2021년 부서별 주요 계획

2021.

구분
마케팅 방식	국가별 오프라인 마케팅 중심	국가별맞춤형비대면마케팅강화
콘텐츠 활용	시장별 상품 개발 육성	힐링․청정제주다움컨텐츠발굴확대
도내업계 경쟁력 강화	현지업계↔도내업계 연결	도내업계해외소비자 연결 방식
사업 운영	연초 계획에 따른 일률적	사업추진의유기적이고다양성강화

1   해외마케팅처

□ 필요성

❍ 글로벌 시장의 관광 트랜드 급속한 변화 → 비대면 온라인 마케팅 중요성 증대

❍ 코로나 블루 확산 → 자연 힐링 관광에 대한 기대감 증가

❍ 니즈 다양화 뉴 미디어 출현 → 고객 맞춤 핀셋 온라인 홍보 필요

❍ 침체된 제주관광업계 조속 회복→ 도내업계 경쟁력 강화 지원 필요

□ 사업 계획

사업 방향

부서사업계획

전략                                주요 추진 사업

◦ 온라인 매체 활용 해외 시장별 홍보 강화

온택트

마케팅 확대

제주다움 상품

발굴 및 홍보

글로벌 네트워크 확대

중화권 온라인 플랫폼 디지털 마케팅랜선 숏클립 등

일본      한류 대상 온라인 프로모션

동남아 온라인매체     활용    콘텐츠 홍보

◦  청정 힐링 콘텐츠 발굴

◦ 제주형 비대면 관광사업 발굴

◦ 제주가상여행 영상 이미지 콘텐츠 제작

◦     웹매거진 활용 제주 상품 소개 확대

◦ 시장별 업계 비대면 온라인 상담회 개최

◦ 관광사업체 방역 지원을 통한 안전 제주 유지

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□ 추진방향 : TWO-TRACK 전략

❍ 코로나 확산 추이에 따른 위드 및 포스트 코로나 맞춤형 전략 추진

위드 코로나

√ 도내 코로나   확산 방지 노력

√ 포스트코로나 대비 제주관광사전홍보강화

√ 해외인바운드 조기 회복을 위한 트래블

버블 무사증 재시행 등 노력

⇒

포스트 코로나

√ 항공 항만 접근성 개선 강화

√ 제주다움 상품 개발 홍보 육성

√ 시장 맞춤형 공격적 온오프라인 홍보

위드       코로나 글로벌 마케팅 강화

대응방향

코로나  방역 성공을 통한 청정제주 이미지 확립 및 코로나시대

적합한 여행지로 포지셔닝

코로나 안정화 이후 제주가 국제관광 목적지로 잊혀지지 않고 실제 제주

방문으로 이어지도록 국가지역별 맞춤형 비대면 디지털마케팅 시행

트래블버블 준비 및 무사증 제도 재시행 검토

트래블버블  방역 우수 지역 간에 안전막 형성 상호 여행을 허용하는 협약

청정 제주 로 브랜드가치 제고             잠재수요 창출 제주 지속 홍보

√ 도내 코로나  확산 방지 노력

√ 힐링 청정 제주관광 이미지 구축

√ 제주관광 방역사례 해외 전파

√ 실감형 콘텐츠 활용 홍보확대 통한 제주

방문 의욕 고취

√ 국가 지역 특성 반영 콘텐츠 및 플랫폼

활용 홍보 전개

▼

포스트코로나 이후 제주관광 해외시장 조기 회복 기틀 마련

추진내용

제주다움 상품 발굴을 통한 온택트 마케팅 확대

청정 힐링 콘텐츠 발굴

자연 힐링 등 언택트 여행지 발굴 및 랜선여행 영상 홍보콘텐츠 제작 등

맞춤형 온라인 프로모션 강화를 통한    관광시장 확대

소비자대상온라인체험형프로그램      웨비나 온라인트래블마트

도내 관광업계 코로나 확산 방지

체계적 방역 관리체계 유지를 통한 관광업계 대상 지속적 지원

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각 나라의 한국 여행 제한 조치가 해제된 시점부터 각 국가별̇

