[별지 제1호 서식_여행업]	* 여행업, 관광숙박업, 관광객이용시설업, 관광객편의시설업 중 해당 업종을 선택하여 작성 후 제출

제주 관광기업 체질개선 컨설팅 지원 신청서 (여행업 부문)

접수번호
지원기업 정보	기업명		사업자등록번호
	대표자명		개업일(사업자등록증 기준)
	도내 사업장 주소	(*제출 법인등기부등본 또는 사업자등록증과 동일 주소)
	주력 사업유형 (택1)	□ 종합여행업(내외국인 대상) □ 국내외여행업(내국인 대상) □ 국내여행업(내국인 대상)
	제주특별자치도관광진흥 조례 또는 관광진흥법 상 업종		□ 국내여행업 □ 국외여행업 □ 일반여행업
	전체 종사자 수(건강보험 가입자 기준, 대표자 포함)
기업 담당자 (실무 책임자 *실무 책임자가 없을 경우 대표자 기재)	성명		부서명/직위	/
	직통전화		핸드폰
	E-mail		컨설팅 시 참여인력수
컨설팅 신청 부문	컨설팅 신청분야 (최대 2개 선택)	* [별지 제3호 서식] 체질개선 자가진단지 작성/참고 후 기입 □ 서비스 트랜드 상품개발 □ 디지털 시스템 활용 □ 디지털 홍보/마케팅 □ 데이터 기반 구축 □ 외부 데이터 분석 □ 내부 데이터 분석
	신청 컨설팅 세부 내용	* [별지 제3호 서식] 체질개선 자가진단지 작성/참고 후 기입
	신청사유 (자유기술)
컨설팅 신청분야 문제해소를 위한 이전 자체 노력 경과(자유기술)
붙임1. 법인등기부등본 또는 사업자등록증 1부 2. 관광사업자등록증(해당 업종) 1부 3. 국세 및 지방세 완납 증명서 1부 4. 기업정보 수집·이용 동의서 1부 5. 체질개선 자가진단지 1부 6. 건강보험 사업장 가입자 명부 1부(*최종 선정 시 제출) 본인은 사업의 원활한 진행을 위해 관리기관의 본 사업 관련 요청사항에 성실히 응하며, 컨설팅 참여기업 선정 시 성실히 컨설팅을 받고자 신청서를 제출합니다. 2022년 월 일 기 업 명 : 대 표 자 : (서명) 제주관광공사 사장 귀하

[별지 제1호 서식_관광숙박업]	* 여행업, 관광숙박업, 관광객이용시설업, 관광객편의시설업 중 해당 업종을 선택하여 작성 후 제출

제주 관광기업 체질개선 컨설팅 지원 신청서 (관광숙박업 부문)

접수번호
지원기업 정보	기업명		사업자등록번호
	대표자명		개업일(사업자등록증 기준)
	도내 사업장 주소	(*제출 법인등기부등본 또는 사업자등록증과 동일 주소)
	제주특별자치도관광진흥 조례 또는 관광진흥법 상 업종(택1)		□ 호스텔업 □ 가족호텔업 □ 관광호텔업 □ 휴양콘도미니엄업
	전체 종사자 수(건강보험 가입자 기준, 대표자 포함)
기업 담당자 (실무 책임자 *실무 책임자가 없을 경우 대표자 기재)	성명		부서명/직위	/
	직통전화		핸드폰
	E-mail		컨설팅 시 참여인력수
컨설팅 신청 부문	컨설팅 신청분야 (최대 2개 선택)	* [별지 제3호 서식] 체질개선 자가진단지 작성/참고 후 기입 □ 서비스 트랜드 상품개발 □ 디지털 시스템 활용 □ 디지털 홍보/마케팅 □ 데이터 기반 구축 □ 외부 데이터 분석 □ 내부 데이터 분석
	신청 컨설팅 세부 내용	* [별지 제3호 서식] 체질개선 자가진단지 작성/참고 후 기입
	신청사유 (자유기술)
컨설팅 신청분야 문제해소를 위한 이전 자체 노력 경과(자유기술)
붙임1. 법인등기부등본 또는 사업자등록증 1부 2. 관광사업자등록증(해당 업종) 1부 3. 국세 및 지방세 완납 증명서 1부 4. 기업정보 수집·이용 동의서 1부 5. 체질개선 자가진단지 1부 6. 건강보험 사업장 가입자 명부 1부(*최종 선정 시 제출) 본인은 사업의 원활한 진행을 위해 관리기관의 본 사업 관련 요청사항에 성실히 응하며, 컨설팅 참여기업 선정 시 성실히 컨설팅을 받고자 신청서를 제출합니다. 2022년 월 일 기 업 명 : 대 표 자 : (서명) 제주관광공사 사장 귀하

