제358회 제주특별자치도의회 임시회

문화관광스포츠위원회

2018. 2

주 요 업 무 보 고

제주관광공사

순      서

□		일 반 현 황 ……………………………………………		1
□		비전과 목표 ……………………………………………		7
□		2018년 주요업무계획 ……………………………		11
	❍		선택과 집중의 관광마케팅 ………………………………	15
	❍		지역 기반 관광가치 확대 ………………………………	23
	❍		스마트관광 인프라 확대 ………………………………	28
	❍		지속가능한 경영시스템 고도화 …………………………	37
□		2017년 행정사무감사 지적사항 처리결과 ………		43

일   반   현   황

일  반  현  황

1		설립현황

□ 설립일자 : 2008. 6. 25(법인 등기일)

□ 설립근거 : 제주특별자치도 설치 및 국제자유도시 조성을 위한 특별법 제250조, 지방공기업법 제49조 및 제53조

□ 주요사업

❍ 관광 통합 홍보․마케팅

❍ 관광 상품 개발 및 관광자원 개발

❍ 관광관련 연구조사 및 관광산업 지원

❍ 통합 관광안내 시스템

❍ 관광 관련 교육 및 컨설팅

❍ 수익사업 발굴 및 추진

❍ 국가 또는 제주특별자치도의 사업을 대행하거나 수탁한 업무

□ 자본현황 : 150억원(제주특별자치도 150억원)

(2018. 1월 현재)

항 목	제주특별자치도	자기주식	합 계
주 식 수	3,000,000주	-	3,000,000주
출자금액	150억원	-	150억원
지 분 율	100%	-	100%

[단위: 백만원]
주주(기관명)	08년	09년	10년	11년	12년	13년	14년	15년	16년	17년	합 계
제주특별자치도	1,500	1,500	1,500	1,500	1,000	1,000	1,000	0	6,000	0	15,000
제주관광공사	0	0	0	500	0	0	0	0	△500	0	0
JDC	500	0	0	△500	0	0	0	0	0	0	0
출자 합계	2,000	1,500	1,500	1,500	1,000	1,000	1,000	0	5,500	0	15,000

2		기구 및 인력현황

□ 기구표

<1본부 4처 1단>

							사 장
							본 부 장
		해외 마케팅처			지역 관광처			관광 산업처					면세 사업단			경영 전략처

□ 인력현황

(단위: 명, 2018. 1월 현재)

구분	임원	일 반 직							전 문 직							무기계약직	계
		1급	2급	3급	4급	5급	6급	소계	1급	2급	3급	4급	5급	6급	소계
정원	2	-	2	4	13	24	35	78	-	-	2	9	29	42	82	30	192
현원	2	-	2	3	8	24	23	60	-	-	-	7	29	33	69	18	149

※ 정원 외 인력(21명) : 프로젝트계약직 13명, 한시계약직 5명, 일본홍보사무소 3명 제외

3		2018년 예산현황

(단위 : 백만원)

수 입			지 출
구 분		금액	구 분			금액
영업이익	판매수입	80,000	영업비용	상품구입비		48,515
				판매관리비		35,044
	임대수입	1,150
					(인건비)	7,941
	대행사업수수료	1,000
					(경상경비)	27,103
영업외이익	이자수익	30	영업외비용	이자비용		539
	외환차익	100
				외환차손		250
	공사공단경상전출금	9,370
				기타영업외비용		9,555
	부가세 등	4,550
			법인세등	법인세		11
자본수입	유동부채 (대행/국비)	10,018	예비비	예비비		150
			자본지출	유동부채		10,618
				비유동부채		1,120
	비유동부채 (금융차입금)	10,000
				구축물		5,360
				차량운반구		60
	기타비유동자산 (보증금회수수입)	500
				기타유형자산		298
				재고자산		1,500
				수탁자산		80
	자본금	0
				정보화시스템		334
				임차보증금		520
	이월금	600
				예비비		0
				이월금		3,364
합 계		117,318	합 계			117,318

4		주요 기능

해외마케팅처

❍ 장․단기 관광마케팅 전략 수립 및 조정

❍ 국내․외 관광객 유치 및 프로그램 기획, 개발

❍ 해외 권역별 관광 콘텐츠 및 상품 홍보

❍ 제주관광 접근성 확충 및 신규시장 개척

❍ 크루즈 관광객 유치 마케팅 및 경쟁력 강화사업

❍ 해외 관광홍보사무소 운영

❍ 관광 유관기관 간 협력 네트워크 업무

지역관광처

❍ 지역관광 활성화 기획 및 사업

❍ 지역밀착형 관광 융□복합 6차 산업화 발굴 및 기획

❍ 제주 문화관광자원 활용 콘텐츠 기획 및 상품 개발

❍ 산업간 융□복합 관광상품 기획 및 개발

❍ 관광 중심의 산업간 융□복합 과제 발굴 및 사업화 기획

❍ 제주관광 콘텐츠 기획 및 온·오프라인 홍보·광고를 통한 국내관광객 유치

관광산업처

❍ 제주관광 온라인 통합 정보제공 사이트 운영

❍ 제주관광 온·오프라인 콘텐츠 개발 및 상품화 지원

❍ IT 등 첨단기술 활용 제주관광 온라인(SNS) 마케팅

❍ 제주관광 홍보물 발간 및 배포

❍ 도민 및 관광종사원 관광환대의식 개선 및 환대분위기 조성

❍ 관광종사원 교육 및 관광수용태세 개선

❍ 제주관광안내센터 운영

❍ 관광산업 지원 및 관광관련 산□학□연 연계사업

면세사업단

❍ 면세점(시내, 지정, 온라인, 항만) 영업 기획, 판촉 및 프로모션

❍ 면세상품 구매 기획 및 재고관리, 브랜드 유치 업무

❍ 매장운영, 상품판매 및 고객만족 업무

❍ 통관, 통합물류창고, 인도장 운영 관리

❍ 면세사업 결산, 회계업무

경영전략처

❍ 공사 장・단기 사업계획 수립 및 조정

❍ 조직개편 및 정원 조정 등 직제 관리

❍ 감사 종합계획 수립 및 내・외부 감사 관련 업무

❍ 예산편성 및 관리

❍ 경영공시, 경영평가, 내부평가 운영․관리

❍ 윤리경영 및 고객만족경영 업무

❍ 공사 홍보 및 대외 협력 업무

❍ 인사, 복리후생, 이사회 운영업무

❍ 급여 및 연봉계약

❍ 사규 제정, 개․폐정 및 법제업무와 사규집 관리

❍ 자산□물품관리 및 재산관리

❍ 정보화 전략 계획수립 및 운용

❍ 재정운영, 자금조달 업무

❍ 자금결산, 계약, 세무회계 업무

❍ 제주웰컴센터 건물 유지 관리

연구조사센터

❍ 제주관광 기초연구 및 조사

❍ 국내외 정책네트워크 활성화

비 전 과  목 표

2018년 비전 및 경영목표

1		제주관광공사 비전 체계도

미션

비전

4대

전략 목표

12대

전략 과제

관광산업 육성, 지역경제발전, 주민복리 증진

청정과 공존의 제주매력을 창조하는 글로벌 공기업

선택과 집중의

관광마케팅

지역 기반

관광가치 확대

스마트관광

인프라 확대

지속가능한

경영시스템 고도화

해외시장

다변화

시장별 대표 콘텐츠 개발 및 홍보

민관 공동

마케팅 강화

주민주도 관광

시스템 정립

관광 중심의

6차산업 활성화

야간&문화관광

대표 콘텐츠 육성

국가별 스마트

관광 서비스 확대

FIT 확대 위한

인프라 강화

현장 중심의

연구조사 내실화

비전 실현

공감 경영

고객 중심

열린 혁신

면세사업 운영

활성화

2		경영목표

경영목표	추 진 방 향
경영목표 1	○ 중국 외 시장 5% 성장 ○ 시장별 대표 콘텐츠 개발, 비중국중화권 및 일본 지역 활성화
경영목표 2	○ 관광객 체류일수 5%증가 ○ 중국시장 중점 관리, 개별관광객 및 특수목적 관광객 유치
경영목표 3	○ 관광객 만족도 4점 이상 유지 ○ 스마트 관광 서비스 확대, FIT 인프라 강화
경영목표 4	○ 매출액 800억원 ○ 지속가능한 경영 안정화, 관광진흥 재원 마련

3		2018년 사업 예산

□ 2018년 3대 분야별 사업예산

(단위 : 천원)

구 분	2018년	2017년	증 감
관광진흥	16,198,512	13,680,000	2,518,512
면세사업	81,579,304	89,767,413	△8,218,109
경영관리	19,540,696	24,702,587	△5,161,891
합 계	117,318,512	128,150,000	△10,831,480

□ 2018년 관광진흥 사업예산 총괄표

(단위 : 천원)

도 대행사업	경상전출금	국책사업비	자체예산	합 계
8,060,000	5,600,000	2,508,512	30,000	16,198,512

□ 2018년 전략과제별 사업 예산

(단위 : 천원)

4대 전략	전략 과제	예 산
선택과 집중의 관광마케팅	해외시장 다변화	2,550,000
	시장별 대표 콘텐츠 개발 및 홍보	2,680,000
	민관 공동 마케팅 강화	1,760,000
	소 계	6,990,000
지역기반 관광가치 확대	주민주도 관광시스템 정립	2,478,512
	관광 중심의 6차산업 활성화	230,000
	야간&문화관광 대표 콘텐츠 육성	1,880,000
	소 계	4,588,512
스마트관광 인프라 확대	스마트 관광 서비스 확대	2,350,000
	FIT 확대 위한 인프라 강화	1,360,000
	현장중심의 연구조사 내실화	910,000
	소 계	4,620,000
지속가능한 경영시스템 고도화	비전실현 공감경영	19,142,196
	고객 중심 열린 혁신	398,500
	면세사업 운영 활성화	81,579,304
	소 계	101,120,000
합 계		117,318,512

2018년 주요 업무계획

- 청정과 공존의 제주매력을 창조하는 글로벌 공기업 -

2018년 주요 업무계획

□ 선택과 집중의 관광마케팅

□ 지역 기반 관광가치 확대

□ 스마트관광 인프라 확대

□ 지속가능한 경영시스템 고도화

전략 1		선택과 집중의 관광마케팅

❍ 외국인관광객 유치 확대 및 민․관 공동 마케팅 강화를 통한 고부가 관광산업 육성

❍ 제주관광 중국 편중 해소를 위한 시장 다변화 및 타깃시장별 대표 콘텐츠 개발 및 홍보 강화

1		2017년 주요 성과와 과제

□ 제주방문 관광객 현황

(단위: 명, %)