단계별̇ 로 순차적으로 추진

포스트 코로나 글로벌 마케팅 추진 전략

추진시점

̇ ̇

̇  ̇

대응 방향

단계별 시장 환경에 대응하는 합리적인 마케팅 추진

중단된 직항노선 조기 복항 및 전방위적인 안전관광 제주 이미지 홍보

해외시장별 킬러 콘텐츠 활용한 디지털 마케팅 강화

추진내용  제주관광 조기 회복 마케팅 집중 전개  국가별 순차 추진

미디어 홍보 및 광고캠페인 테마

주요국가    방송채널 활용 힐링여행섬 제주 홍보

해외 미디어 및 인플루언서 초청 취재 팸투어

주요국 대상 옥외매체 신문 잡지 인터넷 등 활용 제주여행 캠페인

상품개발 및 홍보

제주형 뉴노멀 관광상품 개발 위한 여행업자 초청 팸투어

힐링 웰니스 등 트렌디한 콘텐츠 홍보 및 핵심국가 현지 로드쇼

접근성회복

직항 항공사 공동 리커버리제주  캠페인 전개 할인티켓 등

직항노선 운항 안정화 인센티브 제공 및 전세기 유치 세일즈

팀별 실행계획

❍ 마케팅기획 중화권

맞춤형 온라인 프로모션 강화를 통한     관광시장 확대

주요 플랫폼      활용 콘텐츠 홍보 제주 인지도 제고

신규 트렌트에 맞춘 숏클립 왕홍    홍보로 제주여행 흥미 유발

관광 콘텐츠 발굴을 통한 질적성장

중화권 주요 타깃 시장별 조사 분석을 통한 마케팅 전략 수립

글로벌 통합 마케팅 실현으로 중화권 관광 유치 성과 극대화 체계 마련

다양한 현장 마케팅 강화를 통한 중화권내 제주 이미지 제고

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제주로컬상품 개발을 통한 도내업계 육성 기틀 마련

변화된 트렌드 반영 제주 특색의 글로컬 상품 발굴 및 홍보

❍ 일본 방한관광 핵심층 대상 집중 마케팅 통한 조기 시장회복 도모

위드코로나 시대 안전한 힐링섬제주 이미지 구축

지면 및 뉴미디어 등 활용 미디어홍보 확대 통한 해외여행

재개 대비 제주 인지도 제고

신오쿠보 등 핵심지역 선별 집중 광고

웰니스 및  밀    밀집 밀접 밀착 테마여행 홍보

제주형   콘텐츠 발굴 및 상품개발 홍보 확대

콘텐츠 연계 제주다움 컬쳐푸드 콘텐츠 발굴 및 한류미디어 활용 홍보

비대면시대 대응 체험형 온라인상품 개발 및 연계 이벤트 시행

포스트코로나 대비 업계 공동 리커버리 캠페인 강화

항공노선 회복 전략적 업무제휴 및 탑승률 제고 프로모션

일본 내 핵심지역 제주관광 리커버리 이미지 광고

현지 미디어 언론 팸투어 통한 제주관광 이목 집중

❍ 아시아구미주

위드 코로나

코로나시대 변화된 소비자 선호 콘텐츠 조사 및 발굴 및

소비자 대상 온라인 콘텐츠 랜선여행 여행방법 홍보

여행업계 및 소비자 대상 웨비나 온라인 설명회 등 개최

전환기 회복 마케팅