[별지 제1호 서식_관광객편의시설업]	* 여행업, 관광숙박업, 관광객이용시설업, 관광객편의시설업 중 해당 업종을 선택하여 작성 후 제출

제주 관광기업 체질개선 컨설팅 지원 신청서 (관광객편의시설업 부문)

접수번호
지원기업 정보	기업명		사업자등록번호
	대표자명		개업일(사업자등록증 기준)
	도내 사업장 주소	(*제출 법인등기부등본 또는 사업자등록증과 동일 주소)
	제주특별자치도관광진흥 조례 또는 관광진흥법 상 업종(택1)		□ 휴양펜션업
	전체 종사자 수(건강보험 가입자 기준, 대표자 포함)
기업 담당자 (실무 책임자 *실무 책임자가 없을 경우 대표자 기재)	성명		부서명/직위	/
	직통전화		핸드폰
	E-mail		컨설팅 시 참여인력수
컨설팅 신청 부문	컨설팅 신청분야 (최대 2개 선택)	* [별지 제3호 서식] 체질개선 자가진단지 작성/참고 후 기입 □ 서비스 트랜드 상품개발 □ 디지털 시스템 활용 □ 디지털 홍보/마케팅 □ 데이터 기반 구축 □ 외부 데이터 분석 □ 내부 데이터 분석
	신청 컨설팅 세부 내용	* [별지 제3호 서식] 체질개선 자가진단지 작성/참고 후 기입
	신청사유 (자유기술)
컨설팅 신청분야 문제해소를 위한 이전 자체 노력 경과(자유기술)
붙임1. 법인등기부등본 또는 사업자등록증 1부 2. 관광사업자등록증(해당 업종) 1부 3. 국세 및 지방세 완납 증명서 1부 4. 기업정보 수집·이용 동의서 1부 5. 체질개선 자가진단지 1부 6. 건강보험 사업장 가입자 명부 1부(*최종 선정 시 제출) 본인은 사업의 원활한 진행을 위해 관리기관의 본 사업 관련 요청사항에 성실히 응하며, 컨설팅 참여기업 선정 시 성실히 컨설팅을 받고자 신청서를 제출합니다. 2022년 월 일 기 업 명 : 대 표 자 : (서명) 제주관광공사 사장 귀하

[별지 제1호 서식_관광객이용시설업]	* 여행업, 관광숙박업, 관광객이용시설업, 관광객편의시설업 중 해당 업종을 선택하여 작성 후 제출

제주 관광기업 체질개선 컨설팅 지원 신청서 (관광객이용시설업 부문)

접수번호
지원기업 정보	기업명		사업자등록번호
	대표자명		개업일(사업자등록증 기준)
	도내 사업장 주소	(*제출 법인등기부등본 또는 사업자등록증과 동일 주소)
	제주특별자치도관광진흥 조례 또는 관광진흥법 상 업종(택1)	□ 전문휴양업 □ 자동차야영장업 □ 일반야영장업
	전체 종사자 수(건강보험 가입자 기준, 대표자 포함)
기업 담당자 (실무 책임자 *실무 책임자가 없을 경우 대표자 기재)	성명		부서명/직위	/
	직통전화		핸드폰
	E-mail		컨설팅 시 참여인력수
컨설팅 신청 부문	컨설팅 신청분야 (최대 2개 선택)	* [별지 제3호 서식] 체질개선 자가진단지 작성/참고 후 기입 □ 서비스 트랜드 상품개발 □ 디지털 시스템 활용 □ 디지털 홍보/마케팅 □ 데이터 기반 구축 □ 외부 데이터 분석 □ 내부 데이터 분석
	신청 컨설팅 세부 내용	* [별지 제3호 서식] 체질개선 자가진단지 작성/참고 후 기입
	신청사유 (자유기술)
컨설팅 신청분야 문제해소를 위한 이전 자체 노력 경과(자유기술)
붙임1. 법인등기부등본 또는 사업자등록증 1부 2. 관광사업자등록증(해당 업종) 1부 3. 국세 및 지방세 완납 증명서 1부 4. 기업정보 수집·이용 동의서 1부 5. 체질개선 자가진단지 1부 6. 건강보험 사업장 가입자 명부 1부(*최종 선정 시 제출) 본인은 사업의 원활한 진행을 위해 관리기관의 본 사업 관련 요청사항에 성실히 응하며, 컨설팅 참여기업 선정 시 성실히 컨설팅을 받고자 신청서를 제출합니다 . 2022년 월 일 기 업 명 : 대 표 자 : (서명) 제주관광공사 사장 귀하

[별지 제2호 서식 _ 공통 서식]

기업정보 수집·이용 동의서

[기업정보 수집이용에 관한 사항]

