과 업 내 용 서

과 업 명	2025년 비짓제주 SNS 채널 운영
주관기관	제주관광공사
주관부서	관광마케팅팀 (☎ 064-740-6032)

2025. 3.

Ⅰ				과업개요

1. 과 업 명 : 2025년 비짓제주 SNS 채널 운영

2. 과업기간 : 계약체결일로부터 2024년 12월 15일까지

3. 과업목적

□ 제주관광의 매력을 전달할 수 있는 국내외 제주관광공사 운영 비짓제주 SNS 채널 활용 콘텐츠 제작 및 홍보 추진

□ 내국인‧외국인 관광객 대상 제주다움 콘텐츠로 제작 및 홍보하여 국가별 마케팅 강화

□ 제주관광의 다양한 콘텐츠 제작 및 홍보를 통한 제주의 긍정적 이미지를 확산하여 제주관광 만족도 제고

4. 과업내용

□ 비짓제주 SNS 채널 운영(기획, 제작, 홍보) 계획 수립

□ 제주관광 활성화를 위한 비짓제주 SNS 채널 콘텐츠 제작 및 운영

어 권		채 널	계정명	팔로워수	조회수(24)
국문		페이스북	visitjeju.kr	55,665	3,008,611
		인스타그램	visitjeju.kr	99,314	10,974,689
		블로그	jtowelcome	27,279	569,755
영문		페이스북	visitjeju.en	396,251	12,030,183
		인스타그램	visitjeju.en	48,150	15,536,878
		틱톡	visitjeju	7,408	11,221,000
중문	번체	페이스북	visitjeju.cn	82,418	4,498,116
		인스타그램	visitjeju.cn	20,972	3,476,333
	간체	위챗	韩国济州旅游局	265,844	71,696
		웨이보	visitjeju	135,825	21,632,029
		샤오홍수	visitjeju	6,231	322,429
		도우인	개설중(25년 예정)	-	-
일문		페이스북	visitjeju.jp	19,490	285,464
		인스타그램	visitjeju.jp	17,653	2,756,729
		X(트위터)	@visitjeju_jp	11,866	306,582
말레이시아		페이스북	visitjeju.my	102,217	2,636,427
베트남		페이스북	visitjeju.vn	109,251	2,920,083
인도네시아		페이스북	visitjeju.id	200,186	5,569,657
태국		페이스북	visitjeju.th	99,779	1,889,812
합계				1,705,799	99,706,473

- 채널별 레이아웃(디자인) 통일 작업, 계절에 따른 디자인 반영

- 콘텐츠 제작 형태

1) 블로그형 콘텐츠 : 이미지 및 정보 기반 형태

2) 피드형 콘텐츠 : 이미지 및 메시지 기반 형태

3) 숏폼형 콘텐츠 : 짧은 영상 + 메시지 기반 형태

※ 피드형 : 페이스북, 인스타그램, 위챗, 웨이보, 샤오홍수

※ 숏폼형 : 틱톡, 인스타그램(릴스), 샤오홍수, 도우인

□ 업로드 콘텐츠를 홍보하기 위한 채널별 이벤트 및 광고 운영

□ 기타 발주기관(제주관광공사)에서 요구하는 사항 등

Ⅱ				과업내용

1. 채널 운영 및 콘텐츠 제작‧홍보

□ 운영목표(KPI)

- 24년 수치 대비 105% 초과 달성 목표

- 관리 KPI : 조회수, 팔로워, 반응도(메타 기준)

- KPI 관리기준 : Agorapulse 관리 사이트 수치 기준

- 온라인마케팅 관련 어워즈 수상

□ 제주관광 활성화를 위한 비짓제주 SNS 채널 콘텐츠 제작 및 운영

- 자체취재(월 2회 이상) 및 콘텐츠 수급 방식으로 주당 제시 수량이상 제작 및 홍보

- 틱톡 / 도우인 채널의 경우 숏폼영상 위주 운영

- 기타 채널의 이미지 및 영상 비율(릴스 등)은 공사와 협의 후 진행

- 타 기관/타 부서 콘텐츠 : 국문 기준 월 10회, 총 90회까지 기본수량 외 추가 포스팅 가능

- 동남아권 채널 콘텐츠는 영문콘텐츠 미러링 제작 가능, 번역 AI 등 사용 가능(단, 원어민 혹은 그에 준하는 인력 검수 필요 – 검수 출처 제출)

