제주 관광기업 체질개선 컨설팅 지원사업 공고문(추가공고)

포스트 코로나19 핵심 키워드는 바로 “관광안전”, “디지털화”

제주관광공사는 코로나 팬데믹으로 인한 관광안전 욕구 증가와 세계적 명제로 대두된 디지털 가속화에 대응하기 위해 ‘제주 관광기업 체질개선 컨설팅’을 시행합니다.

코로나 시대 이후, 지속 가능한 관광 비즈니스를 위하여 도내 관광기업을 대상으로 ‘관광안전’과 ‘디지털화’를 도와드립니다. 힘겨운 팬데믹 시대를 극복할 수 있는 귀사의 비즈니스 환경 구축 기회에 적극 참여하시길 바랍니다.

2021년 8월

컨설팅 지원내용

1

가. 컨설팅 목적 : 코로나19 이후 급변하는 관광환경에 대응하기 위한 경쟁력 있는 도내 관광기업 육성

나. 컨설팅 기간 : 9월 말 ~ 10월 초(진단 컨설팅 1회, 전담 컨설팅 3회)

다. 컨설팅 비용 : 전액 무료

라. 컨설팅 내용

관광기업 방역 체계 진단 및 컨설팅

- 방역 위기상황 실행 매뉴얼 진단 및 컨설팅, 기타 방역관련 체계 구축 컨설팅 등

비대면 서비스 및 상품개발 컨설팅

- 개별/소규모 클래스 상품, 자연경관/야외/소외지역/아웃도어 연계형 상품, 건강/치유/케어 상품 등

디지털 시스템 활용 진단 및 컨설팅

- 홈페이지/앱/자체 예약엔진, 비대면 서비스 체계, 예약자 분산 및 관리시스템, SNS 운영 및 관리, CRM 고객관리, 온라인 광고/홍보 등

데이터 구축, 분석, 활용 진단 및 컨설팅

- 고객/영업 등 자체 데이터 구축, 내/외부 데이터 분석 등

※ 참여 신청서의 ‘컨설팅 요청 부문’ 작성 전, ‘체질개선 자가 진단지’를 먼저 작성을 하시면 원하시는 컨설팅 부문과 내용을 명확히 확인하시는 데 도움이 됩니다.

신청요건

2

가. 신청 대상 및 선정

제주특별자치도 관광진흥 조례에 따른 제주도내 ①여행업 ②숙박업(호스텔업, 가족호텔업, 관광호텔업(4성급 이상 제외), 휴양콘도미니엄업, 휴양펜션업) ③야영장업 중 10개 기업 선정

나. 신청 제외대상

제주도내 사업자등록자가 아닌 기업(법인등기부등본, 사업자등록증, 관광사업자등록증 기준)

국세 및 지방세 체납 중인 기업(법인 및 대표자)

휴·폐업 중인 기업(휴·폐업 등록 기준)

최근 3년 이내 제주관광공사 지원사업에서 제재를 받은 기업

신청기간 및 방법

3

가. 신청기간 : 2021.8.25.(수) ~ 8.31(화) 5시 마감

나. 신청방법

이메일 개별 접수 : traveler@ksa.or.kr

* 관련서류는 ZIP 파일 1개로 제출

제출서류는 파일명과 폴더명에 반드시 기업명과 제출 서류명을 기재

* 제출서류 누락에 따른 탈락 등 불이익에 대해 제주관광공사가 일체의 책임을 지지 않으므로 공고문을 자세히 숙지 후 접수해 주시기 바랍니다.

다. 주요 일정(선정절차)

서류접수 – 서류심사 – 최종발표

추가서류접수	⇨	서류 심사평가	⇨	최종발표
8/25(수)~8/31(화)		9/1(수)		9/3(금)

* 코로나19 사회적 거리두기 4단계 격상으로 서류심사만 진행

* 해당 일정은 신청 기업수 및 진행 상황에 따라 변동될 수 있음

라. 심사평가 절차

서류 심사평가

- 최소요건 및 적격성 평가

시행기관(한국표준협회)을 통한 서류검토 및 평가

필수서류 제출 여부 및 제출서류에 근거한 기업의 최소요건 충족 여부 평가(신청 제외대상 여부, 컨설팅 대상 주요 우선 업종, 기업 지속가능성, 인력 적절성 등)

마. 사업문의 및 신청접수: 한국표준협회(02-2624-0343, traveler@ksa.or.kr)

제출서류

4

▶ 제출서류 및 작성 지침

모든 제출서류는 PDF 파일로 변환 후, ZIP 압축하여 제출

필수 제출서류

구분	서류명	비고
신청서	① 지원 신청서	[별지 서식 1] 참조
최소요건 및 적격성 평가	② 법인등기부등본, 사업자등록증 중 택1	법인등기부등본은 2021년 발행본에 한함
	③ 관광사업자등록증	신청서에 기재한 업종 2개 이상일 경우 주요 영업 업종으로 제출
	④ 국세 및 지방세 완납 증명서	제출일 기준 3개월 이내 발행
	⑤ 건강보험 사업장 가입자 명부	* 최종 선정 시 제출 (4대보험 사업장 명부 대체 가능)
기타	⑥ 기업정보 수집·이용 동의서	[별지 서식 2]
	⑦ 체질개선 자가진단지	[별지 서식 3] * 자가진단지 우선 작성 후 ‘①지원 신청서’ 작성 추천

[별지 제1호 서식_여행업]	제주 관광기업 체질개선 컨설팅 지원 신청서

제주 관광기업 체질개선 컨설팅 지원 신청서 (여행업 부문)