수집·이용 목적	‘2022년 제주 관광기업 체질개선 컨설팅 사업’ 참여를 위한 판단 자료로 활용 및 공공기관의 정책자료로 이용, 기타 정부 또는 도내에서 이력 정보, 고객만족도 조사, 기타 법령상 의무이행 관련 활용, 당사의 제출정보를 제주관광공사 홈페이지에 공개
수집·이용 항목	식별정보(상호, 법인등록번호, 사업자등록번호, 본점·영업소 등의 소재지, 설립연월일, 전화번호, 핸드폰 번호, 전자우편주소, 담당자명 등), 납세실적, 기업현황, 대표자 및 경영진 현황, 직원현황 외 기타 ‘제주 관광기업 체질개선 컨설팅 지원 신청서’ 작성 정보
보유·이용 기간	기업정보는 제공된 일자로부터 동의 철회 시 또는 제공된 목적을 달성할 때까지 보유·이용. 동의 철회 또는 제공된 목적 달성 후 공공기관 정책자료 및 연구자료로 활용될 수 있음
동의를 거부할 권리 및 동의를 거부할 시 불이익	동의하지 않을 경우 ‘제주 관광기업 체질개선 컨설팅 사업’과 관련한 상담, 신청, 지원, 사업참여 설정 및 유지에서 제외됩니다.
기업정보 수집·이용 동의 여부	본인은 위와 같이 본인의 기업정보를 수집·이용하는 것에 동의합니다. (동의함 □ / 동의하지 않음 □)

2022년    월    일

기 업 명 :

대 표 자 :                (서명)

[별지 제3호 서식]_종합여행업, 국내외여행업, 국내여행업	* 해당 세부 업종을 확인 후 작성

제주 관광기업 체질개선 자가진단지 (종합여행업, 국내외여행업, 국내여행업)

* 본 자가진단지는 포스트 코로나 대응을 위한 기업의 체질개선을 스스로 진단하고, 향후 선정 시 귀사에 대한 효과적인 컨설팅을 위한 참고 자료로 활용될 예정이오니 정확히 기입하여 주시기 바랍니다. (기업의 선정심사와는 무관함)

1. 서비스/상품 트랜드 활용 부문

지표	세부지표	지표 연관직무 설명	현재 시행 정도
			미 시행	부족	보통	적극	매우 적극
시장 트랜드 상품개발	개별/소규모/컨텐츠 상품개발	여행상품 시장조사, 상품성 검토, 원가분석, 샘플구성, 샘플투어를 통해 인근 추천관광지, 내·외국인 액티비티 체험상품 또는 소규모 상품개발	①	②	③	④	⑤
	자연 친화적 상품개발	여행상품 시장조사, 상품성 검토, 원가분석, 샘플구성, 샘플투어를 통해 자연경관, 야외, 소외지역, 아웃도어를 연계한 자연친화 상품 개발	①	②	③	④	⑤
	웰니스 상품개발	여행상품 시장조사, 상품성 검토, 원가분석, 샘플구성, 샘플투어를 통해 힐링, 뷰티, 치유 상품 등 웰니스 상품개발	①	②	③	④	⑤

2. 디지털 활용 부문

■ 디지털 기본 활용

지표	세부지표	지표 연관직무 설명	현재 시행 정도
			미 시행	부족	보통	적극	매우 적극
디지털 시스템 활용	예약자 측정/모니터링 및 분산 시스템 활용	상품판매, 행사준비 시 고객 예약일, 도착시간, 예약장소 내용 수집 및 분산을 위한 온라인 시스템 운영	①	②	③	④	⑤
	과밀집 이용객 사전 안내 체계 운영	상품판매, 고객응대, 행사준비 시 고객에게 사전 고객분산 협조 안내, 사전 불가 통보안내 체계 운용	①	②	③	④	⑤
	비대면 상담	상품홍보 및 문의 등 고객응대 시 전화, 챗봇을 활용한 비대면 서비스 운용	①	②	③	④	⑤
	자체 홍보매체 운영/관리	상품홍보, 고객관리의 고객 소통을 위해 자체 SNS, 블로그, 카페 등 자체 채널구축/운영	①	②	③	④	⑤
	위기상황 시 대량환불 및 실행 메뉴얼 구축	방역 위기 상황으로 인한 대량 취소, 환불 시 비상근무 인원, 업무 수행 장소 등 비상 매뉴얼 구축	①	②	③	④	⑤
	초과예약 시 고객 관리 매뉴얼 구비	초과예약 방지 및 발생 시 고객관리를 위한 매뉴얼 구축	①	②	③	④	⑤
	제주 날씨/기상 정보 제공	상품정보 제공 및 예약안내 시 급변하는 제주날씨에 대한 사전 기상정보 제공	①	②	③	④	⑤
디지털 홍보/마케팅	홈페이지 운영 (pc/모바일) 및 홍보	상품홍보 및 판매, 마케팅 시 자체 PC/모바일 버전 홈페이지 운용	①	②	③	④	⑤
	홈페이지 운영(모바일) 및 홍보	상품홍보 및 판매, 마케팅 시 자체 모바일 버전 홈페이지 운용	①	②	③	④	⑤
	온라인 광고/홍보 예산 집행	전체 마케팅 예산 대비 온라인 매체(SNS, 유튜브 등)에 광고하는 예산 정도	①	②	③	④	⑤
	OTA 판매망 활용 홍보	시장분석, 상품성 검토, 상품홍보 시 OTA 플랫폼 판매망을 활용	①	②	③	④	⑤
	이용자 리뷰 서비스 활용 홍보	상품홍보를 위한 이용자 리뷰 서비스 활성화 정도	①	②	③	④	⑤