제주관광 인지도 제고 위한 국가별 이미지 마케팅 추진

포스트 코로나

무사증 및 트래블 버블 대상 국가 대상 직항 회복 마케팅

국가별 선호 콘텐츠 활용 대면 마케팅 박람회 설명회 등

❍ 크루즈

제 회 제주국제크루즈포럼 하이브리드 온 오프라인 방식 개최

전시 세미나 중심    비즈니스미팅 세미나 중심 개최

홈페이지 개편 모바일 추가 및 콘텐츠 기조강연 강화

크루즈 시장다변화 위한 네트워크 확장

주요국가 전세크루즈 운영 여행업계 대상

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부서 전략과제	추진 계획
마을관광 브랜드 체계정립 및 확산	마을관광 브랜드 구축 및 확산 마케팅 로캉스상품 에코파티상품 웰니스관광상품 문화관광 상품을 통합한 제주 지역관광 브랜드 구축 및 확산 주민주도 연중 체험상품 운영 가능한 거점조직체 육성
제주웰니스산업 생태계 조성	제주웰니스관광산업 생태계 육성 웰니스관광관련 산업간 유관기관간 협력체계 구축 제주웰니스관광지 인증제도 도입을 통한 고부가가치 품질관리 지역주민 관광종사자대상 지역웰니스관광 전문가 양성
제주다움 지역 문화 콘텐츠 발굴 및 확산	권역별 제주다움 지역 문화관광 콘텐츠 발굴 홍보 제주시권 서귀포시권 서부권 동부권 권역별 지역문화 관광 콘텐츠 발굴 및 홍보 도내 외 지역관광 문화관광 네트워크 구축 강화

2   지역관광처

□ 필요성

❍ 코로나  영향 관광객 트렌드 변화로 제주다움 활용 관광상품 개발

및 산업 생태계 육성 필요

❍ 지역관광 활성화에 따른 경쟁심화로 제주다움의 마을관광 브랜드체계

정립 및 확산을 위한 마케팅 필요

❍ 도내 관광사업체 및 마을조합 등 지원을 통한 경쟁력 강화 필요

□ 사업 계획

사업 방향

❍ 마을관광 브랜드체계 확립을 통한 확산 마케팅 강화

❍ 새로운 관광트렌드로서 제주웰니스관광산업 생태계 구축 기반 조성

❍ 제주다움 지역 문화 콘텐츠 발굴 및 홍보 강화

부서 사업 계획

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전략과제	추진 계획
스마트 관광 마케팅 전개	체감형 스마트 관광서비스 환경조성 콘텐츠 규레이션 제공 등 개인 맞춤형 서비스 고도화 검색엔진최적화 검색기능강화 공공 데이터 포털 연계 및 빅데이터 분석 활용 확대 해외어권사이트콘텐츠양적 상품 이미지중심 및디자인개편 비짓제주 옴니채널 구축을 위한 다각도 검토 방안마련 등 제주관광 온라인 통합 마케팅 체계 고도화 부서별사업별분산된 채널일원화및글로벌채널연계강화 유튜브 채널 관리 강화채널 고유성 확립 관광객 선호 다양한 형태의 미디어콘텐츠 확대 콘텐츠 양적에서 질적 생산으로 전환 제주관광 브랜드 및 제주관광 메시지 일원화