접수번호
지원기업 정보	기업명		사업자등록번호
	대표자명		개업일(사업자등록증 기준)
	도내 사업장 주소	(*제출 법인등기부등본 또는 사업자등록증과 동일 주소)
	주력 사업유형 (택1)	□ 아웃바운드(내국인 해외여행) □ 도메스틱(내국인 국내여행) □ 인바운드여행업(외국인 국내여행) □ 종합여행업
	제주특별자치도관광진흥 조례 또는 관광진흥법 상 업종		□ 국내여행업 □ 국외여행업 □ 일반여행업
	전체 종사자 수(건강보험 가입자 기준, 대표자 포함)
기업 담당자 (실무 책임자 *실무 책임자가 없을 경우 대표자 기재)	성명		부서명/직위	/
	직통전화		핸드폰
	E-mail		컨설팅 시 참여인력수
컨설팅 신청 부문	컨설팅 신청분야 (최대 3개 선택)	* [별지 제3호 서식] 체질개선 자가진단지 작성/참고 후 기입 □ 방역수칙 준수 □ 방역관리체계 구축 □ 이용객 분산 체계 구축 □ 시장 트랜드 변화 상품개발 □ 디지털 시스템 활용 □ 디지털 홍보 마케팅 □ 데이터 기반 구축 □내부 데이터 분석 □ 외부 데이터 분석
	신청 컨설팅 세부 내용	* [별지 제3호 서식] 체질개선 자가진단지 작성/참고 후 기입
	신청사유 (자유기술)
컨설팅 신청분야 문제해소를 위한 이전 자체 노력 경과(자유기술)
붙임1. 법인등기부등본 또는 사업자등록증 1부 2. 관광사업자등록증 1부 3. 국세 및 지방세 완납 증명서 1부 4. 기업정보 수집·이용 동의서 1부 5. 체질개선 자가진단지 1부 6. 건강보험 사업장 가입자 명부 1부(*최종 선정 시 제출) 본인은 사업의 원활한 진행을 위해 관리기관의 본 사업 관련 요청사항에 성실히 응하며, 컨설팅 참여기업 선정 시 성실히 컨설팅을 받고자 신청서를 제출합니다. 2021년 8월 일 기 업 명 : 대 표 자 : (서명) 제주관광공사 사장 귀하

[별지 제1호 서식_숙박업]	제주 관광기업 체질개선 컨설팅 지원 신청서

제주 관광기업 체질개선 컨설팅 지원 신청서 (숙박업 부문)

접수번호
지원기업 정보	기업명		사업자등록번호
	대표자명		개업일(사업자등록증 기준)
	도내 사업장 주소	(*제출 법인등기부등본 또는 사업자등록증과 동일 주소)
	제주특별자치도관광진흥 조례 또는 관광진흥법 상 업종(택1)		□ 호스텔업 □ 가족호텔업 □ 관광호텔업 □ 휴양콘도미니엄업 □ 휴양펜션업 □ 기타( )
	전체 종사자 수(건강보험 가입자 기준, 대표자 포함)
기업 담당자 (실무 책임자 *실무 책임자가 없을 경우 대표자 기재)	성명		부서명/직위	/
	직통전화		핸드폰
	E-mail		컨설팅 시 참여인력수
컨설팅 신청 부문	컨설팅 신청분야 (최대 3개 선택)	* [별지 제3호 서식] 체질개선 자가진단지 작성/참고 후 기입 □ 방역수칙 준수 □ 방역관리체계 구축 □ 이용객 분산 체계 구축 □ 시장 트랜드 변화 상품개발 □ 디지털 시스템 활용 □ 디지털 홍보 마케팅 □ 데이터 기반 구축 □내부 데이터 분석 □ 외부 데이터 분석
	신청 컨설팅 세부 내용	* [별지 제3호 서식] 체질개선 자가진단지 작성/참고 후 기입
	신청사유 (자유기술)
컨설팅 신청분야 문제해소를 위한 이전 자체 노력 경과(자유기술)
붙임1. 법인등기부등본 또는 사업자등록증 1부 2. 관광사업자등록증 1부 3. 국세 및 지방세 완납 증명서 1부 4. 기업정보 수집·이용 동의서 1부 5. 체질개선 자가진단지 1부 6. 건강보험 사업장 가입자 명부 1부(*최종 선정 시 제출) 본인은 사업의 원활한 진행을 위해 관리기관의 본 사업 관련 요청사항에 성실히 응하며, 컨설팅 참여기업 선정 시 성실히 컨설팅을 받고자 신청서를 제출합니다. 2021년 8월 일 기 업 명 : 대 표 자 : (서명) 제주관광공사 사장 귀하

[별지 제1호 서식_야영장업]	제주 관광기업 체질개선 컨설팅 지원 신청서

제주 관광기업 체질개선 컨설팅 지원 신청서 (야영장업 부문)

접수번호
지원기업 정보	기업명		사업자등록번호
	대표자명		개업일(사업자등록증 기준)
	도내 사업장 주소	(*제출 법인등기부등본 또는 사업자등록증과 동일 주소)
	전체 종사자 수(건강보험 가입자 기준, 대표자 포함)
기업 담당자 (실무 책임자 *실무 책임자가 없을 경우 대표자 기재)	성명		부서명/직위	/
	직통전화		핸드폰
	E-mail		컨설팅 시 참여인력수
컨설팅 신청 부문	컨설팅 신청분야 (최대 3개 선택)	* [별지 제3호 서식] 체질개선 자가진단지 작성/참고 후 기입 □ 방역수칙 준수 □ 방역관리체계 구축 □ 이용객 분산 체계 구축 □ 시장 트랜드 변화 상품개발 □ 디지털 시스템 활용 □ 디지털 홍보 마케팅 □ 데이터 기반 구축 □내부 데이터 분석 □ 외부 데이터 분석
	신청 컨설팅 세부 내용	* [별지 제3호 서식] 체질개선 자가진단지 작성/참고 후 기입
	신청사유 (자유기술)
컨설팅 신청분야 문제해소를 위한 이전 자체 노력 경과(자유기술)
붙임1. 법인등기부등본 또는 사업자등록증 1부 2. 관광사업자등록증 1부 3. 국세 및 지방세 완납 증명서 1부 4. 기업정보 수집·이용 동의서 1부 5. 체질개선 자가진단지 1부 6. 건강보험 사업장 가입자 명부 1부(*최종 선정 시 제출) 본인은 사업의 원활한 진행을 위해 관리기관의 본 사업 관련 요청사항에 성실히 응하며, 컨설팅 참여기업 선정 시 성실히 컨설팅을 받고자 신청서를 제출합니다. 2021년 8월 일 기 업 명 : 대 표 자 : (서명) 제주관광공사 사장 귀하

