과 업 내 용 서

과 업 명	비짓제주, 탐나오 연계성 강화 방안 수립 연구
주관기관	제주관광공사
주관부서	디지털관광팀 (☎ 064-740-6073)

2025. 6.

Ⅰ				과업개요

1. 과 업 명 : 비짓제주, 탐나오 연계성 강화 방안 수립 연구

2. 과업기간 : 계약체결일로부터 2025년 12월 5일까지

3. 과업목적

□ 비짓제주와 탐나오 플랫폼의 낮은 브랜드 인지도와 예산 사용의 효율을 높이기 위한 연구 용역 필요

❍ 플랫폼 간 연계성 강화 및 기능 재정립을 통해 운영 효율성을 제고하고, 관광객 중심의 통합 서비스 디지털 경험 제공을 위한 실질적 방안 도출

4. 과업범위

□ 시간적범위 : 기준년도 2025년

□ 공간적범위 : 비짓제주, 탐나오 온라인 플랫폼

□ 내용적범위 : 비짓제주, 탐나오 각 플랫폼 현황분석, 사례조사 및 분석, 이해관계자 인식조사, 플랫폼간 연계 방안 분석 및 단계별 실행 계획 수립, 중장기 운영 방안제시, 사업내용 설명회 개최 등

구 분	비짓제주 (제주관광공사) www.visitjeju.net	탐나오 (제주특별자치도관광협회) www.tamnao.com
구축목적	◦차별화된 관광정보 서비스 제공 → 관광전문조직 운영, 공신력 정보, POI/콘텐츠 중심의 차별화된 정보 제공	◦도내 관광사업체 경쟁력 강화 → 입점수수료 절감(2%), 온라인 마케팅 지원 등
카테고리	◦6개 메뉴 46개 카테고리 → 여행지(관광지/음식/숙박/쇼핑/축제), 추천, 쇼핑, 브랜드, 여행정보, 나의여행	◦관광 관련 9개 카테고리 상품 → 항공, 선박, 숙소, 렌터카, 관광지/레저, 특산/기념품, 체험, 맛집, 여행사상품
언어	◦국문, 영문, 일문, 중문 간-번체, 말레이어	◦국문
운영시점	◦‘16. 12. 27 ~ *`15.7월 道놀멍쉬멍 이관 결정	◦‘16. 3월~
주무부서	◦관광정책과 및 관광공사 → 디지털관광팀	◦ 관광산업과 및 관광협회 → E커머스 사업팀