구 분	2015년	증감	2016년	증감	2017년	증감
총 관광객 수	13,664,395	11.3	15,851,401	16.0	14,753,236	-6.9
내국인	11,040,135	23.4	12,252,712	11.0	13,522,632	10.4
외국인	2,624,260	-21.2	3,598,689	37.1	1,230,604	-65.8
중 국	2,237,363	-21.7	3,058,279	36.7	747,315	-75.6
일 본	59,233	-38.6	48,169	-18.7	55,359	15.3
대 만	17,839	-44.6	38,047	113.3	28,994	-23.8
홍 콩	22,732	-20.0	43,967	93.4	48,952	9.4
말레이시아	39,892	-37.6	66,048	65.6	49,524	-25.2
싱가포르	29,620	-36.0	51,047	72.3	33,732	-33.3
인도네시아	22,707	-38.4	33,646	48.2	23,065	-31.6
베트남	26,806	-16.0	25,011	-6.7	24,306	-2.8
태국	45,211	40.2	44,904	-0.7	23,790	-46.9
아시아기타	30,745	1.7	46,339	50.7	49.694	5.8
미 국	16,898	-14.7	33,494	98.2	32,651	-2.8
서구등 기타	75,214	48.0	109,738	45.9	113,222	3.1
크루즈	622,068	5.4	1,209,106	94.3	189,732	-84.3

□ 제주관광 해외마케팅 주요 성과

■ 제주관광 시장다변화를 위한 마케팅 성과

❍ 일본시장 회복을 위한 선택과 집중 마케팅으로 5년 만에 증가세로 전환

- 일본인 관광객 55,359명 입도(전년대비 15.3% 증가)

- 티웨이항공 신규노선 취항(제주-도쿄·오사카), 연간 9만여석 증가

- ‘한일관광진흥협의회’ 개최를 통한 일본 현지 제주노출 확대, 인지도 제고

❍ 제주 접근성 개선을 통한 외국인 관광객 유치 확대

- 제주 취항 전세기 노선 확대 유치 :＇16년도 : 5개국, 7개 도시, 122편     ⇒ ＇17년도 : 8개국, 12개 도시, 167편

- 말레이시아 쿠알라룸푸르-제주 간 직항 주4회 정기노선 취항(＇17. 12월)

- 태국 방콕-제주 간 직항 정기노선 운항재개(주7회)

❍ 중화권 시장다변화를 위한 홍콩·대만 항공연계 마케팅 강화

- 캐세이드래곤, 홍콩익스프레스 연계 환대 프로모션 및 FIT트래블 키트 제공 등 ⇒  제주-홍콩 항공노선 전년대비 16.5%증가

- 대만 FIT설명회 개최(4회), 대중교통 홍보 시리즈영상(6편) 등

⇒  대만 타이거항공 탑승률 안정화(탑승률 70~90%)

❍ 도내‧외 대규모 이벤트 연계 마케팅 추진

- 2018 평창동계올림픽 : 온라인(visitjeju, SNS 등) 활용 홍보, 참가자 대상 대중교통 티머니카드(코레일연계) 제작·배포홍보

- The CJ CUP@Nine Bridges: PGA선수 활용 제주관광 홍보영상 제작 및 송출

■ 고부가가치 관광상품 및 콘텐츠 개발 활용 홍보 강화

❍ 도내 특수테마상품 개발을 위한 도내업계 공동 세일즈 및 상품개발

❍ 지역 축제․이벤트 활용(제주국제사이클링대회, 제주국제관악제 등) 지역 밀착 상품 활성화 및 SIT 유치

❍ 러시아, 몽골, UAE, 카자흐스탄 등 신규시장 대상 의료웰니스 콘텐츠 활용 마케팅 강화(15회)로 의료관광객 4,900명(잠정치) 유치

❍ 자가운전, 교육여행, 한류, 연예인 등 활용 고부가가치 상품 개발 팸투어

❍ 크루즈 상품 개선을 위한 지역상권 연계 추천상품 개발 및 선사 홍보

■ 제5회 제주국제크루즈포럼 성공개최를 통한 크루즈허브 위상강화

❍ 아시아 크루즈 산업간 공동의 협력과 상생방안 모색을 위한 세션운영

❍ 아시아 크루즈 국제협의체간 MOU을 통한 공동의 시장다변화 노력

❍ 포럼의 네트워크 및 비즈니스 기능 확대를 통한 아시아 크루즈 산업 육성

- 참가자수(＇16년 1,301명 → ＇17년 1,506명), 전시(＇16년 32개소 → ＇17년 55건), B2B(＇16년 45건 → ＇17년 61건)

■ 도내 관광업계 공동 마케팅 활동 확대 운영

❍ 중화권 : □ 업계참여 해외 현지 트래블마트 개최(2회, 200여명)

□ 현지 세일즈, 박람회 공동참가(7회, 49개 업체)

❍ 일본 : □ 도쿄·오사카·히로시마 통합설명회, 박람회 등 업계 공동 마케팅 추진

□ 업계 공동상품 개발, 팸투어 등 공동마케팅(6회, 14개 업체)

❍ 동남아 : □ 도내업계 공동 박람회 참가(3회, 16개업체)

□ 업계공동 통합설명회 및 트래블마트(3회, 26개 업체)

■ 국제관광 네트워크 확대 마케팅

❍ 섬관광정책포럼(ITOP) 사무국 운영 및 네트워크 활성화

- 제21회 ITOP포럼 필리핀 세부주 개최(7개 회원지역, 200여명 참석)

- 제1회 ITOP 포럼 국제정책세미나 성료(6개 지역, 100여명 참석)

❍ N7W 선정지역 간 네트워크 구축 및 홍보를 위한 문화교류

- 제주 탐라문화제, 베트남 하롱베이, 필리핀 푸에르토프린세사 축제 연계 사진전, 한복체험전 등 문화교류 실시

□ 과제

❍ 중국방한관광금지 장기화에 따른 제주관광시장 시장다변화 마케팅 강화

❍ 일본시장 안정화 및 항공노선 안정화를 위한 항공사 공동 마케팅 확대

❍ 도내업계 공동 고부가가치 관광상품 개발 및 지역연계 콘텐츠 다양화

❍ ITOP 포럼 회원국 산·학·연 민간 참여 활성화를 통한 국제관광네트워크 확대

2		2018년 추진 전략

□ 선택과 집중의 마케팅 추진을 위한 3대전략 5대과제

해외시장 다변화	⇨	1. 해외 신규시장 개척 및 시장다변화
시장별 대표콘텐츠 개발 및 홍보	⇨	2. 개별관광 및 목적관광 활성화를 위한 상품개발/홍보 3. 중국시장 중점 관리
민관 공동 마케팅 강화	⇨	4. 지역 업계지원 및 홍보 5. 지속가능한 글로벌 네트워크 기반강화

□ 전략 실행 강화를 위한 키워드와 추진방향

					활용 제주관광 해외 마케팅 강화
3대전략		키워드		선택과 집중의 관광마케팅 추진방향
해외시장 다변화		신규시장 개척		- 러시아, 몽골, CIS, 중동: 의료·웰니스 콘텐츠 활용 - 구미주: 트래킹·자전거·자연유산 등 활용 홍보
		시장다변화		- 직항국가(말련·태국)연계 무비자 상품개발 확대 - FIT·무슬림·인센티브·2선 도시 맞춤형 마케팅 - 월드와이드, 대만 등 중국외 크루즈 유치 마케팅 강화
		일본 정상화		- 접근성: 신규노선 확보노력, 전세기&크루즈 유치 - 인지도: 여성&가족층 타깃 온오프라인 매체홍보, 설명회 개최
대표콘텐츠 개발/홍보		FIT 상품		- 영상콘텐츠 활용홍보, FIT설명회 확대 - 온라인플랫폼 활용 홍보강화: SNS, 파워블로거, O2O 등
		SIT 상품		- 낚시, 친자, 트레킹, 자전거, 웰니스 등 특수목적여행(SIT)상품 개발 및 도내 고부가 테마상품 전문업계 육성
		중국시장 관리		- 고품격 상품육성을 통한 저가관광 체질개선 - 비중국 중화권(대만·홍콩) 대상, 항공사 공동프로모션 추진
공동마케팅		업계지원		- 도내업계 직접 참여형 팸투어, 크루즈포럼, 산업전 확대 - 제주관광통합설명회 확대를 통한 업계 공동마케팅 강화

3		2018년 주요 사업계획

□ 해외 신규시장 개척 및 시장다변화

❍ 아시아 시장 확대를 위한 접근성 개선 및 시장개척

- 말레이시아 쿠알라룸푸르, 태국 방콕 등 동남아시아 직항 정기노선을 활용한 인접국가(싱가포르, 인도네시아 등) 대상 마케팅 확대

- 직항노선 안정화를 위한 현지 관광 유관기관 및 여행업계 협업 강화

- 홍콩관광청(HKTB)과의 협업 강화를 통한 홍콩 경유형 무비자 제주 상품 개발 □ 대상국가 : 필리핀, 인도네시아, 인도, 중동 등

- 개별관광객 비중 높은 국가(싱가포르, 말레이시아, 태국) 대상 정보 제공 기회 확대를 통한 질적성장 추진

- 말레이시아(페낭, 조호바루), 인도네시아(메단, 수라바야), 필리핀(세부) 등 국가별 2선 도시 대상 공격적 마케팅

❍ 기타 아시아 및 구미주 대상 제주관광 인지도 제고

- 신규시장 개최 박람회 연계 현지 여행업계 세일즈를 통한 네트워크 구축

- 주요 국가 유력 여행업계 및 언론 대상 팸투어, 이미지 광고를 통한 제주관광 인지도 제고 추진

- 수도권 인바운드 여행업계 공동 프로모션 확대를 통한 방한 수요 제주 유치 마케팅 강화(인바운드 여행업계 대상 팸투어 및 공동상품 개발)

