과 업 내 용 서

사 업 명	2024년 제주관광공사 지정면세점 시스템 S/W 유지관리 사업
주관기관	제주관광공사

2024. 9.

담당자	이름	부서	연락처	이메일
	강현택	경영기획실	064-740-6953	kanght@ijto.or.kr

목 차

Ⅰ. 사업 개요	1

1. 사업일반	1

2. 추진목적	1

3. 사업범위	1

Ⅱ. 공사 현황 및 추진방안	2

1. 일반현황	2

2. 정보시스템 현황	2

Ⅲ. 과업요청사항	4

1. 과업 개요	4

2. 과업요청 사항	5

Ⅳ. 과업수행 지침	16

1. 일반사항	16

2. 과업수행 지침	16

3. 교육 및 기술지원	19

4. 특수사항	20

5. 보안요건	21

6. 기타	23

[별첨 제1호] 보안세부이행사항	24

[서식 제1호] 정보보안서약서(대표자용)	27

[서식 제2호] 정보보안서약서(용역수행인력용)	28

[서식 제3호] 비밀유지계약서	29

[서식 제4호] 표준개인정보처리위탁계약서	31

[서식 제5호] 보안확약서	34

Ⅰ		사업 개요

1. 사업일반

ㅇ 사 업 명 : 2024년 지정면세점 시스템 SW유지관리 사업

ㅇ 사업기간 : 착수일로부터 1년간(사업 착수 후 12개월)

ㅇ 계약방법 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)

2. 추진목적

ㅇ 비즈니스 또는 사용자 요구사항이 변경되면, 시스템도 그에게 맞게 조정 필요에 따라 새로운 기능 추가, 기능의 수정, 인터페이스의 개선 등 정보화 업무지원

ㅇ 전문 역량을 갖춘 유지보수 인력과 효율적인 운영관리 체계 도입을 통해 신뢰받는 IT 환경 구성

3. 사업범위

ㅇ 지정면세점의 영업관리 시스템 소프트웨어 관리 및 유지보수

ㅇ 지정면세점의 POS시스템 소프트웨어 관리 및 유지보수

ㅇ 지정면세점의 대외포털 소프트웨어 관리 및 유지보수

ㅇ 지정면세점의 PDA 소프트웨어 관리 및 유지보수

ㅇ 지정면세점 현장 상시 운영인력에 대한 대응 업무 및 소프트웨어적인 업무처리, 장애처리 지원 등

ㅇ 지정면세점 및 웰컴센터 상주근무

- 지정면세점 판매/영업관리시스템 프로그램 운영 및 유지관리 지원 2명

※ 운영필요시 지정면세점 또는 웰컴센터에서 근무함

Ⅱ		공사 현황 및 추진방안

1. 일반현황

□ 홈페이지(http://www.ijto.or.kr) 참조

2. 정보시스템 현황(과업범위)

구 분	품 명	위치	내 역	수량
소프트웨어	POS판매	지정면세점	WINDOWS10 ENTERPRISE LTSC	1식
			SQLLITE1.0.108
			서버간 소켓통신(FTP,JAVA JDK1.8)
			C# NET4.7.1(WINFORM)
	영업관리		JAVA 1.8	1식
			XPLATFORM
			ORACLE 19C
	대외포털		JAVA 1.8	1식
			XPLATFORM
			ORACLE 19C
	PDA		JAVA 1.8	1식
			JSP
			ORACLE 19C
	레포트툴		Crownix Report & ERS 8	1식

□ 지정면세점 시스템 소프트웨어

※ XPLATFOM 및 레포트툴, ORACLE은 별도의 유지보수 계약이 진행 예정이지만 지정면세점 시스템과 밀접하게 연계되어 있어 해당 SW계약 업체와 협력하여 업무지원 하여야 함

□ 지정면세점 시스템 어플리케이션

구분	기능	주요내용
면세점 시스템	마스터 관리	기준정보관리, 점 정보관리, 거래처/매입처관리, POS관리, 코너관리, 환율관리, 운항 스케쥴 관리 등
	상품관리	상품정보, 가격정보, 에이젼트 계약정보 등
	발주관리	수급계획, 발주관리(국산,환급,수입), 반송관리, 정산관리
	통관관리	통관, 가입고, 원가계산, 보험료관리
	영업관리	목표관리(섹션,브랜드), 정산관리, 이익현황, 동종업계관리, 카드매출내역, 영업매출관리 등
	사은품관리	사은품 코드관리, 사은품 재고수불
	프로모션관리	할인,사은,코너별,쿠폰 관리 및 현황 분석
	고객관리	고객관리, 고객등급, 실적관리, 여행사, 가이드, 개인송객, 수수료 계산, 수수료 지급처리 등
	인도장관리	원패킹, 행거관리, 인도처리, 반품처리, 한도 복원 등
	보세/물류관리	GWP운송, 피킹/패킹, 보세운송, 양수도, 점보충, EDI신고, 상품 TAG발행, LOCATION관리, 상품적치, 반송, 멸각, 반출, 일수불, 월수불, 재고관리, 월재고 마감, 비상품 관리 등
	고객만족	고객반품, 고객상담, 일정변경 등
	시스템관리	프로그램, 사용자 LOG, 환경정보, 배치관리, 코드관리 등
협력사 포탈	상품관리	상품등록, 매가관리
	발주관리	발주요청, 할인요청
	프로모션관리	할인 프모로션, 정산관리
	여행사/가이드	입점객정보 등록, 수수료 정보 확인
	대외협력사	가입고관리, 수입신고, 포어딩 정보 입력
	매장업무처리	출고의뢰, 재고이동 의뢰/확정, 매출정보 확인
POS 시스템	개점처리	POS 정보관리, 마스터 송수신관리,
	판매등록	판매 및 할인, 계산, 영수증, 한도관리 등
	자료송수신	판매자료 전송
	자료조회	실적 및 LOG 조회
	정산관리	POS 정산자료 생성 및 전송처리
	환경관리	벤사설정, 매출TR관리, 공지사항, 주변기기 관리 등
통신데몬	통신데몬	관세청 한도,신용카드 결제, 재고관리, DATA 처리 등
PDA	PDA	물류관리, 코너 보세상품 수거, GWP 수거, 인도장 RACK 관리, 재고실사 등

□ 시스템 업무 흐름도

Ⅲ		과업요청사항

1. 과업요청 개요

구 분	고유번호	설 명	요건수
유지관리 수행 요구사항	MPR	영업관리시스템, 대외포털, POS관리시스템, PDA에 대한 기능 개선 방안 도출, 장애관리, 변경관리, 성능관리, 운영 상황 모니터링 등에 대한 요구사항을 기술	8
유지관리 운영 인력 요구사항	MHR	유지관리 운영인력 체계, 담당자 별 역할 및 책임을 포함한 효율적인 유지관리 운영 인력 체계와 관리방안에 대한 요구사항을 기술	2
품지 요구사항	QUR	유지관리 사업의 원활한 수행 및 운영을 위해 관리가 필요한 품질 항목, 품질 평가 및 목표에 대한 요구사항을 기술	2
보안 요구사항	SER	사업에 대한 정보보안 관리 및 보안세부이행사항 기술	3
제약사항	COR	유지관리 운영과 관련하여 사전에 파악된 기술·표준·업무·법제도 등 제약조건 등을 파악하여 기술	6
프로젝트 관리	PMR	프로젝트 관리 방법론 및 수행에 따른 관리 방안 기술	4
프로젝트 지원	PSR	사용자 및 관리자 교육 방인 기술	3
합 계			28

2. 과업요청 사항

ㅇ 유지관리 수행 요구사항

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 번호		MPR-001
요구사항 명칭		사업추진 목표 및 전략 등 계획
요구 사항 상세 설명	정의	사업추진 목표수립 후 전략 및 실행과제 등 제시
	세부 내용	ㅇ 사업추진 목표 수립 후 전략 및 실행과제 등 실행계획을 제시

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 번호		MPR-002
요구사항 명칭		기본 운영 및 유지관리
요구 사항 상세 설명	정의	기본 운영 및 유지관리 방안
	세부 내용	ㅇ 최적의 운영 및 유지관리 방안을 제시 ㅇ 지정면세점 전산시스템의 영업관리시스템, POS시스템, 대외포털, PDA 프로그램 운영 유지관리 방안 ㅇ 상시업무(점검 등 주기적 발생업무), 비상시 업무 (장애/ 오류처리, 요청사항 처리 등), 업무절차 및 기능개선, 기타사항 (타 시스템 연계지원 등) 등으로 구분하여 지원방안 제시 ㅇ 사업 시작 및 종료 시 업체 간 인수인계 방안을 제시 ㅇ 법·규정과 영업정책 변경에 따른 시스템 보완사항 적시 반영 ㅇ 전산오류, 휴먼에러, 장애발생 대응 및 모니터링 ㅇ 하드웨어, OS, OS패치, S/W보안패치(OS, WEB, WAS, DB) 등 환경 변화에 사용 가능하도록 시스템 수정 및 보안 ㅇ 운영 중인 상용S/W (레포트, 개발툴 등) 연동 지원 및 운영 ㅇ 내/외부 시스템 연계 및 내부 시스템 프로세스 개선 ㅇ 정기, 비정기 배치작업(ex: 마감/결산) 이상 유무 모니터링 및 확인, data 수정 등 ㅇ 현업담당자 요구에 따른 자료 작성 및 엑셀 전환, 레포트 제공 ㅇ 개인정보보호, 정보보안 등 개선사항 대응 ㅇ 서버 재기동, 정전작업, DB점검 등 면세점 시스템에 영향이 있는 작업이 있을 경우 지원방안 제시