- 총 콘텐츠 제작 기본수량 1,248회 이상

어권	국문			영문			일문			중문						말레이	베트남	인니	태국
										번체		간체
채널	페이스북	인스타	블로그	페이스북	인스타	틱톡	페이스북	인스타	X	페이스북	인스타	위챗	웨이보	샤오홍수	도우인	페이스북	페이스북	페이스북	페이스북
주당제작	3	3	2	2	2	2	2	2	2	2	2	1	2	2	2	2	2	2	2
전체	96	96	64	64	64	64	64	64	64	64	64	32	64	64	64	64	64	64	64

※ 틱톡 24년 국문위주 운영 ☞ 25년 외국어(영문) 위주 변경 운영예정

※ 도우인 채널은 개설 진행중(25년 중) ☞ 개설 전 제작 콘텐츠는 운영방향은 공사와 협의

※ 상기 콘텐츠 수량은 8개월 기준(1개월은 4주로 산정), 운영기간 외 잔여 콘텐츠는 별도 제공

※ 상기 기준은 제작 및 홍보 최소 수량으로 운영방향에 따라 초과 제작 가능

□ 광고기획 및 운영

- 채널별 조회수 및 반응도 확대를 위한 (게시물) 광고 운영

- 광고기획 및 운영은 본 과업예산에 포함

※ KPI 달성을 위해 필요 예산은 제안요청시 비율로 표기 & 가격제안시 기재

□ 이벤트 진행 및 채널 운영 활성화

- 이벤트 진행 : 국문 연 3회 / 영문·중문(간체)·중문(번체)·일문 기준 연 2회 이상

- 설문조사 진행 : 국문·영문·중문(간체)·중문(번체)·일문 설문조사(SNS채널 만족도 및 제주여행 인지도 등) 연 1회

※ 설문참여 유도를 위해 참여 사은품/리워즈 제공 필요

- 온라인 마케팅 관련 어워즈 참여

- 중국 채널 인증 진행 : 25년 예정(샤오홍수)

[샤오홍슈 공식계정 인증 관련 내용]

1. 인증 갱신 날짜 : 2025년 9월 5일 (인증심사 약 2주 소요)

2. 인증 비용 : 약 600위안(24년 기준)

3. 인증 심사 종류 : 24년에는 기업계정으로 인증했으나, 25년은 해외기관으로 인증 시도 필요

(1) 境外机构 해외기관

-  중국 본토 외 지역에 법인 주소가 있는 "해외 기관" 전용

- 济州旅游发展局(제주여유발전국) 명칭 사용 가능

(2) 专业号일반 기업계정 (旅游信息中心-여유정보센터)

- 일반 기업들이 사용하는 공식 계정

- 여유발전국 명칭 사용 불가로 济州观光公社(제주관광공사) 명칭으로 대체

- 이벤트 진행 / 어워즈 참여, 채널인증 비용 본 과업예산에 포함

2. 과업 세부 사항

□ 환경 분석 및 전략 수립

□ 국내외 SNS 트렌드, SNS 활용 관광 마케팅 등 다양한 환경 분석

□ 국내·외 유관기관 또는 관광업계 운영현황 분석

□ 공사 SNS 채널의 장단점 분석, 운영현황 분석

□ 분석 결과에 따른 공사 SNS 운영 기본전략, 홍보 타겟팅 전략, 콘텐츠 제작 방향, 핵심 키워드, 태그 운영안 도출

□ 과업 완료 후 3개 년도(단/중기) 사업 추진방향에 대한 전략 수립

□ 월별 운영계획 수립 및 운영

□ 채널별 콘텐츠 제작

- 절기 이슈, 축제 및 행사, 기타 트렌드에 따른 콘텐츠 제작

- 정기 기획 포스팅용 콘텐츠 제작 계획수립 및 태그 구성

- OSMU 콘텐츠일 경우 채널별 차별화 제작

□ 콘텐츠 자원 수급

- 현장 취재 계획(일정, 장소 등) 수립 : 월 2회 이상

- 공사 행사 또는 이슈 발생 시 전월 선협의 후 취재 시행 필수

- 현장 취재 외 외부 콘텐츠 자원 수급 시 공사 선협의 후 시행

※ 현장 취재 자원은 과업 종료 후 공사에 성과품으로 제출해야 하며, 취재에 필요한 모든 비용은 과업 예산에 포함되어 있음

□ KPI 달성을 위한 광고 운영

- 운영성과 분석 후 정량목표 달성을 위한 채널광고 운영(일정, 타겟, 핵심 콘텐츠, 예산 등)