❍ 일본시장 정상화를 위한 프로모션 강화

- 접근성 안정화 : 항공사 공동마케팅 통한 직항노선 안정화 및 증편 유도

□ 항공사 공동마케팅 강화 : ＇17년 26회 → ＇18년 30회 이상 추진

- 지방도시발 전세기 및 한일 셔틀크루즈 유치 강화

□ 전세기 ＇17년 10회 → ＇18년 12회, 크루즈 ＇17년 9회 → ＇18년 11회

- 온라인·모바일 매체를 통한 홍보 및 제주 인지도 강화

□ 온라인마케팅 : 상품 배너광고 중심 → 영상 활용 이미지 제고

- FIT설명회 내실화 : 일반인 대상 제주 콘텐츠 소개 및 상품 판매 활성화

□ ＇17년 29회 개최, 971명 모객 → ＇18년 9회 개최, 1,000명 유치

- 홍보사무소 활성화를 통한 현장중심 마케팅 강화 ＇17년 8개 사업 → ＇18년 10개 사업

□ 개별관광 및 목적관광 활성화를 위한 상품개발/홍보

❍ 도내 고부가 테마여행상품 개발 및 홍보 강화

- 중화권 : 낚시, 친자, 트레킹, 자전거, 웨딩, 도보, 마라톤, 도내 축제 연계 상품 등

- 일본시장 : 여성, 미식, SNS 사진스팟, 레저상품 등

- 아세안, 구미주 : 의료, 트래킹, 자전거 등 활용 SIT 상품

❍ 동남아시아 개별관광객 대상 제주관광 홍보 확대

- 개별관광객 유치 대상 국가 확대(싱가포르‧말레이시아→ 태국, 필리핀)

- 개별관광객 대상 제주관광 정보 제공 강화

□ FIT 대상 설명회 개최 확대 통한 지속적인 정보 제공

□ 국가별 파워블로거, SNS스타 등을 활용한 맞춤형 온라인 정보 제공

❍ 특화 콘텐츠 활용 신규 관광수요 창출

- 러시아, 몽골, 중동 등 신규시장 : 의료웰니스 콘텐츠 활용 인지도 제고

- 구미주 : 연계 프로그램 개발 통한 방한 수요 유치 마케팅 강화

- 오세아니아 : 레져(자전거, 트레킹 등) 동호회 연계 상품 개발 확대

□ 중국시장 중점관리

❍ 중국 저가관광 개선을 위한 고품질 상품 육성 및 마케팅 강화

- 특수테마 박람회, 개별관광객 설명회 등 현장 마케팅 확대(＇17년 56회 → ＇18년 80회)

- 고부가가치 테마상품 육성 및 도내 업계 공동 마케팅 강화

❍ 대만․홍콩지역 관광객 유치 활성화를 위한 선제적 마케팅 추진

- ＇18. 3월 제주관광설명회 및 B2B 트레블마트 개최 등

❍ 항공사 공동 마케팅 추진을 통한 접근성 개선 및 콘텐츠 홍보 강화

- (홍콩)HK익스프레스, (대만)타이거항공 등 공동 프로모션 추진

❍ 다중매체 활용 온오프라인 홍보를 통한 제주 인지도 제고

- 주요 온오프라인 및 파워블로거 활용 홍보 프로모션 및 이벤트 추진

- 개별관광객 활성화를 위한 맞춤형 책자 제작 배포(중국 번체)

❍ 비중국 중화권(대만·홍콩) 맞춤형 마케팅 강화

-	FIT 중심 지역 비중국 중화권 마케팅 강화를 위한 연간 직항 항공사 공동 프로모션 추진 등 마케팅 전개 확대(＇17년 35회→＇18년 40회)

지역 업계지원 및 홍보

❍ 제주관광 통합 설명회 규모 확대 및 도내업계 공동 마케팅 강화

- 민-관 공동 통합설명회, 세일즈 등 공동 마케팅 확대 운영(＇17년 29회 → ＇18년 50회)

- 도내 협업시스템(지원) 변화 : 여행사 중심→호텔 ․ 관광지업 확대, 도내업계 직접 참여형 팸투어 확대

- 제주관광 마케팅 협의회 및 VOC 위원회를 활용한 업계 공동 마케팅

지속가능한 글로벌 네트워크 기반 강화

❍ 회원지역 관광협력의 기반조성과 공동의 관광진흥 모색을 위한  ITOP 포럼 사무국 운영

- ITOP포럼 성공적 개최를 위한 지원, 회원지역 소통 및 네트워킹 강화, ITOP 어워드시스템 도입

❍ ITOP 포럼 활성화를 위한 홍보 및 역량강화 추진

- 회원지역 민간참여 공동 홍보마케팅과 문화교류를 통한 저변 확대

- 지속가능한 섬 관광개발을 위한 역량강화 사업

□ UNITAR 연계 코디네이터 교육 강화

❍ 제주관광 산업전 & 채용박람회 제주 개최지원(＇18. 3. 15 ~ 17)

- 해외 대형 온라인여행사와 도내 업계 간 비즈니스 기회 제공

- 온라인여행사, 4차 산업혁명 등 최신 관광트렌드 연계 컨퍼런스 및 채용박람회 개최, 제주 관광업계 경쟁력 제고

❍ 2018 제주 국제카지노정책포럼(＇18. 6월)

- 국제 카지노산업 변화에 대한 대응모색과 국제교류의 장 마련을 위한 2018 제주 국제카지노정책 포럼 개최

❍ 제6회 제주국제크루즈포럼 개최(＇18. 8. 28 ~ 8. 31)

- 아시아 대표 크루즈 기항지 제주위상 강화 위한 네트워크의 장 마련

- 크루즈분야로의 도내 관광업체 비즈니스 확대 기회 제공

4		예산 현황

(단위 : 천원)

No.	세부 사업명	예산
1	일본 홍보사무소 운영	500,000
2	일본 관광시장 활성화 마케팅	1,100,000
3	무슬림 관광객 유치마케팅	80,000
4	글로벌 제주만들기 프로젝트	150,000
5	크루즈 관광 수용태세 강화	150,000
6	해외 신규시장 개척	100,000
7	제주관광 위기극복 위한 동남아 등 시장다변화 마케팅	600,000
8	제주-일본 직항노선 안정화 위한 항공사 지원	700,000
9	외국인 관광객 접근성 확충 지원	300,000
10	국제직항 활성화 마케팅	700,000
11	크루즈 시장다변화	100,000
12	크루즈 박람회 참가 및 유치 마케팅	50,000
13	중화권 개별관광객 유치 마케팅	300,000
14	중화권 목적관광 상품개발 및 홍보	400,000
15	해외시장 통합 공동 설명회	300,000
16	한일의원연맹 총회 제주 프로그램 개최	100,000
17	제주관광산업전 & 채용박람회 개최	230,000
18	제주국제크루즈산업 네트워크 활성화	500,000
19	크루즈 산업교육 및 서포터즈 운영	100,000
20	크루즈 관광객 편의 셔틀버스 운영	30,000
21	섬관광정책포럼 사무국 운영	150,000
22	국제관광네트워크 활성화	150,000
23	국제카지노 정책포럼	200,000
	합 계	6,990,000

전략 2		지역 기반 관광가치 확대

❍ 지역관광 혁신과 지속가능한 체계마련으로 주민주도 관광시스템 정립

❍ 특화산업간 융복합 강화로 관광중심의 6차 산업 활성화

❍ 제주 축제 통합홍보 활성화 및 지역기반 관광콘텐츠 개발

1		2017년 주요 성과와 과제

□ 주요 성과

❍ 주민주도의 지역관광 시스템 구축 및 지원체계 혁신

- 지역관광의 공간범위 및 지원체계 혁신으로 질적 성장 실행력 강화

☞ 읍면단위 지역관광 범위확대, 제주형 관광두레 ‘삼춘PD 제도’ 운영

-＇17년 국정과제 연계 지역관광 재원 확보 : 국비 2건, 총 10.1억원

❍ 지역자원 및 특성을 활용한 마을관광 활성화 성과

- 생태, 공정, 도서관광 분야별 마을관광 상품개발 및 인지도 확산

-	지오브랜드 지속 홍보 ☞ 국가지질공원 재인증 기여 및 지질트레일 한국관광 100선 선정

❍ 주민주도 6차산업 및 산업간 융복합 활성화

- 서귀포시 감귤 융복합 산업지구 6차산업화로 고부가가치 창출기반 마련

- 미케어+관광사업간 융복합으로 도내 헬스케어 제품 활성화 기여

❍ 온․오프라인을 활용한 제주 축제 통합홍보 추진

- 해외박람회 및 설명회, 국내관광객을 대상으로 제주축제 홍보

- 영상 및 인플루언서 활용 축제콘텐츠, 겨울축제 광고 등 제주 축제 통합홍보 활성화

❍ 제주 지역자원을 활용한 문화관광 콘텐츠 개발

- 제주뮤직페스티벌, 제주국제사이클링페스티벌 등 제주 자연활용 관광콘텐츠 육성

- 제주푸드앤와인페스티벌, 코릿제주페스티벌 등 제주 식재료를 활용한 고품격 미식관광 상품개발

□ 과제

❍ 주민주도 지역관광 시스템의 안정적 운영 및 활성화 노력

- 읍면단위 광역화된 지역관광 확대로 주민주도 지역관광 시스템 안정화

- 중앙정부 국정과제 연계 제주 지역관광 활성화 지속 노력

❍ 지역특화 산업간 융복합 강화로 지역의 우수 관광콘텐츠 발굴

- 1차×2차×3차 6차산업화로 지속가능한 지역관광 동력 발굴

- 관광산업간 융복합 및 연계를 통한 신규 지역관광 콘텐츠 개발

❍ 제주 지역 기반 대표축제 육성

- 제주뮤직페스티벌 제주대표 음악축제로 육성

❍ 제주관광콘텐츠 개발 및 홍보

- 제주의 역사, 문화, 자연, 음식, 레저 등 제주 정체성이 반영된 관광콘텐츠 개발 및 홍보로 제주관광브랜드 강화

2		2018년 추진 전략

□ 지역 기반 관광가치 확대를 위한 3대전략 5대과제

주민주도 관광 시스템 정립	⇨	1. 지속가능한 지역관광 추진체계 구축 2. 지역관광 혁신을 통한 일자리 창출 노력
관광 중심의 6차산업 활성화	⇨	3. 지역특화 산업간 융복합 강화로 고부가가치 6차산업화
야간 & 문화관광 대표 콘텐츠 육성	⇨	4. 제주 콘텐츠 발굴 및 문화관광 협력 네트워크 확대 5. 제주 문화관광 글로벌 브랜딩 강화