[별지 제2호 서식]	기업정보 수집·이용 동의서

[기업정보 수집이용에 관한 사항]

수집·이용 목적	‘제주 관광기업 체질개선 컨설팅 사업(시범사업)’ 참여를 위한 판단 자료로 활용 및 공공기관의 정책자료로 이용, 기타 정부 또는 도내에서 이력 정보, 고객만족도 조사, 기타 법령상 의무이행 관련 활용, 당사의 제출정보를 제주관광공사 홈페이지에 공개
수집·이용 항목	식별정보(상호, 법인등록번호, 사업자등록번호, 본점·영업소 등의 소재지, 설립연월일, 전화번호, 핸드폰 번호, 전자우편주소, 담당자명 등), 납세실적, 기업현황, 대표자 및 경영진 현황, 직원현황 외 기타 ‘제주 관광기업 체질개선 컨설팅 지원 신청서’ 작성 정보
보유·이용 기간	기업정보는 제공된 일자로부터 동의 철회 시 또는 제공된 목적을 달성할 때까지 보유·이용. 동의 철회 또는 제공된 목적 달성 후 공공기관 정책자료 및 연구자료로 활용될 수 있음
동의를 거부할 권리 및 동의를 거부할 시 불이익	동의하지 않을 경우 ‘제주 관광기업 체질개선 컨설팅 사업(시범사업)’과 관련한 상담, 신청, 지원, 사업참여 설정 및 유지에서 제외됩니다.
기업정보 수집·이용 동의 여부	본인은 위와 같이 본인의 기업정보를 수집·이용하는 것에 동의합니다. (동의함 □ / 동의하지 않음 □)

[별지 제3호 서식]	체질개선 자가진단지

제주 관광기업 체질개선 자가진단지 (여행업)

* 본 자가진단지는 귀사의 포스트 코로나19 대응에 필요한 부문을 스스로 진단하고, 향후 선정 시 귀사에 대한 효과적인 컨설팅을 위한 참고 자료로 활용될 예정이오니 정확히 기입하여 주시기 바랍니다. (기업의 선정심사와는 무관함)

방역지침 준수 부문

지표	세부지표	지표 연관직무 설명	현재 시행 정도
			미 시행	부족	보통	적극	매우 적극
공통/ 업종별 기본 방역 수칙 준수	공통 기본 방역수칙 준수	사업장 고객응대, 교육훈련, 여행전 사전정보 확인, 버스/기차 등 교통수단 탑승 후(또는 공항) 오리엔테이션 시 거리두기 단계에 따른 종사자 방역수칙 게시, 고객고지 안, 출입자 증상확인, 출입자 출입명부 작성, 간편전화 체크, 마스크 착용, 손소독제, 밀집도 단계별 기준 적용, 3회 이상 주기적 환기, 일1회 이상 소독, 1회 이상 종사자 증상확인 및 유증사자 퇴근조치 등	①	②	③	④	⑤
	관련 부대시설의 업종별 방역수칙 준수	행사 진행 시 음식점, 숙소, 체험시험 등 관련 부대시설의 업종별 관리자/운영자/종사자/이용자 방역수칙 준수 확인	①	②	③	④	⑤
	단체 교통수단 활용 시 방역 수칙 준수	행사 중 교통편 활용 시 방역수칙 준수 규정 중 ‘통근버스 수칙 수준’을 적용 및 기사 예방접종 여부 확인	①	②	③	④	⑤
방역관리체계 구축	전담 방역관리자 배치	여행 시 환자발생 등에 대처하기 위한 전담 관리자 운영	①	②	③	④	⑤
	방역 메뉴얼 제작/구비	공통 기본 수칙, 부대시설별 수칙, 방역청소 완료시간, 담당자안내, 여행객/직원 감염사례 발생시 행동, 비상 대체 인력 운영 정책 등의 매뉴얼 운용	①	②	③	④	⑤
	방문 국가 또는 지역 방역지침 정기 모니터링	상품개발, 지상수배, 현지 사전정보 수집, 행사진행 시 현지 방역지침 모니터링	①	②	③	④	⑤
	종사자 증상자 확인 관리대장 사용	교육훈련, 고객응대, 행사진행 시 종사자 증상자 확인 및 관리대장 비치	①	②	③	④	⑤
	환기 관리대장 사용	교육장, 고객응대 사업장 등 밀폐된 곳에서의 환기 및 관리대장 비치	①	②	③	④	⑤
	물품정기 소독	교육장, 고객응대 사업장, 행사준비 시 관련 물품 정기 소독	①	②	③	④	⑤

2. 비대면 서비스 부문

지표	세부지표	지표 연관직무 설명	현재 시행 정도
			미 시행	부족	보통	적극	매우 적극
이용객 분산 체계 적용	예약자 측정/모니터링 체계 운영	상품판매, 행사준비 시 고객 예약일, 도착시간 수집 및 관리	①	②	③	④	⑤
	과밀집 이용객 사전 안내 체계 운영	상품판매, 고객응대, 행사준비 시 고객에게 사전 고객분산 협조 안내, 사전 불가 통보안내 체계 운용	①	②	③	④	⑤
서비스 트랜드 변화 상품개발	개별/소규모 클래스 상품개발	여행상품 시장조사, 상품성 검토, 원가분석, 샘플구성, 샘플투어를 통해 인근 추천관광지, 체험을 연계한 개별 또는 소규모 상품개발	①	②	③	④	⑤
	자연 친화적 상품개발	여행상품 시장조사, 상품성 검토, 원가분석, 샘플구성, 샘플투어를 통해 자연경관, 야외, 소외지역, 아웃도어를 연계한 자연친화 상품 개발	①	②	③	④	⑤
	웰니스 상품개발	여행상품 시장조사, 상품성 검토, 원가분석, 샘플구성, 샘플투어를 통해 건강, 치유, 케어 상품 등 웰니스 상품개발	①	②	③	④	⑤

