 세부 항목별 평가 중 가장 높았으며, 치안 4.43점, 숙박시설 4.31점 등 순으로 높게 나타났다.

항목별 만족도	2025년	2024년	증감
출입국절차	4.47점	4.41점	0.06점
치안	4.43점	4.41점	0.02점
숙박시설	4.31점	4.26점	0.05점
관광지(문화유산, 자연경관 등)	4.30점	4.30점	-
쇼핑	4.23점	4.14점	0.09점
관광지편의성(시설, 콘텐츠, 서비스 등)	4.19점	4.21점	△0.02점
렌트카, 전세버스 등 교통수단(편리성, 서비스)	4.18점	4.14점	0.04점
주민친절	4.17점	4.14점	0.03점
음식(맛, 서비스)	4.12점	4.13점	△0.01점
교통정보서비스(길안내편리성, 정확성)	3.94점	3.96점	△0.02점
여행경비	3.94점	3.84점	0.1점
대중교통(편리성, 서비스)	3.91점	3.92점	△0.01점
언어소통	3.88점	3.77점	0.11점

□ 제주도를 방문하는 외국인 관광객의 제주도 재방문의향은 4.11점(2024년 4.08점)으로 응답자의 83.6%가 재방문의사를 보였다.

3. 크루즈 방문관광객 조사결과

3-1. 제주 관광 시간

□ 크루즈 관광객의 제주 관광 시간은 평균 5.11시간으로 2024년 대비 0.07시간 증가한 것으로 나타났다. ※ 제주 체류 전체 기항시간은 평균 8시간 정도임

○ 분기별로 살펴보면 4분기가 5.49시간으로 가장 길게 나타났으며, 거주국별로 살펴보면 중화권이 5.27시간으로 비교적 길게 머무르는 것으로 나타났다.

구 분		2025년	2024년	증감
전체		5.11시간	5.04시간	0.07시간
분기별	1분기	5.14시간	4.74시간	0.4시간
	2분기	5.33시간	4.87시간	0.46시간
	3분기	4.61시간	5.58시간	△0.97시간
	4분기	5.49시간	4.85시간	0.64시간

3-2. 1인당 평균 지출비용

□ 제주를 방문한 크루즈 관광객의 소비지출 조사 결과, 1인당 평균 지출 경비는 $122.13달러로 나타났으며, 2024년($157.1) 대비 $34.97 감소했다.

구 분	2025년	2024년	증감
1인당 평균 지출	$122.13	$157.1	△$34.97

○ 지출항목별로 살펴보면 식음료비 22.52달러(’24년 16.9달러), 쇼핑비 81.39달러(‘24년 115.7달러), 교통비 14.12달러(’24년 17.1달러)로 나타났다.

1인당 평균지출		식음료	쇼핑비	교통비	관광/문화지출
2025년	$122.13	$22.52	$81.39	$14.12	$2.58
2024년	$157.1	$16.9	$115.7	$17.1	$2.8
증감		$5.62	△$34.31	△$2.98	△$0.22

3-3. 관광객 만족도

□ 크루즈 관광객의 제주 여행에 대한 전반적 만족도는 평균 4.29점(5점 만점)으로 나타났다. 만족도에 대한 긍정비율은 90.1%로 2024년 대비 7.9%p 증가했다.

만족도	2025년	2024년	증감
5점 척도	4.29점	4.2점	0.09점
만족도에 대한 긍정비율＊	90.2%	82.3%	7.9%p

＊ 만족도에 대한 긍정비율: ‘14년 77.2%, ’15년 82.0%, ‘16년 82.7%, ’17년 65.0%, ‘18년 79.6%, ’19년 84.8%, ‘23년 68.5%, ’24년 82.2%

○ 제주 여행 항목별 만족도는,

- 출입국 절차에 대한 만족도가 4.50점으로 세부 항목별 평가 중 가장 높았으며, 치안 4.47점, 쇼핑 4.38점 등 순으로 높게 나타났다.

항목별 만족도	2025년	2024년	증감
출입국절차	4.50점	4.47점	0.03점
치안	4.47점	4.39점	0.08점
쇼핑	4.38점	4.31점	0.07점
지역주민 친절	4.35점	4.24점	0.11점
음식	4.33점	4.33점	-
방문 관광지 편의성	4.30점	4.24점	0.06점
관광지매력도	4.29점	4.25점	0.04점
관광정보 서비스	4.29점	4.23점	0.06점
교통수단	4.26점	4.23점	0.03점
여행경비	4.23점	4.10점	0.13점
교통정보서비스	4.16점	4.17점	△0.01점
제주도 내 대중교통	4.15점	4.15점	-
언어소통	4.01점	3.95점	0.06점

3-4. 제주관광 참여활동(복수응답)

□ 제주도를 방문하는 크루즈관광객의 참여활동으로는 자연경관감상 81.6%, 쇼핑 71.5%, 식도락(맛집) 61.5% 순으로 나타났다.

구분	2025	2024	증감
자연경관감상	87.0%	83.2%	3.80%p
쇼핑	82.3%	81.8%	0.50%p
식도락(맛집)	69.2%	63.3%	5.90%p
산/오름/올레길	19.3%	12.6%	6.70%p
역사/문화유적	12.2%	9.7%	2.50%p
박물관/테마공원	11.7%	14.9%	△3.20%p
해변활동	11.3%	7.9%	3.40%p
전통문화체험	5.3%	7.7%	△2.40%p
유흥/오락	5.1%	3.9%	1.20%p

붙임 2-1		2025 제주특별자치도 방문관광객 실태조사 인포그래픽(내국인)

붙임 2-2		2025 제주특별자치도 방문관광객 실태조사 주요 결과(외국인)

붙임 2-3		2025 제주특별자치도 방문관광객 실태조사 주요 결과(크루즈)