Ⅱ				과업내용

1. 비짓제주·탐나오 각 플랫폼 현황 및 운영 구조 분석

❍ 비짓제주·탐나오 기능, 콘텐츠, 운영 구조 및 이용 통계 분석

❍ UX 분석을 통한 사용자 접속 경로, 이탈지점, 사용 흐름 진단

❍ 조직, 인력구성 및 예산 투입 현황 조사

2. 국내·외 유사 플랫폼 사례 분석

❍ 국내 지자체 관광 플랫폼 통합·연계 운영방식, 정책 분석 등 사례조사

❍ 해외 관광청 플랫폼 운영방식 및 정책 분석

❍ 공공 관광정보와 상품 연계 플랫폼 간 연계 사례조사

❍ 사례조사에 따른 전략적 시사점 도출

3. 플랫폼 주요 문제점 도출 및 진단

❍ 플랫폼 간 기능 및 비효율적 운영 요소 도출

❍ 사용자 여정에서 발생하는 단절 및 불편 요소 진단

❍ 플랫폼 연계에 따른 장단점 및 전략적 시사점 도출

4. 이해관계자 인식조사 및 의견수렴

❍ 플랫폼 사용자 대상 이용 경험, 연계 필요성 인식, 개선 요구사항 등 조사

❍ 도, 공사, 협회 실무자 및 도내 관광업계, 관광객 대상 온·오프 조사

❍ 설문, 인터뷰 등 조사 결과 기반 전략적 시사점 도출

5. 플랫폼 연계 방안 및 실행 계획 수립

❍ 비짓제주·탐나오 각 플랫폼 서비스 역량 강화 방안 제시

❍ 플랫폼 연계 UX 흐름 및 통합 운영 모델 제시

❍ 사용자 관점 최적 이동 경로 및 인터페이스 구체적 설계

❍ 연계 추진 시 기대효과 및 리스크 분석

❍ 단계별 실행 계획과 리스크 대응 전략 수립

❍ 공동 및 협력 마케팅 전략 제시

❍ 운영 체계 정립 방안 마련

6. 운영 전략 및 거버넌스 구축 방안 제시

❍ 기관별 역할 정립 및 협업 구조 체계 수립

❍ 공동 성과지표(KPI) 수립 및 기관별 기여도 평가 기준 설계

❍ 실무 조직간 협력 프로세스 정기 운영방식 제안

❍ 갈등 조정을 위한 외부 전문가 자문단 또는 조정기구 운영안 제시

7. 중장기 운영 및 디지털 고도화 정책 제언

❍ 플랫폼 고도화를 위한 기술 인프라 방향 제시

❍ 사용자 경험 고도화를 위한 UI/UX 재설계 전략

- 모바일 중심, 정보 탐색·예약·구매간 Seamless UX 설계

❍ AI 기반 실시간 대응 시스템 구축 방향 제안

❍ 중장기 추진 로드맵 수립 및 정책, 제도 연계과제 도출

8. 사업내용 공유 및 설명회 개최

❍ 과업 결과 및 개선 방안에 대한 관계자 설명회 개최

❍ 실무자 및 이해관계자 대상 피드백 수렴

❍ 실행 계획 보완 및 정책 반영 방안 마련

Ⅲ				과업수행 지침

1. 일반사항

❍ 과업 수행자는 성실하고 원활한 과업 수행을 위하여 신의와 책임 의식을 갖고 추진하며 과업 발주자와 긴밀한 협조체제를 유지한다.

❍ 과업 수행자는 계약기간 동안 과업 수행에 필요한 제반 사항을 준수하여야 한다.

❍ 과업 수행자는 과업의 범위에 따라 과업을 수행해야 하며 과업 발주자의 요청과 승인이 있을 때는 업무를 조정할 수 있다.

❍ 본 과업내용서에는 최소한의 사항만을 규정하였으므로, 과업 목적에 필요한 사항은 발주처와 협의하여 변경 또는 추가할 수 있다.

❍ 과업 수행상 어구해석에 이견이 있는 경우 혹은 과업내용서에 명시되지 않은 사항에 대하여는 과업 발주자의 의견에 따라야 한다.

❍ 본 용역계약에 의해 수행된 용역의 원자료를 포함한 용역성과품에 대한 지식재산권 일체와 2차적 저작물 또는 편집저작물의 저작권은 발주기관에 있으며, 발주기관은 정책상 필요시 조사 결과물의 내용을 일부 보완, 수정할 수 있다.

2. 계약사항

❍ 계약의 변경 및 해지

- 과업 수행자와 과업 발주자는 부득이한 사유가 발생하였을 경우 상호 합의하여 본 계약을 변경할 수 있다.

- 계약기간 중 과업 수행자와 과업 발주자 쌍방은 어느 일방의 계약위반 또는 본 계약상의 의무이행을 태만하거나 의무를 이행함에 있어 소정의 성과를 기대하기 곤란하다고 판단될 경우, 이를 서면으로 시정 요구할 수 있다.

- 과업 발주자는 과업 수행자가 월 2회 이상의 서면 통지를 받았음에도 불구하고 특별한 사유 없이 이를 시정하지 않거나 계약사항을 위반할 경우에는 본 계약을 해지할 수 있다.

❍ 본 계약에 대한 소송은 발주처의 소재지를 관할하는 법원을 관할 법원으로 한다.

