제주관광공사 글로벌 역량강화를 위한

국외 선진관광지 벤치마킹 연수 결과보고

2022년 11월

제주관광공사 글로벌 역량강화를 위한

국외 선진관광지 벤치마킹 연수 결과보고

1		사업개요

□ 목    적

- 해외통합마케팅 조직으로서 우리공사 직원의 글로벌 마인드 향상 및 역량 강화를 위하여 선진 관광자원 시찰을 통한 현장 중심 인재 양성

- 경영목표 달성을 위한 전 직원 관심 독려 및 조직몰입 문화 형성

- 선진 관광국가 방문을 통한 코로나19이후 변화된 관광시장의 현장을 체감하고 이를 통한 자기 혁신 및 변화 대응 능력 배양

□ 기    간 : 2022. 10. 26(수) ~ 10. 30(금)

□ 장    소 : 싱가포르

□ 대 상 자 : 총 13명 (실/그룹별 12명, 인솔자 1인) * 명단 붙임참고

□ 주요일정

구분		내용	비고
10/26(수)	09:45-14:35	제주-싱가포르	스쿠트항공 (TR813)
	16:30	입국 수속 및 호텔체크인
10/27(목)	종일	[쇼핑·관광개발·야간관광 벤치마킹] - 쥬얼창이 - 마리나베이샌즈 센토사 관광특구
10/28(금)	종일	[관광개발·야간관광 벤치마킹] - 가든바이더베이 - KTO 싱가포르 지사 미팅 야간 조명공연(스펙트라쇼, 슈퍼트리쇼)
10/29(토)	종일	[문화·야간관광 벤치마킹] 보타닉가든(UNESCO문화유산지구) 싱가포르 내셔널갤러리 - 나이트사파리
10/30(일)	05:00-12:15	싱가포르-제주
	13:00	해산	스쿠트항공 (TR812)

□ 추진방법

1단계	각 실/그룹별 2021년 경영목표 달성에 기여한 우수사원으로 부서장 추천
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2단계	제주관광공사 국외출장심사위원회 심사를 통한 출장일정 및 대상자 확정
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3단계	국외 선진관광지 벤치마킹 시행(10/26~30)
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4단계	싱가포르 벤치마킹 공유회 개최(11/23), 시사점 전사 공유 - (조별) 3개조(각 4인 구성), 야간관광/관광개발/수용태세 등 중심 발표 - (개별) 개별 연수후기문 작성 제출, 연수 주요내용/현업 반영방안 등

2		장소선정 사유

□ 벤치마킹 장소: 싱가포르

□ 아시아 대표적인 리딩국가로서 관광·행정·금융·의료·교육 등 다방면에서 우수정책을 시행하는 싱가포르의 우수사례를 학습함으로써 국제자유도시를 지향하는 제주의 미래 방향성 모색

□ 체계적인 브랜드 개발 및 품질관리·홍보확산을 중심으로 아시아 관광산업을 리딩하는 국가로서 브랜딩에 대한 중요성과 활용방법에 대한 우수사례 습득

- 2017년 싱가포르 브랜드 “Passion Made Possible” 리뉴얼 론칭

- 관광과 비즈니스에서 공동으로 사용할 수 있는 통일된 브랜드 제작을 위해 경제개발위원회와 공동으로 추진

* 2010~2017년: 싱가포르 관광브랜드 “Your Singapore” 사용

□ 관광개발(센토사관광단지, 마리나베이복합리조트단지 등), 특수목적관광산업(크루즈, MICE, 스포츠 등), 야간관광(F1싱가포르 그랑프리, 야간조명 활용 관광콘텐츠 등) 등이 활성화된 관광구조에 따른 제주의 관광산업과 비교하여 발전 방향성 모색

□ 2021 세계경제포럼(WEF) 관광경쟁력지수(The Travel & Tourism Competitiveness Index)에서 세계 9위, 아시아 2위로 5가지 분야(환경조성/관광정책 및 기반조성/인프라/관광수요 촉진요인/관광의 지속가능성)에서 우수한 관광목적지로서 매회 상위랭킹됨

* 한국 세계 15위, 아시아 4위

3		주요내용

[지속가능성]

□ (체계적인 도시계획) 싱가포르 정부중심의 도시계획인 콘셉트플랜(10년 주기) → 마스터플랜(5년 주기)을 수립 및 공표, 현실화하여 체계적인 관리

ex) 마리나베이샌즈, 가든스바이더베이, 중심사업지구(CBD) 스카이라인, 센토사 등

□ (Clean & Grean) ‘City in the Garden’ 이라는 정부의 도시정원화 기조하에 새로 오픈하거나 리노베이션 하는 건물, 특히 호텔에서 3차 정원(옥상정원, 발코니 조경 등) 활용한 형태의 건물과 조경 추진, 정원속의 도시에서 밀림 속의 도시라는 느낌을 받게하도록 도시 디자인 및 조경정책 추진 → GVI(Green View Index)지수 29.3%, 도시의 약 1/3이 나무와 숲으로 조성됨 ex) 파크로얄컬렉션 등

□ (글로벌 기업 및 아바타 등 콘텐츠 협업) 세계 최대/최고/최초를 지향하며 전 세계인의 관심도 아이템을 활용한 혁신적인 관광목적지 조성 및 지속적인 변화 추구