3. 디지털 활용 부문

지표	세부지표	지표 연관직무 설명	현재 시행 정도
			미 시행	부족	보통	적극	매우 적극
디지털 시스템 활용	방문자 방역 디지털 모니터링	사업장 고객응대 시 열체크, 전화/전자출입 명부(제주안심앱, 네이버, 카카오 등), CCTV 활용	①	②	③	④	⑤
	예약 모니터링 및 분산 시스템	상품판매, 행사준비 시 고객 예약일, 도착시간 수집 및 분산을 위한 온라인 시스템 운영	①	②	③	④	⑤
	비대면 상담	상품홍보 및 문의 등 고객응대 시 전화, 챗봇을 활용한 비대면 서비스 운용	①	②	③	④	⑤
	PMS/CMS 예약관리 시스템 도입/운영	숙박 등 상품판매 및 관리, 고객응대를 위한 PMS, CMS 예약관리 전문 프로그램 운용 및 교육	①	②	③	④	⑤
	CRM 고객관리시스템 도입/운영	고객응대, 고객감사, 고객 불만정보 등 고객관계 관리 시스템 운용 및 교육	①	②	③	④	⑤
	자체 Booking Engine 구축 및 실시간 운영	상품 예약/상품판매 시 자사 웹사이트 연계 실시간 상품예약 및 판매, 결제 엔진 운용	①	②	③	④	⑤
	(비대면) 디지털 결제 시스템 운영	상품판매 시 네이버 페이, 카카오페이, 삼성페이, 제로페이, 페이코 등 디지털 결제 가능 수준	①	②	③	④	⑤
	자체 홍보매체 운영/관리	상품홍보, 고객관리의 고객 소통을 위해 자체 SNS, 블로그, 카페 등 자체 채널구축/운영	①	②	③	④	⑤
	위기상황 시 대량환불 및 실행 메뉴얼 구축	방역 위기 상황으로 인한 대량 취소, 환불 시 비상근무 인원, 업무 수행 장소 등 비상 매뉴얼 구축	①	②	③	④	⑤
	초과예약 시 고객 관리 매뉴얼 구비	초과예약 방지 및 발생 시 고객관리를 위한 매뉴얼 구축	①	②	③	④	⑤
	제주 날씨/기상 정보 제공	상품정보 제공 및 예약안내 시 급변하는 제주날씨에 대한 사전 기상정보 제공	①	②	③	④	⑤
디지털 홍보/마케팅	홈페이지 운영 (pc) 및 홍보	상품홍보 및 판매, 마케팅 시 자체 PC 버전 홈페이지 운용	①	②	③	④	⑤
	홈페이지 운영 (모바일) 및 홍보	상품홍보 및 판매, 마케팅 시 자체 모바일 버전 홈페이지 운용	①	②	③	④	⑤
	앱(App) 서비스 운영 및 홍보	상품홍보 및 판매, 마케팅 시 자체 앱 버전 홈페이지 운용	①	②	③	④	⑤
	온라인 광고/홍보 예산 집행	전체 마케팅 예산 대비 온라인 매체(SNS, 유튜브 등)에 광고하는 예산 정도	①	②	③	④	⑤
	OTA 판매망 활용 홍보	시장분석, 상품성 검토, 상품홍보 시 OTA 플랫폼 판매망을 활용	①	②	③	④	⑤
	PMS/CMS 시스템 활용 홍보	상품홍보를 위한 PMS, CMS 예약관리 전문 프로그램 플랫폼을 활용	①	②	③	④	⑤
	이용자 리뷰 서비스 활용 홍보	상품홍보를 위한 이용자 리뷰 서비스 활성화 정도	①	②	③	④	⑤

4. 데이터 활용 부문

지표	세부지표	지표 연관직무 설명	현재 시행 정도
			미 시행	부족	보통	적극	매우 적극
데이터 기반 구축	자사 내부 데이터 구축	시장조사, 상품성 검토, 상품구성 요소(숙박, 교통 등) 자원관리, 상품판매, 고객관리를 위한 관련 내부 데이터 구축 (영업, 광고, 웹로그, 리뷰 등 정보)	①	②	③	④	⑤
	자사 내부 데이터 형식 통일 및 컬럼값 표준화	시장조사, 상품성 검토, 상품구성 요소(숙박, 교통 등) 자원관리, 상품판매, 고객관리를 위한 관련 내부 데이터의 속성값(요인) 표준화 정도	①	②	③	④	⑤
	데이터 관련 법적이슈 관리	마케팅, 상품계약, 고객정보 관리 시 개인정보 책임자, 약관변경 시의 고시의무, 정기 개인정보 관련 고지, 개인정보 유출 방지 등의 법적 이슈관리 정도	①	②	③	④	⑤
내부 데이터 분석	자체 온라인 채널 방문자 로그 분석/활용	시장조사, 상품성 검토, 온라인 홍보, 영업관리(매출, 수익 등), 고객관리 시 홈페이지, 앱, 블로그, SNS 등을 통해 자사 사이트에 유입된 고객에 대한 분석 로그 데이터 흔적을 분석/활용 (유입채널, 상품예약, 취소, 결재 여부, 체류시간 정보 등)	①	②	③	④	⑤
	광고효과 분석/활용	상품홍보 시 온라인 매체(채널)별, 키워드별, 시간별 데이터 등을 분석하여 예산 대비 효과를 자체적으로 분석/활용 (ROAS, CPA 등)	①	②	③	④	⑤
	외부 마케팅 프로그램 활용	상품성 검토, 고객관계 관리 등을 위해 이메일 관리/메신져 프로그램 등 외부 마케팅 분석툴을 이용하여 내부 고객관계(CRM) 데이터를 분석/활용	①	②	③	④	⑤
	이용자 리뷰/후기 분석	상품성 검토, 상품샘플 반응, 고객관리를 위해 이용자 리뷰, 후기 데이터를 분석/활용	①	②	③	④	⑤
	데이터 통합 분석	매출, 영업, 광고의 보고 데이터와 온라인 채널 방문자 로그 데이터 등 로그 데이터를 통합하여 분석 /활용(신규고객 개발, 충성고객 관리, VOC 관리 등)	①	②	③	④	⑤
외부 데이터 분석	외부 데이터 기반 시장분석/활용	상품 시장조사 시 구글 트랜드, 네이버 애널리틱스 등 활용 환경분석, 트랜드 분석, 상권분석	①	②	③	④	⑤
	PMS/CMS/CRM 데이터 분석/활용	상품성 검토, 개발 시 PMS, CMS 예약관리 전문 프로그램에 생성된 상품, 고객 등의 데이터를 분석/활용	①	②	③	④	⑤
	경쟁사 상품 데이터 축적 및 활용	경쟁사 및 경쟁상품 시장조사, 경쟁사 영업분석을 위한 경쟁사 데이터 분석/활용	①	②	③	④	⑤