■ 디지털 고도화 활용

지표	세부지표	지표 연관직무 설명	현재 시행 정도
			미 시행	부족	보통	적극	매우 적극
디지털 시스템 활용	예약관리 시스템 (PMS/CMS) 도입/운영	숙박 등 상품판매 및 관리, 고객응대를 위한 예약관리 전문 프로그램(PMS, CMS) 운용 및 교육	①	②	③	④	⑤
	자체 Booking Engine 구축 및 실시간 운영	상품 예약/상품판매 시 자사 웹사이트 연계 실시간 상품예약 및 판매, 결제 엔진 운용	①	②	③	④	⑤
	CRM 고객관리시스템 도입/운영	고객응대, 고객감사, 고객 불만정보 등 고객관계 관리 시스템 운용 및 교육	①	②	③	④	⑤
	(비대면) 디지털 결제 시스템 운영	상품판매 시 네이버 페이, 카카오페이, 삼성페이, 페이코 등 디지털 결제 가능 수준	①	②	③	④	⑤
디지털 홍보/마케팅	앱(App) 서비스 운영 및 홍보	상품홍보 및 판매, 마케팅 시 자체 앱 버전 홈페이지 운용	①	②	③	④	⑤
	예약관리 시스템 (PMS/CMS) 활용 홍보	상품홍보를 위한 예약관리 전문 프로그램(PMS, CMS) 플랫폼을 활용	①	②	③	④	⑤

3. 데이터 활용 부문

■ 데이터 기본 활용

지표	세부지표	지표 연관직무 설명	현재 시행 정도
			미 시행	부족	보통	적극	매우 적극
데이터 기반 구축	데이터 관련 법적이슈 관리	마케팅, 상품계약, 고객정보 관리 시 개인정보 책임자, 약관변경 시의 고시의무, 정기 개인정보 관련 고지, 개인정보 유출 방지 등의 법적 이슈관리 정도	①	②	③	④	⑤
외부 데이터 분석	외부 데이터 기반 시장분석/활용	상품 시장조사 시 구글 트랜드, 네이버 애널리틱스 등 활용 환경분석, 트랜드 분석, 상권분석	①	②	③	④	⑤
	PMS/CMS/CRM 데이터 분석/활용	상품성 검토, 개발 시 예약관리 전문 프로그램(PMS, CMS)에 생성된 상품, 고객 등의 데이터를 분석/활용	①	②	③	④	⑤
	경쟁사 상품 데이터 축적 및 활용	경쟁사 및 경쟁상품 시장조사, 경쟁사 영업분석을 위한 경쟁사 데이터 분석/활용	①	②	③	④	⑤
내부 데이터 분석	자체 온라인 채널 방문자 로그 분석/활용	시장조사, 상품성 검토, 온라인 홍보, 영업관리(매출, 수익 등), 고객관리 시 홈페이지, 앱, 블로그, SNS 등을 통해 자사 사이트에 유입된 고객에 대한 분석 로그 데이터 흔적을 분석/활용 (유입채널, 상품예약, 취소, 결재 여부, 체류시간 정보 등)	①	②	③	④	⑤
	광고효과 분석/활용	상품홍보 시 온라인 매체(채널)별, 키워드별, 시간별 데이터 등을 분석하여 예산 대비 효과를 자체적으로 분석/활용 (ROAS, CPA 등)	①	②	③	④	⑤
	외부 마케팅 프로그램 활용	상품성 검토, 고객관계 관리 등을 위해 이메일 관리/메신져 프로그램 등 외부 마케팅 분석툴을 이용하여 내부 고객관계(CRM) 데이터를 분석/활용	①	②	③	④	⑤
	이용자 리뷰/후기 분석	상품성 검토, 상품샘플 반응, 고객관리를 위해 이용자 리뷰, 후기 데이터를 분석/활용	①	②	③	④	⑤
	데이터 통합 분석	매출, 영업, 광고의 보고 데이터와 온라인 채널 방문자 로그 데이터 등 로그 데이터를 통합하여 분석 /활용(신규고객 개발, 충성고객 관리, VOC 관리 등)	①	②	③	④	⑤