3		2018년 주요 사업계획

□ 지속가능한 지역관광 추진체계 구축

❍ 지역특성 활용 지역밀착형 제주관광 활성화

- 주민주도 생태관광 활성화 사업 : 생테관광 테마 ‘에코파티’ 개최

- 지질 등 마을테마 및 지역특성 활용 상품화 지원 및 홍보

- 지역관광 네트워크 구축 및 신규 콘텐츠 발굴

❍ 감귤 융복합 6차산업화 지구조성 사업(국비)

- 서귀포시 감귤 융복합 산업지구 조성사업 성과 극대화를 위한 후속관리체계 마련 □ 감귤 융복합 6차산업 분야 지원

- 감귤 융복합 프로그램 운영 지원 : 감귤푸드, 체험, 농가식당 등

- 지속가능한 주민주도의 감귤 융복합 활성화를 위한 상품홍보 지원

□ 지역관광 혁신을 통한 일자리 창출 노력

❍ 섬 속의 섬, 추자-마라 매력화 프로젝트(국비)

- 대통령직속 지역발전위원회-농림부 사업 : 지역행복생활권선도사업

: 제주의 최북단 추자와 최남단 마라지역의 매력화 프로젝트

- 섬속의 섬 관광콘텐츠 발굴 및 사업화, 서비스 개선 및 일자리 창출, 통합홍보 마케팅 등

❍ 삼춘마을 만들기 프로젝트(국비)

- 고용노동부 지역․산업 맞춤형 일자리 창출지원 사업 : 지역혁신 프로젝트

: 기존 마을단위에서 읍면단위의 광역화된 지역관광 추진 프로젝트

- 읍면단위 권역발굴, 삼춘PD 제도 운영(채용 및 선발, 역량강화), 마을 공동체 교육, 사업 홍보 및 콘텐츠 제작 지원 등

□ 지역특화 산업간 융복합 강화로 고부가가치 6차산업화

❍ 휴양형 미케어산업 기반 헬스케어 대표 제품 활성화 지원사업(국비)

- 도내 헬스케어 제품 판매 및 홍보 활성화 지원 사업

- 기업지원 분야 : 제주관광 연계상품 개발, 박람회 참가 홍보 및 판로 개척 지원, 다국어 홍보물 제작 및 마케팅 플랫폼 구축 지원 등

□ 제주 콘텐츠 발굴 및 문화관광 협력 네트워크 확대

❍ 야간관광활성화(＇18. 5월~7월)

- 관광객 편의성과 인접성이 높은 시내를 중심으로 야간관광콘텐츠 발굴 및 관광상품 개발

- 도내 예술인, 유관기관, 지역상권 협력 강화 및 협력 네트워크 확대

❍ 야간관광콘텐츠개발 및 브랜드화(＇18. 3월~5월)

- 제주 역사문화자원과 문화콘텐츠를 결합한 야간관광콘텐츠 개발을 통해 제주관광 매력도 제고

❍ 사계절명품해수욕장관광콘텐츠 개발(＇18. 7~8월)

- 도내 해수욕장 일대를 활용한 지역축제 및 문화관광행사 기획을 통해 관광객 유치 증진 및 도민 문화향유 기회 확대

- 지역축제 조직위원회, 해수욕장 상권 등 협력네트워크 구축

❍ 제주국제사이클링페스티벌(＇18. 9월)

- 제주 해안과 산간을 아우르는 코스 개발로 레저스포츠 관광콘텐츠 발굴

- 지역예술인 참여, 도내 사이클링 동호회 참여 등 협력체계 확대

□ 제주 문화관광 글로벌 브랜딩 강화

❍ 제주축제관광콘텐츠개발 및 통합홍보

- 제주 축제 온・오프라인 통합홍보를 통한 제주관광 브랜드가치 제고

- 지역축제 영상제작 및 온라인 홍보, 축제 홍보용 책자 다국어 제작 및 배포 등

❍ 제주뮤직페스티벌(＇18. 8월말)

- 제주다움, 제주 정체성을 반영한 제주형 음악축제 개최

- 한・중・일 글로벌 뮤지션 및 도내예술인 상호교류 및 축제 개최로 예술성, 다양성, 대중성이 결합된 고품격 관광상품 제시

❍ 제주윈터페스티벌(＇18. 12월~＇19. 1월)

- 제주 겨울관광 확대를 위해 강설량에 구애받지 않는 제주 겨울체험 상품개발

❍ 제주관광10선 선정 및 발표

- 제주의 다양한 관광콘텐츠를 발굴하여 국내외 관광객 대상 홍보

- 매월 제주를 경험하기 좋은 콘텐츠 10선 선정 및 온・오프라인 홍보

4		예산 현황

(단위 : 천원)

No.	세부 사업명	예산
1	지역특성을 활용한 지역밀착형 제주관광 활성화	200,000
2	감귤융복합 6차산업화 지구조성사업(이월)	175,430
3	섬 속의 섬, 추자-마라 매력화 프로젝트	1,353,082
4	삼춘마을 만들기 프로젝트	750,000
5	휴양형 MICARE산업 기반 헬스케어 대표제품 활성화 지원 사업	230,000
6	야간관광 활성화	300,000
7	제주축제관광 콘텐츠 개발 및 통합홍보	100,000
8	야간관광 콘텐츠 개발 및 브랜드화	400,000
9	사계절 명품해수욕장 관광콘텐츠 개발	150,000
10	제주국제사이클링페스티벌	80,000
11	2018년 뮤직페스티벌	450,000
12	제주 윈터 페스티벌	100,000
13	제주 푸드 앤 와인 페스티벌	300,000
	합 계	4,588,512

전략 3		스마트관광 인프라 확대

❍ 제주 방문 국내외 FIT 및 SIT 관광객 유치 활성화를 위해 여행전 ․ 후 스마트관광 서비스 제공과 안심하고 안전한 제주 관광환경 조성

1		2017년 주요 성과와 과제

□ 손 안의 편안한 스마트관광 구현

❍ 국내외 FIT 대상 비짓제주 관광정보 플랫폼 운영 및 고도화

- 비짓제주 연간 방문자 251만명(1,262만뷰, 국내 78%, 해외 22%)

□ 전년도 기준, 도 운영 놀멍쉬멍 방문객 1,703,178명 대비 147% 성장

구분	1분기	2분기	3분기	4분기	합계
방문자	309,269	454,656	806,169	946,635	2,516,729
페이지뷰	1,817,441	2,636,143	4,204,276	3,969,680	12,627,540

□ 제주여행공유 사이트 사진등록 27,173건

- FIT 맞춤형 서비스 제공을 위한 비짓제주 고도화 추진

□ 환경변화 및 국내외 벤치마킹을 통한 고도화 방안 도출

□ 사용자 여행성향에 따른 큐레이션, 모바일 서비스 개편, 타플랫폼 연계 서비스, CMS고도화 등(17년 7월 ~ 18년 2월)

❍ 제주의 매력있는 제주관광 콘텐츠 확충

- 이달의 놓치지 말아야 할 제주관광 10선 콘텐츠 제작

□ 언론보도 총 438회(중앙 159회, 기타 279회)

□ 비짓제주 및 SNS 채널 활용 콘텐츠 홍보 ⇒ 44만뷰

- 국가별 특화 콘텐츠 제작 □ 23개(동남아, 중화권, 일본, 무슬림 등)

- 여행 트랜드를 반영한 테마 콘텐츠 확충(‘16년 50개 ⇒ ’17년 74개)

- 다양한 트랜디한 제주관광 홍보영상 제작 □ 인스타모델 및 드론 활용 영상, 16편

❍ FIT 확대를 위한 비짓제주 및 SNS 활용 홍보추진

- 매력있는 제주관광 온라인 홍보를 위한 SNS 채널 운영(6개 언어, 18개 채널)

□ 방문자 및 팔로워 실적 2,257,702명으로 16년 대비 388% 증가

채널	국문	영문	중문	일문	노어	태국어	합계
블로그	1,693,169	92,922	219,197	38,984	-	-	2,044,272
페이스북	7,855	82,804	23,812	5,255	1,207	27,174	148,107
인스타	3,433	1,643	-	333	2,131	-	7,540
웨/트/브	-	187	56,209	353	1,034	-	57,783

- 해외 현지화 온라인 SNS 마케팅 추진 7개국 : 홍콩, 대만, 싱가폴, 말레이, 필리핀, 일본, 태국

□ 130,942명 신규 팬 확보로 사업 전 대비 4,083% 성장

□ 해외 국가별 비짓제주 홍보추진으로 사업 전 대비 해외 방문자 1,510% 증가

❍ 제주관광 맞춤형 콘텐츠 활용 국내외 네트워크 확대

- 중국 사드대응 내수시장 활성화를 위한 네이버 및 두산백과 업무협력 추진

기 관	내 용
네이버	∙ 네이버 사이트 비짓제주 콘텐츠 DB 노출 → 한국어 기준 유입률 20% 증대 ∙ 공동 캠페인 외부에서 바라보는 제주관광 콘텐츠 제작(알쓸신제) ∙ 네이버 우리동네 채널 JTO 블로그 및 비짓제주 노출 등 ∙ 네이버 파파고, 다국어 지도 연계 추진중(2018년도 2월 중)
두산백과	∙ 공신력 있는 비짓제주 콘텐츠에 대해 API 연계를 통한 두산 백과 노출

- 비짓제주 인지도 제고 및 방문자 증대를 위한 글로벌 OTA 및 직항항공사와의 업무 제휴

구 분	기 관	주요내용
OTA	트립어드바이저	관광업계 세미나, 리뷰연계
일본	티웨이항공	기내지 관광10선 홍보, 공동 이벤트 추진 등
태국	이스타항공	기내지 및 공동이벤트 등 업무제휴 협의
홍콩	홍콩익스프레스	콘텐츠 제휴 협의 중
말레이시아	에어아시아X

❍ 온오프라인 제주관광 홍보를 위한 홍보물 제작

- 온오프라인 고품질 관광 콘텐츠 활용 웹진 제작

□ 국내외 오프라인 배포(총 6회차, 30,000부), 뉴스레터 발송(4,581회)