□ (혁신적 아이디어) 야간에 움직이는 동물의 본성에 집중한 야간 사파리, 금융도시에 둘러쌓인 중심부 내 도로를 저녁시간대에 차단하여 사테거리 조성, 아이코닉한 건물/관광지 디자인 심의를 통한 전체 도시 디자인 등 → 색다른 접근 및 디테일을 통한 관광·문화 콘텐츠화

□ (다민족 구성 활용 콘텐츠 다양화) 중국, 인도, 말레이시아, 아랍 등 이국적인 타운조성에 따른 다양한 음식/축제/패션/거리 등 이색적인 분위기 제공

[야간관광]

□ (랜드마크 조성 및 활용) 마리나베이샌즈, CBD의 빌딩숲, 싱가포르 강가 중심의 F&B번화가(클락키) 조성, 멀라이언파크, 싱가포르플라이어 등 도시·관광계획에 의해 조성된 랜드마크들의 낮과 밤 다른 매력 제공 : 물+레이저+음악을 활용한 다양한 공연, 주변야경 활용 리버크루즈 등→ 장시간 관광활동 및 소비 유도

[수용태세]

□ (안내) 대부분의 음식점 및 쇼핑몰 그림/외국어 병기가 된 QR 및 안내시스템 구축되어 있음

□ (배리어프리 관광) 장애물 없는 관광지 조성 및 필요 서비스 제공을 통해 무장애 관광 실현 ex) 휠체어 무료대여, 무료셔틀버스 이용, 장애인 보조동물 출입가능 등

* 조별 발표자료 및 참가자 결과보고 별첨 참고

4		공유회 개최

□ 일    시: 2022. 11. 23(수), 10:00~11:30

□ 장    소: 3층 대회의실

□ 방    법: 온오프라인(Zoom 활용) 참석

□ 참 석 자: 총 73명

- 현장참석: CEO, 각 실/그룹 부서장 등 및 연수 참석자 20명

- 온라인 참석: 각 실/그룹 부서원 53명

□ 발표주제

구분	조원	발표주제
1조	장진행, 한태광, 이홍주, 현진규	면세점 수용태세 강화 방안
2조	이효은, 김은주, 문정혁, 오기웅	벤치마킹 통한 신규사업 아이디어 발굴 및 수용태세
3조	강대훈, 정근오, 고은경, 이은경	제주관광 콘텐츠 발전방향 제언

5		관련사진

△ 야간관광 콘텐츠 벤치마킹
△ 수용태세 벤치마킹	△ 수용태세 벤치마킹
△ 기업 협업_아바타 VR체험존	△ 타국가 관광청과의 협업_멕시코 등
△ 기관방문 미팅	△ 조별 워크숍
△ 공유회 발표	△ 공유회 CEO 피드백

6		소요예산

□ 소요예산 : 금29,736,255원(금이천구백칠십삼만육천이백오십오원)

구분	성명	항공료	일비	식비	숙박비	합계
1	양지현	810,885	192,880	520,780	854,970	2,379,515
2	문정혁	810,885	192,880	520,780	854,970	2,379,515
3	오기웅	810,885	192,880	520,780	854,970	2,379,515
4	김은주	691,141	192,880	520,780	854,970	2,259,771
5	강대훈	691,141	192,880	520,780	854,970	2,259,771
6	고은경	691,141	192,880	520,780	854,970	2,259,771
7	이은경	691,141	192,880	520,780	854,970	2,259,771
8	이효은	691,141	192,880	520,780	854,970	2,259,771
9	정근오	691,141	192,880	520,780	854,970	2,259,771
10	장진행	691,141	192,880	520,780	854,970	2,259,771
11	한태광	691,141	192,880	520,780	854,970	2,259,771
12	이홍주	691,141	192,880	520,780	854,970	2,259,771
13	현진규	691,141	192,880	520,780	854,970	2,259,771
합 계		9,344,065	2,507,440	6,770,140	11,114,610	29,736,255

※ 숙박료 할인정액(85%) 적용

※ KEB하나은행 2022. 9. 27 최초고시기준(US$1=1,428.77원) 적용, 원단위 절사

※ 공무원여비규정(국외여비) 적용

- 별표 제1의 제2호에 해당하는 사람, 가등급(싱가포르)

7		기대효과

□ 우수 관광산업 사례 탐구 및 현장경험을 통한 내부직원 글로벌 역량 강화

□ 기관의 경영목표 달성을 위한 세부 성과관리와 관련 내부직원의 관심과 도전성·적극성 독려

붙임		참가자 명단

구분	본부/실	그룹/팀	이름	비고
1	관광진흥본부	글로벌마케팅그룹	김은주
2	관광진흥본부	지역관광그룹	강대훈
3	관광진흥본부	문화관광그룹	고은경
4	관광진흥본부	관광산업혁신그룹	이은경
5	관광진흥본부	통합디지털플랫폼그룹	이효은
6	관광진흥본부	데이터R&D그룹	정근오
7	수익사업실	면세기획팀	장진행
8	수익사업실	면세기획팀	한태광
9	수익사업실	면세영업팀	이홍주
10	경영전략실	기획조정팀	문정혁
11	경영전략실	경영지원팀	오기웅
12	경영전략실	미래전략팀	현진규
13	경영전략실	기획조정팀	양지현