3. 보안사항

□ 본 과업 수행에 종사하는 인원은 보안 관련 규정상 결격 사유가 없는 사람이어야 한다.

□ 과업 수행자는 과업 발주자가 요구하는 제반 보안 사항을 충실히 이행하여야 하며 보안 서류를 요구할 때는 제출하여야 한다.

□ 과업 수행자는 사업과 관련된 영수증, 증빙서류 등 일체의 자료를 과업 발주자가 요구할 때는 제출하여야 한다.

□ 과업 수행자는 본 과업과 관련된 모든 정보 및 결과물을 유출 또는 누설해서는 안 되며, 과업 발주자의 사전 승인 없이 과업 수행 목적 외의 용도로 사용할 수 없다. 이에 대한 위반으로 발생하는 문제에 대한 민․형사상의 법적 책임 및 처리비용은 과업 수행자가 진다.

□ 과업 수행자는 과업 수행의 결과물을 과업 수행 기간은 물론 과업 수행 완료 이후에도 과업 발주자의 사전 승인 없이 외부에 공표 또는 누설할 수 없다.

4. 인력관리

❍ 과업 수행팀의 구성 및 인력 운영계획을 수립하여 시행하여야 한다.

❍ 과업 수행자는 책임자(PM)를 지정하여 과업을 통합적으로 책임 관리토록 해야 한다.

❍ 과업 수행자는 참여 인력에 변동이 있을 경우, 사전에 그 변동 사유와 교체인력에 대하여 발주처의 승인을 받아야 한다.

❍ 발주처는 사업 참여 인력의 자격, 기술 등이 사업수행에 부적합하다고 판단되는 경우, 교체를 요구할 수 있으며 과업 수행자는 정당한 사유가 없는 한 이에 따라야 한다.

❍ 정해진 사업 기간 내 정상적인 과업 수행이 불가능하다고 판단될 경우, 발주처 인력 추가투입 등을 요구할 수 있으며 과업 수행자는 이에 대한 합당한 방안을 제시해야 한다.

❍ 과업 수행 중 투입 인력 변동 시에는 과업 발주자에게 사전보고하고 인수인계서 등을 제출한다. 이때 대체인력은 기존인력과 동등 또는 그 이상의 능력을 갖춘 자로 배치하여야 한다.

5. 과업보고 및 성과물 제출

❍ 과업진행 보고

- 과업 수행기관은 월 또는 단계별 완료 시마다 다음 공정에 따라 과업 수행 경과를 발주기관에서 보고하여야 한다.

형 태	보 고 내 용	비 고
착수보고	- 착수계 제출 - 사업수행 계획, 추진일정 등을 보고	계약 후 10일 이내
중간보고	- 사업의 중간 단계에서 수행결과를 보고하고 후행 단계의 업무 일정계획 등을 보고	발주기관과 협의
완료보고	- 최종 산출물(과업수행내역) 결과보고 완료계, 정산서 제출	발주기관과 협의
수시보고	- 긴급을 요하는 작업이 발생하거나 “발주기관”에서 지정하는 내용 보고	수 시

❍ 최종 성과물 제출

- 최종보고서 작성함에 있어 수록내용, 편집순위, 기타사항에 대하여 사전에 발주기관과 협의하여야 한다.

- “과업 수행자”는 사업종료(검사요청) 시 다음과 같은 성과물을 제출하여야 한다.

성과물의 종류	제출기한	제출 부수 및 형태
분석보고서	과업 종료시까지	보고서 20부, USB 2개(원본파일 한글, 워드, PDF 등)

※ 과업수행결과는 용역성과물로 기일 내에 납품하되, 모든 성과물의 인쇄 시에는 발주기관과 협의 승인을 득한 후, 인쇄를 실시하여야 함

- 성과물은 납품된 후 검수 절차를 거쳐야 완료된 것으로 보며, 미비 상황이 발생하여 보완요청을 할 경우 “과업 수행자”의 부담으로 즉시 수정·보완하여야 한다.