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 번호		MPR-003
요구사항 명칭		서비스 수준관리(SLA) 적용 방안
요구 사항 상세 설명	정의	서비스 수준관리(SLA) 적용 방안
	세부 내용	ㅇ 지정면세점 업무와 연계한 서비스 수준관리(SLA) 적용방안 제시 - 서비스 측정지표 및 서비스 수준 관리지표 제시 - Penalty 적용 기준 제시 - 월간 SLA 보고서 작성 및 보고 - 서비스 수준관리 방안 및 적용시기 등은 협상 시 결정

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 번호		MPR-004
요구사항 명칭		장애예방 및 복구대책
요구 사항 상세 설명	정의	장애예방 및 복구대책 방안
	세부 내용	ㅇ 시스템 운영시간은 24시간 365일 무정지를 원칙으로 하며 휴무 시 비상 장애 발생에 따른 비상 근무 지원방안 제시 ㅇ 장애 징후가 발견되거나 장애/오류 등 문제점이 발생될 경우 시스템의 안정적인 운영을 위한 조치방안 제시 - 장애/오류를 제거하기 위한 소프트웨어 수정/보완 - 발견된 장애/오류의 원인 파악 및 보고, 가이드라인 제시 - 재발 방지를 위한 영업, POS, 대외, PDA시스템 개선 도출안 제시 등 ㅇ 장애 발생 시 신속한 복구를 위한 장애처리 절차, 비상 연락체계 등 지원방안 제시 ㅇ 자료의 파손, 변질, 분실에 대비하기 위한 자료백업 방안제시

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 번호		MPR-005
요구사항 명칭		상용 소프트웨어(S/W) 운영 방안
요구 사항 상세 설명	정의	상용 소프트웨어(S/W) 설치 및 운영
	세부 내용	ㅇ 본 사업 운영 및 유지관리에 필요한 상용 소프트웨어는 공사의 보안요건에 맞아야 하며, 운영에 필요한 소프트웨어는 사업자가 부담 - PC, 노트북, 데이터베이스 및 운영관리 툴 등 개발에 필요한 소프트웨어는 사업자가 부담 ㅇ Jeus, WebtoB, Xplatform, 레포트 툴 등 공사에서 운영하는 라이선스 정책에 부합하여 업무지원

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 번호		MPR-006
요구사항 명칭		지정면세점 시스템 운영 및 유지관리
요구 사항 상세 설명	정의	지정면세점 시스템 운영 및 유지관리 사항
	세부 내용	ㅇ 영업관리시스템 및 대외포털 운영 및 유지관리 - 불필요한 프로세스 개선 및 업무효율 향상을 위한 기능 개선 - 사용자 요청에 따른 프로세스 설계 및 기능 추가·개선 - 영업관리시스템, 대외포털과 타 시스템에 대한 연계 프로세스 개선 ㅇ POS/PDA 프로그램 운영 및 유지관리 - POS/PDA 프로그램과 영업관리시스템 연계 프로세스 개선 - 신용카드 승인 대행사(VAN사)가 변경될 경우 신용카드 승인과 관련된 시스템 기능 개선 - POS 결락 확인 및 재고, 카드 결제 모니터링 - 고객 결제 오류(카드사 매입청구 실패 포함)에 대한 원인 규명 및 시스템 개선 - 고객 결제 리드타임 최소화를 위한 프로세스 개선 및 기능 개발 - 재고관리의 편의성 및 효율성 향상을 위한 PDA 기능 개발·개선 ㅇ 영업 환경 변화에 따른 정책, 법령 준수를 위한 개발·개선 ㅇ 신용카드의 다양한 결제 수단에 대한 도입방안 제시 - 선불식 충전카드(알리페이, 위쳇페이 등), 기타 카드 대용 결제 등 다양한 결제 수단 도입 시 기능 분석 및 구현 ㅇ 인터페이스 환경 변화가 있을 경우 적절한 개선방안 제시 및 개선 ㅇ 서버 재기동, 전기작업, 연계된 타 시스템의 작업 등 면세점 영업에 영향이 있는 작업이 있을 경우 작업 및 테스트 지원 ㅇ 장애발생 최소화를 위한 예방활동 및 장애발생 시 신속한 처리 ㅇ 영업에 지장을 초래할 수 있는 시스템 코어(판매, 물류, 통관 등) 기능개선 및 개발을 할 경우 사전에 적용계획을 수립하여 발주기관 승인 후 시행

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 번호		MPR-007
요구사항 명칭		매뉴얼 현행화
요구 사항 상세 설명	정의	유지관리를 위한 매뉴얼 현황화
	세부 내용	ㅇ 개발/보완 및 작업 완료된 내용에 대한 매뉴얼 현행화 ㅇ 사용자/관리자/시스템 매뉴얼 정리 및 보완방안 제시, 상시 최신화

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 번호		MPR-008
요구사항 명칭		데이터 표준 준수 및 보존
요구 사항 상세 설명	정의	데이터 표준에 관한 사항
	세부 내용	ㅇ 공공데이터 품질수준 관리를 위한 업무지원 - 발주기관이 제시하는 가이드라인에 맞춰 데이터 표준화 준수 - 행안부 공공데이터 품질수준 진단 대응을 위한 데이터베이스 표준사전 작성 지원 및 오류데이터 수정 및 기능 개선 ㅇ 감사 대응 등 발주기관 요청 시, 시스템 내 데이터 제공

ㅇ 유지관리 운영 인력 요구사항

요구사항 분류

유지관리 운영 인력 요구사항

요구사항 번호

MHR-001

요구사항 명칭

유지관리 수행조직 및 업무분장

요구

사항

상세

설명

정의

유지관리 수행조직 및 업무분장 방안

세부

내용

ㅇ 운영/유지관리 조직의 역할 및 업무분장 내역을 구체적으로 제시

ㅇ 과업범위 업무에 적용된 기술에 경험이 있는 인력투입(투입인력별 경험기술과 본 사업과의 연관성을 명시)방안 제시

ㅇ 상주지원(지정면세점 또는 웰컴센터)

구분	업무범위	근무자	상주기간
상주	영업관리시스템, 대외포털 유지관리	1명	12개월
	POS시스템, PDA시스템 유지관리	1명

- 영업관리, POS, 대외포털, PDA 프로그램 유지관리 2명

- 월컴센터 또는 지정면세점에서 상주하며 주5일 근무

※ 긴급장애 발생 또는 발주기관 요청할 경우 추가근무 가능

- 아래 표에 기재된 사항은 현재 운영 시스템의 필수언어로, 상주인력은 해당 언어로 개발 및 운영 경험이 있어야 함

※ 유지관리 대상 시스템 필수언어

□ 영업관리시스템, 대외포털 : JAVA, XPLATFORM, 오라클19C

□ POS시스템, PDA시스템 : JAVA, Kotlin, C#, SQLLITE, 오라클19C

ㅇ 상주인력은 면세점시스템 POS시스템과 영업관리시스템(물류, 통관, 보세, 발주 등) 구축 및 운영 경험 제시

- 투입인력은 건강보험 또는 국민연금가입증명, 재직증명서를 제출

- 「한국 소프트웨어 산업협회」에서 증명한 자료 또는 타사(공공기관 포함)의 경력증명서, 관련 자격증 등 제출

ㅇ 상주인력의 자질이 부족하여 교체를 요구할 경우 이에 응해야 함

요구사항 분류		유지관리 운영 인력 요구사항
요구사항 번호		MHR-002
요구사항 명칭		투입인력 수준관리 및 변경 등 관리
요구 사항 상세 설명	정의	투입인력 수준관리 및 변경 등 관리 방안
	세부 내용	ㅇ 투입인력 교체 시, 교체인력 수준정도, 투입일자, 변경절차 등 구체적인 관리방안 제시 ㅇ 지정면세점 상주근무자로 지정된 투입인력은 해당 사업의 과업만 수행 - 사업수행사의 타 업무를 병행해서는 안됨(휴무시에도 동일) ㅇ 상주인력이 별도사유(연차, 휴가, 병가 등)로 인해 업무 공백 발생 경우를 대비해 대체 인력구성 및 원활한 업무수행 방안 제시 - 교체투입 인력은 사전에 발주기관의 승인을 득하고 교체 진행 ㅇ 사업수행사는 PM을 선정하고 PM은 과업 및 인력관리를 수행 ㅇ 상주인력에 대해서는 당월 중순에 익월 근무스케쥴표가 작성되어야 하며, 근무는 주중으로 편성하되 필요시 주말 및 공휴일 포함(법정 근무일수 준용) ㅇ 상주인력이 초과근무(야근, 휴일 근무 등)를 할 경우 초과근무 시간을 월 정기점검 보고 시 제출하며 시간 단위로 익월 근무에서 보상 휴가 제공 (법정근로시간 준수)

ㅇ 품질 요구사항

요구사항 분류		품질요구사항
요구사항 번호		QUR-001
요구사항 명칭		소스코드 및 산출물 품질관리
요구 사항 상세 설명	정의	소스코드 및 산출물의 품질관리 방안
	세부 내용	ㅇ 프로그램 소스코드 및 산출물의 변경사항에 대한 품질확보 방안제시 ㅇ 소스코드 및 산출물 품질확보의 원활한 수행을 위한 정기적인 감사 활동을 수행하고 이에 대한 계획 및 결과물을 제안서에 기술 ㅇ 소프트웨어 개발보안 가이드라인 및 시큐어코딩을 준수하여 운영