- 제주관광 통합홍보물(포켓북, 지도) 제작

□ 4계절 발간 및 콘텐츠 업데이트 및 489,500부 제작

□ 안심하고 안전한 FIT 관광 수용태세 조성

❍ FIT 불편해소 및 관광안내체계를 위한 제주관광정보센터 설치 및 운영

- 제주관광 질적성장 기본계획 중점과제인 ‘관광정보안내개선’, ‘불만족 요소관리’분야 개선을 위해 FIT가 편리하고 안전하게 여행할 수 있는 수용태세 기반마련

- 관광DB 7,000건 구축을 통한 전문 관광안내(한‧중‧영‧일) 및 모바일 채팅서비스 기능 확대(영‧중‧일)

- 국내 최초 관광객 위치기반정보를 활용한 맞춤형 관광안내 및 유관기관 연계 현장 출동 서비스제공

- 제주관광정보센터 2017년도 이용객 종합만족도 97점 달성

❍ 아름다운 여행문화 조성을 통한 환대 분위기 확산

- 지속적인 관광객 증가 따른 오버투어리즘 등 사회적 문제를 해소하고 상호존중의 문화 형성을 위한 도민환대의식 및 환대서비스 개선 유도

- 글로벌 환대서비스 제고를 위한 미소제주대표(대학생 40명, 종사원 20명) 운영을 통한 온‧오프라인 캠페인 전개 및 환대서비스 제고

- 아름다운 여행문화 확산을 위한 도민 중심 친절의식 개선 캠페인 전개

❍ 질적성장을 위한 관광산업 경쟁력 강화를 위한 제주관광아카데미 운영

- 제주관광의 기본과정 교육운영을 통해 전문성과 경쟁력을 갖춘 맞춤형 전문인력 양성을 위한 제주관광아카데미 신규과정 개설(1기, 2기)

- 사드위기 극복 및 시장다변화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육 긴급 추진(마인어, 베트남어, 태국어, 러시아어) 및 전문인력 양성을 위한 수준별 심화교육 진행(언어별 초급-중급-고급반)

- 관광안내사의 올바른 제주관광 안내 및 역량강화를 위한 분야별 전문 교육 진행(기본과정-심화과정-고급과정)

구 분	2015년	2016년	2017년	성과분석
교육생	6,083명	8,631명	9,528명	전년대비 110%
만족도	4.6	4.7	4.75	0.05점 상승

□ 제주형 관광산업 관리체계 마련

❍ 제주관광체질개선을 위한 연구지원 강화

- 연구보고서 발간 건수 37건, 공유건수 20,328건(전년대비 61%증가)

구분	발간 건수
	2016년	2017년
해외관광시장동향보고서	12건	24건
자체연구보고서	0건	4건
미래전략보고서	10건	6건
연구용역보고서	1건	3건
계	23건	37건

- 제주관광 이슈 발굴 및 대안제시를 위한 미래전략 워크숍 7회 개최

❍ 관광산업 기초조사 역량 강화

- 통계조사 및 관련 연구 생산 건수 16건, 공유건수 15,817건

□ 월별 입도통계 10건, 「제주특별자치도 방문관광객 실태조사」 1건, 관광산업동향조사 1건, 통계관련 연구용역보고서 3건

- 「제주방문관광객 실태조사」 통계청 통계생산 관리등급 “우수” 획득

※ 통계청 승인․지정 국가승인통계 관리등급 체계에서 ‘최고’등급임

□ 과제

❍ 비짓제주 플랫폼 기반 해외 FIT 모객접점 네트워크 강화

❍ 국가별 선호 FIT 테마콘텐츠 및 뉴미디어 콘텐츠 강화

❍ 해외 현지화 국가 확대 및 국가별 특화 SNS 콘텐츠 홍보

❍ FIT를 위한 관광안내 서비스 운영 안정화 및 시스템 고도화

❍ 제주관광 친절문화 확산 및 도민‧관광객 공존의 환대문화 조성

❍ 제주관광 전문심화교육 확대 및 제주형 관광신규일자리 창출 지원

❍ 연구 성과물의 관리 및 활용도 제고를 위한 공유체계 고도화

2		2018년 추진 전략

□ 스마트관광 인프라 확대를 위한 3대전략 7대과제

국가별 스마트 관광 서비스 확대	⇨	1. 국가별 FIT 스마트관광 플랫폼 활성화 2. 시장다변화를 위한 국가별 홍보 강화
FIT 확대 위한 인프라 강화	⇨	3. FIT 맞춤형 관광 서비스 인프라 강화 4. 질적성장 관광서비스 수용태세 강화 5. 질적성장 지속가능한 관광생태계 기반 조성
현장 중심의 연구조사 내실화	⇨	6. 시장지향ㆍ현장중싱혐 실증연구 강화 7. 데이터기반 제주관광 기초연구 활성화

3		2018년 주요 사업계획

□ 국가별 FIT를 위한 스마트관광 플랫폼 활성화

❍ 비짓제주 관광정보 플랫폼 서비스 강화

- 시장다변화 대응을 위한 비짓제주 플랫폼 다국어 서비스 확대

□ 4개국(한, 영, 중[간체], 일) → 6개국(말레이, 중[번체]) 구축

- 해외 채널 제휴 및 B2B 강화를 위한 정보제공 확대

□ 등록 콘텐츠 API 관리기능 고도화, 테마콘텐츠 뉴스레터 제공

□ 관광업계 B2B 콘텐츠 제공을 위한 포토제주 연계시스템 구축

- 제주여행의 특성을 개인별 맞춤 제공하는 서비스 강화

□ 콘텐츠 큐레이션 서비스 활성화를 위한 개선방안 도출 및 기능개선

□ 제주여행공유 사이트의 소셜기능 강화, 비짓제주 간 사진등록 기능 통합 등

❍ 국내외 FIT 대상 스마트투어 콘텐츠 제작

- 시장다변화 및 국가별 FIT를 위한 국가별 맞춤형 테마콘텐츠 제작

∙ 싱가포르, 태국 : 힐링과 자신만의 시간을 중시

∙ 중국 : 목적에 맞는 여행. 체험, 경험에 관한 버킷리스트 중시

∙ 인도네시아, 필리핀, 말레이시아 : 스포츠, 자기발전, 체험 중시

∙ 일본, 대만, 홍콩 : 고급호텔과 레스토랑, 모험적이지 않음

□ 첫방문자 및 국가별 제주관광 관심자들을 위한 테마콘텐츠 제공

- 큐레이션 및 고품질 콘텐츠 제작

□ 여행트랜드, 키워드 및 4.3 70주년 연계 등 제주다움의 콘텐츠 제작

- 뉴미디어 콘텐츠 제작

□ 해외 인플루언서 활용 콘텐츠 제작, 드론영상 등 새로운 미디어 및 플랫폼에 적합한 콘텐츠 제작

□ 시장다변화를 위한 국가별 홍보 강화

❍ 국내외 FIT 관광객 대상 비짓제주 및 SNS 채널 활용 온라인 홍보

- 국가별 온라인 홍보를 위한 해외 현지마케팅 강화

☞ 7개국(홍콩, 대만, 싱가폴, 말레이, 필리핀, 일본, 태국)

⇒ 10개국 확대(인도네시아, 베트남, 중국) *입도국순 국가별 마케팅 추진

- 글로벌 OTA, 제주직항 해외 항공사, 대형 인터넷 검색 포털 네트워크 채널 강화 ☞ 제주 관광 콘텐츠 확산

- 국가별 맞춤 콘텐츠 취재를 통해 공사 SNS 채널을 활용한 홍보 고도화

❍ 오프라인 제주이미지 홍보 및 정보제공을 위한 홍보물 제작

- 계절성 콘텐츠 수록 강화 및 콘텐츠 테마화 전환

- 시기별 국내ㆍ외 배포로 제주관광 이미지 제고 및 오프라인 관광정보 제공

□ FIT 맞춤형 관광 서비스 인프라 강화

❍ 제주관광정보센터 운영을 통한 온 ‧ 오프라인 FIT 맞춤형 전문 안내 서비스 제공

- 관광정보센터 본격운영에 따른 홍보 및 콜센터 인증 획득 등 상담 품질관리를 통한 운영 활성화

- 비짓제주 관광DB와의 연계를 통한 제주관광정보 총괄 기관으로 제주의 대표 관광안내소 신뢰성 있는 정보제공

- 2차년도(2018년) 네이버 파파고 연계 인공지능(AI)활용 특수언어권 번역 기능, 3차년도(2019년) 자동 채팅상담 기능 등 IT 신기술 도입을 통한 안내시스템 고도화 추진

□ 개별관광객 편의 증대 및 최상의 관광 안내서비스 제공

❍ 안전한 제주관광을 위한 공항체류객 지원

- 「제주국제공항 비정상운항시 체류객 지원 매뉴얼」에 준하여 단계별 지원체계 구축 및 지속적인 유관기관 협업체계 구축

- 공항 체류객 지원 물품의 체계적 관리 및 적정재고 유지

□ 안전‧안심의 제주관광 실현 및 관광 만족도 제고

□ 질적성장을 위한 관광서비스 수용태세 강화

❍ 관광객과 도민 상호존중의 환대 문화 확산 캠페인 전개

- 관광객과 도민, 모두가 공감 할 수 있는 메세지 개발 및 Big 캠페인 추진

- 도민 대상 “친절한 제주 만들기” 의식개선 캠페인 전개

□ 친절환대 ‧ 관광영어 콘텐츠 개발 및 보급, 미소제주대표 2기 확대 운영을 통한 온·오프라인 환대 문화 조성

- 관광객 대상 “도민과 상호존중의 배려문화 만들기” 캠페인 전개

□ 공정관광 에티켓 교육 및 캠페인 전개, 여행주간 환대 이벤트 실시 등

❍ 관광약자를 위한 배리어프리 관광서비스 지원

- 유형별, 대상별 맞춤형 관광약자 정보 업그레이드 및 비짓제주 연계 온라인 정보접근성 확대

- 제주관광정보센터 활용 제주방문 관광약자의 편의제공을 위한 홍보물 제공 및 휠체어 대여 등 관광약자를 위한 서비스 지원 등

□ 제주관광의 질적성장을 위한 장애없는 관광환경 조성(Tourism for All)에 기여

□ 질적성장 위한 지속가능 관광생태계 기반 조성

❍ 제주관광아카데미를 통한 전문인력 양성

- 사드위기 극복 및 시장다변화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성    □ 기존 4개언어 → 5개언어 확대 및 고급 관광통역안내사 교육 실시