■ 데이터 고도화 활용

지표	세부지표	지표 연관직무 설명	현재 시행 정도
			미 시행	부족	보통	적극	매우 적극
데이터 기반 구축	자사 내부 데이터 형식 통일 및 상품구성요소 표준화	시장조사, 상품성 검토, 상품구성 요소(숙박, 교통, 성별 등) 자원관리, 상품판매, 고객관리를 위한 관련 내부 데이터의 속성값(상품구성요소) 표준화 정도	①	②	③	④	⑤
	자사 내부 데이터 형식 통일 및 컬럼값 표준화	시장조사, 상품성 검토, 상품구성 요소(숙박, 교통 등) 자원관리, 상품판매, 고객관리를 위한 관련 내부 데이터의 속성값(요인) 표준화 정도	①	②	③	④	⑤

[별지 제3호 서식]_관광호텔업, 가족호텔업, 호스텔업, 휴양콘도미니엄업, 전문휴양업, 휴양펜션업] * 해당 세부 업종을 확인 후 작성

제주 관광기업 체질개선 자가진단지

(관광호텔업, 가족호텔업, 호스텔업, 휴양콘도미니엄업, 전문휴양업, 휴양펜션업)

* 본 자가진단지는 포스트 코로나 대응을 위한 기업의 체질개선을 스스로 진단하고, 향후 선정 시 귀사에 대한 효과적인 컨설팅을 위한 참고 자료로 활용될 예정이오니 정확히 기입하여 주시기 바랍니다. (기업의 선정심사와는 무관함)

1. 서비스/상품 트랜드 활용 부문

지표	세부지표	지표 연관직무 설명	현재 시행 정도
			미 시행	부족	보통	적극	매우 적극
시장 트랜드 상품개발	개별/소규모/컨텐츠 상품개발	숙박상품 개발 시 숙박 시설 내 워케이션/액티비티/숙박시설 내 콘텐츠(OTT 등) 활용 소규모 상품개발	①	②	③	④	⑤
	자연 친화적 상품개발	숙박상품 개발 시 자연경관, 야외, 소외지역, 아웃도어를 연계한 자연친화 상품 개발	①	②	③	④	⑤
	웰니스 상품개발	숙박상품 개발 시 힐링, 뷰티, 치유 상품 등 웰니스 상품개발	①	②	③	④	⑤
	자연/야외 환경 활용 이용자 편의 시설 구축	숙박상품 개발 시 사업장 내 자연, 야외 환경을 활용하여 이용자 편의 시설을 구축	①	②	③	④	⑤

2. 디지털 활용 부문

■ 디지털 기본 활용

지표	세부지표	지표 연관직무 설명	현재 시행 정도
			미 시행	부족	보통	적극	매우 적극
디지털 시스템 활용	디지털 이용 정보 제공	체크인 시, TV 등 전자제품 및 디지털 기기 기능 안내(TIP 제공)	①	②	③	④	⑤
	비대면 체크인/체크아웃 시스템 사용	체크인/아웃 시 키오스크, 모바일 기기 활용 수준	①	②	③	④	⑤
	예약자 측정/모니터링 및 분산 시스템 활용	숙박상품 예약/판매, 부대시설 이용 시 고객 예약일, 도착시간, 예약장소 내용 수집 및 분산을 위한 온라인 시스템 운영	①	②	③	④	⑤
	과밀집 이용객 사전 안내 체계 운영	상품판매, 고객응대, 행사준비 시 고객에게 사전 고객분산 협조 안내, 사전 불가 통보안내 체계 운용	①	②	③	④	⑤
	비대면 상담	상품홍보 및 문의, 예약 등 고객응대 시 전화, 챗봇을 활용한 비대면 서비스 운용	①	②	③	④	⑤
	자체 홍보매체 운영/관리	상품홍보, 고객관리의 고객 소통을 위해 자체 SNS, 블로그, 카페 등 자체 채널구축/운영	①	②	③	④	⑤
	위기상황 시 대량환불 및 실행 메뉴얼 구축	방역 위기 상황으로 인한 대량 취소, 환불 시 비상근무 인원, 업무 수행 장소 등 비상 매뉴얼 구축	①	②	③	④	⑤
	초과예약 시 고객 관리 매뉴얼 구비	초과예약 방지 및 발생 시 고객관리를 위한 매뉴얼 구축	①	②	③	④	⑤
디지털 홍보/마케팅	홈페이지 운영 (pc/모바일) 및 홍보	상품홍보 및 판매, 마케팅 시 자체 PC/모바일 버전 홈페이지 운용	①	②	③	④	⑤
	온라인 광고/홍보 예산 집행	전체 마케팅 예산 대비 온라인 매체(SNS, 유튜브 등)에 광고하는 예산 정도	①	②	③	④	⑤
	OTA 판매망 활용 홍보	시장분석, 상품성 검토, 상품홍보 시 OTA 플랫폼 판매망을 활용	①	②	③	④	⑤
	위치등록 서비스 활용 홍보	숙박상품 홍보/판매 시 네이버 플레이스 등 온라인 위치등록 서비스 활용	①	②	③	④	⑤
	이용자 리뷰 서비스 활용 홍보	숙박상품 및 부대시설 홍보를 위한 이용자 리뷰 서비스 활성화 정도	①	②	③	④	⑤