요구사항 분류		품질요구사항
요구사항 번호		QUR-002
요구사항 명칭		표준화 방안
요구 사항 상세 설명	정의	표준화 방안제시 및 이행방안
	세부 내용	ㅇ 업무절차, 프로그램개발, 데이터관리, 서식 등 시스템 운영사항과 관련한 표준화방안 및 이행방안을 제시 ㅇ 사업진행 공정별 성과물은 정기적으로 표준화 준수 여부에 대한 품질보증활동 이행방안 제시

ㅇ 보안 요구사항

요구사항 분류		보안요구사항
요구사항 번호		SER-001
요구사항 명칭		정보보안 관리
요구 사항 상세 설명	정의	정보보안 관리방안
	세부 내용	ㅇ 사업수행사는 보안관리 책임자를 임명하여 다음의 보안업무에 대한 방안제시 - 각종 문서와 자료 등의 접수 및 반납 - 인원 보안상태 점검, 비밀 취급서약 및 교육실시 - 본 사업 관련하여 얻은 지식이나 문서 현황은 제안요청 기관의 승인 없이 외부에 공개 또는 제공을 금지 - 본 사업의 참여인력은 신원이 확실한 자이어야 하며, 만일 보안 누설로 인한 법규위반 시 처벌됨 ㅇ 사업수행사는 사업 수행과정에서 취득한 자료와 정보에 관해서는 사업수행 중은 물론 사업 완료 후에도 발주기관 승인 없이 외부에 유출 또는 누설 금지

요구사항 분류		보안요구사항
요구사항 번호		SER-002
요구사항 명칭		물리적 보안
요구 사항 상세 설명	정의	사업 수행과 관련된 물리적 보안 요건
	세부 내용	ㅇ 개인소유의 PC 및 보조기억장치 반입․반출 통제 실시 ㅇ 생성된 문서는 별도의 시건장치가 된 곳에 안전하게 보관 ㅇ 폐기되는 문서는 안전한 방법으로 폐기 ㅇ 정보시스템 접속시 계정(ID)에 부여된 권한 이외의 접근 금지 ㅇ PC 등 전산장비 반출 시 반입 전․후를 비교하여 변경된 데이터는 모두 삭제

요구사항 분류		보안요구사항
요구사항 번호		SER-003
요구사항 명칭		관리적 보안 요건
요구 사항 상세 설명	정의	사업 수행과 관련된 관리 보안 요건
	세부 내용	ㅇ 인적, 물적 자원에 대한 보안정책을 적용하여 관리 방안 제시 ㅇ 사업수행 인력 대상으로 보안교육 실시 등 보안관리 철저 이행 ㅇ 본 사업 수행 중 취득한 지식에 대하여 과업수행 중은 물론 사업이 완료된 후에라도 비밀 보안을 준수 ㅇ 발주기관에서 제공한 자료 및 정보는 본사업 목적외로 사용할 수 없으며, 발주기관의 사전 승인 없이는 다른 기관에 제공 불가

ㅇ 제약사항

요구사항 분류		제약사항
요구사항 번호		COR-001
요구사항 명칭		사업관련 제약사항
요구 사항 상세 설명	정의	사업과 관련된 제약사항 정의
	세부 내용	ㅇ 제안서에 기재된 사업수행사의 기술 및 경력사항 등 중요한 내용이 허위로 밝혀지는 경우 계약 파기, 손해배상청구 등 필요한 조치를 취할 수 있음 ㅇ 유지관리 지원이 원활하지 못하다고 판단될 경우 발주기관에서 담당 핵심 인력 교체를 요청하여 교체할 수 있음 ㅇ 사업수행사가 계약상의 의무를 지체한 때에는 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제90조에 따라 지연배상금을 부과

요구사항 분류		제약사항
요구사항 번호		COR-002
요구사항 명칭		개인정보 처리관련 사항
요구 사항 상세 설명	정의	사업수행 목적 개인정보의 처리와 관련된 사항
	세부 내용	ㅇ 본 사업과 관련한 모든 자료는 발주기관의 허락 없이 무단 유출하여서는 아니 되며, 사업수행사가 위탁받은 업무와 관련하여 개인정보를 처리하는 과정에서 이를 위반하여 발생한 민․형사상 손해배상은 전적으로 사업수행사에게 책임이 있음 ㅇ 개인정보 처리 시 개인정보보호법에서 정하는 의무 조치를 준수하고, 국가 정보보안기본지침 제26조(용역업체 보안) 제규정을 준수하여 투입인력 및 자료, 장비 등에 대한 보안관리를 철저히 이행

요구사항 분류		제약사항
요구사항 번호		COR-003
요구사항 명칭		계약불이행, 계약 해지 및 손해배상과 관련된 사항
요구 사항 상세 설명	정의	계약불이행, 계약 해지 및 손해배상과 관련된 사항
	세부 내용	ㅇ 사업수행사는 정당한 이유 없이 계약을 이행하지 않을 경우, 용역계약 일반조건의 해제 또는 해지사유에 해당되므로 발주기관에서 부정당업체 제제 등 필요한 조치를 취할 수 있음 ㅇ 발주기관은 사업수행사가 본 사업의 추진 시 심각한 문제가 발생하여 더 이상 사업을 수행할 수 없다고 판단 될 경우 계약을 해제․해지 할 수 있으며, 이 경우 사업수행사는 새로운 계약자를 선정할 때까지의 모든 비용을 배상하여야 함 - 판단기준 : 「지방자치단체 입찰 및 계약집행기준」제9장 제8절 제3항 계약상대자의 책임 있는 사유로 인한 계약의 해제·해지 ㅇ 사업추진 관련 보안사고와 기존 제품 및 시설에 대한 피해는 사업수행사가 모든 민․형사상의 책임과 배상을 짐

요구사항 분류		제약사항
요구사항 번호		COR-004
요구사항 명칭		지적재산권
요구 사항 상세 설명	정의	지적 재산권과 관련한 사항
	세부 내용	ㅇ 라이선스가 포한되는 경우 발주기관이 이용하는데 있어 제한이 없도록 하며, 동 라이선스의 내용 및 이용범위를 명확히 제시 ㅇ 모든 산출물은 지적재산권과 관련된 사항을 주의해서 작성해야 하며, 지적재산권과 관련되는 문제 발생시 사업수행사가 모든 책임을 짐 ㅇ 본 사업과 관련하여 구현된 산출물에 대한 지적재산권은 발주기관과 사업수행사가 공동 소유함을 원칙으로 하되, 세부 사항은 협의하여 결정 ㅇ 사업수행사는 지식재산권의 활용을 위하여 SW산출물의 반출을 요청할 수 있으며, 발주기관과 보안업무규정 및 제안요청서에 명시된 누출금지정보에 해당하지 않을 경우 SW산출물을 제공함 - 사업수행사는 반출된 SW 산출물을 제3자에게 제공하려는 경우 반드시 발주기관으로부터 사전 승인을 받아야 함 - 발주기관은 사업수행사가 제공받은 SW산출물을 무단으로 유출하거나 누출되는 경우 계약 관련 규정에 따라 입찰 참가자격을 제한함 (지방계약법 시행령 제92조 제2항 제3호) ㅇ 본 사업을 통해 개발되는 소프트웨어는 「행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영 지침」제60조(계약목적물의 지식재산권 귀속 및 기술자료 임치 등)에 따라 타 기관과 공동활용 할 계획이 없음

요구사항 분류		제약사항
요구사항 번호		COR-005
요구사항 명칭		누출금지 대상정보
요구 사항 상세 설명	정의	누출금지하는 대상정보
	세부 내용	ㅇ 사업수행사가 발주기관에서 지정한 누출금지 대상정보[제안요청서 별첨1-1]를 무단 누출할 경우 「지방자치단체를 당사자로하는 계약에 관한 법률 시행령」제92조 제2항 제3호 규정을 위반한 것으로 부정당업자로 지정하며 입찰참가자격을 제한

요구사항 분류		제약사항
요구사항 번호		COR-006
요구사항 명칭		작업장소 및 원격지 개발
요구 사항 상세 설명	정의	지적 재산권과 관련한 사항
	세부 내용	ㅇ 사업수행사는 정보화 사업수행을 위해 필요한 작업장소 등(장소, 설비, 기타 작업환경)을 상호 협의하여 결정하며, 핵심 개발인력이 아닌 지원인력의 근무장소는 보안 등 특별한 사유가 있는 경우를 제외하고는 사업수행사가 달리 정할 수 있음 ㅇ 정보화 사업수행을 위해 필요한 작업장소 등은 사업예산 내 계상되어 있으므로 관련 비용을 포함하여 제안가격을 산출하되, 작업장소 등은 상호 협의하여 결정함 ㅇ 사업수행사가 작업장소를 제시하는 경우 원격 개발에 따른 보안사고 등 위험요인을 식별하여 대응방안 제시 ㅇ 사업수행사가 제시하는 작업장소는 제안요청서 내 명시된 보안요구사항 및 프로젝트 관리 요구사항을 준수하여 원격개발에 따른 구체적인 원격작업 보안관리 대책을 관리적·물리적·기술적 보안을 구분하여 제시하여야 하며, 발주기관에서는 제시된 작업장소에 관하여 우선 검토 함. 다만, 발주기관에서는 사업수행사가 제시한 작업장소가 보안요구사항을 준수하지 못하는 경우 거부할 수 있음 - (관리적 보안) 보안정책, 보안자료 등급관리, 보안자료 접근관리, 백업대책 등 - (물리적 보안) 출입보안, 원격개발 장소 및 장비 운용, 침해 시 보안자료 백업 장소 운용 등 - (기술적 보안) 침입방지, 자료보안기술, 노트북·USB 등 휴대용 저장매체, 네트워크 등 ㅇ 사업수행사가 제시한 작업장소에 설치되는 보안시스템은 보안인증 제품을 설치하여야 함