- 광고채널 : 메타(페이스북, 인스타그램), 틱톡, 웨이보, 샤오홍수 등

- 광고의 효율적 운영을 위해 공사와 운영방향에 대한 사전협의

※ 광고 운영에 필요한 모든 비용은 과업 예산에 포함되어 있음

□ 활성화 이벤트 시행

- 팔로잉 유도 또는 참여 활성화를 위한 이용자 이벤트 추진

- 경품 지급안, 당첨자 선정안 등 제반 운영 프로세스 세부 진행

※ 이벤트 운영에 필요한 모든 비용은 과업 예산에 포함되어 있음

□ 채널 운영

□ 월별 운영계획에 의한 다양한 포맷 활용 멀티미디어 콘텐츠 제작

□ OSMU 콘텐츠일 경우 어권 채널별 특성에 부합하도록 재편집 필수

□ 각 언어‧채널별 텍스트 작성, 번역, 감수 및 해시태그 구성

□ 실시간 콘텐츠 반응 모니터링 및 부정적 이슈 신속 관리

□ 이용자 댓글 및 DM 관리 (3일 이내, 전수 답변 처리)

□ 채널 활성화를 위한 광고, 이벤트 시행 및 제반 관리

□ 운영 성과 보고

□ 월간 채널 운영 성과, 콘텐츠 반응 현황 등 각종 데이터 분석 보고

□ 월간 광고 운영 성과(광고지표 기준) 분석 보고

□ 이용자 댓글, 메시지 및 주요 이슈 보고

□ 이벤트 운영 성과, 응모 및 당첨자 현황 등 제반 사항 보고

□ 기타

□ 과업 기간 내 스킨 변경, 채널별 각 1 ~ 4회(채널별 상이)

□ 공사 이슈에 의해 제작 완료된 콘텐츠 포스팅 요청 시 수행

□ 콘텐츠 제작시 모델 활용 가능, 관련된 초상권 확보 필요

□ 기타 공사와의 협의를 통해 합의된 사항 수행 등

※ 본 문서내 명시 사항 외에 필요한 세부내용은 업무 협의를 통해 결정

Ⅲ				과업수행 지침

1.  일반사항

□ 과업수행자는 성실하고 원활한 과업수행을 위하여 신의와 책임의식을 갖고 추진하며, 과업지시자와 긴밀한 협조체제를 유지한다.

□ 과업수행자는 계약기간 동안 과업 수행에 필요한 제반 사항을 준수하여야 한다.

□ 과업수행자는 과업의 범위에 따라 과업을 수행해야 하며, 과업지시자의 요청과 승인이 있을 때에는 업무를 조정할 수 있다.

□ 본 과업지시서는 최소한의 사항만을 규정하였으므로, 과업 목적에 반드시 필요한 사항은 협의 후 변경 또는 추가할 수 있다.

□ 과업수행 상 어구해석에 이견이 있는 경우 혹은 과업지시서에 명시되지 않은 사항에 대하여는 과업지시자의 의견에 따라야 한다.

□ 과업수행자는 본 과업과 관련하여 제3자에게 피해를 주었을 경우 손실보상 등 모든 책임을 져야 한다.

2. 계약의 변경 및 해지

□ 과업수행자와 과업지시자는 부득이한 사유가 발생하였을 경우 상호 합의하여 본 계약을 변경할 수 있다.

□ 계약기간 중 과업수행자와 과업지시자 쌍방은 어느 일방의 계약위반 또는 본 계약상의 의무이행을 태만히 하거나 의무를 이행함에 있어 소정의 성과를 기대하기 곤란하다고 판단될 경우, 이를 서면으로 시정 요구할 수 있다.

□ 과업지시자는 과업수행자가 월 2회 이상의 서면통지를 받았음에도 불구하고 특별한 사유 없이 이를 시정하지 아니거나 계약사항을 위반할 경우에는 본 계약을 해지할 수 있다.

□ 본 계약에 관한 소송은 과업지시자의 소재지를 관할하는 법원을 관할 법원으로 한다.

3. 정보보안

□ 본 과업 수행에 종사하는 인원은 보안 관련 규정 상 결격 사유가 없는 사람이어야 한다.

□ 과업수행자는 과업지시자가 요구하는 제반 보안사항을 충실히 이행하여야 하며 보안 서류를 요구할 때에는 제출하여야 한다.