■ 디지털 고도화 활용

지표	세부지표	지표 연관직무 설명	현재 시행 정도
			미 시행	부족	보통	적극	매우 적극
디지털 시스템 활용	예약관리 시스템 (PMS/CMS) 도입/운영	숙박 등 상품판매 및 관리, 고객응대를 위한 예약관리 전문 프로그램(PMS, CMS) 운용 및 교육	①	②	③	④	⑤
	자체 Booking Engine 구축 및 실시간 운영	숙박상품 예약/판매 시 자사 웹사이트 연계 실시간 상품예약 및 판매, 결제 엔진 운용	①	②	③	④	⑤
	CRM 고객관리시스템 도입/운영	고객응대, 고객감사, 고객 불만정보 등 고객관계 관리 시스템 운용 및 교육	①	②	③	④	⑤
	(비대면) 디지털 결제 시스템 운영	상품판매, 체크인/아웃, 부대시설 이용 시 네이버 페이, 카카오페이, 삼성페이, 페이코 등 디지털 결제 가능 수준	①	②	③	④	⑤
디지털 홍보/마케팅	앱(App) 서비스 운영 및 홍보	상품홍보 및 판매, 마케팅 시 자체 앱 버전 홈페이지 운용	①	②	③	④	⑤
	예약관리 시스템 (PMS/CMS) 활용 홍보	상품홍보를 위한 예약관리 전문 프로그램(PMS, CMS) 플랫폼을 활용	①	②	③	④	⑤

3. 데이터 활용 부문

■ 데이터 기본 활용

지표	세부지표	지표 연관직무 설명	현재 시행 정도
			미 시행	부족	보통	적극	매우 적극
데이터 기반 구축	데이터 관련 법적이슈 관리	마케팅, 상품계약, 고객정보 관리 시 개인정보 책임자, 약관변경 시의 고시의무, 정기 개인정보 관련 고지, 개인정보 유출 방지, 영상정보처리방침(CCTV 설치) 등의 법적 이슈관리 정도	①	②	③	④	⑤
외부 데이터 분석	외부 데이터 기반 시장분석/활용	상품 시장조사 시 구글 트랜드, 네이버 애널리틱스 등 활용 환경분석, 트랜드 분석, 상권분석	①	②	③	④	⑤
	PMS/CMS/CRM 데이터 분석/활용	상품성 검토/개발, 숙박상품 예약/판매, 객실/식음료 관리, 부대시설 운영관리 시 예약관리 전문 프로그램(PMS, CMS)에 생성된 상품, 고객 등의 데이터를 분석/활용	①	②	③	④	⑤
	경쟁사 상품 데이터 축적 및 활용	경쟁사 및 경쟁상품 시장조사, 경쟁사 영업분석을 위한 경쟁사 데이터 분석/활용	①	②	③	④	⑤
내부 데이터 분석	자체 온라인 채널 방문자 로그 분석/활용	시장조사, 상품성 검토, 온라인 홍보, 영업관리(매출, 수익 등), 고객관리 시 홈페이지, 앱, 블로그, SNS 등을 통해 자사 사이트에 유입된 고객에 대한 분석 로그 데이터 흔적을 분석/활용 (유입채널, 상품예약, 취소, 결재 여부, 체류시간 정보 등)	①	②	③	④	⑤
	광고효과 분석/활용	상품홍보 시 온라인 매체(채널)별, 키워드별, 시간별 데이터 등을 분석하여 예산 대비 효과를 자체적으로 분석/활용 (ROAS, CPA 등)	①	②	③	④	⑤
	외부 마케팅 프로그램 활용	상품성 검토, 고객관계 관리 등을 위해 이메일 관리/메신져 프로그램 등 외부 마케팅 분석툴을 이용하여 내부 고객관계(CRM) 데이터를 분석/활용	①	②	③	④	⑤
	이용자 리뷰/후기 분석	상품성 검토, 상품샘플 반응, 고객관리를 위해 이용자 리뷰, 후기 데이터를 분석/활용	①	②	③	④	⑤
	데이터 통합 분석	매출, 영업, 광고의 보고 데이터와 온라인 채널 방문자 로그 데이터 등 로그 데이터를 통합하여 분석 /활용(신규고객 개발, 충성고객 관리, VOC 관리 등)	①	②	③	④	⑤

■ 데이터 고도화 활용

지표	세부지표	지표 연관직무 설명	현재 시행 정도
			미 시행	부족	보통	적극	매우 적극
데이터 기반 구축	자사 내부 데이터 구축	시장조사, 상품성 검토, 상품구성 요소(숙박, 교통 등) 자원관리, 상품판매, 고객관리를 위한 관련 내부 데이터 구축 (영업, 광고, 웹로그, 만족도 조사, 리뷰 등 정보)	①	②	③	④	⑤
	자사 내부 데이터 형식 통일 및 상품구성요소 표준화	시장조사, 상품성 검토, 상품구성 요소(숙박, 교통, 성별 등) 자원관리, 상품판매, 고객관리를 위한 관련 내부 데이터의 속성값(상품구성요소) 표준화 정도	①	②	③	④	⑤