ㅇ 프로젝트 관리

요구사항 분류		프로젝트관리 요구사항
요구사항 번호		PMR-001
요구사항 명칭		프로젝트 관리방법론
요구 사항 상세 설명	정의	프로젝트 수행에 따른 관리 방법론
	세부 내용	ㅇ 본 사업의 생산성 및 효율성 향상을 위한 사업관리 전략을 제시 ㅇ 보고는 수행 시 일정 협의에 의하여 변경 가능하고, 원활한 과업추진을 위해 필요 시 비정기적인 보고를 요청할 수 있음

요구사항 분류		프로젝트관리 요구사항
요구사항 번호		PMR-002
요구사항 명칭		인원 및 장소 관리
요구 사항 상세 설명	정의	사업수행인원 및 장소관리
	세부 내용	ㅇ 사업자의 투입인력은 교체할 수 없는 것을 원칙으로 하며, 퇴사 또는 질병 등 부득이한 사정으로 교체 필요시에는 공사와 사전에 협의하여 아래의 관련 서류를 제출하여 투입일로부터 10일전에 문서로 승인받은 후 투입하여야 하며 특별한 사유가 없는 한 동급 이상의 인력으로 교체하여야 함 - 퇴사 또는 질병 등 확인서류 : 진단서 또는 인사명령서, 공문 등 - 신규 투입인력 기술자 경력증명서 ㅇ 사업참여인력의 자격, 기술 등이 사업수행에 부적합하다고 판단되는 경우 교체를 요구할 수 있음 ㅇ 신규 투입인력이 투입되기 전에 기존 투입인력과 신규 투입인력은 합동근무를 7일 이상 수행하여 인계인수 등을 철저히 하여야 함 ㅇ 본 사업과 관련한 보고서 비용, 교육 등에 필요한 비용은 모두 사업수행사가 부담하여야 함

요구사항 분류		프로젝트관리 요구사항
요구사항 번호		PMR-003
요구사항 명칭		장애 예방 및 관리
요구 사항 상세 설명	정의	장애 예방 및 관리 방안
	세부 내용	ㅇ 장애예방을 위한 조직구성, 점검활동, 프로세스 개선 등 활동 계획 및 수행방안을 제시 - 장애발생 시 보고체계, 복구 프로세스 및 처리 방안 등 ㅇ 장애 최소화를 위한 사업자의 노하우 및 방안을 제시

요구사항 분류		프로젝트관리 요구사항
요구사항 번호		PMR-004
요구사항 명칭		위기관리
요구 사항 상세 설명	정의	위기 발생시 관리방안
	세부 내용	ㅇ 위기상활 발생 등 비상사태 발생 시 사업자의 대책을 제시 - 비상사태 시 대응 절차, 일정, 소요자원, 역할 등 대응방안

ㅇ 프로젝트 지원

요구사항 분류		프로젝트 지원
요구사항 번호		PSR-001
요구사항 명칭		사용자 및 관리자 교육 지원
요구 사항 상세 설명	정의	사용자 및 관리자 교육 방안제시
	세부 내용	ㅇ 사업수행사는 시스템 보완작업에 대하여 사용자 및 관리자 교육이 필요할 경우 교육매뉴얼 작성 및 교육을 실시하여 변경된 시스템이 원활하게 운영될 수 있도록 지원이 되어야 함 ㅇ 시스템 신규 및 개선작업에 대해 작업계획서, 작업결과서 등의 산출물 관리가 되어야 함

요구사항 분류		프로젝트 지원
요구사항 번호		PSR-002
요구사항 명칭		사용자 만족도 향상
요구 사항 상세 설명	정의	사용자 만족도 향상 방안제시
	세부 내용	ㅇ 사용자의 서비스 만족도를 지속적으로 향상하기 위한 구체적인 유지관리방안을 제안 - 서비스 만족도 조사 등에 따른 만족도 향상 목표를 수립하고, 목표달성을 위한 방안 - 사용상 불편한 요소의 발굴 및 기능개선 업무 수행방안

요구사항 분류		프로젝트 지원
요구사항 번호		PSR-003
요구사항 명칭		SW사업정보 저장소 작성 및 제출
요구 사항 상세 설명	정의	SW사업정보 저장소 작성 및 제출
	세부 내용	ㅇ 「소프트웨어 진흥법」 제46조에 따라 사업수행사는 SW사업정보(SW사업 수행 및 실적정보) 데이터를 작성하여 제출하여야 함 ㅇ SW사업정보 데이터 작성 및 제출에 관한 사항은 www.spir.kr 자료실의 ‘SW사업정보 저장소 데이터 등록 및 활용 방법’문서 참조 ㅇ SW사업정보 데이터는 사업수행계획서의 단계별 산출물 리스트에 명시하며, 사업수행 인원 중 기능점수 측점 전문가를 포함하여야 함

Ⅳ		과업수행 지침

1. 일반사항

○ 본 용역사업 및 이에 수반되는 모든 사항에 적용하며 사업수행사는 계약서 및 제인서, 제안요청서, 과업내용서의 내용에 따라 성실히 업무를 수행하여야 한다.

○ 사업수행 중에 발생하는 주요 사항에 대하여 사업수행사는 발주기관과 협의하여 수행 여부를 결정하여야 한다.

○ 본 과업내용서에 누락 되었거나 당연히 수반되어야 할 사항에 대하여 발주기관과 사업수행사가 협의하여 보완하도록 할 수 있다.

○ 본 과업은 「소프트웨어 진흥법」 제50조, 같은 법 시행령 제47조 제1항 제2호, 제3호에 따른 과업내용 변경 및 그에 따른 계약금액, 계약기간 조정이 필요한 경우에 사업수행사는 발주기관의 장에게 소프트웨어사업 과업변경요청서를 제출하여 과업심의위원회 개최를 요청할 수 있다.

○ 본 사업은 과업심의위원회를 개최하여 과업내용 확정을 마친 사업 임

○ 본 사업에 수반되는 개발 장비, 환경구축, 비품, 소모품 등 발생 시 사업수행사가 모든 비용을 부담하여야 한다.

○ 본 과업내용서의 내용상의 문구, 용어의 해석과 과업의 범위에 대하여 의견을 달리할 경우 또는 계약상에 정하지 아니한 사항에 대하여는 상호 협의하여 정한다.

2. 과업수행 지침

○ 사업수행관리

- 사업수행사는 사업관리책임자(PM) 및 현장대리인 등을 지정하여 과업을 통합적으로 책임 수행토록 해야 한다. (1인 지정 가능)

- 사업수행사는 사업 착수 시 사업수행계획서를, 사업 완료 시 완료 보고서를 발주기관에 제출하여 사업 감독관의 승인을 받아야 한다.

- 사업수행사는 참여인력 변동이 있을 경우, 사전에 그 변동 사유와 교체인력에 대하여 발주기관의 승인을 받아야 한다.

- 발주기관은 사업 참여 인력의 자격, 기술 등이 사업수행에 부적합하다고 판단되는 경우, 교체를 요구할 수 있으며 사업자는 정당한 사유가 없는 한 이에 따라야 한다.

- 정해진 사업기간 내 정상적인 과업수행이 불가능하다고 판단될 경우, 발주기관은 인력 추가투입 등을 요구할 수 있으며, 사업자는 이에 대한 합당한 방안을 제시해야 한다.

○ 보고회 개최

- 사업수행사는 계약일로부터 10일 이내에 다음 서류를 첨부하여 사업수행계획서를 제출하고 착수보고를 실시하여야 하며, 개최방법에 대해서는 우리 공사와 별도 협의한다.

❑ 과업수행 조직표(인적사항, 업무내용,참여기간,현장대리인지정 등)

❑ 사업 참여인력별 업무분장(역활과 책임 명기)

❑ 분야별 유지보수 지원 계획

❑ 장애발생 대응방안(비상연락/야간·휴일 대응체계 포함)

❑ 참여인력 보안각서

❑ 과업의 단계별 성과물 제출계획

❑ 기타 발주자 요청사항 등

- 사업수행사는 발주기관과 합의하여 사업전반에 대해 주/월간 및 중간/완료보고를 실시하여야 하고, 합의된 사항에 대해서는 계약 내용에 포함되지 않은 사항이라도 수행하여야 하며 그 결과를 문서로 제출한다.