□ 과업수행자는 사업과 관련된 영수증, 증비서류 등 일체의 자료를 과업지시자가 요구할 때에는 제출하여야 한다.

□ 과업수행자는 본 과업과 관련된 모든 정보 및 결과물을 유출 또는 누설해서는 안되며, 과업 지시자의 사전 승인 없이 과업 수행 목적 외의 용도로 사용할 수 없다. 이에 대한 위반으로 발생되는 문제에 대한 민․형사상 법적책임 및 처리비용은 과업수행자가 진다.

□ 과업수행자는 과업수행의 결과물을 과업수행 기간은 물론 과업수행 완료 이후에도 과업지시자의 사전 승인 없이 외부에 공표 또는 누설할 수 없다.

4. 지식재산권

□ 과업 수행의 결과로 발생하는 모든 결과물의 지식재산권은 용역 계약 일반조건(기획재정부 계약예규 제56조)에 의하여 공사와 계약 상대자가 공동 소유한다.

□ 단, 과업수행사가 계약결과물을 타 용도 또는 상업적 활용을 위해 배포나 복제가 필요한 경우 공사와 선협의하여야 하며, 공사는 계약목적물의 특수성(보안 등)을 이유로 이를 제한할 수 있다.

□ 공사는 제주특별자치도의 공익을 목적으로 계약결과물을 제 3자에게 제공할 수 있으며 제공범위 및 제공방법 등은 과업수행사와 협상 또는 협의를 통해 정한다.

□ 지식재산권과 관련하여 정하지 않은 세부사항은 용역계약 일반조건(기획재정부 계약 예규) 제56조(계약목적물의 지식 재산권 귀속 등)에 따른다.

□ 사업자는 과업 수행 결과물에 사용된 각종 콘텐츠 자원 및 취재물의 지식재산권, 모델의 초상권을 영구 확보하여 공사가 사용하는 데 문제가 없도록 해야 한다.

□ 사업자는 계약을 수행함에 있어 제3자의 지식재산권, 산업재산권, 저작권 또는 사용권 등 기타 일체의 피해가 발생되지 않도록 유의하여야 하며, 이의 위반으로 사업기간 또는 사업종료 이후라도 문제가 발생되는 경우 일체의 책임을 진다. 공사를 대상으로 손해배상 청구 소송이 제기되는 경우에는 피해자 측과 합의 후 배상해야 한다.

5. 개인정보보호

□ 용역수행자는 사업 수행 중 수집되는 개인정보의 보호를 위한 관리 체계를 마련하여야 한다.

□ 사업 추진에 따른 개인정보의 수집은 최소로 하며, 사업 종료 후 일정 기간 뒤에 폐기하고, 이를 문서화 하는 등 관리 체계를 마련하여야 한다.

□ 용역수행자는 업무 수행을 목적으로 개인정보를 처리하면서 개인정보보호의 의무를 반드시 준수하여야 하며, 이를 위반하였을 경우 일체의 민□형사상 법적 책임을 져야 한다.

□ 용역수행자는 영상물에 출연하는 사람들에 대한 초상권을 침해하지 않도록 출연자들로부터 출연동의서를 받도록 하며, 초상권 침해에 따라 발생되는 모든 책임은 용역수행자가 부담한다.

6. 인력관리

□ 과업수행자는 책임자(PM)를 지정하여 과업을 통합적으로 책임 관리토록 해야 한다.

□ 투입인력은 사업의 안정적인 운영 관리에 적합한 인력으로 콘텐츠 제작 , 디자인, 촬영 등 경력이 있는 전문인력으로 구성하여야 하며 객관적으로 평가 가능한 구체적인 자료 및 이력을 제시하여야 한다.

□ 과업수행자는 참여인력에 변동이 있을 경우, 사전에 그 변동 사유와 교체인력에 대하여 과업지시자의 승인을 받아야 한다.

□ 과업지시자는 사업 참여인력의 자격, 기술 등이 사업수행에 부적합하다고 판단되는 경우, 교체를 요구할 수 있으며 과업수행자는 정당한 사유가 없는 한 이에 따라야 한다.

□ 정해진 사업기간 내 정상적인 과업수행이 불가능하다고 판단될 경우, 과업지시자는 인력 추가투입 등을 요구할 수 있으며 과업 수행자는 이에 대한 합당한 방안을 제시해야 한다.

□ 사업 수행 중 투입 인력 변동 시에는 과업지시자에게 사전보고하고 인수인계서 등을 제출한다. 이때 대체인력은 기존인력과 동등 또는 그 이상의 능력을 가진 자로 배치하여야 한다.