[별지 제3호 서식]_자동차야영장업, 일반야영장업]	* 해당 세부 업종을 확인 후 작성

제주 관광기업 체질개선 자가진단지 (자동차야영장업, 일반야영장업)

* 본 자가진단지는 포스트 코로나 대응을 위한 기업의 체질개선을 스스로 진단하고, 향후 선정 시 귀사에 대한 효과적인 컨설팅을 위한 참고 자료로 활용될 예정이오니 정확히 기입하여 주시기 바랍니다. (기업의 선정심사와는 무관함)

1. 서비스/상품 트랜드 활용 부문

지표	세부지표	지표 연관직무 설명	현재 시행 정도
			미 시행	부족	보통	적극	매우 적극
시장 트랜드 상품개발	개별/소규모/컨텐츠 상품개발	상품개발 시 인근 추천관광지, 내·외국인 액티비티 체험상품 또는 소규모 상품개발	①	②	③	④	⑤
	자연 친화적 상품개발	상품개발 시 자연경관, 야외, 소외지역, 아웃도어를 연계한 자연친화 상품개발	①	②	③	④	⑤
	웰니스 상품개발	상품개발 시 힐링, 뷰티, 치유 상품 등 웰니스 상품개발	①	②	③	④	⑤
	자연/야외 환경 활용 이용자 편의 시설 구축	상품개발 시 사업장 내 자연, 야외 환경을 활용하여 이용자 편의시설을 구축	①	②	③	④	⑤

2. 디지털 활용 부문

■ 디지털 기본 활용

지표	세부지표	지표 연관직무 설명	현재 시행 정도
			미 시행	부족	보통	적극	매우 적극
디지털 시스템 활용	디지털 이용 정보 제공	공용·부대시설(체험시설, 식음료 업장, 수영장, 샤워실 등) 전자제품 및 디지털 기기 기능 안내(TIP 제공) 재해 및 안전/관리 가이드라인 정보 제공	①	②	③	④	⑤
	비대면 체크인/체크아웃 시스템 사용	입/퇴실 시 키오스크, 모바일 기기 활용 수준	①	②	③	④	⑤
	예약자 측정/모니터링 및 분산 시스템 활용	상품 예약/판매, 부대시설 이용 시 고객 예약일, 도착시간, 예약장소 내용 수집 및 분산을 위한 온라인 시스템 운영	①	②	③	④	⑤
	과밀집 이용객 사전 안내 체계 운영	상품판매, 고객응대, 행사준비 시 고객에게 사전 고객분산 협조 안내, 사전 불가 통보안내 체계 운용	①	②	③	④	⑤
	비대면 상담	상품홍보 및 문의, 예약 등 고객응대 시 전화, 챗봇을 활용한 비대면 서비스 운용	①	②	③	④	⑤
	자체 홍보매체 운영/관리	상품홍보, 고객관리의 고객 소통을 위해 자체 SNS, 블로그, 카페 등 자체 채널구축/운영	①	②	③	④	⑤
	위기상황 시 대량환불 및 실행 메뉴얼 구축	방역 위기 상황으로 인한 대량 취소, 환불 시 비상근무 인원, 업무 수행 장소 등 비상 매뉴얼 구축	①	②	③	④	⑤
	초과예약 시 고객 관리 매뉴얼 구비	초과예약 방지 및 발생 시 고객관리를 위한 매뉴얼 구축	①	②	③	④	⑤
디지털 홍보/마케팅	홈페이지 운영 (pc/모바일) 및 홍보	상품홍보 및 판매, 마케팅 시 자체 PC/모바일 버전 홈페이지 운용	①	②	③	④	⑤
	온라인 광고/홍보 예산 집행	전체 마케팅 예산 대비 온라인 매체(SNS, 유튜브 등)에 광고하는 예산 정도	①	②	③	④	⑤
	OTA 판매망 활용 홍보	시장분석, 상품성 검토, 상품홍보 시 OTA 플랫폼 판매망을 활용	①	②	③	④	⑤
	위치등록 서비스 활용 홍보	상품 홍보/판매 시 네이버 플레이스 등 온라인 위치등록 서비스 활용	①	②	③	④	⑤
	이용자 리뷰 서비스 활용 홍보	상품 및 부대시설 홍보를 위한 이용자 리뷰 서비스 활성화 정도	①	②	③	④	⑤