산출물 종류	제출시기 및 내용	비고
착수보고서	계약일로부터 10일 이내	기존 사업 종료후
사업수행계획서	계약일로부터 10일 이내
주간업무보고	- 주간업무실적 - 문제점보고 - 차주계획	현장대리인이 작성 <작성방법 협의필요>
월간업무보고	- 월간업무실적 - 통계 및 실적리포트 - 차월 계획 및 진척율	현장대리인이 작성 <작성방법 협의필요>
비정기 보고서	장애발생 처리완료 후 즉시
교육계획서 및 완료서	사용자 및 운영자 교육 전·후
완료보고서	사업 종료시 까지

- 모든 보고 과정에서 도출된 보완사항은 발주기관과 협의하여 성실히 반영하고, 사업(진도)관리를 철저하게 하여야 한다.

(보고에 수반되는 일체의 비용은 사업수행사가 부담하여야 함)

○ 인력관리

- 면세점 업무의 특성상 개선 및 고객대응 처리의 중요함에 따라 현 투입 인력에 대해서는 착수하기 2~3주 전 면세점 개선 등 관련사항에 인수인계를 받도록 한다.

- 개발인력은 협의에 의하여 발주기관이 지정하는 장소에 상주 근무하는 것을 원칙으로 하며, 사업수행 중 투입인력 변동 시에는 감독관에 사전 허가를 득한 후 인수인계서등 제출하도록 한다.

- 본 사업의 투입인력이 사업수행 상 부적당하다고 판단되거나 자격미달인 경우 교체를 요구할 수 있으며, 사업수행사는 특별한 사유가 없는 한 이에 응하여야 한다.

- 제안된 인력은 해당 사업에 전담하여 투입하여야 하며 각 사업별로 요구되는 전문 인력을 포함하여 제안한다. 다만, 부득이한 사유가 있어 다른 인력으로 교체하고자 할 때에는 사전에 승인을 득하고 동등 또는 그 이상의 능력을 가진 자를 배치하여야 한다.

- 사업수행사는 협력 업체와 함께 시스템 구축 및 용역을 진행할 수 있으나, 이 경우 사업수행사가 본 사업 전체의 개발․이행에 대한 포괄적인 책임을 진다.

○ 라이선스 및 지적재산권

-	라이선스가 포함되는 경우 발주기관이 이용하는데 있어 제한이 없도록 하여야 하며, 동 라이선스의 내용 및 이용범위를 명확하게 제시한다.

- 본 사업에 따라 개발된 소스코드, 이미지, 개발 관련 자료 등 모든 산출물의 사용권, 저작권 및 소유권은 상호 협의한다.

- 모든 산출물은 지적 재산권과 관련된 사항을 주의해서 작성하며, 지적 재산권과 관련되는 문제 발생 시 사업수행사가 모든 책임을 진다.

○ 인수인계 사항

- 사업수행사는 기존 사업자가 있을 경우 업무 인계인수계획을 상세히 제시하여야 한다.

- 사업수행사는 본 사업이 만료되거나 중도해지 또는 계약해제의 경우 10일 이내에 모든 것을 발주기관에 인계인수해야 한다.

- 사업수행사는 인계인수에 따른 별도의 비용을 청구할 수 없다.

○ 운영지원 용역 대가 지급

- 용역의 이행대가(이하 “용역료”라 한다)는 발주기관이 월별로 과업수행 내용에 대한 검수 완료 후 지급을 원칙으로 한다.

- 투입인력이 본 과업을 수행하지 못한 기간은 용역이 제공되지 않은 것으로 간주해, 본 계약의 산출 내역서에 의한 기술등급별 계약단가를 적용한 비용을 공제하고 지급한다.

○ 기타

- 본 사업을 위하여 필요한 컴퓨터, 소프트웨어, 집기 및 비품은 사업수행사가 준비 및 부담하고, 산출물의 품질, 성능 등에 하자가 있는 경우 계약종료일로부터 12개월 무상 하자보수를 원칙으로 한다.

- 사업수행사가 본 계약기간 내 제시한 과업을 완료하지 못하면, 발주기관에게 보고하고 조치를 받아야 함. 이때 발생하는 모든 관련 비용은 사업수행사가 전부 부담한다.

3. 교육 및 기술지원

○ 시스템 운영 및 유지보수와 관련하여 운영자 관리 향상 방안 제시

- 운영자(사업부서 관리자 및 운영자)에 대한 교육계획

- 기술전수 및 운영 등을 구체적으로 수립, 인수인계

○ 향후 시스템 확장을 고려하여 안정적인 성능 향상 및 장애에 대비하여 효율적인 확장이 이루어질 수 있는 기술지원 원칙을 제시하여야 한다.

○ 관리자가 본 시스템의 운영과 관련된 사항을 기술지원을 요구하면 사업수행사는 개발시스템과 직접적인 연관이 없더라도 이에 응해야한다.

○ 사업수행사는 시스템 개발 관련분야의 정보기술에 대한 지속적인 정보제공 및 기술자문에 응해야 한다.

○ 발주기관 요청 시 시스템 운영 및 관리에 관한 전반적인 매뉴얼 및 기술자료 제공을 하여야 한다.

4. 특수사항

○ 용어의 해석

- 과업내용서상의 문구 및 용어의 해석과 과업 범위에 대하여 의견을 달리 할 경우, 발주기관과 사업수행사가 협의하여 정한다.

○ 과업의 준수사항

- 사업수행사는 본 과업내용서 외 관계 법령 및 제 규정에 따라 과업을 성실히 수행하여야 하고, 과업 성과에 대하여 신뢰성이 있어야 한다.

- 사업수행사는 산출물 및 성과물의 품질향상을 위해 개선의 필요성이 있다고 인정되는 사항에 대해서는 시스템에 중대한 영향을 끼치지 않는 범위 내에서 발주기관의 요청에 따라야 한다.

- 본 과업내용서에 명시된 모든 사항은 최소한의 사항만을 규정하였으므로 상세히 기술하지 않았거나 누락된 사항 또는 추가, 변경사항에 대하여 사업수행사는 발주기관과 협의하여 과업을 수행하여야 한다.

- 과업 완료 후 발주기관의 요구 시 과업 성과 보완에 협조하여야 한다.

○ 용역수행자의 교체

- 과업에 참여하는 인력은 충분한 경험 및 자격을 갖추어야 하며, 감독관이 과업의 적정한 수행에 부적격하다고 판단되는 경우, 그 교체를 요구할 수 있으며 사업수행사는 정당한 사유가 없는 한 이에 따라야 한다.

- 과업에 참여하는 기술자가 퇴직 혹은 기타, 다른 사유로 과업을 수행할 수 없을 때에는 발주기관의 승인을 받은 후 그와 동등한 자격을 갖춘 기술자로 즉시 교체하여야 한다.

- 사업수행사는 과업 참여 인력의 변동이 있을 경우는 사전에 그 변동사유와 교체 참여인력의 명단을 발주기관에 통보하여 감독관의 승인을 받아야 한다.

○ 기술지원

- 과업완료 후 1년간 추가 개발 프로그램에 대한 하자보수 수행

- 시스템 운영에 필요한 기술(S/W 설치위치, 설정사항, DB, 각종 S/W등) 이전을 발주기관 담당자에게 충실히 제공하여야 한다.

5. 보안요건

○ 보안일반 요건

- 보안과 관련한 법령, 국가 및 제주관광공사의 각종 지침, 규정 등을 충족해야 하며, 이의 변경이 있는 경우 이를 반영하여야 한다.

- 사업수행사는 자체 보안담당관을 지정하여 운영하여야 하며, 보안담당관은 과업에 참여하는 모든 인력에 대한 보안업무를 절차화하고 교육훈련 등을 통하여 생활화되도록 지도 및 관리·감독 하여야 한다.

- 사업수행사는는 국가기관 또는 발주기관의 보안 점검 시 성실히 응해야 하며, 점검결과에 대한 조치요구사항을 이행하여야 한다.

- 사업수행사 및 소속직원, 참여인력 등이 보안 관련 사항을 위반하여 발주기관에 끼친 손해에 대하여는 사업수행사와 위반자가 연대하여 배상해야 한다.

- 물리적, 관리적, 기술적 보안 등 보안체계를 구축하여야 한다.

○ 대표자 및 참여자에 대한 보안 준수사항

- 보안서약서를 징구 제출하여야 하며, 보안서약서는 사업수행사 책임하에 징구 제출하되 대표자 및 참여인력 전원이 반드시 자필로 서명

- 참여인원의 최소화 및 정규직원 외 참여제한을 위해 발주기관으로부터 사전에 승인을 받아야 한다.

- 참여인원은 공사의 승인 없이 임의로 교체될 수 없으며, 신상 변동(해외여행 포함) 발생 시 발주기관에 즉시 보고하여야 한다.

- 발주기관의 승인 후 참여자 교체 시에는 인수인계를 철저히 해야 하며, 과업수행과정에 습득한 내용의 비밀을 유지하고 보안요건을 준수해야 한다.

- 필요 시 발주기관으로부터 비밀취급인가를 득하여야 한다.

- 발주기관은 투입인력에 대한 신원조사를 실시할 수 있으며, 조사 결과 과업수행에 부적당하다고 판단되는 인력은 즉시 교체해야 한다.

- 인력투입 및 교체 시 보안교육을 반드시 실시하고, 보안서약서 징구 및 운용 장비·저장매체를 완전 소거하여야 한다.

○ 각종 자료의 보안관리

- 문서자료 보관함은 별도 비치하되 비밀, 대외비, 일반자료 보관함으로 구분하고, 정․부 책임자를 지정하여 관리해야 한다.

- 회의자료 및 성과물 등의 제한 발행을 하고 회수․파기 등을 철저히 관리해야 한다.