□ 참여인력 구성 기준

구 분	필요인력	업 무	경 력
총괄PM	1명	과업 총괄	온라인 마케팅 경력 5년 이상
어권별 채널운영	4명 (한/영/중/일)	어권별 채널운영 콘텐츠 제작 이벤트 운영	온라인 마케팅 경력 3년 이상
콘텐츠 작가	1명 이상	콘텐츠 관리, 방향기획, 에디터 등	콘텐츠 제작 경력 3년 이상
디자이너	1명 이상	디자인 편집물 제작	웹디자인 경력 3년 이상
촬영	1명 이상	사진 및 영상 촬영	촬영 경력 3년 이상

- 채널 운영 담당자 중 해외 채널 관리자는 어권별 원어민 또는 해당 어권별 SNS 콘텐츠의 텍스트 작성 및 번역을 할 수 있는 한국인이어야 한다.

7. 제출사항

□ 과업수행자는 계약일로부터 7일 이내에 다음 서류를 첨부하여 사업수행계획서를 제출해야 한다.

❑ 과업수행 조직표(인적사항, 업무내용, 참여기간 등)

❑ 사업 참여인력별 업무분장(역할과 책임 표기)

❑ 참여인력 보안각서

❑ 과업의 단계별 성과물 제출계획

□ 과업수행자는 사업전반에 대해 월간, 착수, 완료 보고를 제출하고, 합의된 사항에 대해서는 계약 내용에 포함되지 않은 사항이라도 수행하여야 하며 그 결과를 문서로 제출한다.

□ 제출문서목록

구 분	제출시기	비 고
착수계	사업계약 후 10 이내	-
사업수행계획서	사업계약 후 10 이내	․ 채널별 운영 계획안 ․ 월별 추진 로드맵
월간업무보고	월 1회	․ 월간업무실적 ․ 통계 및 실적리포트 ․ 차월 계획서
완료계, 최종완료보고서 및 성과품	사업완료일까지	․ 성과품은 외장하드 또는 USB에 저장하여 제출 ․ 인쇄시 사전협의 후 시행

□ 과업수행자는 과업 관련 영수증, 증비서류 등 일체의 자료를 과업지시자의 요구가 있을 때에 언제든지 제출하여야 한다.

□ 과업수행자는 제출한 과업수행계획에 의거 과업내용을 차질 없이 수행하여야 하며, 과업수행 내용을 보고하여야 한다.

□ 특히 과업별 상시 의사 결정이 필요한 사항은 즉시 보고해야 하며, 보고하지 않은 사항에 대한 모든 책임은 과업수행자에게 있다.

□ 모든 보고 과정에서 도출된 보완사항은 과업지시자와 협의하여 성실히 반영하여야 하며, 보고에 수반되는 일체의 비용은 과업수행자가 부담하도록 한다.

8. 대가지급

□ 용역의 이행대가(이하 “용역료”라 한다)는 과업지시자의 과업수행 내용에 대한 검수 완료 후 지급을 원칙으로 한다.

□ 투입인력이 본 과업을 수행하지 못한 기간은 용역이 제공되지 않은 것으로 간주해, 본 계약의 산출 내역서에 의한 기술등급별 계약단가를 적용한 비용을 공제하고 지급한다.

9. 위반사항에 대한 조치

□ 다음의 사유가 발생한 경우 과업수행상 특별한 사유가 없는 한 계약 위반행위로 간주하여 관계규정에 의거 조치할 수 있다.

- 과업지시자의 정당한 지시에 불응하여 과업을 진행하였을 때

- 과업내용과 실제과업을 다르게 수행하거나 제출서류 등에 중대한 차이가 있어 적절한 과업수행을 기대할 수 없는 경우

- 과업이행이 성실하지 않아 계약의 목적 달성을 기대할 수 없는 경우

- 과업수행자가 본 과업을 계속 수행할 수 없는 상황이 발생한 경우

- 고의 또는 과실로 과업지시자의 명예를 훼손하거나 업무상 기밀을 누설한 경우

- 기타 과업수행이 어렵다고 인정되는 경우

□ 상기 항에 해당될 경우, 과업지시자는 과업수행자에 대하여 일체의 용역대가를 지불하지 아니함은 물론이고, 기 지급분이 있는 경우 과업수행자는 이를 즉시 반환 조치하고 손해배상을 하여야 한다.