6. 회계처리에 관한 사항

❍ 사업비는 과업 수행자의 청구에 의하여 사후 지급이 원칙이나, 사업비 일부를 선금으로 신청할 수 있다.

❍ 본 사업은 제주특별자치도와 발주기관인 제주관광공사 간 대행 협약에 따라 사업비가 교부된 사업으로 과업 수행자는 선금의 사용 등 과업의 예산집행과 관련하여 사업의 목적과 용도에 따라 집행하여야 하며, 사업비의 집행은 ‘제주특별자치도 지방보조금 운영·관리 지침’에 따른다.

※ 선금과 관련하여 다른 목적에 사용되었는지 확인할 필요가 있는 경우 과업 수행자에게 사용 내역서 제출 요청 가능하다.

7. 인수인계

❍ 본 과업 이후 동일 용역에 대하여 과업 수행자가 변경되는 경우 기존 수행자는 차기 수행자에게 필요 시 인수인계업무를 철저히 수행해야 한다.

❍ 인수자, 인계자 쌍방간 협의에 의해 인수인계 계획 및 확인서를 서면으로 작성하여 과업 발주자에게 제출해야 한다.

❍ 정해진 기간 내에 인수인계를 완료해야 하며, 인수인계가 미흡하다고 판단될 경우 기간 연장이 가능하다.

8. 연구윤리 및 보안대책

❍ 연구윤리의 준수

- 본 과업을 시행함에 있어 계약서 및 과업내용서상의 제반사항에 대해 연구자로서의 연구윤리를 지켜야 한다. (교육부훈령 제263호「연구윤리 확보를 위한 지침」)

- 본 과업의 연구 목적과 기대효과에 의거하여 개인적인 목적으로의 활용이 불가능하다.

※ 단, 공익적인 목적에서 연구 결과의 공개 및 이를 활용한 연구 자료를 작성할 경우 발주처의 사전 승인을 받아야 함

- 연구에 참여하는 모든 연구자는 연구 시작부터 종료까지 발생 가능한 이해 상충을 모두 공개할 책무를 지니며, 갑작스럽게 발생한 연구 수행 과정상의 문제에 대해서는 발주처와 상의하여야 한다.

- 연구가 종료된 후 본 용역과 관련한 자료 모두를 폐기하여야 하며, 이후 다른 목적의 연구에 임의로 재활용되지 않도록 한다.

❍ 보안대책

- 과업 수행자는 본 과업 내용 보안을 유지하여야 하며, 과업 참여 연구진은 과업 착수 전 보안각서를 제출해야 한다.

- 연구 용역을 위해 용역비로 구입한 데이터와 모든 성과품은 과업 수행자 임의로 복사 또는 외부로 유출해서는 안 되며 사전 허가 없이 타목적을 위해 사용할 수 없다.

- 기타 과업 수행 시 보안상 결함이 없도록 하여야 하며, 보안 사항 불이행으로 인한 문제 발생 시 모든 책임은 과업 수행자에게 있다.

9. 위반사항에 대한 조치

❍ 다음의 사유가 발생한 경우 과업 수행상 특별한 사유가 없는 한 계약 위반행위로 간주하여 관계 규정에 의거 조치할 수 있다.

- 과업 발주자의 정당한 지시에 불응하여 과업을 진행하였을 때

- 과업 내용과 실제 과업을 다르게 수행하거나 제출서류 등에 중대한 차이가 있어 적절한 과업 수행을 기대할 수 없는 경우

- 과업 이행이 성실하지 않아 계약의 목적 달성을 기대할 수 없는 경우

- 과업 수행자가 본 과업을 계속 수행할 수 없는 상황이 발생한 경우

- 고의 또는 과실로 발주처의 명예를 훼손하거나 업무상 기밀을 누설한 경우

- 기타 과업 수행이 어렵다고 인정되는 경우