[별지 제3호 서식]	체질개선 자가진단지

제주 관광기업 체질개선 자가진단지 (숙박업)

* 본 자가진단지는 귀사의 포스트 코로나19 대응에 필요한 부문을 스스로 진단하고, 향후 선정 시 귀사에 대한 효과적인 컨설팅을 위한 참고 자료로 활용될 예정이오니 정확히 기입하여 주시기 바랍니다. (기업의 선정심사와는 무관함)

1. 방역지침 준수 부문

지표	세부지표	지표 연관직무 설명	현재 시행 정도
			미 시행	부족	보통	적극	매우 적극
공통/업종별 기본 방역 수칙 준수	공통 기본 방역수칙 준수	교육훈련 장소, 부대시설, 숙박, 체크인 시 거리두기 단계에 따른 종사자 방역수칙 게시, 고객고지 안, 출입자 증상확인, 출입자 출입명부 작성, 간편전화 체크, 마스크 착용, 손소독제, 밀집도 단계별 기준 적용, 3회 이상 주기적 환기, 일1회 이상 소독, 1회 이상 종사자 증상확인 및 유증사자 퇴근조치 등	①	②	③	④	⑤
	관련 부대시설의 업종별 방역수칙 준수	숙박 외 부대시설(체험시설, 식음료 업장, 델리숍, 휘트니스센터, 수영장, 사우나, 연회행사 등) 관련 업종별 관리자/운영자/종사자/ 이용자 방역수칙 준수 확인	①	②	③	④	⑤
방역관리체계 구축	전담 방역관리자 배치	숙박과 부대시설 관련 환자발생 등에 대처하기 위한 전담 관리자 운영	①	②	③	④	⑤
	방역 메뉴얼 제작/구비	숙박과 부대시설별 관련 방역수칙, 방역청소 완료시간, 담당자안내, 여행객/직원 감염사례 발생시 행동, 비상 대체 인력 운영 정책 등의 매뉴얼 운용	①	②	③	④	⑤
	종사자 증상자 확인 관리대장 사용	교육훈련, 고객응대, 연회행사 진행 시, 부대시설 내, 종사자 증상자 확인 및 관리대장 비치	①	②	③	④	⑤
	환기 관리대장 사용	교육장, 고객응대 사업장, 부대시설 등 밀폐된 곳에서의 환기 및 관리대장 비치	①	②	③	④	⑤
	물품정기 소독	교육장, 고객응대 장소, 하우스키핑 공용 부문, 부대시설 및 행사준비 시 관련 비품 정기 소독	①	②	③	④	⑤

2. 비대면 서비스 부문

지표	세부지표	지표 연관직무 설명	현재 시행 정도
			미 시행	부족	보통	적극	매우 적극
이용객 분산 체계 적용	예약자 측정/모니터링 체계 운영	객실 예약/관리, 상품판매, 식음료 업장 시간대별 관리, 행사준비 시 고객 예약일, 도착시간 수집 및 관리	①	②	③	④	⑤
	과밀집 이용객 사전 안내 체계 운영	객실 및 식음료 업장 예약, 상품판매, 고객응대, 체크인/아웃 시 고객에게 사전 고객분산 협조 안내, 사전 불가 통보안내 체계 운용	①	②	③	④	⑤
서비스 트랜드 변화 상품개발	개별/소규모 클래스 상품개발	숙박상품 개발 시 인근 추천관광지, 체험을 연계한 개별 또는 소규모 상품개발	①	②	③	④	⑤
	자연 친화적 상품개발	숙박상품 개발 시 자연경관, 야외, 소외지역, 아웃도어를 연계한 자연친화 상품 개발	①	②	③	④	⑤
	웰니스 상품개발	숙박상품 개발 시 건강, 치유, 케어 상품 등 웰니스 상품개발	①	②	③	④	⑤
	자연/야외 환경 활용 이용자 편의 시설 구축	숙박상품 개발 시 사업장 내 자연, 야외 환경을 활용하여 이용자 편의 시설을 구축	①	②	③	④	⑤