■ 디지털 고도화 활용

지표	세부지표	지표 연관직무 설명	현재 시행 정도
			미 시행	부족	보통	적극	매우 적극
디지털 시스템 활용	예약관리 시스템 (PMS/CMS) 도입/운영	숙박 등 상품판매 및 관리, 고객응대를 위한 예약관리 전문 프로그램(PMS, CMS) 운용 및 교육	①	②	③	④	⑤
	자체 Booking Engine 구축 및 실시간 운영	상품 예약/판매 시 자사 웹사이트 연계 실시간 상품예약 및 판매, 결제 엔진 운용	①	②	③	④	⑤
	CRM 고객관리시스템 도입/운영	고객응대, 고객감사, 고객 불만정보 등 고객관계 관리 시스템 운용	①	②	③	④	⑤
	(비대면) 디지털 결제 시스템 운영	상품판매, 입실, 부대시설 이용 시 네이버 페이, 카카오페이, 삼성페이, 페이코 등 디지털 결제 가능 수준	①	②	③	④	⑤
디지털 홍보/마케팅	앱(App) 서비스 운영 및 홍보	상품홍보 및 판매, 마케팅 시 자체 앱 버전 홈페이지 운용	①	②	③	④	⑤
	예약관리 시스템 (PMS/CMS) 활용 홍보	상품홍보를 위한 예약관리 전문 프로그램(PMS, CMS) 플랫폼을 활용	①	②	③	④	⑤

3. 데이터 활용 부문

■ 데이터 기본 활용

지표	세부지표	지표 연관직무 설명	현재 시행 정도
			미 시행	부족	보통	적극	매우 적극
데이터 기반 구축	데이터 관련 법적이슈 관리	마케팅, 상품계약, 고객정보, 관리 시 개인정보 책임자, 약관변경 시의 고시의무, 정기 개인정보 관련 고지, 개인정보 유출 방지, 영상정보처리방침(CCTV 설치) 등의 법적 이슈관리 정도	①	②	③	④	⑤
외부 데이터 분석	외부 데이터 기반 시장분석/활용	상품 시장조사 시 구글 트랜드, 네이버 애널리틱스 등 활용 환경분석, 트랜드 분석, 상권분석	①	②	③	④	⑤
	PMS/CMS/CRM 데이터 분석/활용	상품성 검토/개발, 숙박상품 예약/판매, 객실/식음료 관리, 부대시설 운영관리 시 예약관리 전문 프로그램(PMS, CMS)에 생성된 상품, 고객 등의 데이터를 분석/활용	①	②	③	④	⑤
	경쟁사 상품 데이터 축적 및 활용	경쟁사 및 경쟁상품 시장조사, 경쟁사 영업분석을 위한 경쟁사 데이터 분석/활용	①	②	③	④	⑤
내부 데이터 분석	자체 온라인 채널 방문자 로그 분석/활용	시장조사, 상품성 검토, 온라인 홍보, 영업관리(매출, 수익 등), 고객관리 시 홈페이지, 앱, 블로그, SNS 등을 통해 자사 사이트에 유입된 고객에 대한 분석 로그 데이터 흔적을 분석/활용 (유입채널, 상품예약, 취소, 결재 여부, 체류시간 정보 등)	①	②	③	④	⑤
	광고효과 분석/활용	상품홍보 시 온라인 매체(채널)별, 키워드별, 시간별 데이터 등을 분석하여 예산 대비 효과를 자체적으로 분석/활용 (ROAS, CPA 등)	①	②	③	④	⑤
	외부 마케팅 프로그램 활용	상품성 검토, 고객관계 관리 등을 위해 이메일 관리/메신져 프로그램 등 외부 마케팅 분석툴을 이용하여 내부 고객관계(CRM) 데이터를 분석/활용	①	②	③	④	⑤
	이용자 리뷰/후기 분석	상품성 검토, 상품샘플 반응, 고객관리를 위해 이용자 리뷰, 후기 데이터를 분석/활용	①	②	③	④	⑤
	데이터 통합 분석	매출, 영업, 광고의 보고 데이터와 온라인 채널 방문자 로그 데이터 등 로그 데이터를 통합하여 분석 /활용(신규고객 개발, 충성고객 관리, VOC 관리 등)	①	②	③	④	⑤

■ 데이터 고도화 활용

지표	세부지표	지표 연관직무 설명	현재 시행 정도
			미 시행	부족	보통	적극	매우 적극
데이터 기반 구축	자사 내부 데이터 구축	시장조사, 상품성 검토, 상품판매, 고객관리를 위한 관련 내부 데이터 구축 (영업, 광고, 웹로그, 만족도 조사, 리뷰 등 정보)	①	②	③	④	⑤
	자사 내부 데이터 형식 통일 및 상품구성요소 표준화	시장조사, 상품성 검토, 상품구성 요소(숙박, 교통, 성별 등) 자원관리, 상품판매, 고객관리를 위한 관련 내부 데이터의 속성값(상품구성요소) 표준화 정도	①	②	③	④	⑤