- 제주관광아카데미 전문가 과정 신설 및 온라인 교육 제공

□ 관광종사자 전문성 및 경쟁력 강화, 시장다변화 적극 대응

❍ 새로운 관광산업 생태계 조성을 위한 지역관광산업 육성

- 도내 관광상품 및 편의서비스 관련 관광벤처기업 발굴 및 지원을 통한 관광일자리 창출 및 도내 관광산업 비즈니스 창출

□ 도민 중심의 신규 제주관광 비즈니스 생태계 조성

□ 시장지향ㆍ현장중심형 실증연구 강화

❍ 현장·시장 정보제공 기능 강화

- 해외 경쟁시장에 대한 시장, 정책동향 주간 발간 및 공유

□ 「주요 경쟁시장 관광동향 조사」, 「제주관광 주요 이슈 대응」

❍ 시장다변화와 현지화 수요에 대응 가능한 시장환경변화 분석

- 데이터기반 해외시장 분석 및 마케팅 전략수립 기초자료 제공

- 해외시장 현지조사로 시장세분화(S), 타깃팅(T), 포지셔닝(P) 전략모색

□ 「마케팅 타깃분석을 위한 해외 관광시장 조사」

□ 데이터기반 제주관광 기초연구 활성화

❍ 연속연구의 단계적 심화· 보완

- 혁신적 연구 프로세스 구축을 통한 제주관광 기초연구의 전략적 관리

- 제주관광현안이슈에 대한 기본연구 → 영역별, 단계별 심화연구 수행

□ 「제주관광 수용력 연구」, 「제주관광 위성계정 구축」, 「제주관광품질인증 시범사업」

❍ 지속적 통계데이터 생산의 체계성 강화

- 최근 관광트렌드를 반영하고 데이터의 신뢰도를 제고

- 국가승인통계의 지속관리와 MICRO․MACRO 데이터의 품질수준 제고

- 제주관광 기초통계 생산을 위한 통계기준체계 구축과 개선방안 모색

□ 「제주방문관광객 실태조사」, 「제주관광 통계방법 개선연구」

❍ 통계데이터의 관리 및 이용도 제고

- 분산적으로 생산·관리되는 관광통계데이터의 체계적 관리 및 이용활성화

- 관광통계정보의 수급불균형 해소를 통한 정보수요자의 편의성 증대

□ 「제주관광 통계DB 시스템 구축」

4		예산 현황

(단위 : 천원)

No.	세부 사업명	예산
1	스마트투어 관광정보 플랫폼 운영	400,000
2	스마트투어 콘텐츠 제작	350,000
3	스마트투어 온라인 홍보	450,000
4	제주관광 홍보물 제작	300,000
5	제주관광정보센터 운영	800,000
6	상호존중의 환대 문화 확산사업	200,000
7	외국유학생을 활용한 제주관광 홍보	30,000
8	안전한 제주관광을 위한 공항 체류객 지원사업	50,000
9	관광약자를 위한 배리어프리 관광상품 개발 지원사업	50,000
10	제주관광 서비스 아카데미 운영	250,000
11	소수언어 관광통역사 양성사업	100,000
12	전세버스 관광종사원 안전운전 교육 및 토론회	30,000
13	새로운 관광산업 생태계 조성을 위한 지역관광 산업육성	500,000
14	크루즈 관광통역안내원 운영	100,000
15	질적성장을 위한 제주관광 경쟁력 강화 지원	100,000
16	제주관광 수용력 관리방안 연구	150,000
17	제주관광 품질인증제도 시범사업	80,000
18	마케팅 타깃분석을 위한 해외 관광시장 조사	100,000
19	제주특별자치도 방문관광객 실태조사	250,000
20	제주관광 통계방법 개선연구	100,000
21	제주관광 통계DB시스템 구축	50,000
22	제주관광 위성계정 구축	50,000
23	크루즈 기항 관광프로그램 실태파악	50,000
24	제주관광산업 매출구조 분석	50,000
25	제주관광 주요 이슈대응	30,000
26	주요 경쟁시장 관광동향 조사	비예산
27	제주관광 산업분석을 통한 조수입 추계	비예산
28	제주관광산업 동향조사	비예산
	합 계	4,620,000

전략 4		지속가능한 경영시스템 고도화

❍ 미래 10년을 대비한 중장기 전략 수립, 수익사업 안정화, 경영관리 고도화를 통한 제주관광 마케팅 컨트롤 타워 역할 강화

❍ 청렴․윤리․소통기반의 열린 경영으로 제주관광 발전 도모 및  지역과 상생하는 기업으로 발전

1		2017년 주요 성과와 과제

□ 주요 인증 및 수상 실적

❍ 지방공기업 발전 유공 포상(국무총리 표창)

❍ 행안부 주관, 지방공기업 고객만족도 조사 2년 연속 최고기관(＇16년~)

❍ 행자부 주관, 정부3.0 우수기관 선정

❍ 국권위 주관, 공공부문 청렴도 조사 대상 제외(＇13년부터 4년 연속 우수)

❍ KMAC 주관, 2017 존경받는 기업 선정(공공부문, 지역관광 분야)

❍ 도내 기업 최초 독서경영우수직장 인증 획득

□ 경영관리 내실화 추진

❍ 경영혁신 강한 드라이브

- 조직 : 하부조직(팀/점)을 소팀제 → 대팀제로 전환, 중간관리자 역량 강화 기반 마련

- 인사 : 비정규직의 정규직 전환 등 정부정책 적극 이행

- 재무 : 예산 조기 일몰 및 관리, 월별 Risk 분석에 따른 선제적 대응

□ 과제

❍ 미래 10년을 대비한 제주관광 경영전략 수립으로 공사 설립 목적 달성

- 고객중심 업무 혁신으로 지역과 상생하는 관광 산업 육성

- 핵심인재 육성과 열린 혁신 문화 확립으로 관광 선순환 구축

❍ 재무건전성 및 관광마케팅 재원 확충을 위한 신성장 수익사업 추진

- 지정,시내면세점 안정적 운영 및 원가관리, 노형로터리 및 항만면세점 공익성과 수익성 사업 추진

2		고객중심의 열린 혁신 경영

□ 고객 참여 확대를 통한 고객 감동 경영

❍ 제2기 고객감동 VOC위원회 운영 및 시스템 구축을 통한 VOC 확대

- 분기별 운영을 통한 VOC 의견 사업 반영 및 결과에 대한 공유 및 소통 확대

❍ 도내업계와의 공동 마케팅 추진 체계 구축을 통한 도내 관광업계 경쟁력 강화 촉진 □ 해외 통합설명회 및 B2B트레블 마트 개최 확대, 특수목적관광상품 공동 개발 등 직접적 마케팅 참여 기회 확대

❍ 고객 만족도 증진을 통한 고부가가치 관광 시장 형성

- 관광정보 플랫폼, 제주관광정보센터 고도화를 통한 다양한 정보 제공, 공존 여행 문화 확산 캠페인 전개 및 배리어프리 관광여행 활성화

❍ 제주다움 콘텐츠 개발 및 문화관광 육성 연계 면의 관광 추진

- 주민주도 관광시스템 정립, 관광 중심의 6차 산업 활성화, 야간&문화관광 대표 콘텐츠 발굴을 통한 주민 주도형 마을관광 육성

□ 지속가능한 경영기반 확립을 통한 사회적 책임 이행

❍ 청렴과 윤리 기반의 책임 경영

- 반부패 청렴 조직 문화 강화 등 청렴 윤리 시스템 고도화

- 데이터기반의 선진 감사시스템 구축 및 사전예방체계 강화

❍ 관광마케팅 재원 확보를 위한 재무건성 강화

- 면세사업 외 고정적․안정적 수인 창출을 위한 신성장 동력 사업 추진

□ 항만면세점 및 노형로타리 사업 수익성 극대화 마련

❍ 정부의 공공부문 변화에 따른 고도화 경영

- 일자리 창출 및 비정규직 정규직 전환 정책 이행 등을 통한 사회적 책임 수행 강화

3		면세사업 운영 활성화

□ 면세점 일반 현황

❍ 제주관광공사 중문면세점 개요

- 개 점 일 : ＇09. 3. 30

- 매장위치 : 제주특별자치도 서귀포시 중문관광로 224 제주국제컨벤션센터 1층

- 면세품목 : 15개 품목, 244개 브랜드

- 주요 시설현황

시 설 명		내 용	면적(임대)	비 고
지 정 면세점	영업시설	매장, 고객 동선	2,285.60㎡	691.4평
	후방시설	사무실, 라커, 전산실, 물류창고, 보세사사무실, 휴게실, 기타	1,270.37㎡	384.3평
소 계			3,555.97㎡	1,075.7평
보세창고		공항화물터미널	1,377.36㎡	416.7평
공항인도장		제주국제공항 인도장	104.15㎡	31.5평
제주시 인도장		2부두 인도장	69.62㎡	21.1평
		7부두 인도장	39.20㎡	11.9평
소 계			1,590.33㎡	481.1평
합 계			5,146.30㎡	1,556.8평

❍ 제주관광공사 온라인면세점 개요

- 개 점 일 : ＇13. 2. 14(인터넷 기반 온라인면세점 : www.jejudfs.com)

＇13. 3. 30(모바일 기반 온라인면세점 : m.jejudfs.com)

- 면세품목 : 12개 품목, 180개 브랜드(주류, 담배 제외)

❍ 제주관광공사 시내면세점 개요

- 개 점 일 : ＇16. 2. 12(신화월드 이전 개점 : ＇18. 1. 5)

- 매장위치 : 제주특별자치도 서귀포시 안덕면 신화역사로 304번길 38, 제주신화월드 신화쇼핑스트리트 내

- 국내 및 수입 화장품, 향수 등 177개 브랜드(수입 111/국산 66)

- 주요 시설현황

시 설 명		내 용	면적(임대)	비 고
시 내 면세점	영업시설	매장, 고객 동선	3,422.35㎡	1,035.26평
	보관시설	보세창고	586.59㎡	177.44평
	후방시설	사무실, 라커, 전산실, 휴게실, 기타	2,855.50㎡	863.79평
소 계			6,864.44㎡	2,076.49평

□ 지정면세점 운영 현황

□ 2017년 주요 성과

❍ 매출현황(최근 5개년)