3. 디지털 활용 부문

지표	세부지표	지표 연관직무 설명	현재 시행 정도
			미 시행	부족	보통	적극	매우 적극
디지털 시스템 활용	디지털 이용 정보 제공	체크인 시, TV 등 전자제품 및 디지털 기기 기능 안내(TIP 제공)	①	②	③	④	⑤
	방문자 방역 디지털 모니터링	체크인 및 부대시설(체험시설, 식음료 업장, 델리숍, 휘트니스센터, 수영장, 사우나, 연회행사 등) 입장 시 열체크, 전화/전자출입 명부 (제주안심앱, 네이버, 카카오 등), CCTV 활용	①	②	③	④	⑤
	비대면 체크인/체크아웃 시스템 사용	체크인/아웃 시 키오스크, 모바일 기기 활용 수준	①	②	③	④	⑤
	예약 모니터링 및 분산 시스템	숙박상품 예약/판매, 부대시설 이용 시 고객 예약일, 도착시간 수집 및 분산을 위한 온라인 시스템 운영	①	②	③	④	⑤
	비대면 상담	상품홍보 및 문의, 예약 등 고객응대 시 전화, 챗봇을 활용한 비대면 서비스 운용	①	②	③	④	⑤
	PMS/CMS 예약관리 시스템 도입/운영	숙박상품 예약/판매 관리 및 고객응대를 위한 PMS, CMS 예약관리 전문 프로그램 운용 및 교육	①	②	③	④	⑤
	CRM 고객관리시스템 도입/운영	고객응대, 고객감사, 고객 불만정보 등 고객관계 관리 시스템 운용 및 교육	①	②	③	④	⑤
	자체 Booking Engine 구축 및 실시간 운영	숙박상품 예약/판매 시 자사 웹사이트 연계 실시간 상품예약 및 판매, 결제 엔진 운용	①	②	③	④	⑤
	(비대면) 디지털 결제 시스템 운영	상품판매, 체크인/아웃, 부대시설 이용 시 네이버 페이, 카카오페이, 삼성페이, 제로페이, 페이코 등 디지털 결제 가능 수준	①	②	③	④	⑤
	자체 홍보매체 운영/관리	상품홍보, 고객관리의 고객 소통을 위해 자체 SNS, 블로그, 카페 등 자체 채널구축/운영	①	②	③	④	⑤
	위기상황 시 대량환불 및 실행 메뉴얼 구축	방역 위기 상황으로 인한 대량 취소, 환불 시 비상근무 인원, 업무 수행 장소 등 비상 매뉴얼 구축	①	②	③	④	⑤
	초과예약 시 고객 관리 매뉴얼 구비	초과예약 방지 및 발생 시 고객관리를 위한 매뉴얼 구축	①	②	③	④	⑤
디지털 홍보/마케팅	홈페이지 운영 (pc) 및 홍보	상품홍보 및 판매, 마케팅 시 자체 PC 버전 홈페이지 운용	①	②	③	④	⑤
	홈페이지 운영 (모바일) 및 홍보	상품홍보 및 판매, 마케팅 시 자체 모바일 버전 홈페이지 운용	①	②	③	④	⑤
	앱(App) 서비스 운영 및 홍보	상품홍보 및 판매, 마케팅 시 자체 앱 버전 홈페이지 운용	①	②	③	④	⑤
	온라인 광고/홍보 예산 집행	전체 마케팅 예산 대비 온라인 매체(SNS, 유튜브 등)에 광고하는 예산 정도	①	②	③	④	⑤
	OTA 판매망 활용 홍보	시장분석, 상품성 검토, 상품홍보 시 OTA 플랫폼 판매망을 활용	①	②	③	④	⑤
	PMS/CMS 시스템 활용 홍보	상품홍보를 위한 PMS, CMS 예약관리 전문 프로그램 플랫폼을 활용	①	②	③	④	⑤
	위치등록 서비스 활용 홍보	숙박상품 홍보/판매 시 네이버 플레이스 등 온라인 위치등록 서비스 활용	①	②	③	④	⑤
	이용자 리뷰 서비스 활용 홍보	숙박상품 및 부대시설 홍보를 위한 이용자 리뷰 서비스 활성화 정도	①	②	③	④	⑤

4. 데이터 활용 부문

지표	세부지표	지표 연관직무 설명	현재 시행 정도
			미 시행	부족	보통	적극	매우 적극
데이터 기반 구축	자사 내부 데이터 구축	시장조사, 상품성 검토, 상품구성 요소(숙박, 교통 등) 자원관리, 상품판매, 고객관리를 위한 관련 내부 데이터 구축 (영업, 광고, 웹로그, 만족도 조사, 리뷰 등 정보)	①	②	③	④	⑤
	자사 내부 데이터 형식 통일 및 컬럼값 표준화	시장조사, 상품성 검토, 상품구성 요소(숙박, 교통 등) 자원관리, 상품판매, 고객관리를 위한 관련 내부 데이터의 속성값(요인) 표준화 정도	①	②	③	④	⑤
	데이터 관련 법적이슈 관리	마케팅, 상품계약, 고객정보 관리 시 개인정보 책임자, 약관변경 시의 고시의무, 정기 개인정보 관련 고지, 개인정보 유출 방지 등의 법적 이슈관리 정도	①	②	③	④	⑤
내부 데이터 분석	자체 온라인 채널 방문자 로그 분석/활용	시장조사, 상품성 검토, 온라인 홍보, 영업관리(매출, 수익 등), 고객관리 시 홈페이지, 앱, 블로그, SNS 등을 통해 자사 사이트에 유입된 고객에 대한 분석 로그 데이터 흔적을 분석/활용 (유입채널, 상품예약, 취소, 결재 여부, 체류시간 정보 등)	①	②	③	④	⑤
	광고효과 분석/활용	상품홍보 시 온라인 매체(채널)별, 키워드별, 시간별 데이터 등을 분석하여 예산 대비 효과를 자체적으로 분석/활용 (ROAS, CPA 등)	①	②	③	④	⑤
	외부 마케팅 프로그램 활용	상품성 검토, 고객관계 관리 등을 위해 이메일 관리/메신져 프로그램 등 외부 마케팅 분석툴을 이용하여 내부 고객관계(CRM) 데이터를 분석/활용	①	②	③	④	⑤
	이용자 리뷰/후기 분석	상품성 검토, 상품샘플 반응, 고객관리를 위해 이용자 리뷰, 후기 데이터를 분석/활용	①	②	③	④	⑤
	데이터 통합 분석	매출, 영업, 광고의 보고 데이터와 온라인 채널 방문자 로그 데이터 등 로그 데이터를 통합하여 분석 /활용(신규고객 개발, 충성고객 관리, VOC 관리 등)	①	②	③	④	⑤
외부 데이터 분석	외부 데이터 기반 시장분석/활용	상품 시장조사 시 구글 트랜드, 네이버 애널리틱스 등 활용 환경분석, 트랜드 분석, 상권분석	①	②	③	④	⑤
	PMS/CMS/CRM 데이터 분석/활용	상품성 검토/개발, 숙박상품 예약/판매, 객실/식음료 관리, 부대시설 운영관리 시 PMS, CMS 예약관리 전문 프로그램에 생성된 상품, 고객 등의 데이터를 분석/활용	①	②	③	④	⑤
	경쟁사 상품 데이터 축적 및 활용	경쟁사 및 경쟁상품 시장조사, 경쟁사 영업분석을 위한 경쟁사 데이터 분석/활용	①	②	③	④	⑤