3   관광산업처

□ 필요성

❍ 위드 코로나시대 제주 방문 국내 외 관광객 유치 확대를 위해 여행

트렌드 및 라이프스타일에 맞는 제주 스마트관광 서비스 제공 필요

❍ 수요자 중심의 수용태세 혁신과 관광산업 체질개선을 통해 고

품질의 관광산업 생태계 조성

□ 사업계획

사업방향

❍ 비짓제주 관광 트렌드에 따른 비짓제주 플랫폼 단계별 리스트럭쳐링

❍ 콘텐츠     채널 제주관광 홍보 콘텐츠 생산 배포 등 통합관리

기반 마련 및 광고비 대비 효과 등 온라인 마케팅 성과측정 고도화

❍ 수용태세 위드코로나 관광시장 환경변화 대응을 위한 관광업계

체질개선 지원 및 글로벌 수준 수용태세 개선

부서 사업계획

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고객 맞춤형

체질개선

지원

기존     성과지표 참여율 지표 고도화 팔로워 및 참여

지표의 양적 질적 균형 관리

m 제주관광 홍보물 신뢰성 향상 및 온라인 배포 유도 확대

비짓제주    채널    연계 오프라인 홍보물 신뢰도

지도 포켓북 등 오프라인 배포에서    등 온라인으로 배포

부서관리 지표 오프라인 배포 건수   온라인 배포 건수

관광산업 생태계 경쟁력 창출

관광스타트업 육성을 통한 혁신비즈니스 개발 및 일자리 창출

사전컨설팅 프로그램 운영을 통한 참가기업 사업성 제고

비즈니스 확장기업 대상 시니어단계 스케일업 프로그램 설계

시드투자 완료     통과기업 등 사업확장이 필요한 기업

관광스타트업과의 관광진흥 공동사업지역연계 추진 등

제주 관광아카데미 운영을 통한 관광종사원 역량 강화

위드 포스트 코로나 시대 환경변화에 따른 전문교육

뉴노멀 관광 콘테츠 기획 뉴미디어 플랫폼 활용 마케팅

전문가 육성

관광업계 디지털 마케팅 역량 강화

웰컨센터 스마트 스튜디오 조성 및 디지털 콘텐츠 제작 지원

관광업계 온라인 커머스 입점 지원

수용태세의 글로벌 스탠다드화

정보센터 고품질 관광안내 서비스 제공을 위한   고도화

관광 빅데이터 활용 상담   고도화   고품질 안내서비스

관광약자를 위한 관광서비스 지원

같이가치 제주 추천코스 홍보

같이가치 제주 관광지 선정 및 지원

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4   연구조사센터

□ 빅데이터기반 관광서비스의 실시간성 이용자 편의성 강화

As-Is                              To-Be

Ÿ  기존 빅데이터 관련 조사통계의 체계

적 관리 및 관광서비스플랫폼 구축을

위한 인프라 구축

Ÿ  데이터 기반 관광객 서비스 플랫폼 구

축을 위한 알고리즘 개발 단계

Ÿ  관광지혼잡도서비스 및 데이터분석지

Ÿ  빅데이터기반 관광객 추천서비스를 통

해 실시간 관광객 맞춤형 서비스 제공

Ÿ  실시간 관광지혼잡도분석서비스 고도

화 및 모바일 버전 출시를 통한 관광

객 편의성 증대

원서비스 오픈

□ 정보의존형 수요층 확대

As-Is                              To-Be

Ÿ  관광객 규모 증감 유입지 매출 등에

Ÿ  다양한 계층에서 과학적 정보에 대한

수요 급증

Ÿ  관광객 관광산업을 모니터링 할수 있는

직 간접 지표에 대한 주기적 정보제공

한계

대한 행정시 행정동 권역별 현황분석

제공

Ÿ  각종 조사통계 빅데이터 분석보고서

월간 발간

Ÿ  뉴스레터 플랫폼 공유를 통해 우호적 정

보의존형 수요층 확대

□ 협력적 관광빅데이터 거버넌스 체계 구축

As-Is                              To-Be

Ÿ  다양한 민간데이터와 협업 및 데이터

Ÿ  카드 이동통신데이터 중심

Ÿ  데이터 구매 용역 분석 보고서 공유

Ÿ  예산의존적 외부의존적 일시적

Ÿ  집계형데이터 관광현상연계분석 한계

공유및접근 한계