구 분	2017년	2016년	2015년	2014년	2013년
매출액(억원)	477	522	557	414	413

❍ 형태별 매출현황

구 분	중문면세점	온라인면세점	합 계
매출액(억원)	442	35	477

❍ 지정면세점 연도별 운영인력

구 분	2017년	2016년	2015년	2014년	2013년
인 원	303명	345명	345명	338명	310명

※ 직영, 판매사원, 위탁용역 인원 포함(매장 브랜드 판매사원은 전년대비 감소)

□ 2018년 주요 사업계획

❍ 중문면세점

- FIT 고객을 위한 다양하고 새로운 홍보채널 제휴 확대 및 고객혜택 강화

- 단체 고객 확보를 위한 여행사 인센티브 강화 및 객단가 증진

- 입도 전/후 고객 맞춤형 인스토어 마케팅 강화를 통한 고객 입점 확대

- 면세점 브랜드 제고를 위한 디자인 커뮤니케이션 강화

- 소비트랜드 및 환경변화에 대응한 신규 브랜드 발굴 집중

- 면세점 경쟁력 강화를 위한 운영‧지원시스템 구축

❍ 온라인면세점

- 시간과 장소에 구애받지 않는 고객들의 마이크로 모멘츠 자극

- 시각적, 동적인 화면구성을 통한 소비자들의 구매력 자극

- 브랜드를 사랑하는 고객을 위한 개인별, 그룹별 인플루언서 강화

- 다양한 고객 욕구에 발맞춘 콘텐츠 개발

- 면세쇼핑을 원하는 고객맞춤형, 고객중심의 콘텐츠 강화

□ 시내면세점 운영 현황

□ 2017년 주요 성과

❍ 매출현황

구 분	2017년	2016년	비 고
매출액(억원)	120	43	2016. 2. 12일 개점

❍ 운영인력

구 분	2017년	2016년	비 고
인 원(명)	116	149

※ 직영, 판매사원, 위탁용역 인원 포함

□ 2018년 주요사업계획

❍ 홍보마케팅 강화

- 개별, 단체, SIT 등 고객 유형별 면세점 입점 판촉 강화

□ 공사 해외마케팅 연계 해외현지 홍보 확대

□ 고객 유형별 여행업계와의 파트너십 지속 확대 및 면세점 코스화

- 제주신화월드와의 공동 마케팅 - 제휴 및 고객 모객 협업

- 고객 유치 시장다변화로 제주관광 질적 성장 선도

□ 중국·일본 등 기존 시장 외에도 동남아 시장 적극 유치

□ 베트남, 태국 등에 이어 싱가포르, 말레이시아, 홍콩 등 고부가 고객 유치

- 내수시장 입점 확대 - 해외여행 수요 제주 거주 내·외국인 등

- 온라인·SNS마케팅 - 제주관광 & 면세쇼핑 연계 독특한 콘텐츠 발굴 및 홍보

❍ 브랜드 유치 강화

- 패션 등 명품, 국산 선호 브랜드 등 순차적으로 입점 추진 등 MD 보강

❍ 고객 수용환경 및 서비스 품질 향상

- 강정항 크루즈 취항 대비 면세점 수용태세 강화(판매인력 등)

- 서비스 품질 및 면세점 이미지 제고를 통한 고객만족 증대

4		신성장 수익사업 추진

□ 비관리청항만공사(국제여객터미널 항만면세점) 추진

❍ 국제여객터미널 항만면세점 시설물 준공

조 감 도	도입 시설	면적(㎡)
	홍 보 관	500(151평)
	우수상품 전시장	500(151평)
	출국장 면세점 (인도장포함)	3,000(907평)
	기타면적	2,453(742평)
	합 계	6,453(1,952평)

- 시설물 건축공사 완료 : 2017. 4월 (※ 총 투자비용 : 99억원)

- 준공 승인 : 2017. 7월

❍ 향후 추진계획

- 관세청, 제주세관, 道 등 유관기관 협의 (면세점 운영 시점 등) : 2018. 2월

□ 노형로타리 수익사업

❍ 그간 추진경과

- 도유지 구입 목적 : 랜드마크형 건축물 신축 (미디어 파사드)

- 시설 규모 : 지하2층, 지상8층 (근린생활시설)

- 2016년 9월 : 기존 민간업체의 건축공사 중단에 따른 안전조치 목적 공사 착공

- 2017년 4월 : 안전진단 및 토목 보강공사 준공(※ 투자비용 : 10억원)

- 2017년 9월 현재 : 공사 재무여건으로 수익사업 잠정 보류

❍ 향후 추진계획

- 관련 규정에 따라 전문기관 사업타당성 조사 : 2018. 2월 ~

- 관광안내센터 및 옥외광고 설치 사업 추진을 위한 절차 이행

2017년 행정사무감사 지적사항 처리결과

2017년 행정사무감사 지적사항 처리결과

□ 현   황

(2018. 1월 현재)

소 관	계	추진상황
		완결	추진중	추진불가
제주관광공사	6	2	4	-

□ 목   록

연번	시정 및 처리 요구사항	비 고
1	○ 관광진흥협의회, 제주관광마케팅협의회 등 조례에 근거하여 구성되었으나 형식적으로 운영되고 있는 위원회에 대하여 행정, 지역주민, NGO 관계자 등이 함께 참여하는 새로운 형태의 위원회로 재편하는 방안을 검토 바람	추진 중
2	○ 제주뮤직페스티벌 개최 시 접근성, 관람의 편의성 등을 고려하여 새로운 장소 선정을 검토해 보기 바람	추진 중
3	○ 고객의 소리 위원회의 구성, 기능 등에 대한 정비를 통해 효율적으로 운영될 수 있도록 노력 바람	추진 중
4	○ 기부 사업 추진 시 재정 상황에 대한 검토와 함께 특정 단체 집중 지원, 절차의 불투명성 등의 문제점이 발생하지 않도록 조치 바람	완결
5	○ 디스커버 뉴 제주 사업에 대한 참여 업체 및 이용 관광객이 저조함에 따라 콘텐츠 강화, 업체 참여 독려, 관광객 노출 홍보 등 활성화 대책을 마련하기 바람	완결
6	○ 면세 사업의 경쟁력 강화를 위하여 고급 브랜드 유치, 면세 사업 본부 신설 및 전문가 도입, 타킷별 마케팅 등 대책을 마련하기 바라며, 이전 추진의 타당성을 심도 있게 검토하기 바람	추진 중

□ 행정사무감사 지적사항 추진상황

시정 및 처리요구사항			담당부서 : 해외마케팅처 (☎)740-6040
1. 관광진흥협의회, 제주관광마케팅협의회 등 조례에 근거하여 구성되었으나 형식적으로 운영되고 있는 위원회에 대하여 행정, 지역주민, NGO 관계자 등이 함께 참여하는 새로운 형태의 위원회로 재편하는 방안을 검토 바람
처 리 결 과
□ 추진상황 □ 제1기 제주관광마케팅 협의회 운영 현황 •‘14. 1. 3. : 제주관광공사설립 및 운영조례 개정 •‘14. 4월 : 제주관광마케팅협의회 위원(당연직 10명, 위촉직 12명, 2년) •‘14. 6. 3. : 위원장 호선 및 부위원장 지명 •‘15. 2. 10. : 제주관광의 장기체류형 휴양관광지 도약 방안 회의 •‘15. 7. 14. : Post-MERS 관광마케팅 방안 논의 •‘15. 7. 30. : 메르스 종식에 따른 관광마케팅 세부 추진 계획 논의 •‘15. 12. 22. : 메르스 종식 후 마케팅 성과보고, 기관별 2016년 사업 논의 •‘16. 1. 29. : 제주관광 질적성장을 위한 통합마케팅 방안 협의 •‘16. 12. 19. : 제주관광마케팅협의회 운영지침 개정 □ 향후계획 1. 제주관광마케팅협의회 제2기 운영 □ 제2기 제주관광마케팅협의회 위원 구성 : ‘18. 1~2월 □ 제2기 제주관광마케팅협의회 출범 및 1분기 회의 개최 예정 : ‘18. 2~3월 2. 도내업계 참여 의견수렴을 위한 제주관광 VOC 운영 □ ‘18년도 제주관광 고객의 소리 운영을 통한 도내 업계의 의견 적극 반영 : ’18. 2월~12월
처리상황	완결 ( ), 추진중 ( ○ ), 추진불가 ( )

시정 및 처리요구사항			담당부서 : 지역관광처(☎)740-6070
2. 제주뮤직페스티벌 개최 시 접근성, 관람의 편의성 등을 고려하여 새로운 장소 선정을 검토해 보기 바람
처 리 결 과
□ 추진경과 □ ‘17.1.19 제주관광공사, 돌문화공원 관계자 개최장소 관련 회의 □ ‘17.2.9 도 관광정책과, 제주관광공사, 돌문화공원 관계자 회의 □ ‘17.3.6 돌문화공원측 장소사용 의견 도 담당부서(관광정책과) 송부 - 기존 행사장소가 아닌 공원 옆 야영장을 행사장소로 제안 □ 돌문화공원측이 제안한 야영장은 규모협소, 안전성 우려, 제주 자연 상징성, 접근성 등 문제로 다른 장소섭외 후 행사시행(‘17.8) □ 추진상황 □ ‘17.10 행사 후, 공사 문화관광분야 VOC 위원 행사장소 의견 수렴 → VOC 위원 의견 : 올해 장소도 활용성이 좋지만, 제주색을 더욱 드러낼 수 있도록 기존 돌문화공원 행사장소를 포함한 새로운 장소선정 고민 필요 □ ‘18. 1. 제주MBC, 엔돌프뮤직(양방언) 관계자 회의 → 돌문화공원 개최 여부 재 논의 및 새로운 장소 선정에 대한 필요성 공유 □ 향후계획 □ 참여자 만족도 결과 분석, 올해 장소의 부가효과, 제주색 반영 등 결과 검토에 따른 장소선정 추진
처리상황	완결 ( ), 추진중 ( ○ ), 추진불가 ( )