- 비밀․대외비 등은 등급별 관리를 하여야 하며, 비밀취급 인가자로 관리 책임자를 지정하여야 하며 관리일지에 기록 관리해야 한다.

- 비밀분류의 권한과 책임을 명확히 하여 관리해야 한다.

- 용역 성과물은 발주기관 제출 분량 이외의 추가 발행 및 비인가자에게 제공․열람을 금지한다.

○ 기타 문서자료 및 정보보안 관리

- 외부에 유출될 경우 물의를 일으킬 수 있는 성과물이 작성되었다고 판단될 때 비밀․대외비 업무일지를 비치하여 작업내용 기록 유지 및 보안을 유지해야 한다.

- 다음 각 호에 해당하는 정보 누출시「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제92조 제2항 제3호에 따라 사업자를 부정당 업자로 등록하여 조치를 할 수 있다.

1. 공사 소유 정보시스템의 내․외부 IP주소 현황

2. 세부 정보시스템 구성 현황 및 정보통신망 구성도

3. 사용자계정․비밀번호 등 정보시스템 접근권한 정보

4. 정보통신망 취약점 분석․평가 결과물

5. 정보화 용역사업 결과물 및 관련프로그램 소스코드

6. 침입차단시스템․방지시스템(IPS) 등 정보보호제품 및

라우터․스위치 등 네트워크 장비 설정 정보

7. 「공공기관의 정보공개에 관한 법률」제9조 제1항에 따라

비공개 대상 정보로 분류된 기관의 내부문서

8. 「개인정보보호법」제2조 제1호의 개인정보

9.「보안업무규정」제4조의 비밀 및 「동법시행규칙」 제16조 제3항의 대외비

10. 공사 인사정보, 재무정보, 영업정보 및 용역사업내역 일체

11. 그 밖에 해당사업과 관련하여 공개가 불가하다고 판단한 자료

○ 개인정보보호

- 개인정보보호에 대한 기본정책을 수립하여 수행하여야 한다.

- 취급하는 모든 개인정보는 관련법령에 근거하거나 정보주체의 동의에 의하여 수집, 보유 및 처리됨을 원칙으로 한다.

- 발주기관의 고객 및 관련자의 개인정보를 비롯하여 모든 데이터는 DMZ 영역을 포함한 외부 및 개인PC에 자료를 두지 않고, DB서버에 저장하여 개인정보 누출이 차단되도록 해야 한다.

- 시스템 테스트 시 사용한 데이터(개인정보 포함)는 외부에 관련 정보가 누출되지 않도록 철저하게 관리해야 한다.

○ 기타 안전 및 보안 유의사항

- 그 외에 보안 세부 사항은 “별첨 제1호”를 참고하여 이행하여야 한다.

- 비상 및 안전관리계획을 수립하여 화재, 재난 등 비상 상황 발생 시 신속하게 대처할 수 있도록 관리하여야 한다.

- 비상 상황 발생 시 최근에 백업한 시점의 내용으로 복구할 수 있는 백업정책을 수립하여 실행하여야 한다.

- 비상 연락망 작성 및 비상 연락망 운영관리를 통해 비상 시 피해를 최소화할 수 있도록 최신의 비상 연락체계와 지원체계를 운영해야 한다.

- 비상 연락망에는 발주기관, 과업수행사(참여인력, 백업인력 등) 및 관련 협력사를 포함해야 한다.

6. 기타

○ 인수인계사항

- 사업자는 기존 사업자와의 업무 인계인수계획을 상세히 제시하여야 하며 이에 따른 별도의 비용은 청구할 수 없다.

- 계약해제 시 10일 이내 모든 사항을 발주기관에 인계인수하여야 한다.

【별첨 제1호】

보안세부이행사항

□ 일반요건

ㅇ 보안과 관련한 법령, 국가 및 제주관광공사의 각종 지침 및 규정 등을 충족해야 하며, 이의 변경이 있는 경우 이를 반영하여야 한다.

ㅇ 사업자는 자체 정보보호조직을 구성 운영해야 하며, 정보보호책임자는 과업수행에 참여하는 모든 인력에 대한 보안업무를 절차화 하고, 교육훈련 등을 통해 생활화 되도록 지도 및 관리감독 해야 한다.

ㅇ 사업자 및 그 소속 직원은 업무수행 상 취득한 비밀을 업무수행 중 뿐 아니라, 계약만료, 퇴직, 교체 후에도 누설하여서는 아니 된다.

ㅇ 사업자는 국가기관 또는 제주관광공사(감리포함)의 보안점검 시 성실히 응해야 하며, 점검결과에 대한 조치요구사항을 이행하여야 한다.

ㅇ 기타 정보보안과 관련한 국가기관 보안성 검토결과, 제주관광공사의 요구사항 등을 반영하여 수행해야 한다.

ㅇ 사업자 및 소속직원, 기타 이 사업에 참여인원이 계약서 보안 관련사항위반으로 제주관광공사에 끼친 손해에 대하여는 사업자와 위반자가 연대하여 배상해야 한다. 필요 시, 제주관광공사는 위반자 및 감독의무가 있는 사업자를 형사고발 할 수 있다.

□ 참여 인력에 대한 보안

① 사업 착수 시

ㅇ 제안사는 사업 참여인원에 대해서는 사업 착수 전, “대표자용 보안서약서”, “참여자용 보안서약서”를 자필 서명 후 제출하여야 한다.

ㅇ 제주관광공사는 투입인력에 대한 신원조사를 실시할 수 있으며, 사업자는 신원조사에 성실히 응해야 하며, 조사결과 과업수행에 부적당하다고 판단되는 인력은 즉시 교체하여야 한다.

ㅇ 본 사업에서 취득한 모든 정보의 비밀유지 및 그 제반사항에 대한 “비밀유지계약서”를 작성하여 계약을 체결하여야 한다.

ㅇ 사업 수행 전 참여인원에 대해 법률 또는 제주관광공사 규정에 의한 비밀 유지의무 준수 및 위반 시 처벌내용 등에 대한 보안교육을 실시하여야 한다.

ㅇ 정보화사업 착수 단계에서 개발 참여인력은 개발보안 교육을 실시하고 그 결과를 제주관광공사에 보고하여야 한다.

② 사업 수행 시

ㅇ 제안사는 보안인식강화를 위해 주기적으로 자체 보안교육(월 1회 이상)을 실시하고 그 결과를 제주관광공사에 보고하여야 한다. 또한, 제주관광공사에서 요구하는 보안교육, 보안점검 등에 따라야 한다.

ㅇ 참여자는 제주관관공사 승인 없이 임의로 교체될 수 없으며, 신상변동(해외여행 포함) 발생 시 즉시 보고해야 한다.

ㅇ 참여인원의 최소화 및 정규직원 외 참여제한을 위해 제주관광공사로부터 사전에 승인을 받아야 한다.

ㅇ 제주관광공사 승인 이후, 참여자 교체 시, 인수인계를 철저히 해야 하며, 과업수행과정에 습득한 내용의 비밀을 유지하고 보안요건 사항을 준수해야 한다.

③ 사업 종료 시

ㅇ 제안사는 사업시행과 관련하여 제주관광공사로부터 제공받는 장비, 서류 및 중간․최종산출물 등 모든 자료를 전량 반납하고 삭제하여야 한다.

ㅇ 전산장비는 완전소거하고 반출하여야 하며 반출방법은 제주관광공사가 지정하는 방법에 따라야 한다.

ㅇ 사업종료 1개월 전에 사업에 사용된 PC 및 산출물 관리서버에 대한 완전소거 계획을 제주관광공사 정보화팀에 제출하여야 하며, 소거 후 PC삭제증빙 등을 제주관광공사에 제출하여야 한다.

ㅇ 사업자는 사업관련 자료를 보유하고 있지 않으며 이를 위반 시 향후 법적책임이 있다는 문구를 포함한 “대표자용 보안서약서” 및 “참여자용 보안 서약서”를 작성하여 제주관관공사에 제출하여야 한다.

□ 문서 및 전산자료 보안

ㅇ 제안사는 정보통신망 구성도, 정보시스템 구성도, 용역사업 산출물 및 개인정보 등은 비공개 자료로 분류하여 관리해야 한다.

ㅇ 비공개자료를 제공 받을 경우 “자료관리 대장”을 작성하여 인계자(제주관광공사 감독관)와 인수자(사업자 관리책임자)가 직접 서명한 후 인계․인수해야 한다.

ㅇ 제공받은 자료 및 사업과정에서 생산된 모든 산출물은 제주관광공사에서 승인 또는 지정한 파일서버의 지정된 폴더에 저장해야 하며, 업무별로 지정된 사용자만이 접속이 가능토록 접근권한을 제한하여야 한다.

ㅇ 비공개자료 출력 시에는 출력물에 출력자, 출력일시 등을 표시하여야 한다.

ㅇ 비공개 자료를 자체 보관․관리 시에는 지정된 별도 보관함(이하“비공개 자료 보관함”이라 한다)에 보관․관리해야 한다.

ㅇ 비공개 자료 보관함에 보관․관리되는 비공개 자료의 목록을 현행화 하여 관리해야 한다.

ㅇ 문서자료 보관함은 별도 비치하되 비밀, 대외비, 일반자료 보관함으로 구분하고 정․부 책임자를 지정하여 관리해야 한다.

ㅇ 사업수행 자료는 제주관광공사 제출분량 이외의 추가발행 및 반출을 금지하며, 비인가자에게 제공․대여․열람을 금지한다.