[별지 제3호 서식]	체질개선 자가진단지

제주 관광기업 체질개선 자가진단지 (야영장업)

* 본 자가진단지는 귀사의 포스트 코로나19 대응에 필요한 부문을 스스로 진단하고, 향후 선정 시 귀사에 대한 효과적인 컨설팅을 위한 참고 자료로 활용될 예정이오니 정확히 기입하여 주시기 바랍니다. (기업의 선정심사와는 무관함)

1. 방역지침 준수 부문

지표	세부지표	지표 연관직무 설명	현재 시행 정도
			미 시행	부족	보통	적극	매우 적극
공통/업종별 기본 방역 수칙 준수	공통 기본 방역수칙 준수	부대시설, 숙박, 입장 시 거리두기 단계에 따른 종사자 방역수칙 게시, 고객고지 안, 출입자 증상확인, 출입자 출입명부 작성, 간편전화 체크, 마스크 착용, 손소독제, 밀집도 단계별 기준 적용, 3회 이상 주기적 환기, 일1회 이상 소독, 1회 이상 종사자 증상확인 및 유증사자 퇴근조치 등	①	②	③	④	⑤
	관련 부대시설의 업종별 방역수칙 준수	야영장 외 공용·부대시설(체험시설, 식음료 업장, 수영장, 샤워실 등) 관련 업종별 관리자/운영자/ 종사자/ 이용자 방역수칙 준수 확인	①	②	③	④	⑤
	전담 방역관리자 배치	숙박과 부대시설 관련 환자발생 등에 대처하기 위한 전담 관리자 운영	①	②	③	④	⑤
방역관리체계 구축	방역 메뉴얼 제작/구비	야영장과 부대시설별 관련 방역수칙, 방역청소 완료시간, 담당자안내, 입장객/직원 감염사례 발생 시 행동, 비상 대체 인력 운영 정책 등의 매뉴얼 운용	①	②	③	④	⑤
	종사자 증상자 확인 관리대장 사용	안내사무소 및 부대시설 내, 종사자 증상자 확인 및 관리대장 비치	①	②	③	④	⑤
	환기 관리대장 사용	안내사무소, 부대시설 등 밀폐된 곳에서의 환기 및 관리대장 비치	①	②	③	④	⑤
	물품정기 소독	안내사무소, 부대시설 관련 비품 정기 소독	①	②	③	④	⑤
	환기 관리대장 사용	안내사무소 등 밀폐된 곳에서의 환기 및 관리대장 비치	①	②	③	④	⑤
	물품정기 소독	안내사무소, 부대시설 관리 시 관련 물품 정기 소독	①	②	③	④	⑤

2. 비대면 서비스 부문

지표	세부지표	지표 연관직무 설명	현재 시행 정도
			미 시행	부족	보통	적극	매우 적극
이용객 분산 체계 적용	예약자 측정/모니터링 체계 운영	사이트 등 예약/판매, 식음료 업장 시간대별 관리, 고객 예약일, 도착시간 수집 및 관리	①	②	③	④	⑤
	과밀집 이용객 사전 안내 체계 운영	사이트 등 예약, 상품판매, 고객응대, 입/퇴실 시 고객에게 사전 고객분산 협조 안내, 사전 불가 통보안내 체계 운용	①	②	③	④	⑤
서비스 트랜드 변화 상품개발	개별/소규모 클래스 상품개발	상품개발 시 인근 추천관광지, 체험을 연계한 개별 또는 소규모 상품개발	①	②	③	④	⑤
	자연 친화적 상품개발	상품개발 시 자연경관, 야외, 소외지역, 아웃도어를 연계한 자연친화 상품개발	①	②	③	④	⑤
	웰니스 상품개발	상품개발 시 건강, 치유, 케어 상품 등 웰니스 상품개발	①	②	③	④	⑤
	자연/야외 환경 활용 이용자 편의 시설 구축	상품개발 시 사업장 내 자연, 야외 환경을 활용하여 이용자 편의시설을 구축	①	②	③	④	⑤

