2018년 (17년 실적) 내부성과평가 결과보고

І		평가개요

○ 평가대상 : 우리공사 전부서 (5처 1단 18개팀 / 130개 사업)

○ 평가내용 : 각 부서별 사업계획에 명시된 사업 및 목표달성 기여

○ 평가기간 : ‘16년 1월 ~ 12월 실적

○ 평가시기 : 17년 1월 실적보고서 제출 후 45일 이내 완료

○ 평가기준 : 2016년 내부성과편람 참조

○ 평가방법 : 내·외부 위원을 위촉하여 성과평가위원회에서 평가

ІІ		전년대비 개선사항

○ 개인평정 반영 팀(점)장 이상 50%, 팀원 40%

○ 팀별 고유지표 평가비중 확대

- 전사 20점 → 10점, 정량 40점, 정성 40점 → 50점

○ 부서별 만족도 지표 신설 (전사 2점)

○ 노·사 협력 면세점 매출 증진 지원 (가점 +2점)

○ 사업별 난이도에 따른 가중치 조정 비율 확대 (1점 → 1.5점 척도)

○ 팀(사업)간 형평성 제고 및 성과에 따른 보상 강화

○ 열린혁신 우수과제 발굴 및 혁신성과 팀별 결과 반영

ІІІ		평가결과

부서평가
순위	부서명	점수	비고
1	관광산업처	88.12	-
2	면세사업단	87.80	6 → 2
3	경영전략처	87.56	2 → 3
4	해외마케팅처	85.61	3 → 4
5	지역관광처	85.27	-
6	연구조사센터	80.33	-

팀평가
순위	팀명	점수
1	스마트관광팀	89.74
2	시내면세점	89.26
3	운영지원팀	88.56
4	경영지원팀	88.42
5	일본팀	87.63
6	기획감사팀	87.55
7	융복합지역관광팀	87.31
8	재무팀	86.70
9	중화권팀	86.58
10	서비스인프라팀	86.50
11	지정면세점	85.60
12	크루즈팀	84.12
13	아시아·구미주팀	84.10
14	문화관광팀	83.23
15	연구조사센터	80.33

구분		평가위원 의견
해외 마케팅처	긍정	⦁어려운 여건에서도 관광객 다변화를 위한 다양한 마케팅 활동을 충실히 이행한 부분이 무척 고무적임 ⦁중국외 시장다변화를 위한 일본 홍콩 대만 동남아 시장의 적극적 마케팅 ⦁국제직항 마케팅으로 일본 말레이시아 직항 개설 등 항공기 접근성 성과 뚜렷
	보완	⦁현지 아웃바운드 의존 심화, 도내 인바운드 여행사 역량강화 및 마케팅 필요 ⦁중국 FIT&SIT 상품의 구체화 필요, 개발이 아닌 유통할 수 있는 상품 절실 ⦁향후 불투명한 크루즈 고객활성화 및 크루즈관광의 질적 내실화를 위한 구체적인 Action Plan의 지속적 개발 필요
지역 관광처	긍정	⦁에코파티를 통한 지역활성화 도모 ⦁열린혁신, 사회혁신과제 주민주도 지역관광 모델 구축 우수
	보완	⦁융복합팀과 문화관광팀 추진 사업들이 유사 ⦁Mass & Critical Point 수준의 매력적 상품개발이 이루어지지 못하고 있음 ⦁단발성 이벤트, 기존 사업 답습 확연, 사업별 차별화 필요
관광 산업처	긍정	⦁스마트투어 컨텐츠 다양화 온라인 홍보 노력 ⦁열린혁신, 맞춤형 서비스, 안심관광위한 맞춤형 안내서비스 제공 및 기상악화 체류객 지원 우수
	보완	⦁정보화와 D/B구축 등의 측면에서 지속적인 개선이 이루어지고 있으나, 정작 관광현장에서의 Agile & Interactive Communication 측면에서의 실질적 데이터 활용 방안 개발이 필요함 ⦁유학생을 이용한 홍보 시도는 긍정적이나, 보다 효율적인 방법 모색 필요 ⦁수용태세 개선이라는 부서의 역할에 비해 추진사업이 단순, 다각화 모색 필요
면세 사업단	긍정	⦁단체 등, 입점 마케팅 강화
	보완	⦁지정면세점의 매출 증진 노력 부족, - 최근 장흥과 제주항 소식에도 불구하고, 성산항 면세점 재오픈 노력 전무 ⦁면세점의 상품 경쟁력 강화를 위한 근본적 개선 방안에 대한 강구 필요
경영 전략처	긍정	⦁청렴 윤리 내재화 및 재무건전성 강화 노력 ⦁급변하는 경영환경에서 선제적 대응을 위한 노력과 실행체계 구축 측면에서 Bset Practice에 가까운 모습을 보이고 있음(단, Top-down 위주의 Approach로 이행된 측면에서 일부 한계) ⦁열린혁신, 일하는 방식 혁신, 조직문화 혁신 위한 경영혁신 TFT 운영
	보완	⦁부서간 유사업무 조정 및 소통 협력 확대 필요 ⦁글로벌 수준의 우수인재 확보와 이탈방지를 위한 방안에 대해 지속적 개선노력 필요
연구센터	긍정	⦁매출구조분석, 통계방법개선, 노력 등
	보완	⦁연구조사 본연의 업무보다 사업부서 성격의 유사, 중복 사업이 많음 ⦁자체 연구 결과물이 부족, 연구결과의 효율적 정책 반영 방안 모색 필요 ⦁향후 관광패러다임의 변화에 따라 요구되는 역량은 연구조사 분야의 Research & Intellignece에 크게 의존되며, 특히 Big Data를 중심으로 한 지능형 관광 연구조사의 기능이 필수적임 ⦁이를 위해서는 연구분야의 인력에 대한 별도의 직군 또는 Track을 설정하여 별도로 관리해야 하며, R&I 영역의 인력도 대폭 확충해서 관광분야의 Key Agenda를 리드할 수 있는 조직역량을 키워야 할 것임