□ 사무실 및 매체․장비 반출입 보안

① 사무실 보안

ㅇ 제안사는 사무실 또는 용역업무를 수행하는 공간에 대해 보안점검을 월 1회 이상 실시하여야 하며, 그 결과에 대해 제주관광공사 감독관의 확인 및 개선조치요구에 따라야 한다.

ㅇ 제주관광공사 외에서 사업장을 마련하여 수행하는 경우에도 자체 보안점검, 비인가자의 출입관리, PC보안 프로그램 설치(백신, 저장매체 통제 등), 파일서버 운용, 시건장치 설치 및 보안 통제 가능한 공간 확보 등 본 과업내용서를 준용하여 관리하여야 한다.

② 매체 및 장비 반․출입 보안

ㅇ 제안사는 PC, 노트북 등 관련 장비를 용역업무를 수행하는 공간 내외로 반출입하는 경우 백신, PC보안프로그램 설치, 악성코드 감염여부, 자료 무단반출 여부를 점검해야 한다.

ㅇ 제안사는 무선랜, 블루투스, 무선공유기, 무선인터넷, 무선USB 등 안전성이 확보되지 않은 무선통신수단을 사용할 수 없다.

다만, 업무상 필요에 의해서 제주관광공사 보안담당자의 보안성 검토 후 한정적으로 사용이 가능하다.

□ 네트워크․정보시스템 접근 보안

ㅇ 제안사는 정보시스템 접속시 계정(ID)에 부여된 권한 이외의 접근을 금지하며, 부여된 패스워드는 임의 변경 및 타인에게 알려서는 아니 된다.

ㅇ 1인 1계정을 원칙으로 하며, 업무상 복수 계정이 필요한 경우 제주관광공사 승인을 받아 사용하여야 한다.

ㅇ 네트워크․정보시스템 접속시 NAC Agent를 설치하여 허용된 영역만 접속한다.

□ 보안관련 제규정 위반시 제재조치

ㅇ 제안사가 사업과 관련하여 자료유출, 정보보안 위반사항이 적발되었을 경우 전자정부법 등에 따라 참여인원 퇴출, 형사고발, 손해배상 청구, 입찰제한 등 제재조치를 취할 수 있다.

【서식 제1호】

정보보안 서약서(대표자용)

ㅇㅇㅇㅇㅇ(주) 대표이사 ㅇㅇㅇ은  ㅇ. ㅇ .ㅇ부터 사업 종료 시까지 수행하는 「(사업명)                        」의 주관사업자로서 참여함에 있어 사업수행 기간 중 취득한 사항에 대해 비밀을 엄수하고 법인 또는 개인의 영리를 목적으로 이용하지 않으며, 이를 위반하여 발생되는 보안상의 책임과 관련법령에 의한 조치를 따를 것을 각 호와 같이 서약합니다.

1. 당사는 제주관광공사(이하 “공사”라 한다.)에서 업무를 수행함에 있어 알게 된 내부정보, 개인정보, 기타 모든 업무에 관련된 정보를 제3자에게 제공하거나, 공개 또는 누설하지 않을 것이며, 공사의 사전 동의 없이 무단 사용하지 않겠습니다.

2. 당사는 공사로부터 업무수행을 위하여 명시적으로 접근을 허가 받은 시설과 정보만을 이용하겠습니다.

3. 당사는 공사의 사전 동의 없이는 내부정보 및 그밖에 개인정보와 관련된 모든 문서나 자료 및 결과물 등을 어떠한 형태로도 외부로 반출하지 않겠습니다.

4. 당사는 업무가 종결되거나 공사의 요청이 있는 경우, 공사가 제공한 모든 자료와 자산을 즉시 반납하겠습니다.

5. 당사는 업무수행의 결과 산출된 모든 결과물(보고서, 도면, 컴퓨터 프로그램, 장치 등)에 대한 제반 권리가 공사에 귀속됨을 인정하고, 공사가 이에 대한 권리를 행사하는데 협조하겠습니다.

6. 만일 본 서약 사항을 위반하였을 경우에 당사는 법령이 정한 바에 따라 민·형사상의 모든 책임을 부담하겠으며, 본 서약 위반 행위로 인하여 공사에 발생한 모든 손해를 배상하겠습니다.

20 년   월   일

용역업체명 :                       대 표 자 :                   (인)

제주관광공사 사장 귀하

【서식 제2호】

정보보안 서약서(용역수행인력용)

본인은 20 년  월  일부터 20 년  월  일까지 귀사의 업무를 수행함에 있어 다음의 사항을 준수할 것을 서약합니다.

1. 본인은 귀사로부터 취득한 모든 정보를 귀사 관련 업무에 한해 이용할 것입니다.

2. 본인은 귀사로부터 제공받은 정보자산(서류, 사진, 전자파일, 저장매체, 전산장비 등)을 무단변조, 복사, 훼손, 분실 등으로부터 안전하게 관리하겠습니다.

3. 본인은 상대가 누구이건 간에(귀사직원, 고객 혹은 계약직 사원 등) 알 필요가 없는 자에게 귀사 혹은 제3자의 소유정보를 누설하지 않겠습니다.

4.. 본인은 명백히 허가 받지 않은 정보나 시설에 접근하지 않으며, 귀사관련 업무를 수행할 때만 사내 데이터 처리시설을 이용하고, 이 시설 내에 사적 정보를 보관하지 않겠습니다.

5. 본인은 귀사에서 승인 받지 않은 프로그램, 정보저장 매체(USB, Zip Drive, CD-ROM, 외장 HDD 등)을 귀사 내에서 사용치 않겠습니다.

6. 본인은 귀사소유 정보자산을 외부로 발신 시 귀사의 통제절차를 준수할 것이며, 귀사가 정보 자산을 보호하기 위해 귀사통신망을 통해 수 발신되는 전자문서를 점검하는 것에 동의합니다.

7. 본인은 업무와 관련한 문서의 생성, 사용, 폐기 시 귀사의 문서관리 규정을 준수 하겠습니다.

8. 본인은 나에게 할당된 사용자 ID, 패스워드, 출입증을 타인과 공동사용 또는 누설치 않겠습니다.

9. 본인은 귀사의 정보보안 정책 및 지침, 절차를 준수하겠습니다.

10.본인은 귀사에서 수행 업무와 관련되어 감사를 시행하는 경우 이에 적극 협조하겠습니다.

11.본인은 퇴직(프로젝트 종료 등) 시 귀사에서 제공받은 귀사소유 모든 정보자산을 반드시 반납 할 것이며, 이후에도 귀사의 모든 영업 비밀은 물론이고 기타 누설됨으로 인하여 귀사에 손해가 될 수 있는 각종 정보에 대하여는 이를 일체 누설치 않겠습니다.

12. 본인은 기타 계약서상의 보안세부사항을 준수하겠습니다.

상기사항을 숙지하고 이를 성실히 준수하고 서약서의 보안사항을 위반하였을 경우에는 관련법령에 의한 민/형사상의 책임을 감수할 것이며, 귀사에 끼친 손해에 대해 지체 없이 변상/복구할 것을 서약합니다.

20 년   월   일

서약자 소 속:

성 명:               (인)

제주관광공사 사장 귀하

【서식 제3호】

비밀유지계약서

제주관광공사(이하 “발주처”이라 한다)과 OOO(이하 “계약상대자”이라 한다)은 OOOO년 OO월 OO일자로 체결된 “          ” 계약서(이하 “기본계약서”라 한다)에 의거 다음과 같이 비밀유지계약을 체결한다.

제 1조 (목적)

본 계약은 기본계약서의 이행과 관련하여 “계약상대자”이 취득한 정보의 비밀 유지에 대한 제반사항을 규정함을 목적으로 한다.

제 2조 (비밀정보의 범위)

기본계약서를 이행함에 있어 “계약상대자”에 전달하는 모든 정보는 비밀을 요하거나 독점성이 있는 정보로 간주한다.

제 3조 (비밀유지 의무)

1) “발주처”에 의해서 “계약상대자”에게 전달된 정보는 기본계약서의 목적으로만 이용되어야 하고, 정보의 수령자는 선량한 관리자의 의무로써 동 정보의 비밀이 유지되도록 관리하여야 한다.

2) “계약상대자”은 다음의 사항을 준수하여야 한다.

① “발주처”으로부터 취득한 모든 정보를 계약수행을 위한 업무에 한해 이용

② “발주처”으로부터 제공받은 정보자산(서류, 사진, 전자화일, 저장매체, 전산장비 등)을 무단변조, 복사, 훼손, 분실 등으로부터 안전하게 관리

③ 알 필요가 없는 제3자에게 “발주처”의 정보 누설 금지

④ 업무수행 목적으로 사용되는 각종 전산장비 상에 개인적인 정보나 업무에 관련되지 않은 데이터 보관 금지

⑤ 계약과 관련된 업무를 수행할 목적으로만 각종 전산장비를 사용하며, 명백히 허가받지 않은 정보나 시설에 접근 금지

⑥ 할당된 사용자 ID 및 패스워드를 타인과 공동사용 또는 누설 금지

⑦ “발주처”의 보안규정 및 지침, 정책을 준수

⑧ 퇴직 시 “발주처”에게 제공받은 정보자산을 반드시 반납

⑨ 생산된 산출물(File 포함)을 외부로 유출 금지, 프로젝트 종료 후 사업관련 산출물 및 유관자료 컴퓨터에서 완전삭제, 생산된 산출물 전량(이면지 포함) 폐기

제 4조 (손해배상)

본 계약에서 정한 규정을 “계약상대자”이 위반할 경우에는 민․형사상의 책임 이외에도, “발주처”의 관련 규정에 따른 징계 조치 등 어떠한 불이익도 감수하며, “발주처”에 끼친 손해에 대해 지체없이 변상․복구해야 함.