시정 및 처리요구사항			담당부서 : 경영전략처(☎)740-6060
3. 고객의 소리 위원회의 구성, 기능 등에 대한 정비를 통해 효율적으로 운영될 수 있도록 노력 바람
처 리 결 과
□ 추진상황 □ 고객의 소리 위원회 운영 개요(2017. 2월1일 발족) • 목적 : 업계 및 전문가와의 협업 강화, 제주관광 진흥사업 활성화 • 구성 : 관광진흥 중점 6개분야 120명 Pool 구성 및 운영 - 6개 분야 : 마케팅, 콘텐츠, 지역관광, 수용태세, 문화관광, 연구조사 - 전문가 : 관광업계, 학계, 유관기관 등 분야별 전문가 참여 • 2017. 2. 1일 고객의소리위원회 발족 후, 분기별 의견수렴 • 핵심기능 : 6개 분야별 공사의 사업계획~추진~결과 등 모든 프로세스에 참여, 신사업 발굴 등 조언 □ 운영 현황 • 2016년 하반기 : 분야별 위원회 구성, 2017 사업계획 수립 참여 • 2017년, 4회에 걸쳐 추진계획 및 현황 공유와 자문 - 1분기(사업설명회), 2분기(사드에 따른 대응전략), 3분기(2018 사업계획 수립), 4분기(신임 CEO와 현장의 소리 간담회) • 고객의 소리 위원회 만족도 조사 실시 : ＇17. 12월 □ 향후계획 □ 제2기 고객의 소리 위원회 구성 및 사업설명회 개최 : ＇18.2월 □ 분기별 운영에 대한 결과 환류 체계 구축 및 사업 반영 : 년중
처리상황	완결 ( ), 추진중 ( ○ ), 추진불가 ( )

시정 및 처리요구사항

담당부서 : 경영전략처(☎)740-6060

4. 기부 사업 추진 시 재정 상황에 대한 검토와 함께 특정 단체 집중 지원, 절차의 불투명성 등의 문제점이 발생하지 않도록 조치 바람

처 리 결 과

□ 추진상황

□ 최근 3년 기부금 집행 현황 및 2018년 기부금 편성예산

2018년	2017년	2016년	2015년
10,000천원	150,000천원	62,535천원	9,390천원

□ 2017년 기부처 및 기부금 편성 사유

• (사)제주올레(50,000천원) : 몽골올레 개발 목적(2016~2017년)

- 2016년 공사-(사)제주올레-몽골정부 3자간 업무협약에 근거, 글로벌 사회공헌 사업 목적으로 몽골올레 개발 지원 협약

• 제주4·3평화재단(1억원) : 4·3 희생자 유족회 운영 지원으로 기부

□ 공사의 기부금 편성은

• 투명성 강화 위해 기부영수증 발행할 수 없는 단체에 기부하지 않음

• 재정상황을 근거로 가능한 한도 내에서 기부금 편성 중

※ 단, 2016년 12월에 ‘17년도 기부금 편성 시, 시내면세점 영업 정상화를 통한 흑자경영 실현이 가능할 것으로 추정, 기부금 편성함

□ 향후계획

□ 향후에도 기부금 영수증 없이 기부하는 사례가 발생하지 않도록 할 것

□ 공사 재무상황에 근거하여 적절한 수준의 기부활동 지속 예정

처리상황

완결 ( ○ ),  추진중 (    ),  추진불가 (    )

시정 및 처리요구사항			담당부서 : 해외마케팅처 (☎)740-6040
5. 디스커버 뉴 제주 사업에 대한 참여 업체 및 이용 관광객이 저조함에 따라 콘텐츠 강화, 업체 참여 독려, 관광객 노출 홍보 등 활성화 대책을 마련하기 바람
처 리 결 과
□ 추진상황 □ 지속적인 해외 박람회 및 설명회, FIT 대상 설명회 등을 통하여 홍보 □ 국내·외 온·오프라인 홍보 현황 1) 국내 홍보현황 • 참여업체 모집 관련 도내 6개 언론사(한라일보, 제주일보, 제주신보, 제민일보, 제주매일, 제주신문) 활용 모집 홍보 • 포스터 및 현수막 제작 도내 다중집합장소 게시 홍보(5-6월) • 참여업체 대상 캠페인 사전 설명회 개최(8.28) 2) 해외 홍보현황 • 비짓제주 및 JTO 페이스북 등 외국어 SNS 활용 홍보 : 총 20회 • 쿠폰북 제작 하반기 해외 박람회 및 설명회 활용 홍보 : 총 10회 • FIT제주관광설명회 등 현지 소비자 대상 홍보 : 총 15회 • 주요 언론 매체 및 업계 관계자 팸투어 활용 홍보 : 25회 □ 캠페인 참여 업체 대상 캠페인 추진관련 의견 수렴 - 캠페인 참여업체 대상 온라인(이메일, 모바일) 설문조사 추진을 통한 추진결과 점검 및 의견수렴(‘17. 10. 20 ~ 11. 10, 30일간) □ 향후계획 □ 2018년도에는 예산 미반영으로 사업계획 변경, 추진 - 어권별 FIT 활성화 마케팅을 통해 외국인 개별관광객 유치 집중 □ 관광산업전(OTA 트레블마트 및 컨퍼런스) 개최 도내 업계 참여 공동 홍보 추진 : ‘18.3월
처리상황	완결 ( ○ ), 추진중 ( ), 추진불가 ( )

시정 및 처리요구사항		담당부서 : 면세사업단(☎)766-9107
6. 면세 사업의 경쟁력 강화를 위하여 고급 브랜드 유치, 면세 사업 본부 신설 및 전문가 도입, 타킷별 마케팅 등 대책을 마련하기 바라며, 이전 추진의 타당성을 심도 있게 검토하기 바람
처 리 결 과
□ 추진상황 1. 면세점 경쟁력 강화를 위한 고급 브랜드 유치 □ DFS와 협업을 통한 해외 고급 BTQ 브랜드 추가 유치 추진 중 □ 해외 C/DIOR, LANCOME, E/LAUDER 등 유명 수입화장품 입점 완료 □ 외국인 선호 국내 인기 브랜드 추가 발굴을 통해 면세점 경쟁력 강화 추진 2. 면세사업 본부 신설 및 전문가 도입 □ 면세사업 본부 신설 등 조직체계 전반에 대해 내부 검토 중 • 경영혁신 TFT 운영 : 전 직원 대상 의견수렴 및 토론, 자문 진행 □ 면세사업단 : 면세점 전문인력 중심으로 재배치 • 관세법 및 관련고시 의거 면세점 운영인력 전문화 추진 - 관세행정 ‘법규준수도’는 2012년부터 6년 연속 “A등급” 달성 - ‘보세사 자격증’ 소지자 13명 포함, 보세화물 전문인력 19명 - 보세화물의 체계적 운영으로 ‘자율보세화물구역’으로 지정 - 직영사원 85명 중 50% 이상이 경력직(신라, 롯데, JDC 등 경력) ☞ 직영사원(85명), 판매직(232명), 위탁(108명) 등 • 또한, 2016년 시내면세점 개점을 위해 전직 대기업 시내면세점 점장을 개방형 공모로 발탁, 노하우 전수 등 초기단계에서 면세점의 영업체계를 견고히 구축함

3. 타깃별 마케팅 관련 <지정면세점> □ 면세점 사전홍보 강화를 위한 입도 전, 후 고객 타킷 마케팅 • 입도 전, 온라인여행사, 모바일, 쇼셜, 항공사 등 예약대행 제휴 • 입도 후, 제주공항안내소, 렌터카, 관광지, 숙박지 등 제휴 □ 면세점 입점을 증진을 위한 제휴 공동 프로모션 전개 • 롯데백화점(2017. 7. 18 ~ 8. 31), 레드캡투어(2017. 3. 1 ~ 현재) • 다양한 체휴채널 공동 프로모션(다드림 이벤트, 2017. 3. 1 ~ 현재) <시내면세점> □ 중국 방한관광 금지 대응 연계 타깃별 마케팅 전개 • FIT는 카지노, 관광지 등과의 제휴 마케팅 시행 • 단체는 신흥 시장인 동남아(베트남·필리핀·태국 등) 집중 유치 • 해외마케팅 사업 및 관광협회 등 유관기관·단체와의 공동 협업 4. 시내면세점 이전 추진 타당성 검토 □ 시내면세점 이전 관련 전문가 자문 시행 □ 시내면세점 이전 타당성 조사 완료(내부) □ 제주도 및 공사 이사회에서 충분한 논의 시행 □ 관세청 특허심사위원회 이전 승인 : 2017. 12. 22 □ 제주세관 특허장소 이전 사전 승인 통보 : 2017. 12. 27 □ 제주세관 시내면세점 이전에 따른 특허장 재교부 : 2018. 1. 5 □ 향후계획 1. 고급 브랜드 유치 □ DFS와의 협업을 통한 고급브랜드 입점 추진 □ JTO면세점만의 차별화된 브랜드 및 내국인 선호상품 발굴 □ 국내 중소브랜드 입점을 통해 면세점 경쟁력 강화 및 매출 증진 도모 2. 면세사업 본부 신설 및 전문가 도입 □ 복수본부 신설 : 중장기 경영전략 수립 후 이사회 의결, 道 승인 과정을 거칠 것 □ 전문가 도입 : 지정 및 시내면세점 영업력에 집중하면서 향후 필요 시 채용 예정 3. 타깃별 마케팅 관련 <지정면세점> □ 면세점 입점 유형별 마케팅 전개 •개별관광객 : 여행사, 렌터카, 숙박업소 등 입점 프로모션 추진 •단체관광객 : 면세점코스화 및 인센티브 단체유치 등 여행사 적극공략 □ 면세점 사전홍보 강화를 위한 입도 전, 후 고객 타킷 마케팅 강화 • 입도 전 : 이동수단(항공, 선박), 예약대행(여행사, 모바일) 등 전략적 제휴 • 입도 후 : 온라인(동부, 숙박지), 중문면세점(렌터카, 관광지) 중점홍보 □ 면세점 입점을 증진을 위한 렌트카, 숙박지, 유관기관 등 공동 프로모션 추진 □ 선박 이용객 입점 확대를 위한 목표 수립과 선사와 공동프로모션 전개 <시내면세점> □ FIT, SIT, 단체(패키지) 등 고객별 타깃 마케팅 강화 계획 • 해외마케팅사업 연계, 해외권역별 홍보 확대 • 제주신화월드와의 공동 마케팅 - 제휴, 고객 모객 등 • 중화권, 동남아, 일본 등 단체(패키지) 입점 위한 여행사 파트너십 강화 • 숙박, 관광지, 카지노 등 관광업계와의 제휴 마케팅 확대 • 온라인·SNS 활성화를 통한 면세점 대외 인지도 제고
처리상황	완결 ( ), 추진중 ( ○ ), 추진불가 ( )