3. 디지털 활용 부문

지표	세부지표	지표 연관직무 설명	현재 시행 정도
			미 시행	부족	보통	적극	매우 적극
디지털 시스템 활용	디지털 이용 정보 제공	공용·부대시설(체험시설, 식음료 업장, 수영장, 샤워실 등) 전자제품 및 디지털 기기 기능 안내(TIP 제공)	①	②	③	④	⑤
	방문자 방역 디지털 모니터링	입실 및 공용·부대시설 입장 시 열체크, 전화/전자출입 명부 (제주안심앱, 네이버, 카카오 등), CCTV 활용	①	②	③	④	⑤
	비대면 체크인/체크아웃 시스템 사용	입/퇴실 시 키오스크, 모바일 기기 활용 수준	①	②	③	④	⑤
	예약 모니터링 및 분산 시스템	상품 예약/판매, 부대시설 이용 시 고객 예약일, 도착시간 수집 및 분산을 위한 온라인 시스템 운영	①	②	③	④	⑤
	비대면 상담	상품홍보 및 문의, 예약 등 고객응대 시 전화, 챗봇을 활용한 비대면 서비스 운용	①	②	③	④	⑤
	PMS/CMS 예약관리 시스템 도입/운영	상품 예약/판매 관리 및 고객응대를 위한 PMS, CMS 예약관리 전문 프로그램 운용	①	②	③	④	⑤
	CRM 고객관리시스템 도입/운영	고객응대, 고객감사, 고객 불만정보 등 고객관계 관리 시스템 운용	①	②	③	④	⑤
	자체 Booking Engine 구축 및 실시간 운영	상품 예약/판매 시 자사 웹사이트 연계 실시간 상품예약 및 판매, 결제 엔진 운용	①	②	③	④	⑤
	(비대면) 디지털 결제 시스템 운영	상품판매, 입실, 부대시설 이용 시 네이버 페이, 카카오페이, 삼성페이, 제로페이, 페이코 등 디지털 결제 가능 수준	①	②	③	④	⑤
	자체 홍보매체 운영/관리	상품홍보, 고객관리의 고객 소통을 위해 자체 SNS, 블로그, 카페 등 자체 채널구축/운영	①	②	③	④	⑤
	위기상황 시 대량환불 및 실행 메뉴얼 구축	방역 위기 상황으로 인한 대량 취소, 환불 시 비상근무 인원, 업무 수행 장소 등 비상 매뉴얼 구축	①	②	③	④	⑤
	초과예약 시 고객 관리 매뉴얼 구비	초과예약 방지 및 발생 시 고객관리를 위한 매뉴얼 구축	①	②	③	④	⑤
디지털 홍보/마케팅	홈페이지 운영 (pc) 및 홍보	상품홍보 및 판매, 마케팅 시 자체 PC 버전 홈페이지 운용	①	②	③	④	⑤
	홈페이지 운영(모바일) 및 홍보	상품홍보 및 판매, 마케팅 시 자체 모바일 버전 홈페이지 운용	①	②	③	④	⑤
	앱(App) 서비스 운영 및 홍보	상품홍보 및 판매, 마케팅 시 자체 앱 버전 홈페이지 운용	①	②	③	④	⑤
	온라인 광고/홍보 예산 집행	전체 마케팅 예산 대비 온라인 매체(SNS, 유튜브 등)에 광고하는 예산 정도	①	②	③	④	⑤
	OTA 판매망 활용 홍보	시장분석, 상품성 검토, 상품홍보 시 OTA 플랫폼 판매망을 활용	①	②	③	④	⑤
	PMS/CMS 시스템 활용 홍보	상품홍보를 위한 PMS, CMS 예약관리 전문 프로그램 플랫폼을 활용	①	②	③	④	⑤
	위치등록 서비스 활용 홍보	상품 홍보/판매 시 네이버 플레이스 등 온라인 위치등록 서비스 활용	①	②	③	④	⑤
	이용자 리뷰 서비스 활용 홍보	상품 및 부대시설 홍보를 위한 이용자 리뷰 서비스 활성화 정도	①	②	③	④	⑤

4. 데이터 활용 부문

지표	세부지표	지표 연관직무 설명	현재 시행 정도
			미 시행	부족	보통	적극	매우 적극
데이터 기반 구축	자사 내부 데이터 구축	시장조사, 상품성 검토, 상품판매, 고객관리를 위한 관련 내부 데이터 구축 (영업, 광고, 웹로그, 만족도 조사, 리뷰 등 정보)	①	②	③	④	⑤
	자사 내부 데이터 형식 통일 및 컬럼값 표준화	시장조사, 상품성 검토, 상품구성 요소(숙박, 교통 등) 자원관리, 상품판매, 고객관리를 위한 관련 내부 데이터의 속성값(요인) 표준화 정도	①	②	③	④	⑤
	데이터 관련 법적이슈 관리	마케팅, 상품계약, 고객정보 관리 시 개인정보 책임자, 약관변경 시의 고시의무, 정기 개인정보 관련 고지, 개인정보 유출 방지 등의 법적 이슈관리 정도	①	②	③	④	⑤
내부 데이터 분석	자체 온라인 채널 방문자 로그 분석/활용	시장조사, 상품성 검토, 온라인 홍보, 영업관리(매출, 수익 등), 고객관리 시 홈페이지, 앱, 블로그, SNS 등을 통해 자사 사이트에 유입된 고객에 대한 분석 로그 데이터 흔적을 분석/활용 (유입채널, 상품예약, 취소, 결재 여부, 체류시간 정보 등)	①	②	③	④	⑤
	광고효과 분석/활용	상품홍보 시 온라인 매체(채널)별, 키워드별, 시간별 데이터 등을 분석하여 예산 대비 효과를 자체적으로 분석/활용 (ROAS, CPA 등)	①	②	③	④	⑤
	외부 마케팅 프로그램 활용	상품성 검토, 고객관계 관리 등을 위해 이메일 관리/메신져 프로그램 등 외부 마케팅 분석툴을 이용하여 내부 고객관계(CRM) 데이터를 분석/활용	①	②	③	④	⑤
	이용자 리뷰/후기 분석	상품성 검토, 상품샘플 반응, 고객관리를 위해 이용자 리뷰, 후기 데이터를 분석/활용	①	②	③	④	⑤
	데이터 통합 분석	매출, 영업, 광고의 보고 데이터와 온라인 채널 방문자 로그 데이터 등 로그 데이터를 통합하여 분석 /활용(신규고객 개발, 충성고객 관리, VOC 관리 등)	①	②	③	④	⑤
외부 데이터 분석	외부 데이터 기반 시장분석/활용	상품 시장조사 시 구글 트랜드, 네이버 애널리틱스 등 활용 환경분석, 트랜드 분석, 상권분석	①	②	③	④	⑤
	PMS/CMS/CRM 데이터 분석/활용	상품성 검토/개발, 숙박상품 예약/판매, 객실/식음료 관리, 부대시설 운영관리 시 PMS, CMS 예약관리 전문 프로그램에 생성된 상품, 고객 등의 데이터를 분석/활용	①	②	③	④	⑤
	경쟁사 상품 데이터 축적 및 활용	경쟁사 및 경쟁상품 시장조사, 경쟁사 영업분석을 위한 경쟁사 데이터 분석/활용	①	②	③	④	⑤