제 5조 (지적재산권)

모든 비밀정보는 비밀정보제공자가 지적재산권을 가지며, 정보를 제공받는 자에게 지적재산권을 제공하는 것은 아니다.

제 6조 (비밀정보의 반환)

기본계약서의 이행이 종료된 경우에 “계약상대자”은 비밀정보와 관련된 일체의 자료 (그 매체의 형식이 서류, 파일 등 종류를 불문하고)를 지체없이 “발주처”에게 반환해야 한다.

OOOO 년  OO 월 OO 일

“발주처” : 제주관광공사                         제주관광공사        (인)

“계약상대자” : OOOO                           대표자              (인)

【서식 제4호】

본 표준 개인정보처리위탁 계약서는 「개인정보 보호법」제26조제1항에 따라 위탁계약에 있어 개인정보 처리에 관하여 문서로 정하여야 하는 최소한의 사항을 표준적으로 제시한 것으로서, 위탁계약이나 위탁업무의 내용 등에 따라 세부적인 내용은 달라질 수 있습니다.

개인정보처리업무를 위탁하거나 위탁업무에 개인정보 처리가 포함된 경우에는 본 표준 개인정보처리위탁 계약서의 내용을 위탁계약서에 첨부하거나 반영하여 사용하실 수 있습니다.

표준 개인정보처리위탁 계약서(안)

발주기관(이하 “위탁자”이라 한다)과 ㈜○○○(이하 “수탁자”이라 한다)는 “위탁자”의 개인정보 처리업무를 “수탁자”에게 위탁함에 있어 다음과 같은 내용으로 본 업무위탁계약을 체결한다.

제1조 (목적) 이 계약은 “위탁자”가 개인정보처리업무를 “수탁자”에게 위탁하고, “수탁자”는 이를 승낙하여 “수탁자”의 책임아래 성실하게 업무를 완성하도록 하는데 필요한 사항을 정함을 목적으로 한다.

제2조 (용어의 정의) 본 계약에서 별도로 정의되지 아니한 용어는「개인정보 보호법」, 같은 법 시행령 및 시행규칙,「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(개인정보보호위원회 고시 제2020-2호) 및「표준 개인정보 보호지침」(개인정보보호위원회 고시 제2020-1호)에서 정의된 바에 따른다.

제3조 (위탁업무의 목적 및 범위) “수탁자”는 계약이 정하는 바에 따라 (2023년 지정면세점 판매/영업관리 소프트웨어 유지보수) 목적으로 다음과 같은 개인정보 처리 업무를 수행한다.

각호의 업무 예시 : 고객만족도 조사 업무, 회원가입 및 운영 업무, 사은품 배송을 위한 이름, 주소, 연락처 처리 등

1. 지정면세점 영업/판매 프로그램 개선, 오류수정, 삭제 등 고객 데이터 조회 및 처리

2. 지정면세점 업무 재설계 및 프로스세 개선을 위한 공사 직원 데이터 조회

3. 그 외 과업내용서에 관련된 모든 업무 수행을 위한 개인정보 처리 등

제4조 (위탁업무 기간) 이 계약서에 의한 개인정보 처리업무의 기간은 다음과 같다.

계약 기간 :  계약일로부터 ~     년   월   일

제5조 (재위탁 제한) ① “수탁자”는 “위탁자”의 사전 승낙을 얻은 경우를 제외하고 “위탁자”와의 계약상의 권리와 의무의 전부 또는 일부를 제3자에게 양도하거나 재위탁할 수 없다.

② “수탁자”가 다른 제3의 회사와 수탁계약을 할 경우에는 “수탁자”는 해당 사실을 계약 체결 7일 이전에  “위탁자”에게 통보하고 협의하여야 한다.

제6조 (개인정보의 안전성 확보조치) “수탁자”는「개인정보 보호법」제23조제2항 및 제24조제3항 및 제29조, 같은 법 시행령 제21조 및 제30조, 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(개인정보보호위원회 고시 제2020-2호)에 따라 개인정보의 안전성 확보에 필요한 관리적․기술적 조치를 취하여야 한다.

제7조 (개인정보의 처리제한) ① “수탁자”는 계약기간은 물론 계약 종료 후에도 위탁업무 수행 목적 범위를 넘어 개인정보를 이용하거나 이를 제3자에게 제공 또는 누설하여서는 안 된다.

② “수탁자”는 계약이 해지되거나 또는 계약기간이 만료된 경우 위탁업무와 관련하여 보유하고 있는 개인정보를 「개인정보 보호법」시행령 제16조 및「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(개인정보보호위원회 고시 제2020-2호)에 따라 즉시 파기하거나 “위탁자”에게 반납하여야 한다.

③ 제2항에 따라 “수탁자”가 개인정보를 파기한 경우 지체없이 “위탁자”에게 그 결과를 통보하여야 한다.

제8조 (수탁자에 대한 관리·감독 등) ① “위탁자”는 “수탁자”에 대하여 다음 각 호의 사항을 감독할 수 있으며, “수탁자”는 특별한 사유가 없는 한 이에 응하여야 한다.

1. 개인정보의 처리 현황

2. 개인정보의 접근 또는 접속현황

3. 개인정보 접근 또는 접속 대상자

4. 목적외 이용․제공 및 재위탁 금지 준수여부
5. 암호화 등 안전성 확보조치 이행여부
6. 그 밖에 개인정보의 보호를 위하여 필요한 사항

② “위탁자”는 “수탁자”에 대하여 제1항 각 호의 사항에 대한 실태를 점검하여 시정을 요구할 수 있으며, “수탁자”는 특별한 사유가 없는 한 이행하여야 한다.

③ “위탁자”는 처리위탁으로 인하여 정보주체의 개인정보가 분실·도난·유출·변조 또는 훼손되지 아니하도록 1년에 (1)회 “수탁자”를 교육할 수 있으며, “수탁자”는 이에 응하여야 한다.

「개인정보 안전성 확보조치 기준 고시」(개인정보보호위원회 고시 제2020-2호) 및 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 개인정보처리자 및 취급자는 개인정보보호에 관한 교육을 의무적으로 시행하여야 한다.

④ 제1항에 따른 교육의 시기와 방법 등에 대해서는 “위탁자”는 “수탁자”와 협의하여 시행한다.

제9조 (정보주체 권리보장) ① “수탁자”는 정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리 정지 요청 등에 대응하기 위한 연락처 등 민원 창구를 마련해야 한다.

제10조 (개인정보의 파기) ① “수탁자”는 제4조의 위탁업무기간이 종료되면 특별한 사유가 없는 한 지체 없이 개인정보를 파기하고 이를 “위탁자”에게 확인받아야 한다.

제11조 (손해배상) ① “수탁자” 또는 “수탁자”의 임직원 기타 “수탁자”의 수탁자가 이 계약에 의하여 위탁 또는 재위탁 받은 업무를 수행함에 있어 이 계약에 따른 의무를 위반하거나 “수탁자” 또는 “수탁자”의 임직원 기타 “수탁자”의 수탁자의 귀책사유로 인하여 이 계약이 해지되어 “위탁자” 또는 개인정보주체 기타 제3자에게 손해가 발생한 경우 “수탁자”는 그 손해를 배상하여야 한다.

② 제1항과 관련하여 개인정보주체 기타 제3자에게 발생한 손해에 대하여 “위탁자”가 전부 또는 일부를 배상한 때에는 “위탁자”는 이를 “수탁자”에게 구상할 수 있다.

본 계약의 내용을 증명하기 위하여 계약서 2부를 작성하고, “위탁자”와 “수탁자”가 서명 또는 날인한 후 각 1부씩 보관한다.

20  .  .  .

위탁자 주 소 : 제주특별자치도 제주시 선덕로23 기관(회사)명 : 제주관광공사 대표자 성명 : 고 승 철 (인)	수탁자 주 소 : 기관(회사)명 : 대표자 성명 : (인)

【서식 제5호】

보안 확약서

본인은 귀 기관과 계약한                           사업의 수행을 완료함에 있어, 다음 각 호의 보안사항에 대한 준수 책임이 있음을 서약하며 이에 확약서를 제출합니다.

1. 본 업체(단체)는 업체(단체) 및 사업 참여자가 사업수행 중 지득한 모든 자료를 반납 및 파기하였으며, 지득한 정보에 대한 유출을 절대 금지하겠습니다.

2. 본 업체(단체)는 하도급업체에 대해 상기 항과 동일한 보안사항 준수 책임을 확인하고 보안확약서를 징구하였으며, 하도급업체가 위의 보안사항을 위반할 경우에 주사업자로서 이에 동일한 법적책임을 지겠습니다.

3. 본 업체(단체)는 상기 보안사항을 위반할 경우에 귀 기관의 사업에 참여 제한 또는 그 밖의 관련 법규에 따른 책임과 손해배상을 감수하겠습니다.

년      월      일

서약업체(단체) 대표

소        속 :

직        급 :

성        명 :                       (서명)

제주관광공사사장  귀하