융합을 통한 시너지 창출

Ÿ  데이터구축 분석역량협업스타트업등업계

Ÿ  분석역량 강화를 위한 지역인재양성 협업

지역 대학

Ÿ  자체 개인화데이터 구축을 위한 인프라

협력 도     업계 등

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5   면세사업단

□ 브랜드 유치 및 포트폴리오 개선 등 MD전략 강화

품목별 포트폴리오 개선 및 브랜드 유치

화장품 향수  면세점 주력 품목임에 따라 매출 확대 단계적 실현 브랜드

추가 입점화장품 → 듀이셀, 듀이트리, 블리블리, 포미/향수 → 티파니 등

화장품 및 향수 존에 대한 공간 효율화 및 판매 운영 방식 변화로 효율 제고

주류  올해 매출 리딩품목전년비   성장으로서 내년까지 성장세 연장을

위한 글로벌 공급사       추가 입점 국내 와인시장 성장전년비    에

따른 점 와인매출 증가 전년비   배 를 반영한 주류매장 부분 확대

패션 전품목  사만사타바사 제주 계절에디션     단독출시    년

겨울 동백 당근 감귤 컬러 와펜 등 제주   특화 상품패키지 지속개발

대고객층증가에따른젊은층선호브랜드 상품라인 전품목 브랜드별 확대

시계 악세서리  신규 입점 판도라 및 세이코 시계 라인 확대 구매력

높은 고객 증가에 따른 고가 시계라인 페라가모 등 강화

담배    년 개점 후 국산 외산 공동집기 운영  집기 노후화 고객혼

선 문제개선 위해 국산담배 외신담배 매장공간 분리    월       매장이동

신규 집기투자 및 매출 활성화 고객 편의성 증진

코로나  대응  외국상품 수급 불안정 달러약세 판매인력 감소 등 매

출향상에 부정적 영향요인 극복

※ 특히, 달러약세로 한화 매출이 감소할 우려가 있음에 따라, 지속적인

모니터링 및 지속시 에이전트에 상품공급 가격조정 요구 등 대응

기존 상품관리   외 브랜드 유치 전담     한시적 업무분장 명

화장품 품목 브랜드 개선 등   년 주요 프로젝트성 사업 전담 직원 배치

해당 프로젝트 종료 및 브랜드 입점 등 제반사항 마무리 후 기존업무

복귀

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‧ ‧

□ 대외마케팅 →관광여행업계와 상생협업하는 마케팅 ☞ 공사 존재 이유

목표   내국인 입도객 대비 입점률    이상 회복

시장 환경 변화에 대응한 주요 온택트 채널 마케팅 중점 추진

온라인 여행 플랫폼 핀테크  업체를 활용한 제휴마케팅

인스타그램 페이스북 등 파워블로거 유튜버 등을 활용한 홍보

간편결제서비스 확대 구축   전산개발 및 장비구입

웰니스관광지 핫플레이스를 중점으로 한 신규 제휴채널 확대

단체 채널 입점극대화를 위한 타깃 설정 및 집중마케팅 시행

골프관광 가족단위 동호회 등 소규모 단체 중점 모객

면세점 코스화 확대를 위한 송객관계자와의 파트너십 증진

관광 진흥 사업 서귀포시 활성화 대행사업과의 시너지 제고

□ 지정면세점 지속가능 관리 체계 강화

고정비 절감에 대한 노력 및 혁신 필요

년 손익 추정 과정에서 보듯이 매출 증진과 함께 인건비성  억원

물류  억원 등 굵직한 비용의 절감 여부가 지속가능 경영에 무엇보다 중요

※ 인력운영은 정규직 채용은 지양하고 기존 인력의 생산성을 제고하고,

필요시 아르바이트로 수혈하는 등 인건비 절감을 위한 인력운영 계획

※ 물류는 현 물류센터의 지속 운영 및 인력투입에 대한 방식 검토 등

대안 마련 필요

수익률 제고를 위한 영업관리 체계 강화

영업관련 모든 지표가 수익률 관리에 중요한 만큼 매주 월요일 주

간영업리포트 미팅 상시화     지표 연계 관리 등

할인율 원가율 등 수익성 직결된 지표 관리 철저

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□ <온라인면세점 매출 45억원 달성>을 위한 5대 중점추진 사항

브랜드 상품 확대 및 강화 온라인 전용상품 확대 상품등록 및    관리 강화

※‘19년 LG프라엘, ’20년 사만사타바사 => ‘21년 신규 유력 전용브랜드 발굴

주요채널 확장 및 유입고객 확대  고객유입 강화를 위한 메인채널포털 등

키워드 배너     채널 광고 중문면세점 연계 온 오프라인 홍보

소비자 혜택강화 가성비 가심비   전관 품목 브랜드별 프로모션 대내외

홍보 할인전 쿠폰전 사은전 포인트 이벤트 등 프로모션에 특화 디자인 요소

결합 강화시즌 월 이슈별 독특하고 제주 스타일이 통합된 디자인 시행

※ 디자인+프로모션 : “반값수다, 제주” 메인슬로건을 고객대상 브랜딩을 위한

디자인 및 가심비/가성비 쇼핑 경험 제공 전략(반값: 가격경쟁력을 강조한 콘텐츠로

혜택강화 및 구매력 촉진 이미지 강화, 수다 : 제주여행 특화 이미지와 "talk &

story" 콘텐츠)

안전      언텍트 맞춤형 면세쇼핑  비대변 쇼핑 증가 시장환경을 반영한

프로모션에 안심관광 촉진 및 코로나 블루우울감 회복을 위한 캠페인이벤트

사은전 안전제주여행을위한마스크 손세정제사은품확대등콘텐츠결합강화

고객 편의성 제고시스템 개선  사이트 및 앱 이용객 편의성 향상을 위한

간편결제 확대 시스템 상시 모니터링으로 이용객 불편사항 개선 및 안정화

로그인 및 결제 등 고객시스템 등

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구분	현안과제 및 사업계획
성과중심 책임경영	제주관광 미래상 연계 실행력 확보 및 성과창출 지원 재무위기 원인분석 및 대안 마련위한 외부 전문기관 경영진단 시행 제주관광 미래상과 정부정책을 반영한 공사 중장기 전략 과제 롤링 및 성과관리 체계 고도화 주요사항 전사 공유 및 업무공유 소통프로그램 추진
	손익 매출 증진을 통한 영업이익 제고 고정비 절감 재무 보유자산 활용 수익창출 기반 마련 차입금 조기상환으로 부채비율 관리 현금 보유자산 현금화로 현금유동성 확보
	확대를 통한 고객 지역주민의 경영참여 확대 공사 인지도 제고 및 기업 브랜딩 강화 뉴스레터웹진 제작 및 메일 카톡 등 홍보 위드 코로나 시대 다양성 확보
고객지향 조직구축	인사 채용 근무평정 승진 보상 체계 리모델링 노무 노사 상생 모델 구축 교육 온라인 교육 확대 사내강사 양성
	웰컴센터 재해경감 우수기업 인증 정부정책 이행 공공구매 실적관리 강화 ※ 구매율 : 중소기업제품(50% 이0상0), 여성기업(물품 5%, 공사 3%, 용역 5% 이상), 중증장애인생산품(2.54% 이상/공사 제외), 사회적 기업제품(1% 이상/공사 제외)
	재택근무시스템 및 모바일기관메신저 도입 면세점 온오프라인 통합판매시스템 구축 경영 면세 시스템 연결 및 실시간 통계자료 확인 개인정보 정보공개 정부정책 준수

6   경영전략처

□ 현안과제 및 사업계획

년 목표

공사 미래상 함양

비전전략 소통 평가

조직수용도 제고

대외평가 우수

흑자실현

경영수지    개선

보유자산 현금화

정부기준부채비율개선

사업반영률 제고

언론등대외홍보확대

전직원    활동증대

직원만족도 제고

인사제도 교육훈련

노사협의회 안건

이행률

정부정책 준수

무사고 에너지감축

공공구매 목표 달성

정부정책 이행

개인정보 정보공개

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